Actividad de aprendizaje 3

Evidencia 4: Diagnóstico de necesidades de los clientes

De acuerdo ala clase tenida y a lo entendido en ella realizo la encuesta en supermercados

colsitiendas el cual queda ubicado en el lugar de residencia cerca adonde yo resido en la
ciudad de Bogotá a si quedo la encuesta.

Encuestados: Luis zapata, Fabián rueda, Jeison caro , Juan Carlos sierra, carla
ríos ,Jessica Aldana ,Orlando torres, luisa Fernanda Maldonado ,camilo peña,
candelaria castro.

Supermercado colsitiendas

Nombre: _______________
Lugar: _________________
Teléfono: ________________
Fecha: __________________

1) ¿Con qué frecuencia visita este establecimiento?

seleccione una o más respuestas

A) Todos los días

B) mas de una vez por semana
C) casi nunca
D) no ha realizado ninguna compra
E) una vez al mes

2) ¿Qué productos compra con mayor frecuencia en este lugar?

seleccione una o más respuestas

A) elementos de aseo para el hogar

B) alimentos no perecederos
C) papelería o miselanios
D) bebidas o licores
E) hortalizas o frutas

¿Qué busca en estos sitios, ¿buenos productos o una buena atención?

Seleccione unas mas respuestas

A) buenos productos
B) buena atención
C) buen producto
D) buen descuento
E) todos los anteriores
¿Encuentra todo lo que necesita en este establecimiento? Seleccione una o
mas respuestas
A) siempre
B) casi siempre
C) algunas veces
D) casi nunca
E) nunca
¿Este establecimiento tiene elementos tecnológicos que le faciliten la
ubicación o el acceso a información sobre los productos que ofrece?
A) Definitivamente si
B) Si
C) No
D) Definitivamente no
Una vez que haya aplicado la encuesta, analice la información e identifique las
posibles necesidades de los clientes. Lo debe realizar, asignando una escala que
vaya de 1 a 5, donde 1 represente la necesidad de menor importancia y 5 la más
relevantes
Solución:

 necesidades de los clientes puntuación

establecer mejores precios para sus
productos 5
aumentar la calidad que satisface la
demanda de sus clientes 3
ofrecer calidad 4
innovación de productos 1
atención al cliente 2

necesidades de los clientes

4.5

3.5

2.5

1.5

0.5

0
establecer aumentar la ofrecer innovacion atencion al
mejores calidada que calidad de productos cliente
precios para satisface la
sus demanda de
productos sus clientes
 ANÁLISIS DOFA
OPORTUNIDADES AMENAZAS FORTALEZAS DEBILIDADES
Incrementar la oferta Perdida del cliente Variedad en Atención al
comercial promociones cliente
Mejorar la imagen Perder algunos Buena ubicación Falta de
productos al traer de productos creatividad para
mercancía promocionar los
productos
Innovar la marca Ganancias bajas ubicación xxxxxxxxxxxx
Muy buenas xxxxxxxxxxxxxxxx xxxxxxxxxxxxxxx xxxxxxxxxxxxx
ubicaciones x

¿Cómo utilizaría los resultados del diagnóstico para ayudar en el

mejoramiento de los procesos de cada uno de los eslabones de la cadena de
suministro para satisfacer a dichos clientes?
Utilizaría los resultados del diagnóstico comenzando por ver los proveedores que
tipo de descuento me podrían hacer el producto para así poder obtener mayor
cantidad y ofrecer al cliente mejores ofertas se verían algunas variable en el
transporte de estos productos para reducir costos y obtener mas ganancia
también un inventario mas detallado y se asignarían los precios de cada producto
al por mayor y al detal para que así el, cliente tenga mayor control y también se
implementaría el servicio de datafono par que el cliente le quede más fácil hacer
sus compra sin necesidad de dinero en efectivo.