INFERME ESCRTO SOBRE LA RESOLUCION DE

CONFLICTOS

DIANA CAROLINA FERNANDEZ PEREZ

LECNIS PALLARES ZAMBRAMO
LEONARDO IVAN ADARME RIVERA
MAICOL ANDRES OLARTE SUANCA

SERVICO NACIONAL DE APRENDDIZAJE

CENTRO DE GESTION INDUSTRIAL
FICHA:1905588
BOGOTA D.C
INFORME ESCRITO SOBRE LA RESOLUCION DE
CONFLICTOS

DIANA CAROLINA FERNANDEZ PEREZ

LECNIS PALLARES ZAMBRANO
LEONARDO IVAN ADARME
MAICOL ANDRES OLARTE SUANCA

INSTRUCTOR
MARIO ALFONSO RINCON
INGENIERO INDUSTRIAL

SERVICIO NACIONAL DE APRENDISAJE

CENTRO DE GESTION INSDUSTRIAL
GESTION DE LA PRODUCCION INDUSTRIAL
FICHA:1905588
BOGOTA D.C
2020
 Tabla de contenido

Introducción..............................................................................2
Objetivos...................................................................................3
Objetivo general.......................................................................3
Objetivos específicos...............................................................4
Marco teórico............................................................................4
*conflictos de comunicación:....................................................5
Conclusión................................................................................6
 Introducción

El conflicto es inevitable, es parte inherente en las relaciones

interpersonales, representan un continuo ajuste de la realidad
interna y externa dado que todo está en movimiento tanto a
nivel individual como grupal, a nivel familiar o laboral, que
todos los espacios que llenamos como personas fluyan y se
desarrollan incesablemente obligándonos a realizar ajustes
cada cierto tiempo y esos ajustes son los conflictos.

El presente trabajo tiene como propósito dar a conocer los

diferentes conflictos que se pueden generar en las
organizaciones, así como sus causas, y sus soluciones.
La importancia del debe ser vista como una oportunidad de
desarrollo de nuestras habilidades.
 Objetivos

Objetivo general
- Ampliar el perfil profesional ejercitando las habilidades
para manejar los conflictos de forma constructiva y dotar
las técnicas y estrategias para intervenir de manera más
eficaz y creativa en la solución de los mismos para su
aplicación en diversos ámbitos.
- Proporcionar una fundamentación conceptual y unas
herramientas metodológicas que fortalezcan las
competencias en la “resolución de conflictos”, para que
puedan apoyar en las diferentes situaciones conflictivas
que dificultan el desempeño y el bienestar de las
personas.

Objetivos específicos
- Diferenciar los conflictos clasificándolos según diferentes
parámetros.
- Desarrollar las habilidades de análisis de conflicto
aplicando los conocimientos adquiridos a un caso
concreto.
- Identificar las especificaciones propias de la mediación
en las organizaciones como sus ventajas y los sistemas
de aplicación.
 Marco teórico

La resolución de conflictos surgió como campo especifico a

partir de varias disciplinas, sociológicas, psicológica, derecho,
ciencia, teoría e investigaciones sobre la dinámica
interpersonal, la investigación inicial sobre el conflicto refleja
el impacto de la psicología social y antropológica sobre la
resolución de conflictos.

La resolución de problemas dista mucho de ser un nuevo

alegato en favor de la buena voluntad, de la paz a cualquier
precio y la paz con tal de que todo el mundo sea razonable,
racional o bien intencionado.

Las diferencias personales en canto al interés y objetivos

siempre conducen a alguna especie de conflicto, cuando los
conflictos son solucionados dentro de una organización
conducen a cambios positivos que proporcionan la
innovación.

-factores que desencadenan conflictos laborales:

Son muchos los factores de los que dependen un buen
ambiente de trabajo, pero uno de los motivos determinantes
es como se resuelven los conflictos laborales de la forma en
que os abordamos, los conflictos son descuentos que ocurren
entre dos o mas personas, cuando la acción de una de ellas
impide que la otra u otras personas alcancen lo que necesitan
o dicha acción choca con sus valores u objetivos.
-Tipos de conflicto laborales:

*conflictos de comunicación:
Este tipo de conflicto a veces está muy relacionado con la
falta de habilidades sociales, no saber decir que no, falta de
asertividad, falta de habilidades para expresar o aceptar
críticas.

*conflictos de relación:
Tiene muchos que ver con los aspectos de la personalidad de
quienes entran a dicho conflicto, de modo que la personalidad
de ser uno choca o molesta a la otra parte.

*conflicto de necesidades:
Esto pasa cuando las necesidades no confluyen y lo que
hace una parte impide que el otro se sienta bien, la base de la
solución es la negociación.

*conflicto de valores:

Los valores culturales y educacionales normalmente suelen

generar conflictos en muchas situaciones ,por ejemplo la
dificultad de algunos hombres para tener por jefe a una mujer
esta en la base cultural y educativa done los roles de genero
son esenciales.
 Conclusión

El manejo de conflictos es fundamental para mantener un

buen clima laboral y alcanzar con el recurso humano de una
organización los objetivos de esta con eficiencia y eficacia.

El buen fin de la negociación depende en gran medida de

saber comunicar claramente lo que uno piensa, asintiendo
cuando se está de acuerdo diciendo no en caso contrario.