ETHOS Peru 2021 de Responsabilidad Socia PDF

Indicadores
ETHOS – Perú 2021

de Responsabilidad
Social Empresarial
PERÚ 2021
PERÚ 2021 …un país con instituciones

sólidas y transparentes que
PERU 2021, líder en Responsabilidad Social Empresarial garanticen los derechos de la
(RSE) en el Perú persona, el cumplimiento de la ley
Somos una asociación civil sin fines de lucro, liderada por em- y la iniciativa privada
presarios, que desde 1994, venimos trabajando para lograr una …un país hospitalario y solidario,
Visión Nacional compartida de largo plazo, y por la difusión y pro- orgulloso de su inmensa diversidad
moción de la Responsabilidad Social (RS) como metodología de natural, cultural y social
gestión empresarial, para que la empresa se convierta en agente
de cambio para alcanzar el Desarrollo Sostenible del Perú. …Un país donde podamos vivir
con alegría
Para realizar esta labor, contamos con el compromiso y apoyo
de diversas empresas que operan en el país, las cuales forman
nuestro Patronato. Objetivos
Por otro lado, tenemos la grata satisfacción de ser acreditados Liderazgo en Responsabilidad Social
como Certified Training Partners del Global Reporting Initiative • Servicios a los miembros del Patronato
– GRI – para Hispanoamérica. Somos la única organización
• Comunicaciones de la RS de las empresas
peruana en contar con esta acreditación. Todos los participan-
tes de los cursos de reporte de sostenibilidad que dictamos • Desarrollo de metodologías y publicaciones sobre RS de
reciben el certificado del GRI emitido desde Holanda con reco- las empresas
nocimiento internacional. • Realización de actividades y eventos difusores de la RS de las
empresas (Premio Perú 2021 a la Responsabilidad Social y De-
Asimismo, representamos al World Business Council for Sustaina-
sarrollo Sostenible, Expoferia de Proyectos de Responsabilidad
ble Development – WBCSD en el Perú. El WBCSD es una coalición
Social, Simposio Internacional)
conformada por más de 180 empresas transnacionales pertene-
cientes a diversos sectores económicos en más de 35 países, las • Generación de alianzas estratégicas para el logro del desarrollo
cuales comparten un fuerte compromiso para lograr el desarrollo sostenible del país
sostenible a través del buen desempeño económico, el balance
Ser Agentes de Cambio
ecológico y el progreso social.
• Diseño y ejecución de proyectos de RS de las empresas y desa-
Somos miembro de FORUM EMPRESA, una alianza hemisférica rrollo sostenible
de organizaciones empresariales que promueve el desarrollo de
la RS en las Américas. • Asesorías y capacitaciones en RS para las empresas
Y con mucho orgullo, impulsamos el Programa Latinoamericano Servicios de Perú 2021

de Responsabilidad Social (PLARSE) en nuestro país.
Asesorías y Consultorías
Misión • Diagóstico inicial en RSE para identificar la situación actual de
“Liderar al sector Empresarial al logro de la Visión Nacional com- la empresa, empleando distintos marcos metodológicos
partida, haciendo que la empresa actúe como agente de cambio • Diálogo con stakeholders
para el desarrollo del país, incorporando la responsabilidad em- • Implementación de herramientas de gestión en RSE
presarial como una herramienta estratégica de gestión”
• Benchmarking de mejores prácticas en RSE
Visión • Desarrollo y evaluación de reportes sociales
• Estrategias de abastecimiento responsable
Un Perú Próspero, Pacífico, Democrático y justo
…donde todos seamos educados Capacitaciones
con valores y conocimientos • Curso Intensivo de Responsabilidad Social
necesarios para hacer realidad
• Curso Como Hacer un Reporte de Sostenibilidad para mi Empresa
nuestras aspiraciones
a través de un trabajo • Taller para Proveedores
estimulante y digno • Cursos y charlas inhouse
2 Indicadores de Responsabilidad Social Empresarial ETHOS – PERU 2021

PERÚ 2021
Miembros de nuestro Patronato

Las siguientes empresas como parte de nuestro Patronato han
demostrado su interés en desarrollar la responsabilidad social en
el país a través de sus multiples actividades en las distintas esfe-
ras de su actividad:
Alicorp, Amanco del Perú, Amrop Haver, Aprenda – Grupo ACP,
Asociación Atocongo – Cementos Lima, Asociación Los Andes de
Cajamarca, Unión de Cervecerías Peruanas Backus y Johnston,
Bayer, BBVA Banco Continental, Belcorp, Banco Interamericano de
Finanzas, Compañía Minera Antamina, Compañía Minera Milpo,
Compañía Minera Poderosa, Coca Cola Servicios del Perú, DBM
Perú, Empresa Periodística Nacional – EPENSA, Ernst & Young,
Estudio Grau, Ferreyros, Forza, Incalpaca TPX, Inkabor, Invita,
Kimberly Clarck, La Viga, Natura, Nextel del Perú, Odebrecht, Pa-
cific Comunicación Estratégica, Pacífico Peruano - Suiza, Pfizer,
Plastisur, Price WaterhouseCoopers, Productos de Acero Cassado,
Profuturo AFP, Qualitas del Perú, Repsol del Perú, Red de Energía
del Perú, Siderperú, Southern Perú Cooper Corporation, Telefónica
del Perú, Terminal Internacional del Sur – Tisur, Toyota del Perú,
Universidad San Martín de Porres, Votorantim Metais – Cajamar-
quilla, Xstrata Tintaya, Yura.
Indicadores de Responsabilidad Social Empresarial ETHOS – PERU 2021 3

ÍNDICE
Índice
Presentación ............................................................................................................................ 5
Valores, Transparencia y Gobierno Corporativo .......................................................................... 10
Público Interno ......................................................................................................................... 19
Medio Ambiente . ...................................................................................................................... 38
Proveedores ............................................................................................................................. 45
Consumidores y Clientes .......................................................................................................... 51
Comunidad ............................................................................................................................... 57
Gobierno y Sociedad ................................................................................................................. 63

PRESENTACIÓN
Los Indicadores de RSE, son una herramienta de autoaprendizaje y evaluación de la gestión de las empresas que refieren a la incor-
poración de prácticas de responsabilidad social, al planeamiento estratégico, al monitoreo y desempeño general corporativo. Son un
instrumento de autoevaluación y aprendizaje de uso esencialmente interno a la empresa.
Lanzados por el Instituto ETHOS de Brasil en 2000, fueron adoptados como base de referencia para el desarrollo de indicadores de
otras organizaciones de RSE en Latinoamérica, tal como viene haciendo Perú 2021 en sucesivas ediciones desde que lanzara su propia
versión de Indicadores adaptados a la realidad peruana.
De estas experiencias, del trabajo en alianza con las organizaciones de RSE locales y con el apoyo técnico del Instituto ETHOS, surgió el
componente de Indicadores del PROGRAMA LATINOAMERICANO DE RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL (PLARSE)
que tiene por objetivo la utilización de un único patrón de indicadores de RSE para todos los países de América Latina
que forman parte del programa.
Los indicadores de RSE - PLARSE han sido formulados de modo tal que contemplan los aspectos comunes a la gestión de RSE
en el contexto latinoamericano y comprenden el componente cuestionario referido a los INDICADORES EN PROFUNDIDAD
(ETAPAS).
Complementariamente, la presente edición también refiere a preguntas particulares, INDICADORES BINARIOS Y CUANTI-
TATIVOS, que responden al contexto y realidad local de la RSE en Perú.
El PLARSE es una realización del Instituto ETHOS en alianza con la Fundación Avina, Organización Intereclesiástica
para la Cooperación al Desarrollo (ICCO) y Forum Empresa. Tiene como objetivo fortalecer el movimiento de res-
ponsabilidad social en Latinoamérica, a través de compartir conocimientos y experiencias entre las organizaciones
participantes y la consolidación de alianzas que contribuyan al desarrollo de la RSE en la región latinoamericana.
Forman parte del PLARSE:

• Bolivia: Corporación Boliviana de RSE (COBORSE)
• Colombia: Centro Colombiano de Responsabilidad Empresarial (CCRE)
• Ecuador: Consorcio Ecuatoriano para la Responsabilidad Empresarial (CERES)
• Paraguay: Asociación de Empresarios Cristianos (ADEC)
• Perú: Perú 2021
• Nicaragua: Unión Nicaragüense para la RSE (UNIRSE)
• Argentina: Instituto Argentino de Responsabilidade Social Empresarial (IARSE)
El proyecto de Indicadores PLARSE pertenece a un programa mayor conformado por dos proyectos más: RSE en
medios de comunicación y combate a la pobreza, con los cuales se espera fortalecer el movimiento de RSE en la
región como un vehículo para ayudar a las empresas en la aplicación de una gestión responsable en cada país
involucrado.

PRESENTACIÓN
Estructura del Cuestionario

• Valores, Transparencia y Gobierno
AUTORREGULACIÓN DE LA CONDUCTA
• Compromisos Éticos
• Arraigo en la Cultura Organizativa
• Gobierno Corporativo
RELACIONES TRANSPARENTES CON LA SOCIEDAD
• Relaciones con la Competencia
• Diálogo e Involucramiento de los Grupos de Interés (Stakeholders)
• Balance Social/ Reporte de Sostenibilidad
• Público Interno
DIÁLOGO Y PARTICIPACIÓN
• Relaciones con Sindicatos u Otras Asociaciones de Empleados
• Gestión Participativa
RESPETO AL INDIVIDUO
• Compromiso con el Futuro de los Niños
• Compromiso con el Desarrollo Infantil
• Valoración de la Diversidad
• Compromiso con la no Discriminación y Promoción de la Equidad Racial
• Compromiso con la Promoción de la Equidad de Género
• Relaciones con Trabajadores Tercerizados
TRABAJO DECENTE
• Política de Remuneración, Prestaciones y Carrera
• Cuidados de Salud, Seguridad y Condiciones de Trabajo
• Compromiso con el Desarrollo Profesional y la Empleabilidad
• Conducta Frente a Despidos
• Preparación para Jubilación
• Medio Ambiente
RESPONSABILIDAD FRENTE A LAS GENERACIONES FUTURAS
• Compromiso con el Mejoramiento de la Calidad Ambiental
• Educación y Concientización Ambiental

PRESENTACIÓN
GERENCIAMIENTO DEL IMPACTO AMBIENTAL

• Gerenciamiento de los Impactos sobre el Medio Ambiente y del Ciclo de Vida de Productos y Servicios
• Sustentabilidad de la Economía Forestal
• Minimización de Entradas y Salidas de Insumos
• Proveedores
SELECCIÓN, EVALUACIÓN Y ALIANZA CON PROVEEDORES
• Criterios de Selección y Evaluación de Proveedores
• Trabajo Infantil en la Cadena Productiva
• Trabajo Forzado en la Cadena Productiva
• Apoyo al Desarrollo de Proveedores
• Consumidores y Clientes
DIMENSIÓN SOCIAL DEL CONSUMO
• Política de Comunicación Comercial
• Excelencia de la Atención
• Conocimiento y Gerenciamiento de los Daños Potenciales de los Productos y Servicios
• Comunidad
RELACIONES CON LA COMUNIDAD LOCAL
• Gerenciamiento del Impacto de la Empresa en la Comunidad de Entorno
• Relaciones con Organizaciones Locales
ACCIÓN SOCIAL
• Financiamiento de la Acción Social
• Involucramiento con la Acción Social
• Gobierno y Sociedad
TRANSPARENCIA POLÍTICA
• Contribuciones para Campañas Políticas
• Construcción de la Ciudadanía por las Empresas
• Prácticas Anticorrupción y Anticoima
LIDERAZGO SOCIAL
• Liderazgo e Influencia Social
• Participación en Proyectos Sociales Gubernamentales

PRESENTACIÓN
Estructura de los Indicadores

Cada uno de los indicadores se divide a su vez en: programa. Está representado por cuatro cuadros conti-
guos que expresan estadios de determinada práctica,
Indicadores de Profundidad: permiten evaluar la eta- evolucionando desde una primera a una cuarta etapa, a
pa actual de la gestión de RSE de la empresa. Son los fin de poder identificar fácilmente en qué estadio de la
INDICADORES DE RSE DE PLARSE, de aplicación co- práctica se encuentra la empresa, tal como se describe
mún a todos los países de la región que participan del a continuación:
Representa una etapa básica de Representa la etapa intermedia Representa la etapa avanzada Representa la etapa proactiva,
acciones de la empresa. Está de acciones, en la cual la em- de acciones, en la cual ya se re- en la cual la empresa alcanzó
todavía en el nivel reactivo a las presa mantiene una postura de- conocen los beneficios de llegar estándares considerados de
exigencias legales. fensiva sobre los temas. Pero ya más allá de la conformidad para excelencia en sus prácticas, in-
empieza a encaminar cambios y prepararse de antemano a las volucrando a proovedores, con-
avances respecto a la conformi- presiones reguladores que re- sumidores, clientes, la comu-
dad de sus prácticas. sultan en cambios de expecta- nidad y también influenciando
tivas en la empresa. La Respon- políticas públicas de interés
sabilidad Social y el Desarrollo para la sociedad.
Sustentable son considerados
estratégicos para el negocio.
Etapa 1 Etapa 2 Etapa 3 Etapa 4
Nunca hemos tratado este asunto antes. No consideramos su aplicación en nuestra empresa. (Justifíquelo)
Se optará por sólo una de las cuatro etapas, la que más Indicadores Binarios (Informaciones Adicionales):
se acerca a la realidad de su empresa. Cada etapa presu-
pone el cumplimiento del nivel anterior. En caso de que Se compone de preguntas de respuesta binaria (sí o no)
ninguno de los cuadros corresponda a la realidad de la y cualifican el estadio seleccionado en los Indicadores en
compañía, se consignará uno de los siguientes motivos: Profundidad. Sirven para la validación y profundización
de la etapa de responsabilidad social identificada por la
• Nunca hemos tratado este asunto antes empresa y contribuyen a la comprensión de las prácticas
que pueden incorporarse a la gestión de los negocios.
• No consideramos su aplicación en nuestra empresa Para una correcta autoevaluación, estos indicadores de-
ben ser completados obligatoriamente, excepción hecha
Al señalar la segunda opción, es importante explicitar en los casos que el indicador de profundidad correspon-
el porqué, expresando una justificación en el espacio diente no sea aplicable a la realidad de la empresa.
reservado para comentarios. Al elegir esta alternativa,
automáticamente se consideran no aplicables las infor-
maciones adicionales correspondientes.

