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Evidencia 2 Perfil de Clientes y Proveedores
Evidencia 2 Perfil de Clientes y Proveedores
EN GESTION LOGISTICA
(1762778)
ACTIVIDAD DE APRENDIZAJE 7:
GRAFICAR EL FLUJO DE INFORMACIÓN INTERNA Y EXTERNA DE LOS PROCESOS
LOGÍSTICOS, UTILIZANDO HERRAMIENTAS TECNOLÓGICAS
EVIDENCIA 2:
PERFIL DE CLIENTES Y PROVEEDORES
PRESENTADO POR:
ALEXANDER ORTIZ TABORDA
PERFIL DE CLIENTES Y PROVEEDORES
SAFERBO
PERFIL DE LOS CLIENTES
Geográfico:
Presta sus servicios a nivel nacional, regional y local en documentos, mercancías,
valores, micro mercado y soluciones in Company y servicios internacionales como
exportación Courier, de mercancía internacional, documento masivo, global box, carga
internacional y mudanzas internacionales con sede propia en países como Colombia,
Venezuela, Ecuador y panamá y representación en los demás países a través de alianzas
estratégicas.
Tipo de cliente:
Atiende principalmente persona natural y persona jurídica con necesidades de transporte
de mercancía, documentos y logística entre otros.
Demográfico:
Adultos
Comercializado:
Intenta cubrir las necesidades de logística y comunicación, integrando sus servicios.
Segmentación
Geográfica
Divide sus unidades de negocio a nivel regional, nacional, municipal internacional
Demográfica
Su negocio está enfocado a empresas y adultos.
Conductual
Segmentación por frecuencia de uso.
Análisis Micro entorno
La Empresa.
El posicionamiento alcanzado por SAFERBO en el mercado del manejo de documentos
hace que el Departamento de Marketing trabaje en estrecha colaboración con los demás
departamentos de la compañía para garantizar el cumplimiento en el portafolio de
servicios que ofrecen. Algunos ejemplos son:
Gerencia General. Las acciones de Marketing deben estar enmarcadas en la Misión,
Visión y Política Integral que la Dirección de la Compañía tiene establecida.
Recursos Humanos. Algunos Servicios como el “in-Company” exigen que éste
Departamento selecciones muy bien el personal que va a laborar allí ya que van a tener
acceso a oficinas y documentos de los clientes con distintos niveles de confidencialidad.
Mantenimiento. SAFERBO cuenta con flota propia de camiones y aviones que exigen
los más altos niveles de seguridad y mantenimiento no solo para garantizar la entrega a
tiempo de los envíos sino para evitar accidentes que perjudicarían la imagen de la
empresa.
Tecnología. El servicio de rastreo de documentos y necesita colaboración de tecnología
para que los usuarios puedan, a través de la página web, saber en qué parte del proceso
está su documento.
Finanzas y contabilidad. Los planes de marketing deben ser medibles en términos de
resultados financieros. La interacción con finanzas y
contabilidad permite medir dichos resultados.
Compras. Compras maneja las relaciones con los proveedores de SAFERBO quienes
deben cumplir una serie de requisitos de calidad y seguridad garantizando una “relación
mutuamente benéfica”.