Liderazgo en la gestión de calidad

Daniel Villa Martínez

Normativas y Gestión de Calidad

Instituto IACC

27 Julio 2020
 Desarrollo

Usted está a cargo de una empresa del sector maderero que compra la materia prima para
convertirla en puertas, placas estructurales de terciado, MDF y OSB para la construcción de
viviendas, como además productos de terminaciones de interior como, pilastras, guardapolvos,
junquillos, etc.
Esta empresa actualmente está siendo afectada por una alta competencia a nivel nacional
básicamente por la presencia de empresas de origen brasileño que han impactado a la industria
nacional fuertemente con factores tales como precio, calidad, sustentabilidad e innovación.
Por ello, se le pide que realice un resumen ejecutivo donde usted deberá responder las siguientes
preguntas basadas en la situación de la empresa en la actualidad y de cómo poder sortear esta
competencia con éxito.

1) ¿Cómo la alta dirección podría promover el pensamiento basado en riesgos?

R: La alta dirección debe contar con uno o más métodos para que sea aplicado en caso de
ser necesario, ya sea en la planificación, los procesos o en general dentro de la
organización.
Debido a los constantes cambios que pueden a ver dentro del rubro, ya sea por la
competencia o por la poca demanda en el producto producido, se debe estar preparado a
las posibles variables que se puedan afectar al corto como largo plazo.
Por ejemplo, esta empresa del sector maderero se encuentra con un riesgo que le afecta
directamente a su producción, donde la competencia por ofrecer y entregar a su clientes
el producto que necesita, ya no solamente está en la calidad, sino que también se ve en el
valor, en la variedad y disponibilidad que pueda entregar.
Entonces si esta empresa no es capaz de competir en el mercado y contar o incluir con un
plan para abordar esta problemática, por los distintos factores que la están colocando en
riesgo, lamentablemente podría significar ir directo a la quiebra.

2) ¿Qué debería contemplar la política de calidad en términos contexto y las

estrategias de la organización para articular a la empresa en un mejor plano
competitivo?

R: En el plano competitivo una empresa tiene que contemplar cada política que vaya en
directo beneficio con la organización, donde están incluidos desde la alta dirección, jefes
de las distintas áreas, supervisores y trabajadores en general.
La alta dirección deben tomar cada acción de las políticas de calidad con los objetivos
claros, porque existen puntos claves a la hora de realizar mejoras, donde el ser más
competitivo es una de las estrategias que ayuda mucho en el mercado, al igual que la
definición de los objetivos que tienen como propósito, posicionar la organización dentro
de los mejores lugares, tanto nacional como internacionalmente en el futuro.
Entonces como la política de calidad tiene relación con las intenciones y orientaciones de
la organización, tienen que estar alineadas con el SGC donde también está incluida la
visión y misión en los principios de la gestión de calidad.
Se debe tener claro los factores internos y externos que ayudaran a seguir en una mejora
continua, para que la organización tenga una un lugar clave en la competitividad dentro
de su rubro.
 No se puede dejar de lado tampoco, la satisfacción del cliente, la satisfacción y
motivación del personal, el compromiso con el cumplimiento al cliente, tanto
reglamentarios como legales, porque cada punto que tenga relación con el proveedor,
producción, venta y manejo adecuado en la organización van en directa relación con el
correcto manejo y tendrá un notorio cambio en los ingresos económicos y se mucho más
competitivos.

3) Uno de los beneficios de aplicar el liderazgo en las organizaciones es el aumento de

la eficiencia en el cumplimiento de los objetivos, de ser así ¿cómo debería verse
reflejado bajo este contexto el liderazgo para el ámbito eficiencia?

R: El liderazgo tiene mucha importancia a la hora de aumentar la producción, eficiencia y

los objetivos en la organización, ya que son claves los cambios y mejoras que pueda
identificar y realizar cuando empresa necesite mejorar sus ingresos y ser más competitiva
en el mercado, donde existe mucha competencia que hace peligrar la venta de productos
debido a que bajan los precios y se ven afectados con la demanda.

Para que en una organización se vea eficiente y con un buen liderazgo, se debería partir
viendo las fortalezas, debilidades y posibles amenazas, ya que si se tienen claros esos
factores se puede realizar y desarrollar un plan estratégico que integre los objetivos, para
lograr un servicio de calidad.
Así como también definir y establecer el rol de cada área y trabajador dentro de la
organización, por medio de un organigrama con el objetivo de lograr mayor orden en las
tareas que debe realizar cada uno y compromiso por parte los trabajadores.
Por otra parte los gastos de producir siempre se descontrolan y si no se manejan de
manera eficiente significarán pérdidas significativas, que al largo plazo puede tener un
costo muy alto. Entonces si se simplifican y mejoran los procesos al igual que realizar
una capacitación a los trabajadores, ira en el correcto ahorro y mejora de la
organización, al igual que se optimizaran los optimizaran los tiempos, incrementado la
producción de manera significativa.

4) Según este contexto ¿Cómo cree usted que la alta dirección debería demostrar el
liderazgo y el compromiso con el cliente? Explique brevemente.

R: La alta dirección como se ha ido mencionando anteriormente al contar con un correcto

funcionamiento de los procesos y áreas correspondientes dentro de la organización, con
procesos optimizados y mejora en los tiempos de producción, irá en correcto beneficio
también de sus clientes.
El liderazgo dentro de una organización se alcanzara de manera es eficiente,
estableciendo y respondiendo con los plazos establecidos al igual que la calidad en la
producción de sus productos, de manera óptima y en los tiempos requeridos.
Donde el cliente será el beneficiario que tendrá una mirada positiva a la organización que
entrega y abastece con sus productos de manera responsable y sin contratiempos o
problemas en la entrega.
 Para que todo eso ocurra debemos mencionar que se debe contemplar las mejoras
continuas dentro de la organización, tanto en los procesos y en la gestión del sistema.
Por otra parte los trabajadores al ser constantemente capacitados y apoyados responderán
en sus distintas áreas y eso tendrá como resultado que la empresa entregue un correcto
funcionamiento tanto dentro como fuera de ella, destinada a sus clientes.

5) Confeccione de forma ficticia y aproximada a la realidad de la empresa (mediana

empresa) el organigrama con la finalidad de describir las principales actividades de
cada nivel. Utilice como guía el organigrama de Forestal Arauco del siguiente link:
https://bit.ly/2Z3yIND
 Bibliografía

 IACC 2020, Liderazgo en la gestión de calidad, 23 Julio 2020, Normativas y Gestión de

la Calidad. Semana 2.