PRESENTACIÓN
Indicadores Cuantitativos:
Proponen el relevamiento sistemático de datos. Con En conjunto esta estructura permite que la empresa pla-
ellos, se pueden conformar series anuales para cruzar nee el modo de fortalecer su compromiso con la res-
con otros datos relevantes para la empresa. No todos los ponsabilidad social. La disposición en escala provee pa-
indicadores presentan datos cuantitativos; no obstante rámetros para los pasos siguientes. Señala, junto a los
ello, estos datos serán seguramente de utilidad para el indicadores binarios (informaciones adicionales) y cuan-
monitoreo interno de la empresa y hacen a la consisten- titativos, directrices para el establecimiento de metas de
cia de la planificación de nuevos objetivos y metas en perfeccionamiento en el universo de cada tema.
materia de RSE.
Instrucciones para completar el cuestionario

• Cada unidad de negocios debe responder a su propio cues- • Motivar ymovilizar a los profesionales de la empresa a responder
tionario. los Indicadores, permitirá iniciar un proceso de autodiagnóstico
que, aunado a la misión y estrategia general de la empresa, será
• Es aconsejable que la empresa designe un coordinador que de utilidad para identificar aspectos de la gestión que necesitan
centralice y sistematice la información y facilite el diálogo ser desarrollados estableciendo nuevas metas y monitoreando
interno. sus resultados.
• Debido al alcance de los temas, el proceso debe involucrar • También es necesario tener presente la importancia que revis-
la participación de varias áreas de la empresa. Cuanto más te el diálogo con los distintos públicos con que se relaciona la
personas estén involucradas en el proceso de recolección y empresa a fin de evaluar los impactos de sus acciones, buscar-
de volcado de información y cuanto más diversificados sean soluciones y definir nuevas metas.
los niveles jerárquicos y los departamentos a los cuales ellas
pertenezcan, mayor será la representatividad de las respuestas
y más profunda la reflexión interna, garantizando un mejor au- Contáctenos:
todiagnóstico. En este punto es conveniente capacitar a todos
los involucrados en el proceso para que se comprenda el por- Para consultar u obtener más información sobre la me-
qué de la aplicación del cuestionario y se logre el compromiso todología de aplicación de los Indicadores de Responsa-
necesario con el proceso. bilidad Social Empresaria, su correlación con las inicia-
tivas de Pacto Global y GRI (Global Reporting Initiative)
• Es muy importante que la alta dirección acompañe su aplica- contáctese con PERÚ 2021 a los emails: crizopatron@
ción y conozca los resultados.guos que expresan estadios de peru2021.org; bcarpio@peru2021.org; peru2021@pe-
determinada práctica, evolucionando desde una primera a una ru2021.org
cuarta etapa, a fin de poder identificar fácilmente en qué esta-
dio de la práctica se encuentra la empresa, tal como se describe
a continuación:

Valores,
Transparencia
y Gobierno
Corporativo
Autorregulación de la conducta
• Indicador 1 - Compromisos Éticos
• Indicador 2 - Arraigo en la Cultura Organizativa
• Indicador 3 - Gobierno Corporativo
Relaciones transparentes con la sociedad

• Indicador 4 - Relaciones con la Competencia
• Indicador 5 - Diàlogo e Involucramiento de los grupos de
interes (Stakeholders)
• Indicador 6 - Balance Social/Memoria de RSE/Reporte de
Sostenilidad
VALORES, TRANSPARENCIA Y GOBIERNO CORPORATIVO
Autoregulación de la conducta
Compromisos éticos
1 Respecto a la adopción y alcance de valores y principios éticos:
Los valores de la organización Los valores y principios de la La organización posee un código Además de eso, el código de
están formalizados en una carta organización existen en docu- de conducta (en el(los) idioma(s) conducta de la organización
de principios, pero están poco mento formal, que cuenta con local(es) y adaptado al contexto prevé la participación de em-
incorporados a los procesos de proceso de difusión sistemático local, en el caso de las multi- pleados, de los principales
trabajo y a las actitudes/com- enfocado en el público interno nacionales) y tiene programa grupos de interés en su revi-
portamiento de las personas. bajo la responsabilidad de per- de orientación y entrenamiento sión y está sometido a control
sona o área responsable. para los empleados de todos los y auditoría periódicos. La res-
niveles jerárquicos para garan- ponsabilidad de esas acciones
tizar que los valores y principios está formalmente a cargo de un
se incorporen a los procesos de equipo multidisciplinario.
trabajo y a las actitudes /com-
portamiento de las personas.
Tales acciones están formal-
mente a cargo de una persona
o área responsable.
INFORMACIONES ADICIONALES
La empresa: Sí No
1.1. Expone o difunde sus compromisos éticos por medio de material institucional, por Internet o de otra manera adecua-
da a sus grupos de interés internos (colaboradores, accionistas)
1.2. Expone o difunde sus compromisos éticos por medio de material institucional, por Internet o de otra manera adecua-
da a sus grupos de interés externos (comunidad, proveedores, clientes, gobiernos, entre otros)
El código de conducta y/o código de ética:
1.3. Orienta la relación con el personal
1.4. Orienta la relación con los proveedores
1.5. Orienta la relación con los consumidores y clientes
1.6. Orienta la relación con la comunidad
1.7. Orienta la relación con el gobierno
1.8. Orienta el compromiso con el medio ambiente
1.9. Orienta la relación con los accionistas
1.10. Es explícito en cuanto al compromiso ético en la gestión de información privilegiada o de carácter privado, obte-
nida durante los procesos de la empresa en su interacción con sus diversos grupos de interés (clientes, colaboradores,
proveedores etc.)
1.11. Es explícito respecto al compromiso de transparencia y veracidad de las informaciones prestadas a todos los grupos
de interés.
1.12. Es explícito con respecto al cumplimiento de las leyes y pago de tributos;
1.13. Prohíbe expresamente prácticas corruptas para la obtención de ventajas comerciales
1.14. Es explícito en promover y defender la competencia leal

1.15. Es explícito con respecto al conflicto de intereses;

1.16. Es explicito con respecto a las contribuciones políticas
1.17. Contiene un procedimiento claro y formal de sanción para faltas al código de conducta y/o ética
1.18. Posee comité, consejo o responsable (s) formal(es) por cuestiones éticas reconocido(s) internamente.
1.19. Posee comité, consejo o responsable (s) formal(es) por cuestiones éticas reconocido(s) externamente.
1.20. Estimula la coherencia entre los valores y principios éticos de la organización y la actitud individual de
sus empleados.
1.21. Además de cumplir todas las leyes vigentes para su ejercicio y estar al día con todos los tributos, tiene procedi-
mientos para que todos sus empleados conozcan las leyes a las que están vinculados al ejercer actividades en nombre de
la organización o en su beneficio propio para que puedan cumplirlas integralmente
Arraigo en la Cultura Organizativa
2 Respecto a la eficacia de la diseminación de los valores y principios éticos de la empresa:
Los valores se transmiten es- Existen procesos sistemáti- Además de eso, la adopción Además de eso, todos los alia-
porádicamente o en momentos cos de difusión de los valores de esos valores y principios es dos externos son estimulados a
específicos (contratación de con el foco centrado en el auditada y verificada periódi- replicar el mismo proceso en la
empleados, proceso de audito- público interno. camente y los empleados son cadena productiva.
ría), con el foco centrado en el estimulados a contribuir con
público interno. su monitoreo.
La empresa: Si No
2.1. Posee una Visión
2.2. Posee una Misión
2.3. La RSE esta explícita en la misión y visión de la empresa y considerada en sus principios
2.4. Promueve la misión y visión a todos los niveles de la empresa
2.5. Incorpora en la evaluación y supervisión de los principios éticos (valores, código) a ejecutivos y empleados
2.6. Promueve la difusión de sus principios éticos a sus proveedores, contratistas o distribuidores
2.7. ¿Los empleados de la empresa demuestran familiaridad en su día a día con los temas y conductas contemplados en
el código de ética, aplicándolos espontáneamente
2.8. Aplica sanciones claras para faltas éticas
2.9. Reconoce la RSE es parte de la estrategia empresarial / corporativa / organizacional - no es un actividad aislada
2.10. Tiene un área / comité / grupo responsable de velar por el cumplimiento y transmisión de políticas de RSE

Gobierno Corporativo
3 Respecto a la estructura organizativa y prácticas de gobierno de la empresa:
Además de actuar de acuerdo El consejo de administración o Además de eso, tiene políti- Además de lo expuesto en las
con la legislación vigente, tie- consultivo (o estructura similar) cas explícitas para promover etapas anteriores, la alta ad-
ne un consejo de administra- tiene compromisos, políticas tratamiento adecuado al de- ministración (consejo y direc-
ción o consultivo (o estructura explícitas y mecanismos for- recho de voto y tratamiento tores) incorpora criterios de
similar) y los reportes financie- males que aseguran la integri- justo y equitativo a los socios, orden socioambiental en la de-
ros son auditados por auditoría dad de los informes financieros, con resultados monitoreados y finición y gestión del negocio y
externa independiente. priorizando la transparencia en evaluados periódicamente. tiene como norma oír, evaluar y
las prestaciones de cuentas y considerar las preocupaciones,
otras informaciones. críticas y sugerencias de los
grupos de interés en asuntos
que las involucren.
La empresa: Si No
3.1. Cuenta con mecanismos o sistemas formales para la evaluación periódica de sus integrantes
3.2. Cuenta con mecanismos para nombrar miembros del directorio, que tomen en consideración habilidades, conoci-
mientos y especialización para orientar el direccionamiento estratégico de la organización, incluyendo cuestiones relativas
a oportunidades y riesgos ambientales y sociales y monitorear la actuación de la gestión (directiva)
3.3. Utiliza estudios, investigaciones y el apoyo de especialistas para mejor fundamentar de mejor manera la resolución de
dilemas éticos, socioambientales y relativos a derechos humanos
3.4. Incluye el respeto a los derechos humanos como criterio formal en sus decisiones de inversión y/o adquisiciones
3.5. Orienta sus operaciones en concordancia con las declaraciones de principios de la OIT
3.6. Orienta sus operaciones en concordancia con las directrices para empresas multinacionales de la organización para
la cooperación y el desarrollo económicos (OCDE)
3.7. Orienta sus operaciones en concordancia con Principios del Pacto Global y/o en apoyo a las Metas del Milenio
3.8. ¿Existe una estrategia formal de RSE dentro del mapa estratégico de la empresa?
3.9. Cuenta con un organigrama de funciones actualizado
3.10. Cuenta con mecanismos o sistemas formales para la evaluación periódica de los integrantes del directorio

Posee un Directorio con una estructura que contempla consejos o comisiones de administración, auditoría independiente, fiscal y
de remuneración para :
3.11. Asegurar el control de la propiedad de la gestión
3.12. Prevenir / cohibir abusos de poder de sus integrantes
3.13. Evitar fraudes por uso de información privilegiada en beneficio propio o actuación en conflicto de intereses
3.14. Desanimar el soborno y otras prácticas de corrupción
3.15. Evitar la creación de "contabilidades paralelas" o de cuentas secretas
3.16. Evitar la elaboración de documentos que no reflejen verdaderamente las transacciones que reportan
3.17. En caso la empresa sea familiar, cuenta con un plan de sucesión y protocolo familiar
3.18. Incorpora en su gestión los Principios de Buen gobierno Corporativo para las Sociedades Peruanas * *http://www.
conasev.gob.pe/Acercade/Acer_GobiernoCorp.asp
Aplica los Principios del BGC en lo referido a :
3.19. La Protección de los Derechos de los Accionistas
3.20. El Tratamiento Equitativo de los Accionistas, incluidos los minoristas y los extranjeros
3.21. La Función de los Grupos de Interés en el gobierno de la empresa
3.22. La Comunicación y Transparencia Informativa
3.23. La Precisión de las Responsabilidades de su Directorio
3.24. Comunica públicamente sus prácticas de Buen Gobierno Corporativo
2008 2009 2010

3.25. Número de miembros del Consejo de Administración (o estructura similar)
3.26. Porcentaje del Consejo Administrativo (o estructura similar) formado por consejeros independien-
tes, sin cargos ejecutivos
3.27. Porcentaje de mujeres en el Consejo de Administración (o en estructura similar)

Relaciones con la Competencia
4 Respecto a las políticas de relación con la competencia u organizaciones de mismo propósito, la

empresa:
Sigue las prácticas de precio y Posee reglas explícitas y decla- Asume el compromiso público Ejerce posición de liderazgo en
competencia comunes al mer- radas sobre competencia desde combate a la competencia su segmento en discusiones
cado, cumple la legislación y leal discutiendo periódicamente desleal. Discute su postura con relacionadas a la búsqueda de
busca un posicionamiento leal. (o cuando necesario) con el pú- proveedores y clientes, alertán- estándares de competencia
blico interno sobre su postura dolos para las cuestiones de la cada vez más elevados (com-
ante los concurrentes. competencia leal, y participa en bate a la formación de trusts y
asociaciones de empleados en cárteles, prácticas desleales de
la discusión de esos aspectos. comercio, fraude en licitaciones
y espionaje empresarial).
La empresa: Sí No
4.1. Ha desarrollado principios relacionados a la competencia leal que constan en el código de conducta y/o en la decla-
ración de valores de la empresa
4.2 Respeta la legislación referente a prácticas de libre competencia y competencia desleal elaboradas o promovidas por
ASPEC y/o INDECOPI
4.3. Expone públicamente, y con frecuencia, sus principios en relación a la competencia (por ejemplo, por medio de su
página Web, de material institucional, del informe anual etc.)
4.4. Adopta política de no utilización de la demostración de los defectos o deficiencias de los productos o servicios de la
competencia para promover sus productos o servicios
La política sobre competencia desleal aborda los siguientes ítems:
4.5. Piratería
4.6. Evasión fiscal
4.7. Contrabando
4.8. Adulteración de productos o marcas;
4.9. Falsificación de productos
La empresa:
4.10. Capacita a su personal de ventas acerca de los lineamientos de la empresa sobre el tema de competencia desleal
4.11. Participa en asociaciones gremiales para la discusión de aspectos de competencia leal

Diálogo e Involucramiento de los Grupos de Interés

(Stakeholders)
5 Considerando sus impactos sobre distintos grupos de la sociedad, la empresa:
Está consciente de la importan- Conoce los dilemas específicos Además de priorizar el involu- Por medio de utilización de
cia del diálogo y del compromi- y atributos relacionados a todos cramiento y el diálogo constante herramientas y políticas espe-
so de los grupos de interés para los grupos de interés por medio con sus grupos de interés, adop- cíficas, dialoga e involucra a
el éxito del negocio y conoce los de mapeo periódico y establece ta una estrategia de gestión de los grupos de interés en forma
dilemas específicos y atributos mecanismos de diálogo e invo- la información y conocimiento estructurada en reflexiones pre-
de sus grupos de interés (em- lucramiento de los grupos de para “interiorizar los impactos vias sobre sus actividades, pro-
pleados, clientes y consumido- interés para remediar impactos socioambientales” negativos cesos y acciones para prever,
res, accionistas o inversionistas) socioambientales ocasionados ocasionados por sus actividades minimizar o eliminar los impac-
y estableció canales de diálogo por sus actividades por medio como base para la redefinición tos socioambientales negativas
para mantener esas relaciones. de equipos preparados para de políticas, procesos de gestión que podrá ocasionar la organi-
adoptar planes de contingencia o producción. zación. Además de eso, una ter-
necesarios. cera parte audita el proceso de
diálogo y compromiso.
La empresa: Si No
5.1. Tiene claramente identificados a sus grupos de interés
5.2. Posee una política de diálogo constante con los grupos de interés
5.3. Se comunica con grupos de interés que critican la naturaleza de sus procesos, productos o servicios
5.4. Tiene políticas y/o procedimientos de relaciones para responder prontamente a cualquier sugerencia, solicitud, es-
fuerzo o demanda de sus grupos de interés
5.5. En su proceso de diálogo e involucramiento de los grupos de interés, cuenta con indicadores de desempeño para
monitoreo de las relaciones
5.6. Tiene políticas para que los indicadores/datos/informaciones surgidos del proceso de diálogo y compromiso de los
grupos de interés sean comparables, confiables, relevantes y comprensibles para sus grupos de interés
5.7. Utiliza esos indicadores/datos/informaciones en el proceso de planificación general
5.8. Inserta esos indicadores/datos/informaciones en el reporte de sostenibilidad de la empresa
5.9. Utiliza metodologías de diálogo estructurado con los grupos de interés, tales como la norma AA1000 o similar

Balance Social / Reporte de Sostenibilidad
6 Respecto a la elaboración de informe sobre los aspectos económicos, sociales y ambientales de sus activi-
dades, la empresa:
Elabora sin regularidad definida Elabora anualmente el balance Produce con amplio involucra- Se elabora un balance social o
el balance social con informa- social, que describe sus acciones miento interno el balance social reporte de sostenibilidad con
ciones sobre sus acciones so- sociales y ambientales, incorpo- o reporte de sostenibilidad fá- involucramiento de los grupos
ciales y ambientales. rando aspectos cuantitativos. cilmente accesible, que aborda de interés externas, que integra
aspectos sociales, ambientales las dimensiones sociales, am-
y económicos de sus activida- bientales y económicas de sus
des, con tan sólo resultados actividades e incluye resultados
favorables. desfavorables y los respectivos
desafíos, con metas para el
próximo periodo.
Nunca hemos tratado este asunto antes. No consideramos su aplicación en nuestra empresa. (Justifiquelo)
Si No
6.1. Las informaciones sobre la situación económico-financiera de las actividades de la empresa son audita-
das por terceros
6.2. Las informaciones sobre aspectos sociales y ambientales de las actividades de la empresa son auditadas por terceros
6.3. En el proceso de elaboración del reporte de sostenibilidad la empresa involucra a por lo menos cuatro de los siguien-
tes stakeholders: comunidad, público interno, consumidores y clientes, proveedores, gobierno y sociedad en general (por
ejemplo, por medio de contactos con organizaciones de defensa del medio ambiente, sindicatos u otras asociaciones de
empleados entidades volcadas a la salud pública o defensa de los derechos humanos etc.)
6.4. Incorpora la empresa en el reporte de sostenibilidad críticas, sugerencias y testimonios de grupos de interés
6.5. El proceso de divulgación del reporte de sostenibilidad contempla por lo menos a cuatro de los siguientes stakehol-
ders: público interno, comunidad, consumidores y clientes, proveedores, gobierno y sociedad en general
6.6. Expone la empresa datos sobre aspectos económico-financieros, sociales y ambientales de sus actividades
en Internet
6.7. Los datos recogidos y utilizados para el reporte de sostenibilidad se emplean en la planificación estratégica de la
empresa
6.8. Cuenta la empresa con un equipo que se dedica a la elaboración del Reporte de Sostenibilidad todos los años con la
finalidad de mejorarlo año a año
6.9. Tiene la empresa una estrategia de comunicación estratégica interna y externa que ha sido planificada de acuerdo a
las características específicas de sus grupos de interés (idioma, nivel de alfabetismo, discapacidad o características cultu-
rales específicas)
2008 2009 2010

