6  La resolución de

conflictos en el
equipo comercial

1. La escuela conductista:
EJERCICIOS DE
a)Tiene por valor superior, revertir el fenómeno de
violencia, también de dotar una base teórica que AUTOEVALUACIÓN
pueda sustentar la formación de expertos en resolu-
ción de conflictos

b)Los conductistas se centran principalmente en los

factores que se generan de manera inconsciente en el
desarrollo de los conflictos

c)Se enfoca en el nivel macro y está centralmente enfo-

cado en el análisis de las relaciones conscientes entre
los grupos sociales

d)Ninguna de las anteriores

2. Cuando las dos partes de un conflicto admiten la imposibilidad de
continuar con el conflicto:

a)El conflicto se encuentra en su fase de descenso

b)Las dos partes se rinden y se alejan mutuamente
c)Es cuando el mediador finaliza su trabajo puesto que
ya no hay ni conflicto ni solución

d)Ninguna de las respuestas anteriores es correcta

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3. La técnica que consiste en mantener la postura deseada frente a

la otra parte pero mostrando estar de acuerdo, se denomina:

a)Actitud conciliadora
b)Brainstorming
c)Rendición simulada

d)Actitud competitiva

Dirección de equipos comerciales 35

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 4. El estudio de las habilidades psicológicas que favorecen el
manejo y equilibrio de las emociones humanas para mejorar el
comportamiento, pensamiento y comprensión de los demás se
denomina:

a)Coaching
b)Inteligencia emocional
c)Comunicación asertiva

d)Teoría del conflicto

5. El principal problema de este rol es que a menudo, deja temas
sin tratar que pueden resurgir más adelante y no se trabaja en la
consecución de los intereses y objetivos de las partes, ¿de qué rol
hablamos?:

a)Controlador
b)Sumiso
c)Delegado

d)Ninguna de las anteriores

6. Cuando se trata de imponer una amenaza o valerse de la coerción
ejercida sobre el otro para que bajo el temor o miedo deponga
sus intereses, se dice que se está utilizando la técnica de resolu-
ción de conflictos llamada:

a)Disuasión
b)Regulación legal
c)Mediación

d)Actitud colaborativa
7. La teoría del conflicto:

a)Considera el conflicto como una patología social que

impide la consecución de la sociedad perfecta

b)Plantea las consecuencias positivas y oportunidades

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que acarrea un conflicto

c)El conflicto no es un elemento natural en el ser

humano ni en las organizaciones por ello es necesario
evitarlo con ciertas medidas

d)Ninguna de las anteriores

36 Ejercicios de Autoevaluación

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 8. La fase del conflicto en la que éste no puede seguir aumentando
se denomina:

a)Fase del descenso

b)Intensificación del conflicto
c)Paralización del conflicto

d)Ninguna de las anteriores

9. La comunicación asertiva implica:

a)La capacidad de pedir a los demás de su ayuda y cola-

boración

b)Expresar los sentimientos

c)Expresión de las opiniones y pensamientos

d)Todas son correctas

10. La técnica consistente la admisión del error con el fin de evitar un
problema mayor, se denomina:

a)Pregunta asertiva
b)Acuerdo asertivo
c)Movimientos en la niebla

d)Ignorar
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Dirección de equipos comerciales 37

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