Diseño de Procesos

Actividad Evaluativa No.2

Analicemos la Situación

Fundación Universitaria del Área Andina

Facultad de Ciencias Jurídicas Sociales y Humanísticas

Administración de Empresas

Coveñas – Sucre

2020
 Introducción

La transformación de los mercados requiere de procesos que dominen las

herramientas del mercado, los empresarios de hoy en día deben estar al tanto de sus

procesos con el objetivo de saber qué cambios se generan ya que estos infieren

directamente sobre los clientes los cuales son el motor que mueve las empresas, evaluado

esto se llevara a un enfoque competitivo que es de vital importancia en las empresas con el

fin de generar un valor agregado en sus productos o servicios.

El diseño de procesos operativos, basados en el estudio de mercado es la base

principal de cualquier empresa, en especial cuando se quiere solucionar algún problema o

tomar decisiones de gran impacto, este grupo de trabajo se centró en obtener de primera

mano el concepto o el criterio de gerentes o directivos de algunos negocios o empresas,

sobre el vínculo o relación que estos tienen con el diseño de procesos, y poder confirmar la

importancia de este tema.

Dentro de esa premisa de poder obtener de estas personas su apreciación real, para

mantenerse dentro del mercado como empresas fuertes, sólidas y competitivas, se realiza

una encuesta, tipo descriptiva en línea a través de internet, con el fin de recopilar de forma

rápida la información requerida.

 Relación Que Existe Entre el Proceso de Investigación de Mercado y el Diseño de

Procesos Operativos

La relación que encontramos en la investigación de mercado que se debe realizar,

para dar solución a un problema o mejorar los procesos de una organización o empresa, con

el fin de ser más competitiva o dar respuesta a los requerimientos o planteamientos de un

gerente.

Cuando uno de los procesos operativos de una empresa o negocio, se encuentre en

cualquiera de las etapas y presente novedades que son muy notorias, como retrasos ya sea

en la producción o entrega del producto o servicio; por ejemplo se quiere implementar un

nuevo producto o línea de distribución este requiere de una investigación de mercado

profunda. Es de destacar que tanto la investigación de mercados como el diseño de

procesos van a enfocados a uno de los aspectos más importantes que es prever que la

empresa no cumpla con sus objetivos y pueda sostenerse financieramente y sea competitiva

en el mercado.
De acuerdo con las etapas de una investigación de mercados establezcan un plan de
trabajo para aplicar el modelo de encuesta propuesto.

1. Identificar el problema. (Investigación exploratorio)

A través de la investigación de mercados lograr identificar los intereses de
empresarios en cuanto los problemas que esperan resolver con el diseño de procesos
operativos en una empresa.

2. Plantear un objetivo.
Conocer el interés de algunos gerentes de empresas o negocios en cuanto el diseño
de procesos operativos y que tan importantes podrían ser para lograr cumplir con los
objetivos propuestos, especialmente el de lograr ser competitivos.

3. Definir el grupo de estudio. (gerentes de negocio o empresas)

Gerentes de empresas o negocio

4. Elegir las fuentes de información. (encuesta)

Realizar encuestas en línea a través de internet.

5. Analizar la información.

6. Conclusiones e informe final.

Figura I: Primera pregunta
Fuente propia.

Figura II: Primera pregunta

Fuente propia.
Figura III: Segunda pregunta
Fuente propia.

Las respuestas a esta pregunta están en un 100%, de lo que se podría decir que hoy en día

todas las empresas funcionan por procesos, sin lugar a dudas debido a las exigencias e

influencias que ha tenido la Organización Internacional de Estandarización – ISO.

Figura IV: Tercera pregunta

Fuente propia.
Las respuestas a esta pregunta nos indican que los procesos principales de una empresa

comercial según los encuestados son el proceso administrativo y el de Gestión de Venta

ambos con el 100% y seguido por los procesos de Gestión de Mercadeo, Gestión de

Compras y el de Gestión Contable y Financiera con el 33.33% cada uno.

Figura V: Cuarta pregunta

Fuente propia.

Las respuestas a esta pregunta nos indican que las características que mejor describen los

procesos son: “Los procesos tiene un responsable y objetivos definidos” con el 100%,

seguido de “los procesos estan identificados y documentados”, con el 66.67% y luego le

sigue la carácterística “el costo del proceso es desconocido”, con el 33.33%.

Figura VI: Quinta pregunta
Fuente propia.

ESCALA DE VALORES
ITEM BENEFICIOS CLASIFICACIÓN
1 2 3 4 5 6 7
1 Producir o distribuir nuevos productos o servicios 33,33 66,67 1
2 Generar mayor valor económico para una compañía 33,33 33,33 33,33 2
3 Optimizar la eficacia y/o la calidad de una actividad de apoyo 33,33 33,33 33,33 3
4 Competir en mercados nacionales e internacionales 33,33 33,33 33,33 4
5 Aumentar la caliada de los productos (bienes o servicios) 50 50 5
6 Aprovechar las ventajas competitivas 50 50 6
7 Facilitar procesos de adaptación y transferencia tecnológica 100 7
8 Disminuir los costos unitarios de producción de los productos (bienes o servicios) 100
9 Sobreponerse o superar la obsolescencia tecnología 50 50
10 Sustituir importaciones
11 Contribuir con el desarrollo enconómico y social del país 100

La tabla anterior, nos indican que el orden de los principales beneficios que los empresarios

esperarían del diseño de procesos.

Figura VII: Sexta pregunta
Fuente propia.

Las empresas encuestadas están dispuestas en un 100% a la realización de un proyecto

innovador, uno de ellos de tecnología y otro de ventas en puntos estratégicos, esto con el fin

de incrementar sus ventas en el mercado y generar mayores ingresos acuerdo la inversión

realizada.
Figura VIII: Séptima pregunta
Fuente propia.