6.10. Cantidad de grupos de interés (público interno, proveedores, comunidad, medioambiente, clien-
tes, gobierno y sociedad) involucradas en la elaboración del balance social

NOTAS
1 Esta auditoría debe ser llevada a cabo interna o externamente, por un consultor o 5 Las directrices de la OCDE para empresas multinacionales sugieren principios y modelos
profesional especializado. voluntarios para la conducta responsable de empresas en áreas como trabajo y rela-
ciones industriales, derechos humanos, medio ambiente, transparencia, competencia,
2 Los debates sobre gobernabilidad corporativa en América Latina y en todo el mundo, impuestos y ciencia y tecnología. Más información en el sitio web: http://www.oecd.org
se concentran en las sociedades de capital abierto y en las empresas que, aunque de
capital cerrado, tienen potencial para la apertura de su capital a corto plazo. (...) Sin 6 El Pacto Global (Global Compact) es una iniciativa desarrollada por la Organización
embargo, (...) la buena gobernabilidad corporativa constituye un motivo relevante de de las Naciones Unidas (ONU) con el objetivo de movilizar la comunidad empresarial
preocupación también para las sociedades de capital cerrado, pues la mayor parte de internacional para la promoción de valores fundamentales en las áreas de derechos
ellas aún depende del autofinanciamiento, de operaciones de private equity y del sis- humanos, trabajo y medio ambiente. Esa iniciativa cuenta con la participación de las
tema bancario para obtener los recursos necesarios para su expansión y crecimiento. agencias de las Naciones Unidas, empresas, sindicatos, organizaciones no guberna-
Las sociedades de capital cerrado (en general, empresas familiares o de propiedad de mentales y demás aliados necesarios para la construcción de un mercado global más
sus propios fundadores) deben adoptar prácticas coherentes de contabilidad y audi- inclusivo e igualitario. Más informaciones en los sitios www.unglobalcompact.org o
toría, bien como controles adecuados y administración y planificación estratégica, si www.confiep.org.pe/pactomundial
quieren preservar su competitividad.” (Fuente: Informe Oficial sobre Gobernabilidad
Corporativa en América Latina, de la OCDE).
http://www.oecd.org 7 La Declaración del Milenio de las Naciones Unidas es un documento aprobado New
York (EE.UU). Se trata de un compromiso global para enfrentar los desafíos más sig-
nificativos en los campos económico y social formulados en la forma de metas a ser
3 Vea la Declaración Universal de los Derechos Humanos en http://www.un.org/spa- cumplidas antes del año 2015. Más información en el sitio web http://www.un.org/
nish/aboutun/hrights.htm. Un ejemplo de cuestiones a las cuales la empresa debe spanish/millenniumgoals/index.html. Sobre el progreso del Perú en alcanzar las metas
estar atenta es de no invertir ni adquirir fábricas que empleen trabajo infantil o del milenio http://www.onu.org.pe/Publico/odm/odm.aspx
sometan a sus funcionarios a condiciones impropias de salud y seguridad, o en
empresas vistas por la comunidad como violadoras de derechos sobre la tierra o
de conocimiento tradicional de poblaciones locales. Otro ejemplo es la participación 8 Stakeholder – Los grupos de interés o stakeholders están constituidos por aquellos
en negocios de representantes del gobierno involucrados en actos de corrupción, grupos e individuos que son, pueden o creen ser afectados por algún aspecto de las
situación en que la empresa puede ser vista como connivente con crímenes contra actividades de la empresa y aquellos que tienen o pueden tener algún interés o pueden
el patrimonio público y distribución fraudulenta de ingresos. Situaciones como ésta afectar a la organización. (Perú 2021, 2007)
generan riesgos que pueden llevar al litigio, extorsión, pérdida de producción, se-
guros más caros, dificultad de acceso al capital y de reclutamiento y retención de 9 La AA1000 (Accountability 1000) AA1000 (AccountAbility 1000) es una norma inter-
talentos, además, esto es claro, de daños a la reputación. nacional para la gestión de la contabilidad, auditoría y relato de la responsabilidad
corporativa. Por medio de la inclusión de stakeholders en varios pasos del proceso, la
4 Los principios y derechos fundamentales del trabajo están relacionados con la libertad organización adoptante logra credibilidad frente a sus diversos públicos. Más informa-
sindical y el reconocimiento del derecho de negociación colectiva, la eliminación de ción en el sitio web www.accountability21.net.
todas las formas de trabajo forzado u obligatorio, la abolición de efectiva del trabajo
infantil y la eliminación de cualquier tipo de discriminación relacionada al empleo 10 Más informaciones sobre elaboración del balance social, véase la Guía para la elabo-
u ocupación. Más información en el sitio web de la OIT en http://www.oit.org/dyn/ ración de Memorias de Sostenibilidad: Versión G3, de Global Reporting Initiative (GRI),
declaris/DECLARATIONWEB.INDEXPAGE?var_language=SP disponible en www.globalreporting.org.

Público Interno
Diálogo y participación
• Indicador 7 - Relaciones con Sindicatos y Otras Asocia-
ciones de Empleados
• Indicador 8 -Gestión Participativa
Respeto al Individuo
• Indicador 9 - Compromiso con el Futuro de los Niños
• Indicador 10 - Compromiso con el Desarrollo Infantil
• Indicador 11 - Valoración de la Diversidad
• Indicador 12 - Compromiso con la no Disminación y Pro-
moción de la Equidad Racial
• Indicador 13 - Compromiso con la Promoción de la Equi-
dad de Género
• Indicador 14 - Relaciones con Trabajadores Tercerizados
Trabajo Decente
• Indicador 15 – Política de Remuneración, Beneficios y
Carrera
• Indicador 16 – Cuidados de Salud, Seguridad y Condicio-
nes Laborales
• Indicador 17 – Compromiso con el Desarrollo Profesional
y la Empleabilidad
• Indicador 18 – Comportamiento en los Despidos
• Indicador 19 – Preparación para la Jubilación
PÚBLICO INTERNO
Diálogo y Participación
Relaciones con Sindicatos y Otras Asociaciones de Emplea-

dos
7 Respecto a la participación de empleados en sindicatos y/o en otras asociaciones de empleados en la relaci-

ón con sus representantes11, la empresa:
No ejerce presión sobre los em- No ejerce presión y ofrece li- Además de permitir la actua- Además de eso, tiene un canal
pleados involucrados en activi- bertad para la actuación de los ción de los sindicatos u otras de comunicación consolida-
dades sindicales u otras asocia- sindicatos u otras asociacio- asociaciones de empleados en do con los sindicatos u otras
ciones de empleados. nes de empleados en el sitio el sitio de trabajo, provee infor- asociaciones de empleados,
de trabajo. maciones sobre las condicio- informándolos y proveyéndoles
nes de trabajo, y se reúne pe- datos financieros y relativos
riódicamente con los sindicatos a objetivos estratégicos, que
u otras asociaciones de em- afecten a los trabajadores, para
pleados para oír sugerencias y subsidiar las discusiones.
negociar reivindicaciones.
La Empresa Si No
7.1. Provee informaciones que afecten a los trabajadores en tiempo adecuado para que el sindicato y otras asociaciones
de empleados y los empleados las utilicen en una discusión con la empresa
7.2. ¿Posee una comisión interna de empleadores y trabajadores que esté garantizada por convenio colectivo?
7.3. En caso de que actúe en distintas regiones, ¿negocia con el conjunto de sindicatos de esas regiones un nivel mínimo
de prestaciones comunes?
7.4. Permite la libertad de acción de grupos de trabajadores organizados y/o sindicatos al interior del local de trabajo

PÚBLICO INTERNO
Diálogo y Participación
Gestión Participativa
8 Respecto al involucramiento de los empleados en la gestión, la empresa:
Pone a disposición informacio- Además de eso, pone a disposi- Además de lo expuesto en las Los representantes de los
nes sobre la empresa (historial, ción de los empleados informa- dos etapas anteriores, tiene un empleados participan activa-
misión, visión, políticas, organi- ciones económico-financieras. proceso estructurado de discu- mente en los comités de ges-
grama, mercados, principales sión y análisis de las informa- tión o en las decisiones estra-
aliados, clientes etc.) y capacita ciones económico-financieras tégicas y tienen comunicación
(en la admisión, en programas con sus empleados, con el ob- regular con los miembros del
de integración, entrenamiento jetivo de prepararlos para que gobierno corporativo.
sobre nuevos productos y ser- ayuden al comité de gestión o
vicios, seminarios y conferen- en las decisiones estratégicas,
cias sobre nuevas políticas y presentando informaciones
estrategias etc.) a los emplea- importantes para la gestión de
dos para que puedan compren- riesgos y oportunidades.
derlas y analizarlas.
Si No
8.1. Todos los integrantes de comisiones/asociaciones de trabajadores son elegidos por los trabajadores sin interferencia
de la empresa
8.2. Posee la empresa políticas y mecanismos formales para oír, evaluar y acompañar posturas, preocupaciones, sugeren-
cias y críticas de los empleados con el objetivo de agregar nuevos aprendizajes y conocimientos
8.3. Posee programas para estimular y recoger sugerencias de los empleados para mejorar los procesos internos

Compromiso con el Futuro de los Niños12
9 En el tratamiento de la cuestión de Combate al Trabajo Infantil, la empresa:
Además de respetar la legis- Además de respetar la legis- Además de lo descrito anterior- Coordina sus proyectos con otros
lación nacional que prohíbe el lación nacional que prohíbe mente, desarrolla o apoya pro- realizados en la comunidad e in-
trabajo infantil discute interna- el trabajo infantil y discutir la yectos para los niños y adoles- terviene en el poder público en
mente la importancia de la edu- cuestión internamente, posee centes de la comunidad. beneficio del niño y del adoles-
cación y las consecuencias del proyectos que contribuyen para cente y estimula que las políticas
trabajo infantil. el desarrollo de los hijos de los y programas de la empresa en
empleados propios (incluso de relación a este tema se repliquen
los tercerizados) estimulando en toda la cadena productiva.
sus competencias técnicas y
psicosociales (ciudadanía, de-
portes, artes, etc.).
La Empresa Si No
9.1. Discute con otras empresas o presenta propuestas prácticas para combatir el trabajo infantil en su sector (o de ma-
nera general)
9.2. Tiene un programa específico para la contratación de practicantes13
9.3. Considerando su papel social respecto a los practicantes, les ofrece buenas condiciones de trabajo, aprendizaje y
desarrollo profesional y personal, con el debido acompañamiento, evaluación y orientación
9.4. Al cerrar el periodo correspondiente al programa de prácticas, busca emplear a los jóvenes en la propia empresa y en
caso de imposibilidad, les ofrece oportunidades en empresas u organizaciones aliadas
2008 2009 2010

9.5. Número de practicantes en la empresa
9.6. Número de jóvenes en el “Programa de Formación Juvenil”
9.7. Número de practicantes contratados después del término del periodo de aprendizaje
9.8. Cantidad de acusaciones y/o denuncias que recibió la empresa del Ministerio del Trabajo con rela-
ción al uso de mano de obra infantil
9.8. Cantidad de acusaciones y/o denuncias que recibió la empresa del Ministerio del Trabajo c

Compromiso con el desarrollo infantil
10 Considerando su contribución al desarrollo infantil en el país y el compromiso con los derechos de los niños,
la empresa:
Sigue la legislación vigente de Adopta políticas y/o iniciativas Considera que el éxito de esas Considera la cuestión de la pro-
protección a la maternidad (y internas para facilitar la con- políticas y/o iniciativas supone tección a la maternidad y a la
paternidad, sí aplicable)14, lac- sulta prenatal y el acompaña- la formación educacional de niñez como un derecho y contri-
tancia y guardería y prohíbe miento de la niñez de los hijos los padres y su condición de bución fundamental al desarro-
formalmente cualquier tipo de de sus empleados, por medio de vida, integra esa discusión a llo de las generaciones presen-
discriminación a la mujer emba- orientación médica, nutricional sus acciones para el desarrollo tes y futuras. Se involucra en la
razada y a empleados (hombres y psicológica específica, y en el personal y profesional de sus elaboración, perfeccionamiento,
y mujeres, incluso los terceriza- desarrollo de las competencias empleados. Además de eso, ejecución, control o evaluación
dos) con hijos menores de seis en la supervivencia, desarrollo, desarrolla campañas de orien- de políticas públicas volcadas a
años de edad en procesos de participación y protección15 de tación volcadas a la comunidad la promoción de los derechos de
admisión, de promoción o de los niños. y extiende la discusión del tema la infancia.
movilidad interna. a sus proveedores.
La empresa: Sí No
10.1. Ofrece un programa específico para la salud de la mujer embarazada
10.2. Ofrece programa de orientación sobre cómo se da el desarrollo integral del niño por medio del fortalecimiento de las
competencias familiares16 (cuidados con el nacimiento, alimentación sana, prevención de enfermedades, protección a la
integridad del niño, estímulo al desarrollo cognitivo y emocional de los hijos)
10.3. Acompaña en forma periódica la vacunación, crecimiento y desarrollo de los hijos de los empleados, solicitando y
verificando el certificado de salud del niño del ministerio de la salud
10.4. Promueve campañas de inmunización para empleados y sus dependientes por medio de vacunas que no ofrece la
red pública de salud (por ejemplo, la vacuna contra gripe)
10.5. Acompaña la inclusión de los hijos de los empleados en el colegio (por medio de solicitud de comprobantes de ma-
trícula, particularmente de los niños con discapacidad)
10.6. Tiene una política específica para los empleados padres o responsables de niños con discapacidad que les garantice
participar en el desarrollo de los hijos en forma adecuada
10.7. Promueve campañas de planificación familiar
10.8. Promueve campañas de no violencia en el hogar
10.9. Promueve campañas de prevención de enfermedades de transmisión sexual
10.10. ¿Estimula a los proveedores, contratistas y empresas socias a interesarse y a apoyar la promoción de los Derechos
del Niño y el Adolescente?
La empresa ofrece las prestaciones listadas a continuación para empleados (mujeres y hombres), indiscriminada-
SI NO
mente, de todos los niveles jerárquicos:
10.11. Plan de salud familiar;
10.12. Guardería en el lugar de trabajo
10.13. Flexibilidad en los horarios para empleados con hijos menores de 6 años;
10.14. Ayuda para educación de los hijos
10.15. Las mismas prestaciones de sus empleados registrados a los empleados tercerizados
10.16. Posee políticas de acompañamiento postparto, particularmente para identificar la depresión postparto
10.17. Facilita la utilización de la flexibilidad de horario de lactancia conforme la legislación en vigor

Valoración de la Diversidad17
11 Por reconocer la obligación ética de las empresas de combatir todas las formas de discriminación y de valo-
rar las oportunidades que ofrece la riqueza de la diversidad de nuestra sociedad, la empresa:
Sigue rigurosamente la legis- Además de eso, promueve la Además de poseer normas es- Extiende esas acciones a toda la
lación relacionadas a la discri- diversidad por medio de nor- critas y canales para posibles cadena productiva y participa en
minación18 y se declara contra mas escritas que prohíben denuncias contra prácticas foros de valoración de segmen-
comportamientos discriminato- prácticas discriminatorias discriminatorias, realiza entre- tos en desventaja
rios que no promuevan igualdad negativas, regulando los pro- namiento específico sobre el
de oportunidades en el ambiente cesos de selección, admisión, tema y utiliza indicadores para
interno y en la relación con sus promoción y movilidad interna, identificar áreas problemáticas
clientes, proveedores y comuni- orientando sobre la marcha de y establecer estrategias de re-
dad de entorno. posibles denuncias. clutamiento y promoción.
SI NO
11.1. La política de valoración de la diversidad y no discriminación está en el código de conducta y/o en la declaración de
valores de la empresa.
Esa política contempla explícitamente:
11.2. La cuestión étnico-racial;
11.3. La cuestión de género;
11.4. La cuestión de edad;
11.5. La cuestión religiosa;
11.6. La cuestión de la orientación sexual;
11.7. La cuestión del origen geográfico;
11.8. La cuestión de la clase social;
11.9. La cuestión de la discapacidad;
11.10. La cuestión de la apariencia física
11.11. En los procesos y herramientas de gestión de personas, la empresa incluye requisitos para monitorear la diversi-
dad de su cuadro y posibles desigualdades respecto a los segmentos en desventaja, entre otras situaciones

