SENA

FUNDAMENTACION DE UN SISTEMA DE GESTION DE LA

CALIDAD

Evidencia 2: Micro textos AA2

Gineth Fierro Camacho

Es importante que cada uno de los textos tenga una redacción coherente y relacionada con los
temas desarrollados en esta guía. Se sugiere que dirija los textos a relatar anécdotas o casos
presentados en una empresa determinada
 EL CLIENTE EN UN SISTEMA DE GESTION DE CALIDAD

Micro texto #1

El sistema de gestión de calidad es una implementación para las empresas que

desean generar una buena calidad de sus productos o servicios para generar una
satisfacción del cliente, las encuestas pueden generar una estrategia para el
mejoramiento del producto o servicio.

Se debe tener en cuenta que se basa en una información de ciertas características

del cliente a quien va reflejada el producto, porque gracias a su existencia es
posible la permanencia de las empresas. Con cada clase de cliente se puede
generar una característica del servicio, se puede evidenciar que clase de cliente
es el que estamos manejando para obtener una visión del producto o servicio que
contribuya a la necesidad de la población. Importante tener en cuenta lo
establecido por la norma ISO9001 para generar una gestión de calidad eficaz.

Micro texto #2

Para las empresas en las que he laborado, cada una de ellas se evidencia
diferentes implementaciones de una gestión de calidad basándose en cada
sistema de producción, pero siempre reflejado a la mejora y evolución del producto
o servicio hacia el cliente. Generando un empoderamiento del mercado con los
resultados de encuestas y así generando estrategias de creciente empresarial.

Cada una de ellas tiene como meta la certificación de calidad de la ISO9001

evaluadas en cada una de sus sectores comercial, administrativa y operativa para
el crecimiento empresarial legalmente constituido, generando una cadena de
satisfacción interna en cada operación y producción de su servicio.