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Clase 1: Caso Práctico.

Enunciado
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1 Universidades Virtuales Iberoamericanas
 Clase 1: Caso Práctico . Enunciado

Procesos de una Emrpesa de distribución

ASTURIANA DE INFORMÁTICA, S.A. es una compañía dedicada a la comercialización de
productos tecnológicos. Vende y distribuye a grandes superficies y pequeño comercio en
todo el territorio nacional y para ello cuenta con Delegaciones en cada una de las
Comunidades Autónomas. La distribución de productos para grandes clientes se realiza
desde el almacén central en Madrid. La red de delegaciones tiene almacenes pulmón para
garantizar el suministro ágil y rápido, y servicios de técnicos para asistencia técnica,
garantías y postventa.

Se encuentran en fase de implantación y desarrollo de un Sistema de calidad que dé

cumplimiento a los requisitos de ISO 9001.

En base a lo presentado en la clase de Gestión por proceso:

Cuestiones
1.- Identifique los procesos más habituales que una organización de este tipo debería
tener identificados en su sistema de gestión de calidad.

2.- partiendo de la clasificación que hemos establecido en la clase de:

PROCESOS ESTRATEGICOS

PROCESOS CLAVES

PROCESOS DE APOYO

Asocie a cada grupo los procesos que ha identificado en la cuestión anterior.

3.- Establezca varios indicadores para medir el proceso de Logística.

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