11.12. De la política de valorización de la diversidad y no discriminación resultan procedimientos formales para procesos
de selección, admisión, promoción y movilidad interna y despido
11.13. En esa política se prevén claramente los mecanismos y canales formales para denuncia, seguimiento, análisis y
averiguación de los hechos que involucren posibles casos de discriminación
11.14. La empresa posee un programa específico de contratación de personas con discapacidad y cumple rigurosamente
la legislación de plazas para ese público
11.15. De la política de valorización de la diversidad y no discriminación resultan procedimientos específicos para mejorar
la calificación y promover la contratación de personas con discapacidad
11.16. La empresa ha promovido o está promoviendo las adaptaciones necesarias para la accesibilidad, conforme a la
legislación vigente
11.17. De la política de valorización de la diversidad y no discriminación resultan políticas para la contratación de perso-
nas con edad superior a 45 años
11.18. De la política de valoración de la diversidad y de no discriminación resultan procedimientos específicos que abor-
dan la cuestión del rango de edad de los empleados
11.19. La empresa procura evitar el despido de personas con edad superior a 45 años
11.20. La empresa ofrece oportunidades de trabajo para ex detenidos
11.21. La empresa capacita a su personal sobre el respeto a la diversidad
11.22. La empresa apoya proyectos que mejoran la oferta de profesionales calificados provenientes de grupos usualmen-
te discriminados en el mercado laboral
11.23. La empresa posee normas que combaten situaciones de acoso sexual
2008 2009 2010

11.24. Porcentaje de personas con discapacidad en la empresa
11.25. Porcentaje de personas con discapacidad en cargos ejecutivos
11.26. Porcentaje de personas con discapacidad en cargos de coordinación y jefatura
11.27. Salario promedio mensual de personas con discapacidad
11.28. Salario promedio mensual de personas con discapacidad en cargos ejecutivos
11.29. Salario promedio mensual de personas con discapacidad en cargos de coordinación y jefatura
11.30. Porcentaje de personas con edad superior a 45 años

Compromiso con la no Discriminación y Promoción de la

Equidad Racial
12 Considerando los hechos de discriminación y las desventajas que caracterizan la situación de la población
de diferentes orígenes raciales o étnicos, la empresa:
Sigue rigurosamente la legis- Realiza censo interno periódico Asume compromiso público de Además de mantener progra-
lación vigente que prohíbe la para evaluar sus procesos y po- promover la equidad racial, ex- mas de desarrollo profesional,
discriminación racial o étnica líticas, necesidades, situacio- presada por medio de políticas coaching y/o mentoring volca-
y las formas conexas de into- nes o áreas críticas en relación formales de gestión de perso- dos a empleados de diferentes
lerancia en el mundo laboral y a la equidad racial. Utiliza esas nas que prioricen la equidad y orígenes raciales o étnicos, es-
asume internamente una pos- informaciones para subsidiar realización de acciones afirma- timula la promoción de la igual-
tura contraria a cualquier tipo la planificación de acciones tivas como garantía de oportu- dad racial en toda su cadena
de prejuicio respecto a todos afirmativas y reforzar las cam- nidades iguales en los procesos productiva e invierte en progra-
los grupos de interés. pañas de concienciación, rever de admisión, promoción y movi- mas de la comunidad de mismo
Adopta procedimientos para procesos y políticas etc. lidad interna objetivo, para concienciar la
que se cumplan también en sociedad sobre el tema.
forma rigurosa las legislacio-
nes en sus contratos con em-
pleados tercerizados.
Informaciones Adicionales: SI NO
12.1. ¿La política de promoción de la equidad y no discriminación es formal y consta en el código de conducta y/o en la
declaración de valores de la empresa?
12.2. ¿De esta política de promoción de la equidad, se derivan procedimientos específicos para mejorar la calificación y el
desarrollo en la carrera de empleados de diversos orígenes étnicos o nacionales?
12.3. ¿Realiza campañas internas de concientización (seminarios, foros, o encuentros específicos) para mejorar la com-
prensión sobre la importancia de la equidad y no discriminación étnica o por origen nacional?
12.4. ¿La política de comunicación comercial tiene como premisa no utilizar figuras estereotipadas o que atenten contra
la dignidad de la población de diferente origen étnico o nacionalidad?

Compromiso con la Promoción de la Equidad de Género
13 Con el objetivo de cooperar para combatir el prejuicio, ampliar las oportunidades de las mujeres en el
mercado laboral y su capacitación para funciones especializadas, la empresa:
Sigue rigurosamente la Cons- Realiza un censo interno perió- Asume un compromiso público Además de mantener progra-
titución del país que prohíbe la dico para evaluar sus procesos, de promover la equidad de gé- mas de desarrollo profesional,
discriminación en el mundo la- políticas, necesidades, situacio- nero, expresada por políticas coaching y/o mentoring espe-
boral y asume internamente una nes o áreas críticas con relación formales de gestión de personas cíficos para mujeres con el afán
postura contraria a cualquier a la equidad de género. Utiliza que garanticen oportunidades de estimular la formación de
tipo de prejuicio respecto a to- esa información para subsidiar iguales para mujeres y hombres liderazgos femeninos en la em-
dos los grupos de interés. la planificación de acciones afir- en los procesos de admisión, presa, se esfuerza para que la
mativas y reforzar las campañas promoción y movilidad interna. actitud de promover la equidad
de concienciación etc. Realiza acciones afirmativas de género se replique en toda
para garantizar oportunidades su cadena productiva e invierte
iguales de carrera y crecimiento en programas de valoración de
de mujeres y hombres que tra- la mujer.
bajan en la empresa.
Si No
13.1. La política de promoción de la equidad de género es formal y consta en el código de conducta y/o en la declaración
de valores de la empresa
13.2. Resultan de esa política de valorización de la diversidad y de no discriminación procedimientos específicos para
mejorar la calificación y promover a las mujeres
13.3. La política prohíbe expresamente la contratación, despido o la promoción basados en el estado civil o con-
dición reproductiva
13.4. La política de promoción de la equidad de género es explícita en lo que se refiere a salarios y prestaciones, seguri-
dad social privada, acceso a entrenamientos y becas de estudios
13.5. Realiza campañas internas de concienciación (seminarios, foros o encuentros puntuales) para mejorar la comprensi-
ón sobre la importancia de la valoración de la mujer
13.6. El plan de salud de la empresa contempla adaptaciones específicas para la prevención y cuidados con la salud
de la mujer
13.7. La empresa tiene metas de contratación, entrenamiento y movilidad interna (horizontal y vertical) para promoción de
la equidad de género en todos los niveles jerárquicos de todas las áreas

13.8. La política de promoción de la equidad asegura la participación femenina en los procesos decisorios y en la gestión
en todos los niveles y áreas de la empresa
13.9. La empresa promueve, cuando necesario, la adecuación de espacios de trabajo y equipos compatibles con las con-
diciones físicas de las mujeres
13.10. La política de promoción de la equidad de género prohíbe expresamente actividades que puedan intimidar o apre-
miar a las mujeres en el ambiente laboral
13.11. La promoción de la equidad de género es una de las dimensiones de la política de comunicación estratégica de la
empresa
13.12. Tiene la política de comunicación comercial como premisa no utilizar la figura femenina estereotipada, que llegue a
agredir la dignidad de las mujeres
13.13. La política de promoción de la equidad de género prohíbe expresamente la discriminación contra mujeres con
problemas de salud, incluso las seropositivas
13.14. La empresa tiene procedimientos que garanticen la protección de las mujeres contra la violencia y acoso psicológi-
co, moral, físico y sexual en el sitio laboral y en el transporte hacia la empresa
2008 2009 2010

13.16. Porcentaje de mujeres en relación al total de empleados
13.17. Porcentaje de mujeres en cargos ejecutivos en relación al total de cargos disponibles
13.18. Porcentaje de mujeres en cargos de coordinación y jefatura en relación al total de cargos disponibles
13.19. Salario promedio mensual de mujeres en cargos ejecutivos – en moneda local
13.20. Salario promedio mensual de hombres en cargos ejecutivos – en moneda local
13.21. Salario promedio mensual de hombres en cargos de coordinación y jefatura – moneda local
13.22. Salario promedio mensual de mujeres en cargos de coordinación y jefatura –moneda local
9.8. Cantidad de acusaciones y/o denuncias que recibió la empresa del Ministerio del Trabajo con relación al uso de mano de obra infantil

Relaciones con Trabajadores Tercerizados
14 En sus relaciones con trabajadores tercerizados y/o con los proveedores de esos servicios, la empresa:
Mantiene relación contractual Monitorea periódicamente el Además de monitorear el cum- Ofrece al trabajador terceriza-
dentro de los parámetros legales. cumplimiento de los requisitos plimiento de la legislación, do las mismas condiciones de
establecidos en la contratación, negocia con sus proveedores salud y seguridad y acceso a
exigiendo que se hagan los ajus- para que proporcionen a sus prestaciones básicas que tienen
tes que garanticen el correcto empleados niveles salariales los empleados regulares, como
cumplimiento de la legislación. compatibles con el promedio transporte, alimentación, guar-
de mercado. dería, ambulatorio etc.
Si No
14.1. El código de conducta y/o la declaración de valores de la empresa contemplan cuestiones relativas a la no discrimi-
nación de los trabajadores tercerizados
La empresa:
14.2. Integra los trabajadores tercerizados a sus programas de entrenamiento y desarrollo profesional
14.3. Posee un número de trabajadores tercerizados inferior al 20% (veinte por ciento) del total de trabajadores
14.4. Posee política de integración de los trabajadores tercerizados con la cultura, valores y principios de la empresa
14.5. Exige a sus subcontratistas que garanticen el correcto cumplimiento de la legislación laboral al interior de
sus empresas
14.6 Ofrece al personal subcontratado beneficios básicos gozados por su personal regular, como transporte, alimentación,
salud y otros
14.7. Da prioridad al personal subcontratado para ocupar posiciones que se presentan en la empresa
14.8. Permite la participación de empleados subcontratados en comités de gestión interna y en el diálogo con la empresa
14.9. No discrimina ni rotula a los empleados tercerizados
2008 2009 2010

14.10. Total de trabajadores (mujeres y hombres) tercerizados
En el universo de trabajadores tercerizados:
14.11. Porcentaje de mujeres en relación al total de trabajadores tercerizados
14.12. Porcentaje de personas discapacitadas
14.13. Porcentaje de personas mayores de 45 años
14.14. Remuneración media mensual de las mujeres
14.15. Remuneración media mensual de los hombres

Trabajo Decente
Política de Remuneración, Prestaciones y Carrera
15 En su política de remuneración, prestaciones y carrera, la empresa:
Respeta y busca superar los Trata a los empleados como un Valora competencias potencia- Trata a los empleados como
pisos salariales firmados con recurso, estimulándolos por me- les, estimulando a los emplea- socios y, además de valorar
los sindicatos o impuestos por dio de la remuneración y de la dos por medio de la remune- competencias potenciales por
el gobierno. inversión en su desarrollo pro- ración y de la inversión en su medio de la remuneración y del
fesional, según política estruc- desarrollo profesional y llevando desarrollo profesional, estable-
turada de carrera, y llevando en en cuenta su capacidad futura ce mecanismos para que sus
cuenta las habilidades necesa- de crecimiento y desarrollo de representantes participen en la
rias para su desempeño actual. nuevas habilidades. formulación de políticas de re-
muneración y prestaciones, de-
sarrollo profesional y movilidad
interna.
SI NO
15.1. El plan de cargos y salarios de la empresa es transparente y figura en su código de conducta y/o en la declaración
de valores
15.2. La remuneración variable de la empresa representa menos del 20% (veinte por ciento) de la masa salarial
15.3. Tiene al total de los empleados inscritos y remunerados por planilla
15.4. Los empleados participan en la composición accionaria de la empresa
15.5.Ofrece a los empleados beneficios adicionales a los exigidos por la ley
La empresa:
15.6. Posee políticas con metas para reducir la distancia entre la mayor y la menor remuneración pagada por la empresa
(monitoreada por el índice resultante de la división de la mayor remuneración por la menor, en especie, incluyendo el
reparto de utilidades y programa de bonos)
15.7. Realizó en los últimos dos años, un aumento del menor salario de la empresa en relación al salario mínimo vigente
15.8. Realiza encuestas para medir la satisfacción de los empleados respecto a su política de remuneración y pres-
taciones
El programa de reparto de utilidades de la empresa, en caso de que lo posea:
15.9. Se ha establecido por medio de negociación con la asociación de empleados o con el sindicato y según la
legislación aplicable
El programa de bonificación de la empresa, en caso de que lo posea:
15.10. Fue establecido por medio de negociación con la asociación de empleados o con el sindicato y según la legisla-
ción aplicable
15.11. Ofrece a los empleados bonos adicionales orientados por elementos de sustentabilidad, como éxitos a medio y
largo plazo o el alcance de metas relacionadas al desempeño social y ambiental

Trabajo Decente
15.12 Premia el desempeño individual con criterios y procedimientos objetivos

15.13 Premia el desempeño colectivo con criterios procedimientos objetivos
2008 2009 2010

15.14. Total anual de la nómina y prestaciones – en moneda local
15.15. División del menor salario de la empresa por el salario mínimo vigente
Respecto al programa de reparto de utilidades en los resultados de la empresa:
15.16. Porcentaje de los valores repartidos con relación a la masa salarial
15.17. Porcentaje de empleados beneficiados
Respecto al programa de bonificación de la empresa:
15.18. Porcentaje de los valores repartidos con relación a la masa salarial
15.19. Porcentaje de empleados beneficiados
15.20 Porcentaje de acciones de la empresa en poder de los empleados
Cuidados de Salud, Seguridad y Condiciones de Trabajo
16 Con el objetivo de asegurar buenas condiciones de trabajo, salud y seguridad, la empresa:
Cumple rigurosamente las obli- Posee indicadores para mo- Además de eso, desarrolla cam- Además de desarrollar campa-
gaciones legales y tiene planes nitorear los planes y metas pañas regulares de concientiza- ñas y realizar encuestas, de-
y metas para alcanzar los es- para superar los estándares ción e investiga el nivel de sa- fine las metas e indicadores
tándares de excelencia en sa- de excelencia en salud, segu- tisfacción de los empleados con de desempeño relacionados a
lud, seguridad y condiciones de ridad y condiciones de trabajo relación al tema, evidenciando condiciones de trabajo, salud y
trabajo en su sector. en su sector. áreas críticas. seguridad con la participación
de los empleados, los incluye en
la planificación estratégica y los
divulga ampliamente.

