EVIDENCIA 1: ACTORES DE LA CADENA DE

ABASTECIMIENTO

 El tipo de actividad de la empresa

 Los productos que elabora.
 Segmento del mercado o cliente final.
 Estrategias de Tecnología de la Información y la Comunicación para el servicio al
cliente
Se desarrolla la actividad según los pasos a seguir:

Empresa:
Jerónimo Martins Colombia SAS-Tiendas ara
NIT 900.480.569-1

Calle 100 n-7-33 piso 11

torre capital tower Bogotá -Colombia
celular:3009124523

 El tipo de actividad de la empresa: comercialización de bienes y productos de

la canasta familiar y electrónicos.

 Los productos que elabora y se venden: se encuentran productos para la

canasta familiar como arroz, lentejas, frijol , productos de aseo jabón, cloro, soflan
productos para el hogar como electrodomésticos base como : licuadoras
aspiradoras ollas arroceras etc.

 Segmento del mercado o cliente final: este mercado va dirigido tanto a las
personas naturales como a los almacenes o tiendas de barrio que quieran adquirir
grandes cantidades de mercancía a un menor costo
 Estrategias de Tecnología de la Información y la Comunicación para el
servicio al cliente: Los datos personales que JERONIMO MARTINS COLOMBIA
SAS, recolecte, almacene y de cualquier otra forma trate, serán administrados por
el personal de JERONIMO MARTINS COLOMBIA SAS en este caso se manejan
Se mencionan las siguientes:
a) Actividades de mercadeo y publicidad
b) Realización de actividades correspondientes a Inteligencia de mercados,
investigación de mercados, tales como Focus Group y encuestas telefónicas o
presenciales
c) Envío de información acerca de los productos de JERONIMO MARTINS
COLOMBIA SAS, servicios, promociones, eventos, alianzas y ofertas

los principales actores de la cadena de abastecimientos de esta empresa

estos son algunos de los proveedores:

arbora: se encarga del suministro de papel higiénico, toallas de papel, pañuelos

húmedos
Baltazar: suministra queso tanto tajado como queso crema en frasco
Barbacon: suministra productos embutidos como salchichón chorizo santarrosano
mortadelas etc
Bicco: suministra café en versiones tradicional o tostado
Cotonyy: suministra productos suavizantes de ropa
De la cuesta: suministra productos lácteos
Del costal: suministra productos de grano como frijoles, lentejas, garbanzos, etc
Del día: suministra productos como pan en todas las presentaciones
El cuteador: productos de estándar mas costoso como jamon salchichas y chorizo
premium
La oz: suministra harina de trigo y de maíz
Serranía: suministra productos agua potable e diferentes presentaciones
Sonelo: suministra productos de aceite vegetal para concina

Distribuidores: nuestras tiendas se encargan de distribuir los suministros

 Clientes: personas naturales, y tiendas de barrio que quieran adquirir al por mayor
Diagrama de flujo

Jerónimo
Martins S.A.S

proveedores

Arbora, Baltazar,barbacon,bicco,cottony,
de la cuesta, del costal, del día, el
cuteador, la oz, serranía ,sonelo

CENTRO DE
DISTRIBUCION
TIENDAS ARA

S
Transporte
de mercancía
echo por la Calle 100 No 7-33, Piso 11 Torre Capital Tower
misma Bogotá Colombia Dado que es un canal directo Consumidor final o
compañía comprador

personas naturales
restaurantes, todo aquel que
quiera adquirir un producto de
primera necesidad
 ¿Cuál es la importancia de cada uno de los actores de la cadena de
abastecimiento en la empresa que eligió?
R/ es importante desde que el proveedor porque dado que solucionamos
necesidades primarias del hogar como la canasta familiar no puede generar falta
de estos insumos dado que esta es la base de ventas de ventas de las tiendas ara
eso también va de la mano con el transporte da la misma y la atención del
personal de servicio dado que es un trato directo con el cliente así que los proceso
aun que no es tan largo es importante
 ¿Cuál cree que es el aporte de cada uno de los actores de la cadena de
abastecimiento frente a las necesidades de los clientes que consumen los
productos?
R/el aporte que hace los respectivos actores es generar tanto eficacia,
cumplimiento y servicio al cliente final o comprador desde el proveedor que se
encarga de hacer llegar un excelente producto para que el consumidor siga
escogiendo la tienda por sus buenos productos hasta el personal que atiende para
que se lleve una buena imagen de la compañía

 ¿Con qué canales cuenta la empresa seleccionada?

R/la empresa cuenta con un canal de distribución DIRECTO producto -consumidor
 ¿Qué recursos usaría para diagnosticar situaciones objeto de mejora, que
ayuden a dinamizar la cadena de abastecimiento de la empresa?
R/ le propondría una mejor publicidad dado que no se conoce tanto las tiendas con
sus productos

 Preguntas que no iban en la evidencia que se relacionan como

respuestas personales:

 ¿Cuáles son los principales actores en la cadena de abastecimiento?

R / los proveedores: un proveedor es el que suministra el producto un servicio

Los distribuidores: es la persona o empresa encargada de vender u producto o

u servicio este actúa entre el producto y el consumidor
Detallistas: son quienes compran volúmenes altos de mercancía para venderlos
de uno en uno normalmente esta mercancía en vendida para el uso personal o
familiar
Mayorista: los mayoristas son los encargados de comprar y vender mercancía en
grandes cantidades para posterío mente venderlas a tiendas el menudeo o a otros
comercios
El cliente: es la persona o empresa que utiliza los bienes o servicios o aquel que
mediante un intercambio monetario adquiere un producto o servicio ofrecido en el
mercado también es sinónimo de comprado o consumidor
¿Que entiende usted por oferta y demanda?
Oferta: se podría decir que es la cantidad de bienes y/o servicios que se
encuentran disponibles en los mercados
Demanda: es la cantidad de bienes y servicios que el consumidor trata de obtener
en el mercado, comúnmente cuando se sube el precio de los productos su
demanda baja ya que esto no es rentable para los consumidores o clientes en este
caso se optaría por adquirir un bien o producto más económico y sustituir el
producto en este caso exceptuando bienes o productos de primera necesidad y en
este caso como se entiende si baja el precio del producto la demanda aumenta
¿Que conoce usted como inventarios de mercancía?
R/ Son todos los bienes de una empresa comercial o mercantil los cuales fueron
comprados para después venderlo sin ser modificados
¿Considera usted que cuando hay un mal servicio en los almacenes de
cadena se debe a una falla en uno de los actores del al cadena de
abastecimiento?
R/ si por que cada uno de ellos cumple una función en especial y concreta para
poder que el consumidor obtenga el producto o bien final así que tanto como
desde el proveedor o el detallista o el personal de servicio al cliente ya que son
parte de esta cadena y por lo tanto cualquier falla afecta al consumidor final
¿Cree que el gobierno tiene injerencia en el servicio que se ofrece en los
procesos logísticos?
R/si tiene mucho que ver por que ellos tomas la dediciones sobre construcciones
de las vías nacionales y municipales las mejoras en esta mismas tanto de ahorro
de tiempo como de dinero en sus peajes también mejoras en las antenas para
mejores comunicaciones y desarrollo de mejores tecnologías