3 Técnicas de Mapeo, Análisis y Mejora de Procesos

13/8/2020 3 Técnicas de mapeo, análisis y mejora de procesos
MÁS CONTROL PARA

SUS PROCESOS
3 Técnicas de mapeo, análisis y mejora de

ELIMINE PAPELES Y EMAILS. CREE
procesos
FORMULARIOS, CONTROL
 November 29, 2017  José Pacheco
PLAZOS Y ALCANCE
RESULTADOS SUPERIORES
MAPEO DE PROCESOS
CAPACITACIÓN BPMN
Hablar sobre técnicas de mapeo, análisis y mejora de procesos, prácticamente signi ca cubrir casi todas las
cuestiones más importantes de la gestión de procesos, el BPM en su conjunto (véase también qué es BPM
Human Centric).
VEA UNA CLASE GRATUITA
Por lo tanto, antes de presentar algunas de las técnicas de mapeo, análisis y mejora de procesos más utilizadas,
SOBRE MODELADO BPMN
es importante recordar cuál es el objetivo del BPM. En resumen, un proyecto BPM debe agregar valor al negocio,
es decir, su cadena de actividades debe entregar al cliente nal, un producto que satisfaga sus necesidades, de
tal forma, que él esté dispuesto a pagar un valor más alto que lo que se gastó en su producción.
Mirando desde este punto de vista es fácil ver que el uso adecuado de BPM, apoyado por la técnicas de mapeo,
análisis y mejora de procesos correctas, tiene el propósito de garantizar la sostenibilidad de la organización al
buscar alto rendimiento y rentabilidad.
https://www.heflo.com/es/blog/mapeo-procesos/tecnicas-mapeo-analisis-mejora-procesos/ 1/7
En este contexto, se deben analizar varios aspectos de la cadena de valor para lograr la mejora. Trataremos de
cuatro de los aspectos más importantes, y a continuación presentaremos las técnicas que pueden ayudar en
este trabajo.
MÁS CONTROL PARA
Recuerde que un sistema BPM que además del diseño de procesos, permita una comunicación rápida y
SUS PROCESOS
e ciente, con transparencia y control, a través de paneles de gestión intuitivos, facilitará en gran medida este
trabajo.
4 puntos clave para utilizar las técnicas de mapeo, análisis y

mejora de los procesos
La intención aquí es llamar la atención sobre el hecho de que las técnicas se deben utilizar con el n de
identi car estos cuatro elementos fundamentales, entre muchos otros:
ELIMINE
Vea PAPELES
también: Los 7Yprincipios
EMAILS. CREE
del diseño de procesos
PLAZOSmejor
Para entender Y ALCANCE
cómo llevar a cabo un mapeo de procesos vea también:
¿Por qué hacer el mapeo de procesos? La importancia que tiene para las empresas mantener un control
sistemático
6 buenos ejemplos del mapeo de procesos en empresas
3 Técnicas deBPMN
CAPACITACIÓN mapeo, análisis y mejora de procesos
1. Técnica del 5W1H
Una de las técnicas más utilizadas para conocer el proceso se llama 5W1H, las iniciales de las palabras en
inglés: What, Where, Who, When, Why e How que podríamos traducir como: qué, dónde, quién, cuándo, por qué
y cómo.
La técnica
VEA UNAconsiste
CLASEen responder un cuestionario con preguntas que comienzan con estas palabras y descubrir
GRATUITA
mucho sobre
SOBRE el proceso.BPMN
MODELADO Vea un posible guión de 19 preguntas:
1. ¿Cuáles son las entradas del proceso?

2. ¿Cuáles son las entregas?
3. ¿Cuáles son los objetivos?
4. ¿Cuál es la tecnología utilizada?
5. ¿Dónde se ejecuta el proceso?
6. ¿Dónde se entrega el producto del proceso?