Trabajo Decente
Empresa SI NO
16.1. Ha sido evaluada o certificada por las normas SA8000 , BS 8800 , OHSAS 18001 o por norma equivalente
18 19 20
16.2. Ofrece un programa de prevención y tratamiento para drogadicción y adicción al alcohol

16.3. Ofrece un programa específico para portadores de VIH/SIDA
16.4. Posee una política expresa de respeto a la privacidad de sus empleados en lo que se refiere a informaciones sensi-
bles (incluso médicas) obtenidas y mantenidas bajo la responsabilidad del área de recursos humanos
16.5. Prevé una política de capacitación y no discriminación a los portadores de VIH/SIDA
16.6. Posee normas y procesos para combatir situaciones de acoso moral21 que sean divulgados y debidamente ampara-
dos por una estructura formal y neutral de denuncia y averiguación de hechos
16.7. Posee normas y procesos para combatir situaciones de acoso sexual22 que sean divulgados y debidamente ampara-
dos por una estructura formal y neutral de denuncia y averiguación de hechos.
16.8. Promueve ejercicios físicos en el horario de trabajo.
16.9. Promueve un programa de combate al estrés para los empleados, especialmente para los que desempeñan funcio-
nes más estresantes (como operadores de call center, cajeros etc.)
16.10. Posee un programa de orientación alimentaria y nutricional
16.11. Posee una política de equilibrio trabajo-familia que aborde cuestiones relativas a horario laboral y horas extras
16.12. Posee una política de compensación de horas extras para todos los empleados, incluso gerentes y ejecutivos
16.13 Promueve programas de capacitación dirigido a los colaboradores acerca de cómo prevenir accidentes y conservar
la limpieza personal así como de la empresa en general
16.14 Ofrece apoyo psicológico disponible en el centro de trabajo
16.15 Realiza monitoreos según la Norma Básica de Ergonomía y de Procedimiento de Evaluación de Riesgo Disergonómi-
co R.M. Nº 375-2008-TR
2008 2009 2010

16.16. Promedio de horas extras por empleado/año
16.17. Promedio de accidentes laborales por empleado/año
16.18. Porcentaje de los accidentes que resultaron en retiro temporal de empleados y/o de prestadores
de servicio
16.19. Porcentaje de los accidentes que resultaron en mutilación u otros daños a la integridad física de
empleados y/o de prestadores de servicio, con retiro permanente del cargo (incluyendo RSI – Repetitive
Strain Injury)
16.20. Porcentaje de los accidentes que resultaron en muerte de empleados y/o de prestadores de
servicio

Trabajo Decente
Compromiso con el Desarrollo Profesional y la Empleabilidad
17 Para desarrollar sus recursos humanos, la empresa:
Promueve actividades de entre- Mantiene actividades sistemáti- Además de promover una capa- En todos los niveles jerárquicos,
namiento puntuales, con el foco cas de desarrollo y capacitación, citación continua, se ofrece be- promueve capacitación continua
centrado en el desempeño de con vistas al perfeccionamiento cas de estudio o similares para y se ofrece becas de estudio o
tareas específicas. continuo de todo su personal. la adquisición de conocimientos similares para la adquisición
con impacto positivo en la em- de conocimientos con impacto
pleabilidad de sus empleados, positivo en la empleabilidad de
independientemente de la apli- sus empleados, independiente-
cabilidad en su función actual. mente de la aplicabilidad en su
función actual.
La empresa: Si No
17.1. Analiza periódicamente el perfil socioeconómico de sus empleados para ajustar sus estrategias de remuneración y
prestaciones; así como de educación y desarrollo profesional
17.2. Mantiene un programa de erradicación del analfabetismo, educación primaria o enseñanza supletoria entre sus
empleados, con metas y recursos definidos
17.3. Posee un programa de mapeo para identificación de competencias potenciales a ser desarrolladas
17.4. Contempla en sus políticas de desarrollo programas que promuevan la coherencia entre los valores y principios
éticos de la organización con los valores y principios individuales de sus empleados
17.5. Posee programas de orientación sobre la planificación de carreras con el afán de ayudar a los empleados a reflexio-
nar sobre sus funciones e identificación de objetivos a largo plazo
17.6. Considerando su papel social respecto a los practicantes o aprendices, les ofrece buenas condiciones de trabajo,
aprendizaje y desarrollo profesional y personal en sus respectivas áreas de estudio y con el debido acompañamiento
17.7. Al cerrar el periodo referente al programa de práctica laboral, trata de emplearlo(s) en la propia empresa y en caso
de imposibilidad, le(s) confiere oportunidades en empresas u organizaciones aliadas.

Trabajo Decente
2008 2009 2010

17.8. Cantidad de horas de desarrollo profesional por empleado/año
17.9. Porcentaje de facturación bruta que se invierte en el desarrollo profesional y la educación
17.10. Número total de analfabetos en la fuerza de trabajo
17.11. Porcentaje de mujeres analfabetas en la fuerza de trabajo
17.12. Porcentaje de mujeres con enseñanza primaria completa en la fuerza de trabajo
17.13. Porcentaje de mujeres con enseñanza secundaria completa en la fuerza de trabajo
17.14. Porcentaje de mujeres con educación superior completa (técnica o universitaria) en la fuerza
de trabajo
17.15. Porcentaje de hombres analfabetos en la fuerza de trabajo
17.16. Porcentaje de hombres con enseñanza primaria completa en la fuerza de trabajo
17.17. Porcentaje de hombres con enseñanza secundaria completa en la fuerza de trabajo
17.18. Porcentaje de hombres con educación superior completa (técnica o universitaria) en la fuerza
de trabajo
3.26 Comunica públicamente sus prácticas de Buen Gobierno Corporativo
Conducta Frente a Despidos
18 Para conducir procesos de despidos, la empresa
Sigue rigurosamente las legis- Adopta políticas y procesos de Ofrece servicios de recolocación Además de eso, financia la reca-
laciones en vigor y provee al despido que permiten que se y manutención de prestaciones pacitación (mentoring, coaching
empleado despedido orienta- tomen decisiones basadas en por tiempo determinado al tra- etc.) de los trabajadores despe-
ciones sobre procedimientos evaluaciones por competencia bajador despedido sin justa didos sin justa causa.
necesarios. En el caso de nece- técnica, psicológica y de con- causa. En el caso de necesidad
sidad de reducción de personal, ducta y que garantizan la im- de despido en masa, realiza
procura analizar alternativas de personalidad de la decisión y previamente un programa de
contención (Ej.: busca en otras permite el acceso a las informa- dimisión voluntaria que mantie-
empresas la posibilidad de ciones que nortearon el proceso, ne las prestaciones por tiempo
transferencia temporal de su para propiciar el crecimiento determinado, salario por anti-
excedente de empleados; re- profesional de la(s) persona(s) güedad etc.
ducción de carga horaria etc.) y despedida(s). Además de eso,
reducción de gastos para evitar en el caso de despido en masa,
el despido en masa. analiza indicadores socioeconó-
micos (edad, estado civil, núme-
ro de dependientes etc.) para
orientar las prioridades.

Trabajo Decente
18.1. Ha tenido reclamos laborales relacionados a despidos en los últimos tres años
18.2. Acompaña y evalúa periódicamente la rotación de empleados y tiene una política para minimización y mejoría de
ese indicador
18.3. Busca establecer un diálogo estructurado con instancias del gobierno local, especialistas, ONGs y sindicatos u otras
asociaciones de empleados para conocer, entender, prever y reducir el impacto de un posible cierre de unidades de nego-
cios o plantas, o de la eventual necesidad de corte de personal
18.4. Busca asociaciones con organizaciones especializadas para desarrollar programas de capacitación y estímulo para
emprendimientos
18.5. Ante la necesidad de reducción de personal, prevé una comunicación dirigida a los empleados remanentes sobre las
razones que orientaron la decisión tomada
2008 2009 2010

18.6. Número de empleados al final del periodo
18.7. Total del pasivo laboral al final del periodo
18.8. Total de demandas laborales abiertas final del periodo
18.9. Número total de despidos en el periodo
18.10. Número total de admisiones en el periodo
18.11. Porcentaje de despedidos mayores de 45 años de edad en relación al número total
de despedidos

Trabajo Decente
Preparación para Jubilación
19 Con el objetivo de preparar a sus empleados para la jubilación, la empresa
Ofrece información básica sobre Orienta y ofrece asesoramiento Desarrolla actividades sistemá- Además de adoptar progra-
la obtención de la jubilación. regular sobre las modificaciones ticas de orientación (colectiva e ma sistemático de preparación
de la legislación, alternativas y individual), consejería y prepa- interna, ofrece oportunidades
procedimientos administrativos ración para la jubilación, discu- para aprovechar la capacidad
necesarios para la obtención de tiendo sus aspectos psicológicos de trabajo de los jubilados.
la jubilación. y de planificación financiera.
19.1 Informa sobre las diferencias (positivas y negativas) de pertenecer a una entidad pública o privada (Administradora
de Fondos de Pensiones – AFP´s) para la confiabilidad de la jubilación de los trabajadores de la empresa
19.2. Ofrece un programa de jubilación complementario a todos sus trabajadores
19.3. Involucra a los familiares de los trabajadores en el proceso de preparación para la jubilación
19.4. Participa en la elaboración de políticas públicas con focalización al adulto mayor23 (mayor de 60 años)
19.5. Participa o apoya programas y campañas públicas o privadas de valoración de los adultos mayores
2008 2009 2010

19.6. Número de empleados que participaron en el programa de preparación para jubilación
19.7. Número de liderazgos y jefaturas entrenadas sobre la cuestión del impacto emocional de la jubi-
lación e importancia de la preparación del empleado

NOTAS
11 TUO del D.Leg. Nº 25593 - Ley de Relaciones Colectivas de Trabajo. Para mayor infor-
mación sobre temas relacionados al trabajo, visite el sitio de la Organización Interna-
cional del Trabajo (www.oitpais.ext)
12 Código de los Niños y adolescentes, ver http://www.mimdes.gob.pe/dgnna/Ley27337.

html
13 Ley Nº 28518 “Ley sobre Modalidades Formativas Laborales”
14 Se usa la expresión “protección a la maternidad” para identificar la legislación que

abarca los derechos de la mujer en el periodo de embarazo, nacimiento y primeros
meses de vida del niño. Leyes de protección a la madre trabajadora (Ley 26644, Ley
27240 y Ley 28731)
15 Para más informaciones, conozca la Declaración mundial sobre la supervivencia, la

protección y el desarrollo del niño, disponible en http://www.iin.oea.org/compromi-
sos_Cumbre_Mundial.pdf
16 Según el UNICEF, las competencias familiares son “los conocimientos, saberes y habi-
lidades sumados a la afectividad y a actitudes y prácticas de las familias que facilitan y
promueven la supervivencia, el desarrollo, la protección y la participación de los niños
hasta 6 años”.
17 Ley núm. 27270 contra actos de discriminación
18 La Social Accountability 8000 (SA8000) es la primera norma orientada a la mejoría

de las condiciones de trabajo, abarcando los principales derechos de los trabajadores
(salud y seguridad, libertad de asociación, límite de jornada de trabajo, compensación,
garantías contra el trabajo forzado, discriminación y trabajo infantil). Concede su aval
por medio de auditores independientes. La norma sigue el estándar de la ISO 9000 y
de la ISO 14000, lo que facilita su implementación por empresas que ya conocen ese
sistema. Más informaciones en: www.sa-intl.org
19 Norma creada por British Standards Institution (BSI) sobre sistema de gestión de la
salud y seguridad en el trabajo. Más informaciones en:
www.bsi-global.com/Small+Busines/Standards/Building/bs8800.xalter.
20 La OHSAS 18001 es una serie de normas de evaluación de salud y seguridad ocupa-

cionales para sistemas de gestión de salud y seguridad. Su objetivo es auxiliar a las
empresas en el control de los riesgos de salud y seguridad para los empleados. Su
desarrollo fue una respuesta a la demanda por un estándar reconocido para evalua-
ción y certificación. Más informaciones en www.ohsas-18001-occupational-health-
and-safety.com/index.htm.
21 Acoso moral “es la exposición de los trabajadores y trabajadoras a situaciones humi-

llantes y apremiantes, repetitivas y prolongadas, durante la jornada de trabajo y en
el ejercicio de sus funciones. Las más comunes se dan en las relaciones jerárquicas
autoritarias y asimétricas, en las que predominan conductas negativas, relaciones
deshumanas y no éticas de larga duración, de uno o más jefes, respecto a uno o más
subordinados, desestabilizando la relación de la víctima con su ambiente laboral y la
organización, forzándola a desistir del empleo”. Fuente: www.asediomoral.org.
22 Ley de Prevención y Sanción del Hostigamiento Sexual Ley Nº 27942
23 Ley N° 28803 Ley de las Personas Adultas Mayores

Medio Ambiente
Responsabilidad con
las generaciones futuras
• Indicador 20 - Compromiso con el Mejoramiento de la
Calidad Ambiental
• Indicador 21 - Educación y Concientización Ambiental
Gerenciamiento del impacto ambiental

• Indicador 22 - Gerenciamiento de los Impactos sobre el Me-
dio Ambiente y del Ciclo de Vida de Productos y Servicios
• Indicador 23 - Sustentabilidad de la Economía Forestal
• Indicador 24 - Minimización de Entradas y Salidas de
Insumos
Medio Ambiente
Responsabilidad con las generaciones futuras
Compromiso con el Mejoramiento de la Calidad Ambiental
20 Para tratar con la debida relevancia y responsabilidad los impactos ambientales resultantes de sus activi-
dades, la empresa:
Además de cumplir rigurosa- Además de eso, prioriza polí- Trata la cuestión ambiental como Desarrolla nuevos negocios (o
mente los parámetros y requi- ticas preventivas y posee una tema transversal en su estructu- nuevos modelos para negocios
sitos exigidos por la legislación área o comité responsable del ra organizativa y la incluye en la ya existentes) tomando en
nacional, desarrolla programas medio ambiente. planificación estratégica. cuenta, desde la concepción, los
internos de mejora ambiental. principios y las oportunidades
relacionados a la sustentabili-
dad ambiental.
20.1. Posee una política ambiental formal
20.2. Incluye en su código de conducta y/o declaración de valores el respeto al medio ambiente
20.3. Da a conocer su política ambiental entre sus empleados
20.4. Tiene una persona responsable por el área de medio ambiente que participa en sus decisiones estratégicas
20.5. Participa en comités/consejos locales o regionales para discutir la cuestión ambiental con el gobierno y la comunidad
20.6. Contribuye para la preservación de la biodiversidad24 por medio de políticas específicas y/o proyecto(s) de conserva-
ción de áreas protegidas y/o programa de protección a animales amenazados25
20.7. Tiene política explícita de no utilización de materiales e insumos provenientes de la explotación ilegal de recursos
naturales (como madera, productos forestales no madereros, animales, etc.)
20.6. Tiene procesos para mapeo y análisis sistémico para la mejoría de la calidad ambienta

Medio Ambiente
Responsabilidad con las generaciones futuras
Educación y Concientización Ambiental
21 Con el objetivo de contribuir a la concientización de la población sobre los desafíos ambientales resultan-
tes de la actividad humana y cultivar valores de responsabilidad ambiental, la empresa:
Desarrolla acciones de educa- Desarrolla sistemáticamente Además de campañas internas, Además de desarrollar campa-
ción ambiental y entrenamiento actividades de educación am- desarrolla campañas de con- ñas, la empresa apoya o partici-
de empleados sobre esa temáti- biental con el foco centrado en cientización y educación am- pa en proyectos educacionales
ca, puntualmente o como resul- el público interno, colocando a biental dirigidas a familiares de en asociación con organizacio-
tado de presión externa (como su disposición informaciones y empleados, proveedores, con- nes no gubernamentales y am-
exigencias del gobierno, crisis promoviendo discusiones. sumidores y clientes y a la co- bientalistas, ejerciendo lideraz-
de suministro etc.). munidad del entorno inmediato go social en favor de esa causa.
de la empresa.
La Empresa: SI NO
21.1. Desarrolla periódicamente campañas internas y/o externas de reducción del consumo de agua y de energía
21.2. Desarrolla periódicamente campañas internas y/o externas de educación con base en los 3Rs26
21.3. Desarrolla periódicamente campañas internas y/o externas de educación para el consumo responsable27

Medio Ambiente
Gerenciamiento del Impacto Ambiental
Gerenciamiento del Impacto en el Medio Ambiente y del

Ciclo de Vida de Productos y Servicios
22 Considerando los impactos ambientales causados por sus procesos y productos o servicios, la empresa:
Produce estudios de impacto Además de cumplir con la obli- Adopta sistemas de gestión Además de adoptar sistema
ambiental según las exigencias gación legal, conoce y desarro- ambiental estandarizados y de gestión ambiental, produce
de la legislación y centra el foco lla acciones para prevenir los formalizados, incluyendo am- estudios de impacto en toda la
de su acción preventiva en los principales impactos ambienta- plia identificación de riesgos, cadena productiva; desarrolla
procesos que ofrecen daño po- les causados por sus procesos plan de acción, destinación de alianzas con proveedores con el
tencial a la salud y riesgo a la y productos o servicios, y realiza recursos, entrenamiento de afán de mejorar sus procesos de
seguridad de sus empleados. regularmente actividades de empleados y auditoría. gestión ambiental y participa en
control y monitoreo. la destinación final del producto
y procesos postconsumo.
La Empresa: SI NO
22.1. Posee un plan de emergencia ambiental que relaciona todos sus procesos y productos o servicios que involucren
situaciones de riesgo, y entrena a sus empleados regularmente para enfrentar tales situaciones
22.2. Posee una política y un sistema de monitoreo con el objetivo de aumentar la calidad ambiental de la logística y ges-
tión de la flota (tanto para vehículos de la empresa como de sus contratados)
22.3. Posee un programa de gerenciamiento de residuos con la participación del cliente, para la recolección de materiales
tóxicos y/o reciclados postconsumo
22.4. Provee a sus consumidores y clientes informaciones detalladas sobre daños ambientales resultantes del uso y de la
disposición final de sus productos
22.5. Difunde entre sus grupos de interés los impactos ambientales causados por sus productos o servicios
22.6. La empresa prioriza la contratación de proveedores que comprobadamente tengan buena conducta ambiental
22.7. Ha recibido avales de las normas ambientales como ISO14001, el sello FSC, etc
2
2006 2007 2008

