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ASSISTENTE DE TECNOLOGIA
DA INFORMAÇÃO
Módulo 1
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INTRODUÇÃO  €     
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TÉCNICAS DE SUPORTE E REPAROS EM SOFTWARES

TÉCNICAS DE SUPORTE

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O Suporte Técnico

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—
1. Tornar o uso da tecnologia simples e possível;
2. Identificar e diminuir o custo de infraestrutura˜
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3. Orientar o usuário quanto a usabilidade correta dos programas, equipamentos e
dispositivos, visando uma melhor performance tanto dos itens de tecnologia quanto do
fluxo de trabalho do usuário;
4. Apoiar a inovação sugerindo melhorias e possibilidade de atualização;
5. Garantir a satisfação do cliente.
 4
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 Nível 2

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Comunicação Eficaz

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“sempre vejo anunciados cursos de
a arte de ouvir oratória. Nunca vi anunciado curso
é, também, a de escutatória. todo mundo quer
ciência de ajudar. aprender a falar. Ninguém quer
¡¢ aprender a ouvir.”
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 6
Pode perceber o ponto em comum entre as duas frases?

 ¤     Ÿ  saber ouvir. –
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‚        ƒ   confiante, seguro e
compreendido.
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Confira abaixo 5 dicas para uma Comunicação Eficaz:

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Canais de Atendimento

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 9
Veja alguns desses canais e como deve ser o seu suporte em cada um deles:
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Regras de Netiqueta

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 12
Vejamos as principais regras de etiqueta na internet:

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 13
Técnicas de Suporte ao Usuário

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 14
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   Basicamente, o suporte é dividido em dois tipos: suporte
presencial e suporte remoto. 

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tabela de prioridades

tempos de resposta

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 16
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REPAROS EM SOFTWARES

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 17
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Sistema Operacional

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Sistema Operacional Windows

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20
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Ferramentas para reparos no Windows

Painel de Controle
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Há três tipos principais de contas:

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 23

Dica:     ƒ      ‡
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Exibir Informações Básicas do Computador

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 24
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Gerenciador de Tarefas

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Gerenciador de dispositivos

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Desinstalar Programas

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Windows Update

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Limpeza de Arquivos
 28

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Instalar um Programa

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Siga os seguintes passos quando for instalar um programa a partir da internet:

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 29
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Detecção e limpeza de vírus

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afinal, o que é um vírus?

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Vírus, malware, cavalo de Troia... Qual é a diferença?

 30
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5.  ‡…š
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Backups

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 33
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Atualizações e Configurações do Java

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Mas afinal, o que é Java?

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 ‡­Painel de Controle Java,
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 38
Reparar e Limpar o Browser (Navegador de Internet)

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‰o usuário, ensinando-o a

prestar muita atenção ao instalar programas desconhecidos no seu computador e
verificar se durante o processo de instalação está sendo solicitado que certos plugins
sejam adicionados.‚ƒ
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Google Chrome

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Mozilla Firefox
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‰‰tornar o uso da tecnologia simples e possível. 
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 Técnicas de comunicação escrita.
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½Š‚« Š Gestão da segurança da informação: uma visão executiva.

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de Caso. ’… —
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Šƒ—https://support.microsoft.com

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https://mundoeducacao.bol.uol.com.br/informatica/netiqueta.htm

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