HABILIDADES DE

NEGOCIACIÓN Y MANEJO
DEL CONFLICTO

DOCENTE: Sorany Yiseth Tejada Flórez

PRIMERA ENTREGA: (12 al 15 septiembre):

1.Plantear una situación (Conflicto).

2. Establecer los elementos del Conflicto.
3. El porqué se considera un conflicto
(Teniendo en cuenta las características).

NOTA: La entrega deberá cumplir con normas APA para la

referenciación de las normas bibliográficas.
LOS CONFLICTOS:

Los conflictos son la exteriorización o manifestación de la

voluntad individual comprometida por un conflicto interior,
que no reconoce el valor e importancia de las relaciones
interpersonales y que desconoce que las relaciones no son
una opción en la vida, son una condición.
 Percepción
del individuo

lucha entre Reflejo de su

el instinto EL estructura
del ser y el CONFLICTO mental
medio

Frustración
 COMUNICACIÓN ASERTIVA:
1. Escuchar
6. Hacer
con
peticiones
atención
especificas

5. Necesidades
2. Observar
con relación a
realmente
los
sentimientos

4. Investigar 3. Expresar
que genera lo que me
lo que se gusta y lo
escucha que no
 GESTIÓN DEL CONFLICTO:

Irradiación Aparición del

del Conflicto Conflicto

Localización
del conflicto
CARACTERÍSTICAS DEL CONFLICTO:
1. Postura de enfrentamiento o disputa.
2.Bloqueo en la relación.
3. La verificación de que estas dos condiciones o
características iniciales no correspondan únicamente a
la percepción de las partes, sino a la realidad.
4.Dinámica que genera.
5. Oposición Constante en el tiempo.
• COMPONENTES DEL CONFLICTO:
• 1. Antecedentes
• 2. Las posiciones
• 3. Problema
• 4. Causas Reales
• 5. Motivadores
• 6. Actores
• 7. Contexto
• 8. Efectos