22.8. Cantidad media de incidentes, denuncias y/o multas por violación de las normas de protección
ambiental
22.9. Total del pasivo ambiental al final del periodo

Medio Ambiente
Gerenciamiento del impacto ambiental
Sustentabilidad de la Economía Forestal
23 Con el objetivo de contribuir a la concientización de la población sobre los desafíos ambientales resultan-
tes de la actividad humana y cultivar valores de responsabilidad ambiental, la empresa:
Reconoce la importancia de Mantiene política o programa Los insumos madereros y fores- Los insumos madereros y fores-
verificación del origen y de la específico para verificación del tales utilizados en la operación tales utilizados en las instalacio-
cadena de producción de los origen y de la cadena de pro- diaria y/o proceso productivo nes y/o productos de la empre-
insumos madereros y foresta- ducción de los insumos made- tienen certificación de origen y sa tienen certificación de origen
les28 utilizados en su operación reros y forestales utilizados en de la cadena de custodia29. y de la cadena de custodia.
diaria y/o proceso productivo. su operación diaria y/o proceso
No adopta política interna o productivo.
programa específico.
La Empresa: SI NO
23.1. Realiza visitas programadas o eventualmente no programadas para realizar el monitoreo del origen o cadena de pro-
ducción de los insumos directos e indirectos madereros y forestales que utiliza
23.2. Incentiva a sus proveedores a buscar la certificación forestal
23.3. Cuenta con un plan de reforestación
20.6. Tiene procesos para mapeo y análisis sistémico para la mejoría de la c
2006 2007 2008

23.4. Total de visitas programadas o no programadas realizadas para monitoreo del origen o cadena de
custodia
23.5. Cantidades de productos forestales con origen verificado utilizados en la operación diaria o en el
proceso productivo
23.6. Cantidades de productos de origen forestal utilizados en la operación diaria o en el proceso pro-
ductivo con cadena productiva certificada

Medio Ambiente
Gerenciamiento del Impacto Ambiental
Minimización de Entradas y Salidas de Insumos
24 Con el objetivo de prevenir y reducir daños ambientales y optimizar procesos, la empresa:
Busca reducir el consumo de Invierte en la actualización de su Además de invertir en la re- Está cerca de alcanzar un alto
energía, agua, productos tóxicos estándar tecnológico, con vistas ducción y en la reutilización de nivel de sustentabilidad am-
y materias primas e implantar a reducir y/o sustituir recursos recursos, adopta proceso para biental por medio de estrategias
procesos c. de destinación
Indicador 24 – Minimización
ade- de entradade y laEntradas y Salidas
reutilización de de Insumos
medir, monitorear y auditar de reutilización y compensación
cuada de residuos, sin alterar su residuos (por la misma empresa periódicamente los aspectos ambiental que abarquen todo el
estándar tecnológico
Con elactual. o por terceros).
objetivo de prevenir y reducir daños ambientales ambientales significativos
y optimizar procesos, lare-empresa:
sistema productivo.
lacionados al consumo de re-
cursos naturales y a la produc-
ción de residuos y desechos,
estableciendo periódicamente
nuevas metas.
La Empresa: SI NO
24.1. Tiene iniciativas para el uso de fuentes de energía renovables
24.2. Mantiene acciones de control de la contaminación con ayuda de alguna organización experta en el tema ambiental
La empresa tiene sistema de monitoreo para:
24.3. El aumento de la eficiencia energética
24.4. La reducción del consumo de agua
24.5. La reducción de generación de residuos sólidos
24.6. La reducción de emisión de CO2 y otros gases de efecto invernadero en la atmósfera
20.6. Tiene procesos para mapeo y análisis sistémico para la mejoría de la calidad ambiental.
2006 2007 2008

24.7. Total invertido en programas y proyectos de mejoría ambiental en moneda local
24.8. Porcentaje de la facturación bruta destinado a programas y proyectos de mejoría ambiental
24.9. Consumo anual de energía (en Kwh.)
24.10. Consumo anual de agua (en m3)
24.11. Volumen promedio anual de CO2 y otros gases de efecto invernadero emitidos en la atmósfera
(en toneladas)
24.12. Cantidad anual (en toneladas) de residuos sólidos generados (basura, desechos, escombro etc.)
Consumo anual de combustibles fósiles: 2006 2007 2008
24.13. Gasolina/diesel (en litros)
24.14. Aceite combustible (en toneladas)
24.15. Gas – GLP/GN (en m3)

Medio Ambiente
NOTAS
23 Ley N° 28803 Ley de las Personas Adultas Mayores
24 Fruto de Rio 92, la CDB constituye una importante convención multilateral. Ella cuenta
con 187 países signatarios, además de la Unión Europea. Para saber cómo operar de
forma de apoyar la Convención de la Biodiversidad, visite: www.wbcsd.org y www.
biodiv.org
25 D.S.034-2004-AG Este decreto señala la categorización de especies amenazadas de

fauna silvestre, la cual consta de 301 especies. Las cuales fueron divididas en peligro
de Crítico (CR), en Peligro (EN), vulnerable (VU), casi amenazado (NT), de acuerdo al
anexo que corre adjunto formando parte del presente decreto
26 La tres R’s (Reducción, Reutilización y Reciclaje) son los pasos para que individuos,
instituciones y gobiernos, según la Agenda 21, consigan realmente minimizar la ex-
plotación de recursos naturales, el impacto ambiental de nuestra sociedad urbano-
industrial y, en definitiva, la cantidad de nuestra basura. Reducción supone la adopción
de medidas para evitar el descarte de productos, implicando una disminución en el
propio uso, en el consumo, en el desperdicio de bienes. En último análisis, la reduc-
ción depende de una profunda revisión de los patrones de producción y consumo.
Reutilización, por su parte, engloba las actividades que aprovechan productos antes
de su descarte como reutilización directa (el reverso de las hojas de papel y de enva-
ses, por ejemplo), Restauraciones, cambio de usados, artesanías hechas con sobras,
etc. El Reciclaje es la recuperación de los materiales descartados, modificándose sus
características físicas. Difiere de la reutilización, donde los descartados mantienen sus
características. El reciclaje puede ser directo (pre-consumo) cuando son reprocesados
materiales descartados en la misma línea de producción, como cortes de papel, rebar-
bas metálicas, etc.; o indirecta (postconsumo), cuando son reprocesados materiales
que fueron descartados como basura por sus usuarios.
27 Se entiende por consumo responsable a la incorporación de consideraciones sociales,

medioambientales, o de tipo ético en los procesos de selección de producto
28 Entre los productos provenientes de la floresta utilizados por las empresas en su opera-
ción diaria o en la producción, están los madereros, como la celulosa, para papel y em-
balajes, la madera, para muebles, lápices, pisos etc. y la madera para la construcción
civil. Y los no madereros, como óleos, hiervas y frutas utilizados en la fabricación de
medicamentos, alimentos, cosméticos etc. Una organización consciente de su papel
en la cadena de consumo y producción, y principalmente de su poder de interferir por
medio de su liderazgo, ayuda a conservar las florestas remanentes, la biodiversidad y
actúa en el sentido de distribuir en forma equitativa la riqueza obtenida por su utiliza-
ción y puede cambiar la actual situación de exploraciones ilegales y predatorias de los
bosques y de la distribución desigual e injusta de las riquezas obtenidas por la explo-
ración de la biodiversidad, que es un bien común, es decir, de toda la Humanidad.
29 Una de las certificaciones más importantes es la FSC, Forest Stewardship Council, cuyo
objetivo es difundir el buen manejo forestal según los principios y criterios que conci-
lian las salvaguardas ecológicas con los beneficios sociales y la viabilidad económica.
El sello FSC certifica que la madera (u otro insumo forestal) usada en un producto pro-
viene de una floresta manejada en forma ecológicamente adecuada, socialmente justa
y económicamente viable, y su manejo cumple todas las leyes vigentes. El sello orienta
el consumidor consciente a optar por un producto que no degrada el medio ambiente
y contribuye para el desarrollo social y económico. También orienta al comprador del
comercio mayorista o minorista a elegir un producto diferenciado y con valor añadido,
capaz de conquistar un público más exigente y abrir, en esta forma, nuevos mercados.
Más informaciones en www.fsc.org).

Proveedores
Selección, evaluación y alianza con
proveedores
• Indicador 25 – Criterios de Selección y Evaluación de
Proveedores
• Indicador 26 – Trabajo Infantil en la Cadena Productiva
• Indicador 27 – Trabajo Forzado en la Cadena Productiva
• Indicador 28 – Apoyo al Desarrollo de Proveedores
Proveedores
Selección, evaluación y alianza con proveedores
Criterios de Selección y Evaluación de Proveedores
25 Para regular sus relaciones con proveedores y aliados, la empresa:
Adopta políticas de selección Tiene normas conocidas de se- Además de criterios básicos de Además de los criterios descri-
y evaluación de proveedores y lección y evaluación de provee- respeto a la legislación, sus nor- tos anteriormente, estimula y
aliados conocidas por los gru- dores que contemplan criterios mas de selección y evaluación recoge evidencias de que sus
pos de interés y basadas sólo y exigencias relativas al cumpli- de proveedores incluyen crite- proveedores reproducen sus
en factores como calidad, miento de la legislación laboral, rios específicos de responsabili- exigencias respecto a la respon-
precio y plazo. de la seguridad social y fiscal. dad social, como prohibición del sabilidad social para sus respec-
trabajo infantil, relaciones de tivos proveedores, y monitorean
trabajo adecuadas y adopción esos criterios periódicamente.
de estándares ambientales.
La Empresa: SI NO
25.1. Incluye criterios para las relaciones con los proveedores en el código de conducta y/o en la declaración de valores
de la empresa
25.2. Al seleccionar proveedores (o desarrollar nuevos proveedores), incluye como criterio la práctica efectiva de pro-
cesos éticos de gestión de las informaciones de carácter privado obtenidas en sus relaciones con clientes o con el
mercado en general
25.3. Adopta una política explícita o programa específico de responsabilidad social empresarial para la cadena de pro-
veedores
25.4. Elabora un informe periódico con evidencias de que se están cumpliendo e implementando las cuestiones relacio-
nadas a la responsabilidad social empresarial en su cadena productiva
25.5. Discute cuestiones relacionadas a la responsabilidad social con sus proveedores, con vistas al entrenamiento y
adecuación de sus criterios
25.6. Establece un plazo formal para que su proveedores cumplan con los los criterios de responsabilidad social de la
empresa
25.7. Conoce en profundidad el origen de las materias primas, insumos y productos utilizados en su producción o en las
operaciones diarias y tiene la garantía de que en esos orígenes se respetan los derechos humanos y el medio ambiente
25.8. Adopta criterios de compra que contemplan la garantía de origen para evitar la adquisición de productos “piratas”,
falsificados o fruto de robo de carga
25.9. Exige a sus proveedores el cumplimiento de la legislación laboral y previsional a través de la entrega de información
sustentatoria
25.10. Establece plazos y condiciones de pago adecuados y negociados individualmente con los proveedores
25.11. Cumple con los acuerdos establecidos con sus proveedores en lo relacionado a plazos de pago
25.12. Tiene una política de compra o contratación que privilegien a proveedores con certificación socio ambiental

Proveedores
2006 2007 2008

25.13. Porcentaje del total de proveedores que han tenido una visita de inspección de prácticas de
responsabilidad social
25.14. Número de cursos, conferencias o reuniones sobre prácticas de responsabilidad social ofrecidas
a los proveedores
25.15. Total de proveedores locales
25.16. Total pagado por bienes, materiales y servicios adquiridos en el periodo
Trabajo Infantil en la Cadena Productiva30
26 En sus relaciones con proveedores y aliados, la empresa:
Posee políticas formales con Además de discutir este tema, Además de poseer esa cláusula, Articula programas y actividades
el objetivo de contribuir a la posee cláusula específica rela- verifica su cumplimiento perió- para erradicar el trabajo infantil
erradicación del trabajo infan- tiva a la prohibición del trabajo dicamente y realiza campañas en forma general, asociada a or-
til, discute este tema con los infantil en sus contratos con de concientización para todos ganizaciones de la sociedad civil
proveedores y los estimula a los proveedores. los proveedores y asume públi- y/o poder público.
cumplir la legislación. camente la postura de rechazo
a la mano de obra infantil.
La Empresa: SI NO
26.1. Tiene como práctica realizar periódicamente investigación, verificación e informes sobre su cadena productiva, reali-
zando inspecciones in situ y exigiendo documentación comprobatoria de la no existencia de mano de obra infantil
26.2. Promueve o apoya proyectos que ayuden a erradicar a la mano de obra infantil en la cadena productiva
2006 2007 2008

26.3. Total de auditorías por uso de mano de obra infantil en la cadena productiva

Proveedores
Trabajo Forzado en la Cadena Productiva32
27 En sus relaciones con proveedores y aliados, la empresa:
Cumple rigurosamente la legis- Además, verifica periódica- Además de poseer en sus con- Articula programas y activida-
lación y posee políticas formales mente el cumplimiento de la tratos esa cláusula, verifica des que tienen el afán de erra-
con el objetivo de contribuir a la ley e incluye la prohibición del su cumplimiento periódica- dicar el trabajo forzado en forma
erradicación del trabajo forzado, trabajo forzado como cláusula mente y realiza campañas de general, junto con los aliados de
y exige de los proveedores el específica en sus contratos concientización para todos los las organizaciones de la socie-
cumplimiento de la legislación. con proveedores. proveedores. Asume pública- dad civil y/o poder público.
mente la postura de rechazo al
trabajo forzado.
La Empresa: SI NO
27.1. Tiene como práctica realizar periódicamente investigación, verificación e informes de evaluación y acompañamiento
de sus proveedores, exigiendo documentación que compruebe la no existencia de mano de obra forzada
27.2. Antes de comprar o contratar a un proveedor, tiene como procedimiento verificar si cumple con la legislación laboral
vigente
27.3. Capacita a la cadena productiva en las desventajas de tener mano de obra forzada
2006 2007 2008

27.4. Total de actuaciones realizadas por la empresa para verificar la no utilización de mano de obra
forzada en su cadena productiva

Proveedores
Apoyo al Desarrollo de Proveedores
28 Respecto a proveedores de igual o menor porte, la empresa:
Negocia con transparencia y es- Contribuye para la mejora del Además de contribuir a la Además de contribuir para el
tablece relaciones contractuales estándar gerencial de los pro- mejora gerencial de los pro- crecimiento de sus provee-
con base tan sólo en criterios veedores, al colocar a disposi- veedores, mantiene con ellos dores de igual o menor parte,
comerciales ción informaciones y al pro- relaciones comerciales dura- estimula y facilita su involu-
mover actividades conjuntas de deras y utiliza criterios de ne- cramiento en proyectos so-
entrenamiento gociación que contemplan su ciales y ambientales
crecimiento futuro
La Empresa: SI NO
28.1. Incluye entre sus proveedores individuos o grupos de la comunidad, tales como cooperativas de pequeños producto-
res o de iniciativas solidarias, asociaciones de barrio y organizaciones con proyectos de generación de renta para grupos
usualmente excluidos (poblaciones indígenas, personas con discapacidad etc.)
28.2. Apoya a organizaciones que practican y promueven el Comercio Justo32 y a los negocios inclusivos
28.3. Tiene como norma el tratamiento justo a los proveedores, privilegiando el pequeño proveedor (con remuneración
justa y al día, calidad en la relación, programas de calificación y de traspaso de tecnologías etc.)
28.4. Estimula la formación de redes o cooperativas de proveedores, ayudándolos a adecuarse a nuevos estándares
de suministro
28.5. Tiene política de compras que privilegien a proveedores con certificación socioambiental33 (como son las SA800034,
ISO 1400035, FSC36, FLO)
28.6. Tiene mecanismos formales que permiten transferir a la cadena de proveedores sus valores y principios, tales como
buenas condiciones de trabajo, ausencia de mano de obra infantil y forzada (o análoga a la mano de obra esclava), protec-
ción al medio ambiente, equidad de género, transparencia, participación y prestación de cuentas
28.7. Posee unla figura del ‘defensor’’ desistema de quejas o reclamos para proveedores o una persona que ejerza una
función similar de apoyo, para asegurar una relación armoniosa y de alianza con ellosentre la empresa y sus proveedores
28.8. Considera en sus políticas las opiniones recogidas de los proveedores para mejoras en sus procedimientos
de compra

