Gráfica NP

Un ingeniero especializado en calidad evalúa si el proceso utilizado para producir

focos está bajo control. El ingeniero prueba 5 87 focos cada hora durante tres turnos

de 8 horas y registra el número de focos que no encienden (Numero de focos

defectuosos).

El ingeniero crea una gráfica NP para monitorear el número de focos defectuosos.

NP

18
16
14
12
10
8
6
4
2
0
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24
-2

Numero de focos defectuosos LIC

LC LSC

Observaciones: dado a los datos obtenidos que muestra la gráfica se observa que es

inestable ya que en el punto 17 rebasa los limites permitidos del proceso

Gráfica U
Un gerente de una empresa de transcripciones desea evaluar la calidad del servicio de

transcripción. El gerente selecciona de forma aleatoria 2587 conjuntos de páginas de

órdenes consecutivas y cuenta el número de errores tipográficos (defectos). Cada

conjunto tiene un número diferente de páginas.

El gerente crea una gráfica U para monitorear el número de errores.

Gráfica C
Un ingeniero especializado en calidad que trabaja para un fabricante de papel tapiz

desea evaluar la estabilidad del proceso de impresión. Cada hora, el ingeniero toma
una muestra de 187 pies de papel tapiz y cuenta el número de defectos de impresión,

que incluyen manchas de impresión, distorsiones del patrón y tinta faltante. El

ingeniero crea una gráfica C para monitorear el número de defectos

100
90
80
70
60
50
40
30
20
10
0
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25

LIC LIC LC LSC

Observaciones: dado a los datos obtenidos que muestra la gráfica se observa que es

inestable ya que en el punto 2, 14 y 26 rebasa los límites permitidos del proceso

Gráfica P
El supervisor de un centro de llamadas desea evaluar el proceso de contestar las
llamadas telefónicas de los clientes. El supervisor registra el número total de llamadas
entrantes y el número de llamadas no contestadas durante 87 días. El supervisor crea
una gráfica P para monitorear la proporción de llamadas no contestadas

P
0.50

0.40

0.30

0.20

0.10

0.00
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21
-0.10

-0.20

Proporcion (P) LIC LC LSC

Observación:en virtud de que no existen puntos fuera de control, se concluye que el proceso es
estable