Aprendiz: Edgar Augusto Carpintero Alvarez

Ficha Numero: 1413034

ACTIVIDAD DE APRENDIZAJE 7

Evidencia 3: Informe “Identificación de las tecnologías de la información”

Strong Machine S.A: han sido personas visionarias que vieron una oportunidad
de negocio representando en Colombia a prestigiosas empresas extranjeras como
BABYLISS ARGAN, BABYLISS PRO, WAHL, STRONG SCISSORS,
TECNOELETTRA, CERIOTTI, KIEPE, KREST, OLIVIA GARDEN, STRONG
CASSES. La empresa se dedica a la Importación, Comercialización y Distribución
de Implementos para la belleza, sus productos son Maquinas, Pitilleras,
Secadores, Planchas, Tijeras, Pinceles y Brochas para maquillaje, Masajeadores,
Accesorios y muchos más elementos; ofreciéndoles a todos sus clientes una gran
variedad de artículos con altos estándares de calidad, respaldo y reconocimiento
mundial. Para la empresa es muy importante participar activa y constantemente en
el sector de la belleza comercializando productos de excelente calidad que se
mantengan a la vanguardia de la tecnología mundial, bajo principios y valores
sustentados en responsabilidad social y económica; velando por el cuidado de la
imagen personal en hombres y mujeres y creando un clima favorable para el
desarrollo comercial con el objetivo de alcanzar el crecimiento, madurez y
estabilidad para sus empleados.

La prestación del servicio se realiza a través de proceso tercerizado dividido entre

Agentes Comerciales y Proveedores de Servicios Logísticos.

Procesos

Paquetería

Despachos de gran variedad de productos.

Paquetería y Especializados

Despacho Nacional con la mejor disposición y atención al cliente

Deprisa internacional

Deprisa Internacional Saber, Deprisa Internacional Expedited, Deprisa

Internacional EconomyImport, Deprisa Internacional Express Import, FlyBox

Identifique las necesidades presentes en los sistemas de información de la

empresa, teniendo en cuenta la estrategia organizacional.
Deprisa requiere un sistema de información capaz de controlar todos los procesos
ya que estos se ejecutan la gran mayoría en terreno, existen cientos de vehículos
por tierra y aviones por aire realizando una logística para entregar un excelente
servicio al cliente, en la entrega de Mensajería y Paquetería.

Es necesario un sistema capaz de mantener el área administrativa trabajando en

línea con el cliente para tener tiempos de respuesta oportunos.

Es necesario contar con equipos de comunicación y sistemas satelitales para el

control de la operación y rastreo de la Mensajería y Paquetería esto con el fin de
cumplir con los servicios vendidos al cliente. Al igual para poder responder de
manera rápida
Indique qué software o tecnologías de la información servirían como apoyo en
cada una de las áreas de la empresa y establezca la respectiva plataforma
informática a utilizar

 Se necesita un software integral que cuente con toda la funcionalidad que

requieren los procesos logísticos de Deprisa, donde haya relación (proceso
– cliente), y donde se pueda realizar seguimiento a todos los servicios
ofrecidos.

 Implementación de tecnología, con funcionalidad WEB enable, radio

frecuencia, y tecnología de voz.

 Un software muy simple en la operación y en la capacitación del personal

para su utilización.

 Un sistema que incluye la revisión logística de los procesos con la

posibilidad de identificar mejoras operativas.

Conclusión: al verificar qué software o tecnologías de la información están

adoptadas por deprisa, se evidencia que cuentan con un software donde se
combina la relación proceso – clientes.

Adicional poseen sistemas de información internamente para agilizar los procesos

dentro de la empresa, relación con los clientes internos y las áreas que aportan al
servicio.
Plataformas informáticas

La unidad de servicios Deprisa, cuenta con una plataforma tecnológica especial

para los clientes corporativos, que se ajusta a sus modelos de negocio,
ofreciéndoles soluciones eficientes en todo momento
Se implementó un aplicativo donde el cliente externo puede realizar seguimiento a
su envió Nacional de carga que es con la transportadora servientrega ya que la
transportadora es la distribuye los productos de la empresa Strong machine SAS.

Canales de chat en línea, para recibir información de los servicios ofrecidos por
deprisa, atención las 24 horas.
“Deprisa utiliza las comunicaciones del servicio para promover el lenguaje del
servicio, expandir la visión del servicio, mostrar las nuevas contrataciones,
anunciar el concurso más reciente, explicar las medidas y la métrica del servicio y
darles voz a los elogios y quejas de los clientes”