Proveedores
NOTAS
30 Como forma de prevenir y eliminar el trabajo infantil, la Organización Internacional
del Trabajo (OIT) ha adoptado la Convención 138, de 1973, sobre la edad mínima para
admisión al empleo y la Convención 182, de 1999, sobre la prohibición de las peores
formas de trabajo infantil y su eliminación. Más informaciones: www.ilo.org/
31 “Comercio Justo” es la expresión utilizada para identificar el movimiento internacional

Fair Trade, que, además de justo, es un comercio ético y solidario, basado en principios
como la erradicación del trabajo infantil y del trabajo esclavo, la eliminación de las
discriminaciones relativas a raza, género, religión y la preservación de la salud de las
personas y del medio ambiente. Más informaciones en www.fairtrade.net
32 Para iniciar un proceso de gestión de proveedores según los principios de la RSE, debe
la empresa tener su cartera de proveedores organizada. Lo que suele ocurrir es que las
empresas que ya tienen algún trabajo en ese sentido, empiezan con los proveedores
que ofrecen más riesgos, los que son considerados críticos para el negocio. También
se puede iniciar el proceso por compras esporádicas, como regalos promocionales,
por ejemplo.
33 Social Accountability 8000 (SA8000) es la primera norma orientada a la mejoría de

las condiciones laborales. Abarca los principales derechos de los trabajadores (salud
y seguridad, libertad de asociación, límite de horas de trabajo, compensación y ga-
rantías contra el trabajo forzado, la discriminación y el trabajo infantil) y certifica su
cumplimiento por medio de auditores independientes. La norma sigue el estándar ISO
9000 e ISO 14000, lo que facilita su implementación por empresas que ya conocen
ese sistema. Más informaciones en www.sa-intl.org.
34 La norma ISO 14000 presenta una serie de estándares que auxilian a la empresa a
establecer e implementar un sistema de gestión ambiental y provee los requisitos que
se han de considerar a efectos de auditoría y certificación. La norma ISO 14000, con
base en métodos y análisis, busca garantizar que un determinado agente productor
de bienes o servicios utilice procesos de gestión y procedimientos específicos para
reducir las posibilidades de ocurrencia de daños ambientales. Más informaciones en
www.iso.org/iso/en/iso9000-14000/iso14000/iso14000index.html.
35 El objetivo del FSC (Forest Stewardship Council, que significa Consejo de Manejo Fores-
tal) es difundir el buen manejo forestal según los principios y criterios que concilian las
salvaguardas ecológicas con los beneficios sociales y la viabilidad económica. El sello
FSC certifica que la madera (u otro insumo forestal) usada en un producto proviene
de una floresta manejada en forma ecológicamente adecuada, socialmente justa y
económicamente viable, y su manejo cumple todas las leyes vigentes. Los productos
intermediarios o finales que utilizan materia prima forestal con el sello FSC para ca-
dena de custodia aseguran la rastreabilidad de la materia prima de la floresta hasta
el consumidor final. El sello orienta el consumidor consiente a optar por un producto
que no degrada el medio ambiente y contribuye para el desarrollo social y económico.
También orienta al comprador de mayoreo o menudeo a elegir un producto diferen-
ciado y con valor añadido, capaz de conquistar un público más exigente y abrir, en esta
forma, nuevos mercados. Más información en www.fsc.org/esp
36 FLO (Fair Trade Labelling Organizations) es una organización internacional de certifica-

ción de productos de comercio justo.

Consumidores y
Clientes
Dimensión Social del Consumo
• Indicador 29 – Política de Comunicación Comercial
• Indicador 30 – Excelencia en la Atención
• Indicador 31 – Conocimiento y Gerenciamiento de los
Daños Potenciales de Productos y Servicios
Consumidores y Clientes
Política de Comunicación Comercial
29 Considerando la influencia de su política de comunicación comercial en la creación de una imagen de

credibilidad y confianza, la empresa:
Actúa rigurosamente de acuer- Tiene una política formal de Tiene conciencia de su papel Además de adoptar esa políti-
do a la legislación de defensa comunicación alineada con en la formación de valores ca de comunicación, desarrolla
del consumidor. Focaliza sus sus valores y principios, que y estándares de consumo y alianzas con proveedores, dis-
estrategias de comunicación abarca todo su material de comportamiento de la socie- tribuidores, asistencia técnica
en los objetivos relacionados a comunicación, tanto interno dad y actúa en forma tal, que y representantes de consumi-
volumen de ventas y resulta- como externo. su comunicación posibilita la dores, para crear una cultura de
dos financieros. creación de valores positivos responsabilidad y transparencia
en el entorno, para contribuir en la comunicación.
al desarrollo sostenible.
SI NO
29.1. La política de comunicación comercial consta en el código de conducta y/o en la declaración de valores de
la empresa
La empresa:
29.2. Actualiza cuando es necesario el material de comunicación destinado a los consumidores/clientes (como rótulos,
embalajes, bulas, manuales de operación, instrucciones de uso, términos de garantía y piezas publicitarias, entre otros)
para hacer más transparente la relación y más seguro el uso de sus productos
29.3. Llama la atención del cliente/consumidor por alteraciones en las características de sus productos o servicios (com-
posición, calidad, plazos, peso, precio etc.)
29.4. Tiene una política formal contra propaganda que coloque a los niños, adolescentes, indígenas, mujeres o cualquier
individuo en situación prejuiciosa, apremiante, de riesgo o de falta a la moral
29.5. Realiza un previo análisis de piezas publicitarias para verificar la conformidad con sus valores y principios
29.6. Tiene políticas específicas para asegurar que la comunicación volcada al público infanto-juvenil sea responsable
29.7. Interactúa con sus proveedores y distribuidores estimulándolos a adoptar una postura responsable respecto a la
comunicación volcada al público infanto-juvenil
29.8. Realiza un previo análisis de piezas publicitarias para verificar la conformidad con la Declaración Universal de los
Derechos Humanos
29.9. Ha tenido en los últimos tres años, alguna campaña o pieza de comunicación que haya sido objeto de reclamación
de clientes, proveedores, de la competencia o del gobierno
29.10. Ha tenido en los últimos tres años, alguna campaña o pieza publicitaria vetada y/o recogida por presión de organi-
zaciones de la sociedad civil organizada

Excelencia de la Atención
30 Respecto a su compromiso con la calidad de los servicios de atención al consumidor/cliente, la empresa:
Posee un servicio de atención Proporciona al consumidor/ Además de registrar los requeri- Promueve la mejora continua
básica receptivo, ampliamente cliente, fácil acceso al servicio mientos y resolver rápidamente de su atención, priorizando el
divulgado, enfocado en la in- de su interés, registra y comu- las demandas, posee procesos diálogo y el compromiso de los
formación y en la solución de nica internamente sus reque- que incluyen la búsqueda de las grupos de interés en el proceso.
demandas individuales. rimientos, resolviendo rápida e causas a los problemas y la uti-
individualmente las demandas lización de esas informaciones
y lo orienta sobre los procedi- para perfeccionar la calidad de
mientos adoptados. los productos y servicios.
SI NO
30.1. La política y las normas de relaciones con clientes y consumidores consta en el código de conducta y/o en la decla-
ración de valores de la empresa
La empresa:
30.2. Tiene un defensor del consumidor o función similar o brinda información de los organismos encargados de la defen-
sa a los consumidores
30.3. Ofrece el Servicio de Atención al Cliente (SAC) u otra forma de atención al público especializado para recibir y enca-
minar sugerencias, opiniones y reclamos relativos a sus productos y servicios
30.4. Promueve entrenamiento continuo de sus profesionales de atención al público para una relación ética y de respeto a
los derechos del consumidor
30.5. Entrena e incentiva a su personal de atención al público a reconocer fallas y actuar con rapidez y autonomía en la
resolución de problemas
30.6. Evalúa el servicio de atención a consumidores/clientes por indicadores y utiliza esta información en los procesos de
toma de decisión de la empresa
30.7. Al vender productos y servicios, utiliza sólo argumentos verdaderos para el convencimiento del consumidor o cliente
30.8. Tiene una política explícita de no soborno para obtención de decisión de compra de productos o contratación
de servicios
30.9. Adopta una política formal de protección a la privacidad y/o un sistema de gestión de las informaciones privadas del
consumidor, cliente o usuario
30.10. Le informa al cliente sobre el propósito de recolección de información personal relevante antes de hacerlas.
30.11. Provee informaciones de registro del cliente a terceros sólo mediante su autorización
30.12. Adopta una política que le permite al consumidor, cliente o usuario incluir, alterar y excluir datos del banco de infor-
maciones de la empresa
30.13. Han recibido algún premio por la calidad en el servicio al consumidor
30.16 Los productos llevan en sus empaques toda la información necesaria y relevante para el cliente

2006 2007 2008

30.14. Facturación anual
30.15. Total de consumidores o clientes
30.16. Total de llamadas recibidas por el SAC
30.17. Porcentaje de reclamos en relación al total de llamadas recibidas por el SAC
30.18. Porcentaje de reclamos no atendidas por el SAC
30.19. Tiempo promedio de espera en el teléfono del SAC hasta el inicio de la atención (en minutos)
Conocimiento y Gerenciamiento de los Daños Potenciales

de los Productos y Servicios
31 Respecto al conocimiento y gerenciamiento de los daños potenciales de sus productos y servicios38, la
empresa:
Realiza esporádicamente estu- Realiza regularmente estudios e Además de eso, obtiene por Considera, además, los valores
dios e investigaciones técnicas investigaciones técnicas sobre medio del diálogo constante el y principios de la empresa, el
sobre daños potenciales de sus riesgos potenciales y divulga compromiso activo de su públi- desarrollo sostenible y la ética39
productos y servicios para los tales informaciones para aliados co interno, proveedores, distri- dimensiones importantes en
consumidores/clientes. comerciales, adoptando medi- buidores, consumidores y clien- la concepción o reformulación,
das preventivas o correctivas tes para perfeccionar, en forma fabricación y venta de sus pro-
cuando se detectan riesgos de continua, sus productos y servi- ductos y/o servicios.
fallas. Provee informaciones cios, sustituyendo componentes,
detalladas sobre sus productos tecnologías y procedimientos
y servicios a sus consumidores para minimizar o evitar riesgos
y clientes. a la salud y a la seguridad del
consumidor o cliente.

La Empresa: SI NO
31.1. Mantiene un programa especial enfocado en salud y seguridad del consumidor/cliente de sus productos y servicios
31.2. Posee sistemas internos ágiles y capacita a su área de comunicación externa para responder con rapidez y transpa-
rencia a situaciones de crisis
31.3. Ha sido, en los últimos tres años, demandada por el incumplimiento de reglamentos relacionados a la salud y a la
seguridad del consumidor/cliente
31.4. Ha tenido, en los últimos cinco años, productos retirados del mercado por presión de clientes/consumidores u órga-
nos de defensa
31.5. Tiene servicios/productos prohibidos en otros países y todavía comercializados en su país o exportados
Respecto a violaciones del Código de Defensa del Consumidor, la empresa:
31.6. Ya ha tenido productos multados por el incumplimiento de reglamento sobre la información y rotulado
31.7. Los empaques o contratos cuentan con las advertencias necesarias para el correcto uso y/o advertencias del pro-
ducto o servicio que ofrece
31.8. Considera los requerimientos de clientes con capacidades diferentes
2006 2007 2008

31.9. Cantidad de procesos administrativos individuales, administrativos o difusos
31.10. Total de demandas judiciales (civiles y penales) recibidos

NOTAS
37 Las empresas prestadoras de servicios tienen como fuente potencial de daños al clien-
te la exposición de los datos personales usados en las transacciones. Es importante
considerar también ese aspecto en la auto evaluación.
38 Nos estamos refiriendo al principio kantiano de sólo hacer a los demás lo que harían a
sí mismos.

Comunidad
Relaciones con la Comunidad Local
• Indicador 32 - Gerenciamiento del Impacto de la Empresa
en la Comunidad de Entorno
• Indicador 33 - Relaciones con Organizaciones Locales
Acción Social
• Indicador 34 - Financiamiento de la Acción Social
• Indicador 35 - Involucramiento con la Acción Social
Comunidad
Gerenciamiento del Impacto de la Empresa en la Comuni-

dad de Entorno
32 Considerando sus posibles impactos en la vida de la comunidad (demanda sobre centros de salud y recre-
ación, guarderías, transporte público, tráfico de vehículos etc.), la empresa:
Procura tomar medidas re- Conoce en profundidad sus Posee una política formal de Además de poseer una polí-
paradoras en respuesta a impactos en la comunidad, po- anticiparse a demandas de la tica formal de relación con la
reclamos y requerimientos see proceso estructurado para comunidad e informarla so- comunidad, mantiene comités
de la comunidad. registrar reclamos y promueve bre actuales y futuros planes e permanentes o grupos de traba-
reuniones sistemáticas para in- impactos de sus actividades, e jo con la participación de lide-
formar liderazgos locales sobre involucra a la comunidad en la razgos locales para analizar sus
disposiciones tomadas. resolución de los problemas. actividades y monitorear sus
impactos.
La Empresa: SI NO
32.1 Ha definido cuál es su comunidad de manera clara y específica
32.2. Reconoce a la comunidad en que está presente como parte interesada e importante en sus procesos decisorios
32.3. Adopta políticas de relación con la comunidad de su entorno contempladas en su código de conducta y/o en la
declaración de valores
32.4. Participa activamente en la discusión de problemas comunitarios y del encaminamiento de soluciones
32.5. Contribuye con el gobierno local aen la mejora de la infraestructura local con que cuenta la comunidad (vivienda,
carreteras, puentes, escuelas, hospitales etc.)
32.6. Tiene un programa para emplear, en las respectivas actividades y en la medida practicable, el mayor número de
personas del entorno, dándoles formación, con el objetivo de aumentar los niveles de calificación de la comunidad, en
cooperación con sindicatos u otras asociaciones de colaboradores, ONGs, representantes de la comunidad o autoridades
públicas competentes
32.7. Tiene prácticas de compras y de inversiones para perfeccionar el desarrollo socioeconómico de la comunidad en
que está presente
32.8. Concientiza y entrena a sus empleados para respetar los valores, cultura y tradiciones de la comunidad
donde actúa
32.9. Posee indicadores para monitorear los impactos causados por sus actividades en la comunidad de entorno
32.10. En caso de que actúe en regiones que limitan con comunidades y reservas indígenas, adopta políticas, proce-
dimientos y normas formales para valorar y preservar el patrimonio cultural, humano y tradiciones de las poblacio-
nes indígenas
32.11. Toma medidas correctivas en respuesta a reclamos sobre el impacto de sus actividades en la comunidad
32.12. Tiene profesionales que se dediquen específicamente a dialogar con la o las comunidades del entorno para detec-
tar sus inquietudes o necesidades previniendo un posible conflicto

Comunidad
En los últimos tres años, ha recibido la empresa reclamos o requerimientos de la comunidad (peticiones con muchas
firmas, protestas) por los motivos listados a continuación:
32.13. Exceso de basura, generación de mal olor y otras formas de contaminación (sonora, visual etc.)
32.14. Exceso de tráfico de vehículos, causando ruido y trastornos
32.15. Interferencia en sistemas de comunicación
32.16. Alteraciones sociales negativas ocasionadas por sus actividades/instalaciones
32.17. Otros motivos
Relaciones con Organizaciones Locales
33 Con relación a las organizaciones comunitarias, ONGs y centros públicos (escuelas, puestos de salud, etc.)
presentes en su entorno, la empresa:
Conoce superficialmente sus Apoya a varias entidades Participa en la elaboración e Actúa en asociación con en-
actividades y responde pun- con donaciones, financia- implantación de proyectos con- tidades locales buscando in-
tualmente a pedidos eventua- miento e implementación de juntos con entidades locales, fluenciar políticas públicas,
les de apoyo. proyectos, divulgando expe- manteniendo asociaciones de estableciendo alianzas y parti-
riencias exitosas. largo plazo y capacitando lide- cipando en diversas redes para
razgos involucrados maximizar su contribución con
el desarrollo local
La Empresa: SI NO
33.1. Hace un estudio base de las necesidades locales antes de diseñar sus proyectos en la comunidad y realiza segui-
miento del mismo
33.2. Realiza en la comunidad, en conjunto con organizaciones locales, campañas educacionales y/o de interés público
33.3. La empresa utiliza a los estos organismos locales para tener información de los principales problemas de/con la
comunidad
33.4 La empresa busca asociarse con otras empresas para mantener comunicación y hacer proyectos conjuntos a través
de estos organismos locales
33.5. Contribuye con el gobierno local aen la mejora de la infraestructura local con que cuenta la comunidad (vivienda,
carreteras, puentes, escuelas, hospitales etc.)

