La cartera son las deudas que los clientes tienen con una empresa, y están originadas en las

ventas que se hacen a crédito; la recuperación de las deudas a ser gestionadas es una
problemática que tienen las empresas tanto públicas como privadas, puesto que la crisis
económica mundial y local afectan los negocios sin importar cuál sea su objeto social, obligando a
que las instituciones del sector salud diseñen nuevas propuestas para recuperar y organizar la
morosidad existente.  
Actualmente, situaciones como el incumplimiento en el pago por el Estado y de las EPS a las IPS
ha ocasionado que se acreciente el riesgo de inviabilidad financiera por la presencia de mayores
niveles de endeudamiento e incumplimiento con las entidades financieras, el Estado, proveedores,
empleados y contratistas, aunque cabe señalar que una de las problemáticas de cartera del sector
hospitalario corresponde a la desactualización y desorganización de la misma.
Es por eso que en la culminación de esta asignatura se deriva la necesidad de que usted como
futuro Administrador de servicios de salud escoja la institución de su preferencia y realice un
diagnóstico que provea información pertinente para la implementación de un sistema de gestión de
cartera que optimice los procesos administrativos en lo que concierne a la recuperación de la
misma.
Por tal motivo, usted debe identificar las causas y proponer posibles soluciones a dicho los
problemas presentados en al IPS o EPS analizada, como una forma de contribuir a solucionar las
debilidades encontradas, causas muy comunes en casi todas las entidades de salud conllevando a
que cada día más entidades hospitalarias se encuentren al borde de su cierre definitivo.
 Es importante hacer mención respecto a este trabajo puesto que involucra el aspecto financiero y
de cartera de la entidad por tanto en la elaboración del diagnóstico se pide desarrollar lo siguiente:
 ·       Establecer un análisis financiero, identificando y relevando los aspectos más significativos.
·       Formular propuestas administrativas, financieras y sociales que permitan la viabilidad de la
entidad.
·       Elaborar un cuadro de indicadores por edades de cartera e instituciones morosas
·       Elaborar una proyección de recuperación y rentabilidad de la entidad de acuerdo a la cartera
negociada.
·       Elaborar una propuesta que fortalezca el departamento de cartera de la entidad
·       Hacer recomendaciones pertinentes al respecto
 Para ello debe apoyarse en interrogantes como los que se dejan a continuación, además de otros
que según la problemática, complejidad y organización de la entidad escogida usted considere
convenientes para entregar un informe adecuado y bien estructurado al respecto.
 ¿Cuál es el proceso actual de cartera en la entidad de salud escogida para realizar la
investigación?
¿Cuáles son los procesos que deben soportar el proceso de cartera en la entidad de salud
escogida para realizar la investigación?
¿Cuál es la mayor problemática presentada en el departamento de Cartera?
¿Cuáles  son las edades de la cartera de la entidad?
¿Cuál es el monto de cartera de difícil cobro presentado por la entidad?
¿Existe algún plan de recuperación de cartera morosa en la entidad?
¿Cuál debe ser el manual de funciones y responsabilidades del sistema de cartera en la entidad de
salud escogida para realizar la investigación?
¿Qué controles está ejerciendo la entidad sobre la administración de su cartera?
¿Cómo estructurar un sistema de gestión de cartera adecuado en la entidad de salud escogida
para realizar la investigación o si existen qué aspectos debe fortalecer, cambiar  o mejorar?
¿Qué responsabilidades tiene la entidad escogida ante los entes de control?                
¿Cuáles indicadores de gestión y control requiere el área de cartera la entidad, de tal manera que
permita determinar su impacto en la entidad?