7. ¿Quiénes son los clientes del proceso?
8. ¿Quiénes son los proveedores del proceso?
MÁS CONTROL PARA
9. ¿Quién ejecuta el proceso?
SUS PROCESOS
10. ¿Cuándo se inicia el proceso?
11. ¿Cuándo termina?
12. ¿Cuándo se evalúa?
13. ¿Cuándo comienza y cuándo termina cada sub-proceso?
14. ¿Por qué existe este proceso?
15. ¿Por qué se hace de la forma actual?
16. ¿Como se plani ca el proceso?
17. ¿Cómo se ejecuta el proceso?
ELIMINE
18. ¿CómoPAPELES Y EMAILS.
se evalúa CREE
el proceso?
19. ¿Cómo se controla el proceso?
PLAZOS Y ALCANCE
Estas son sólo algunas de las preguntas posibles. Según las especi caciones del proceso, pueden ampliarse y
modi carse.
Una vez que el proceso se conoce y se detectan algunos problemas (obstáculos, interacciones, actividades
críticas para agregar valor, puntos de contacto con los clientes, etc.), es necesario de nir lo que hay que atacar
en primer lugar. Vea las siguientes técnicas y cómo ayudan a de nirlo.
CAPACITACIÓN BPMN
Más información:
Entienda mejor el concepto 5W2H y cómo su empresa puede bene ciarse de esta herramienta
Matriz 5W2H: vea ahora cómo armar un plan de acción e caz
2. Técnica de la Matriz GUT

Una técnica muy práctica e intuitiva, la matriz GUT se utiliza para de nir la prioridad con la que se deben tratar
SOBRE MODELADO BPMN
los problemas encontrados.
Las letras de la palabra GUT signi can:
Gravedad: el grado de las pérdidas si no se hace nada

Urgencia: lo que ocurrirá si no se hace nada de inmediato
Tendencia: cuál es la proyección de empeoramiento de la situación si se pospone la solución
Establezca una puntuación de 1 a 5 sobre cada criterio para cada proceso o actividad que hay que mejorar.
¡Después sume las notas y descubra por dónde empezar!
MÁS CONTROL PARA

3.
SUSTécnica de la matriz BÁSICO
PROCESOS
Al igual que en el enfoque anterior, esta matriz es mucho más detallada, lo que permite un re namiento de su
análisis de priorización de las soluciones que hay que buscar con el n de equiparar el mejor valor costo
bene cio a las necesidades de los clientes.
Cada una de las letras de la palabra BÁSICO signi can:
1. Bene cios para la organización

2. Alcance
3. Satisfacción del cliente interno
ELIMINE PAPELES
4. Inversiones Y EMAILS. CREE
requeridas
5. Cliente externo satisfecho
PLAZOS Y ALCANCE
6.RESULTADOS
OperabilidadSUPERIORES
sencilla
Para cada elemento, se debe asignar una puntuación de 1 a 5. Al sumarlos, usted sabrá cuál es su prioridad
para armar un plan de acciones de mejoras en el proceso.
Vea lo qué analizar en cada aspecto:
CAPACITACIÓN BPMN
Bene cios para la organización:
De qué forma la solución de este problema puede llevar a la reducción de costes, aumentar la producción y
reducir los errores y defectos.
Alcance:
El número de empleados que se bene ciarán de la solución.
SOBRE MODELADO BPMN
Satisfacción del cliente interno:

El nivel de satisfacción que percibirán los empleados con la solución de este problema.
Inversión requerida:
Indica el total de recursos que se necesitan para la mejora de este proceso.
Cliente externoPARA
MÁS CONTROL satisfecho:
SUS PROCESOS
Indica cuál será el efecto sobre el cliente externo.
Operabilidad:
¿Cuáles son las di cultades para poner el proyecto de mejora en práctica? Analice los factores tales como la
resistencia al cambio, los aspectos socio-culturales, la tecnología necesaria, la simplicidad de implementación y
la facilidad de uso, por ejemplo.
Como usted acaba de ver, estas son sólo algunas técnica de mapeo, análisis y mejora de procesos, hay muchas
otras. Además, un buen sistema de BPM también puede ayudar mucho en este trabajo. Vea en el vídeo a
continuación cómo esto es posible en un sistema de BPM que le permite crear cuentas para el modelado y
documentación de los procesos de negocio:
PLAZOS Y ALCANCE
Vea también: Entienda todas las etapas del proceso de plani cación estratégica
CAPACITACIÓN BPMN
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