Comunidad
Acción Social
Financiamiento de la Acción Social
34 El financiamiento de la acción social de la empresa está basado en:
Fondo variable, administrado Fondos definidos en un presu- Programa social estructurado Programa social estructurado
arbitrariamente por el director o puesto anual, administrados o inversión social privada40, o inversión social privada que
gerente, en respuesta a solicitu- con transparencia por un comité administrada por un equipo cuenta con un mecanismo
des externas. o grupo de trabajo, conforme a especializado, con dotación propio para la generación de
criterios preestablecidos. presupuestaria estable y con un ingresos, estando asegurada
público, con metas y estrategias su continuidad a largo plazo
definidas. (fondo patrimonial y/o porcen-
taje fijo sobre la facturación de
la empresa).
La Empresa: SI NO
34.1. Incluye la acción social y a sus responsables en el proceso general de planificación estratégica
34.2. Posee mecanismos para estimular a proveedores, accionistas y otros grupos de interés a hacer donaciones
financieras
34.3. Utiliza especialistas en el ciclo de planificación, monitoreo y evaluación de su acción social
34.4. Planea su acción social con vistas a maximizar su impacto a largo plazo y de asegurar la sostenibilidad
34.5. Optimiza el impacto de su acción social impulsando recursos de otras empresas u organizaciones privadas y/o la
participación de órganos públicos
34.6. Tiene procedimientos de consulta periódica a los beneficiarios de su acción social, monitoreándola por medio de
indicadores de desempeño

Comunidad
Acción Social
Involucramiento con la Acción Social
35 Como forma de concretar su acción social, la empresa:
Hace donaciones de productos Además de donaciones y/o pro- Además de apoyo material, Además de apoyo material y
y recursos financieros, cede yectos sociales corporativos, posee una política por la cual aporte de competencias, in-
instalaciones, moviliza el traba- cede horas de sus empleados cede sus competencias técni- volucra a las organizaciones o
jo voluntario de sus empleados o equipos para actividades liga- cas, tecnológicas y gerenciales liderazgos locales en el diseño
y/o desarrolla proyectos socia- das a esos proyectos. para fortalecer los proyectos y en la implementación de los
les propios. sociales (corporativos o reali- proyectos sociales, e intercede
zados por terceros). ante otros organismos, públi-
cos o privados, para concretar
esos proyectos.
La Empresa: SI NO
35.1. Utiliza los incentivos fiscales para deducir o descontar de los impuestos los valores relativos a donacio-
nes y patrocinios
35.2. Participa en espacios de diálogo locales (grupos locales, mesas de diálogo, etc)
35.3. Divulga internamente los proyectos que apoya y desarrolla, ofreciendo oportunidades de trabajo voluntario y estimu-
lando la participación de los empleados
35.4. Autoriza el uso controlado de horas pagadas para el trabajo voluntario de los empleados
35.5. Capacita, informa o incentiva a sus proveedores sobre los beneficios de realizar acción social
35.6. Involucra a otros grupos de interés en actividades de acción social que realiza la empresa
Respecto al gerenciamiento de la acción social, la empresa:
35.7. Posee un consejo o comité mixto, con miembros de distintas áreas de la empresa, o del grupo empresarial, in-
cluyendo miembros de la sociedad acreditados para tratar sobre el área temática en que actúa
35.8. Conoce las iniciativas de trabajo voluntario de su personal
35.8 Difunde experiencias exitosas en el área de acción social que patrocinan
2006 2007 2008

35.9. Porcentaje de la facturación bruta destinada a la acción social (no incluya obligaciones legales,
tampoco tributos o prestaciones vinculados a la condición de empleado de la empresa)
35.10. Porcentaje del total destinado a donaciones en productos y servicios
35.11. Porcentaje del total destinado a donaciones en especie
35.12 Porcentaje del total destinado a inversiones en proyecto social propio
35.13 Porcentaje del total destinado a la publicidad en general
35.14. Variación porcentual del dinero destinado a acción social del último año versus el año anterior
(por ejemplo: US$ 2007/US$ 2006)
35.15. Porcentaje de empleados que realizan trabajo voluntario en la comunidad

Comunidad
NOTAS
39 Inversión social privada es el repase voluntario de recursos privados, de forma planea-
da, monitoreada y sistemática, para proyectos sociales, ambientales y culturales de
interés público.

Gobierno
y Sociedad
Transparencia Política
• Indicador 36 – Contribuciones para Campañas Políticas
• Indicador 37 – Construcción de la Ciudadanía por las
Empresas
• Indicador 38 – Prácticas Anticorrupción y Anticoima
Liderazgo Social
• Indicador 39 – Liderazgo e Influencia Social
• Indicador 40 – Participación en Proyectos Sociales Gu-
bernamentales
Gobierno y Sociedad
Contribuciones para Campañas Políticas
36 Respecto a la financiación de partidos políticos y de candidatos a cargos públicos, la empresa:
Cuando financia, lo hace limi- Cuando financia, se fundamen- La decisión de financiamiento Además de lo descrito en la
tando la decisión a los miem- ta en reglas y criterios defini- o no financiamiento se toma etapa anterior, promueve cam-
bros de la alta directiva, dentro dos internamente, permitiendo de forma transparente, (por pañas de concientización polí-
de los parámetros establecidos al público interno el acceso a medio de políticas escritas, del tica, ciudadanía e importancia
por la legislación. las informaciones sobre la de- código de conducta y/o decla- del voto, involucrando a todos
cisión tomada. ración de valores etc.) permi- los empleados y otros grupos
tiendo el acceso de los grupos de interés.
de interés a las informaciones
y requiriendo del financiado la
respectiva comprobación y re-
gistro de la donación.
La Empresa: SI NO
36.1. En los últimos cinco años, la empresa y sus directivos fueron mencionados negativamente en la prensa por contri-
buir financieramente ara campañas políticas
36.2. La empresa tiene normas explícitas de no utilización del poder económico para influenciar en las contribuciones que
pudieran hacer otras empresas, proveedores, distribuidores y otros aliados
36.3. Difunde una postura reconocida por el personal en cuanto a la prohibición de privilegios hacia funcionarios públicos
36.4. Realiza auditorias sobre sus prácticas y procedimientos de control y sanción

Gobierno y Sociedad
Construcción de la Ciudadanía por las Empresas
37 Respecto a su papel en la construcción de la ciudadanía, la empresa:
Desarrolla actividades eventua- Desarrolla periódicamente Además de eso, promueve o Asume el papel de formar ciu-
les, enfocadas en la educación actividades de educación apoya por medio de alianzas, la dadanos y desarrolla programas
para la ciudadanía, abordando para la ciudadanía y permite organización de debates, foros de educación para la ciudada-
derechos y deberes. la libre discusión e intercam- de discusión con candidatos a nía, no sólo internamente y en
bio de informaciones sobre puestos públicos, con el objetivo su cadena de producción, sino
temas políticos. de asegurar el voto consiente. también en la comunidad de en-
torno, ejerciendo liderazgo en la
discusión de temas como parti-
cipación popular y combate a la
corrupción en su municipio.
La Empresa: SI NO
37.1. Estimula a sus empleados para que ejerzan evaluación y control de la actuación de los candidatos electos
Prácticas Anticorrupción y Anticoima
38 En la relación con autoridades, agentes y fiscales del poder público, en todos los niveles, la empres
Procura evitar situaciones que Mantiene una postura reconoci- Asume un compromiso público Seguros de que la erradica-
involucren favorecer a agentes da por el público interno sobre de combate a la corrupción y a ción de las prácticas ilegales,
del poder público, pero no tiene la prohibición de favorecimiento la coima, adopta normas es- inmorales y antiéticas también
procedimientos formales o di- directo o indirecto de agentes critas (documento específico, dependen de divulgación, fa-
vulgados de control y castigo. del poder público. código de ética etc.), y las di- cilitación o educación, busca
vulga ampliamente al público la empresa involucrar a un nú-
interno y externo (proveedo- mero cada vez mayor de grupos
res, consumidores, represen- de interés como proveedores,
tantes del poder público, con clientes, entidades aliadas etc.,
quienes se relaciona), y man- en iniciativas de combate a la
tiene procedimientos formales corrupción y coima, para dise-
de control, castigo y auditoría, minar el tema, y/o enseñar la
en caso de ocurrirlos. utilización de herramientas rela-
cionadas etc.

Gobierno y Sociedad
Liderazgo Social
La Empresa: SI NO
38.1. Ha sido mencionada en la prensa en los últimos cinco años bajo sospecha de haber participado de algún incidente
que involucre el ofrecimiento de coima o la práctica de corrupción de agentes públicos
38.2. Prevé medidas que castiguen a los colaboradores y empleados involucrados en favorecimiento a agentes del
sector público
38.3. Posee una política explícita de no apoyo y no participación en procesos en los que se presume que se manipulan los
edictos de licitación (públicos o privados)
Liderazgo e Influencia Social
39 Buscando ejercer su ciudadanía por medio de asociaciones y foros empresariales, la empresa:
Participa en comisiones y gru- Participa en comisiones y gru- Participa activamente, contri- Tiene miembros de su alta
pos de trabajo relacionados a la pos de trabajo relacionados a buyendo con recursos huma- directiva involucrados en la
defensa y promoción de los in- cuestiones de interés público. nos o financieros, en procesos articulación, viabilizarían y for-
tereses específicos de su ramo de elaboración de propuestas talecimiento de propuestas de
o sector de negocio. de interés público y de carác- carácter socioambiental y en
ter socioambiental. diálogo con autoridades públi-
cas para su adopción.
La Empresa: SI NO
39.1. Patrocina o realiza campañas de medios exclusivamente relacionadas a cuestiones de interés público
39.2. Interactúa activamente con instituciones de enseñanza de todos los niveles para la elaboración de propuestas para
mejorar la calificación de la mano de obra del sector en que actúa
39.3. Estimula y patrocina proyectos de desarrollo de investigación y tecnología, interactuando activamente con la comu-
nidad académica y científica

Gobierno y Sociedad
Liderazgo Social
Participación en Proyectos Sociales Gubernamentales
40 En su involucramiento con las actividades sociales realizadas por entidades gubernamentales,

la empresa:
Contribuye tan sólo con el pago Contribuye ocasionalmente con Contribuye regularmente con Participa activamente en la
de impuestos. el poder público en la realiza- recursos humanos, técnicos o elaboración, perfeccionamien-
ción de eventos y actividades financieros para la realización to, ejecución, control y evalua-
puntuales y/o apoya financiera- de proyectos específicos y loca- ción de políticas públicas de
mente a programas y proyectos lizados, ejecutados por entida- interés general, contribuyendo
del sector público, en respuesta des gubernamentales. a su fortalecimiento.
a solicitudes de las autoridades.
La Empresa: SI NO
40.1. Adopta o desarrolla una alianza con organismos públicos o de la sociedad civil con los objetivos de mejorar la ca-
lidad de enseñanza, asistencia social, la salud y/o la infraestructura, erradicar el trabajo infantil y/o el trabajo forzado,
incentivar la generación de renta y/o de empleo, promover seguridad alimentaria etc
40.2. Patrocina un programa público o privado de beca escolar
40.3. Articula y coordina alianzas en los programas en los cuales participa

Gobierno y Sociedad
NOTAS
40 Según el jurista Dalmo Dallari, en su libro Direitos Humanos e Cidadania, “La ciudada-
nía expresa un conjunto de derechos que le da a la persona la posibilidad de participar
activamente en la vida y en el gobierno de su pueblo. Quienes no tienen ciudadanía
están marginados o excluidos de la vida social y de la toma de decisiones, en una
posición de inferioridad en el grupo social”.

ETHOS Peru 2021 de Responsabilidad Socia PDF

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Indicadores

ETHOS – Perú 2021

PERÚ 2021 …un país con instituciones

Y con mucho orgullo, impulsamos el Programa Latinoamericano Servicios de Perú 2021

2 Indicadores de Responsabilidad Social Empresarial ETHOS – PERU 2021

Miembros de nuestro Patronato

Indicadores de Responsabilidad Social Empresarial ETHOS – PERU 2021 3

Valores, Transparencia y Gobierno Corporativo .......................................................................... 10

Público Interno ......................................................................................................................... 19

Medio Ambiente . ...................................................................................................................... 38

Consumidores y Clientes .......................................................................................................... 51

Gobierno y Sociedad ................................................................................................................. 63

4 Indicadores de Responsabilidad Social Empresarial ETHOS – PERU 2021

Forman parte del PLARSE:

Indicadores de Responsabilidad Social Empresarial ETHOS – PERU 2021 5

Estructura del Cuestionario

6 Indicadores de Responsabilidad Social Empresarial ETHOS – PERU 2021

GERENCIAMIENTO DEL IMPACTO AMBIENTAL

Indicadores de Responsabilidad Social Empresarial ETHOS – PERU 2021 7

Estructura de los Indicadores

Etapa 1 Etapa 2 Etapa 3 Etapa 4

8 Indicadores de Responsabilidad Social Empresarial ETHOS – PERU 2021

Instrucciones para completar el cuestionario

Indicadores de Responsabilidad Social Empresarial ETHOS – PERU 2021 9

Relaciones transparentes con la sociedad

1 Respecto a la adopción y alcance de valores y principios éticos:

Etapa 1 Etapa 2 Etapa 3 Etapa 4

Indicadores de Responsabilidad Social Empresarial ETHOS – PERU 2021 11

1.15. Es explícito con respecto al conflicto de intereses;

Arraigo en la Cultura Organizativa

2 Respecto a la eficacia de la diseminación de los valores y principios éticos de la empresa:

Etapa 1 Etapa 2 Etapa 3 Etapa 4

12 Indicadores de Responsabilidad Social Empresarial ETHOS – PERU 2021

3 Respecto a la estructura organizativa y prácticas de gobierno de la empresa:

Etapa 1 Etapa 2 Etapa 3 Etapa 4

Indicadores de Responsabilidad Social Empresarial ETHOS – PERU 2021 13

2008 2009 2010

14 Indicadores de Responsabilidad Social Empresarial ETHOS – PERU 2021

Relaciones con la Competencia

4 Respecto a las políticas de relación con la competencia u organizaciones de mismo propósito, la

Etapa 1 Etapa 2 Etapa 3 Etapa 4

Indicadores de Responsabilidad Social Empresarial ETHOS – PERU 2021 15

Diálogo e Involucramiento de los Grupos de Interés

5 Considerando sus impactos sobre distintos grupos de la sociedad, la empresa:

Etapa 1 Etapa 2 Etapa 3 Etapa 4

16 Indicadores de Responsabilidad Social Empresarial ETHOS – PERU 2021

Balance Social / Reporte de Sostenibilidad

Etapa 1 Etapa 2 Etapa 3 Etapa 4

2008 2009 2010

Indicadores de Responsabilidad Social Empresarial ETHOS – PERU 2021 17

18 Indicadores de Responsabilidad Social Empresarial ETHOS – PERU 2021

Relaciones con Sindicatos y Otras Asociaciones de Emplea-

7 Respecto a la participación de empleados en sindicatos y/o en otras asociaciones de empleados en la relaci-

Etapa 1 Etapa 2 Etapa 3 Etapa 4

20 Indicadores de Responsabilidad Social Empresarial ETHOS – PERU 2021

8 Respecto al involucramiento de los empleados en la gestión, la empresa:

Etapa 1 Etapa 2 Etapa 3 Etapa 4

Indicadores de Responsabilidad Social Empresarial ETHOS – PERU 2021 21

Compromiso con el Futuro de los Niños12

9 En el tratamiento de la cuestión de Combate al Trabajo Infantil, la empresa:

Etapa 1 Etapa 2 Etapa 3 Etapa 4

2008 2009 2010

22 Indicadores de Responsabilidad Social Empresarial ETHOS – PERU 2021