Esta respuesta nos corrobora la pregunta anterior donde las empresas encuestadas están

dispuestas en un 100% a la realización de proyectos innovadores, en aras de mejorar y crear

una estrategia competitiva en el mercado.

Figura IX: Octava pregunta
Fuente propia.

Podemos constatar en un 100% que las empresas encuestadas llevan procesos eficaces y

eficientes, lo cual las hace competitivas, con estándares de calidad, donde se puede medir

de una u otra manera las fortalezas y debilidades de las mismas, en donde se pueden

corregir y re-direccionar sobre la marcha.

Figura X: Novena pregunta
Fuente propia.

Todas las empresas hoy en día y en especial las encuestadas cuentan con personal

capacitado para realizar las diferentes maniobras a ejecutar durante los procesos, mediante

plataformas virtuales, manejo por apuntes en libros entre otras.

Figura XI: Decima pregunta
Fuente propia.

Esta respuesta nos dice que las empresas encuestadas están con un 100% a la vanguardia,

apuntando hacia el futuro, realizando los debidos procesos para mantener la estrategia

competitiva en el mercado.
Figura XII: Undécima pregunta
Fuente propia.

Esta respuesta nos dice que en un 100% las direcciones de las empresas al momento de ir

mal consultaran a personas idóneas para sacar avante los procesos y diseños planteados y

así lograr los objetivos y metas propuestas.

Figura XIII: Décima segunda pregunta
Fuente propia.

Esta respuesta nos corrobora la pregunta anterior donde las empresas encuestadas están

convencidas en un 100% que un buen diseño de procesos es la clave del éxito, el cual nos

mantendrá con una ventaja competitiva en el mercado y nos ayudará a el alcance de las

metas.

Informe Ejecutivo
 Diseño de Procesos Para Aumentar la Competitividad

En cualquier empresa, el diseño del proceso juega un papel muy importante, porque

es obvio que esta actividad se completa a través de la investigación de mercado. En la

investigación de mercado se utiliza como base para mantener la competitividad de la

empresa, analizando el mercado externo, los procesos internos y permanecer en el mercado.

En proporción a esto se encuentra un equilibrio, se resuelve problemas y se toma decisiones

importantes.

A través de la investigación de mercado de tres emprendedores, es posible saber que

todos son de carácter comercial y se especializan en la venta de productos, lo que indica

que utilizan al 100% la gestión de procesos dentro de la organización. También puede

encontrar que, debido a la naturaleza de cada negocio, dominan los procesos

administrativos y la gestión de ventas. Como casi todas las preguntas planteadas, la

interacción del público con la encuesta arrojó resultados positivos sobre la investigación y

el diseño de la empresa o procesos de negocio, indicando el patrón de conocimiento y una

fuerte tendencia hacia el conocimiento, la aplicación o el uso permanente. El diseño se

efectuó en las ciudades de Barranquilla y Bogotá donde se evaluó su proceso de operación.

Por otro lado, es posible saber que el entrevistado tiene muy clara la importancia del

diseño del proceso operativo de la empresa porque es un pilar importante para mantener

una ventaja competitiva.

En temas como la clasificación de la importancia del diseño de procesos, las

expectativas de las empresas comerciales o servicios, se evidencia que esta tendencia de

igualación tiende a derivarse de la herramienta, como el uso futuro de cada tecnología

basado en la globalización de la tecnología. La perspectiva proyectada de la empresa es

hacer que la innovación de procesos sea más poderosa.

Otro punto importante es que los entrevistados hicieron una valoración del 100% de la

importancia del diseño de procesos para diseñar estrategias, las cuales pueden reducir el

costo unitario de los productos provistos por la empresa.

Se cree que todos los entrevistados están implementando procesos de innovación en

sus empresas, lo que nos permite estar seguros de que están trabajando de manera eficaz

para mantener su competitividad en el mercado.

Cabe mencionar que estas empresas están prestando cada vez más atención a la

competencia y cumplimiento de los requisitos de los clientes, los cuales se observan a

través de procesos más efectivos, además que sus gerentes tienen claras estrategias de

reclutamiento de expertos para evaluar permanentemente su proceso y transformarlo en una

organización o negocio con más probabilidades de permanecer en el mercado en términos

de producción y finanzas.

Finalmente, es importante mencionar que el diseño de procesos es fundamental para

todos los procesos que realiza una empresa o emprendimiento, como se evidencia la

investigación de mercado, De acuerdo con las encuestas determinamos por el análisis de los

datos de la encuesta, que, si no existe un proceso establecido caracterizado y documentado

en la empresa es probable que esta no pueda mantener el éxito propio o financiero.

Conclusiones
Con el trabajo realizado, se logra observar que ningún directivo, gerente o dueño de alguna
empresa o negocio en Colombia, esta ajeno a la implementación de los diseños de procesos
operativos para poder lograr cumplir con la necesidad de los clientes. También se evidencia
la importancia de los diseños, cambio o modificación de los procesos dentro un negocio,
atendiendo a que es una herramienta fundamental para lograr que la empresa o negocio sea
competitiva dentro del mercado.

Se evidencia claramente que el éxito de cualquier negocio está en la innovación, atendiendo

la evolución y lo globalización tecnológica, lo cual conlleva a la modificación y
reestructuración de los procesos.

Se hace necesario e indispensable que todos los procesos en una empresa o negocio se estén
verificando, evaluando y si es posible reestructurando, sin dejar atrás la retroalimentación,
atendiendo las necesidades de los clientes, principalmente para mantenerse en el mercado
competitivamente.