Este formato se considera un borrador, no es un documento legal del SIG

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA

SISTEMA INTEGRADO DE GESTIÓN
FORMATO NORMA SECTORIAL DE COMPETENCIA LABORAL

Código NSCL: 260101009

Título de la Norma Sectorial de Competencia Evaluar estrategias de mercadeo de acuerdo con objetivos
Laboral (NSCL)
comerciales Versión NSCL 4

Fecha de publicación
Proyecto Avalado Aprobado 08/05/2020
(mm/aa):
Estado Producto
Fecha de revisión
x 07/12/2024
(dd/mm/aa):

No. Acta de Aprobación

Fecha de Aprobación Consejo Directivo
Nacional del SENA (dd/mm/aa)
23/04/2020 Consejo Directivo Nacional 1574
del SENA

Mesa Sectorial Mercadeo Código Mesa 60101

Centro de Gestión de
Centro de Formación Mercados, Logística y
Regional (Seleccionar en lista) DISTRITO_CAPITAL
(Seleccionar en lista) Tecnologías de la
Información

Norma Sectorial de Competencia Laboral (estado) Actualización X Nueva

Ámbito de la Norma Sectorial de Competencia

Laboral:

Esta norma reemplaza a la (s) norma (s)

Código Versión Mesa Sectorial Nombre de la Norma Sectorial de Competencia Laboral

260101009 3 Mercadeo Evaluar resultados de acciones de mercadeo con base en objetivos organizacionales

Esta norma toma como referente la norma o unidad de competencia:

Organismo / Link (en caso de unidad de

Código Versión Nombre de la Norma/Unidad de Competencia Internacional
entidad competencia internacional)

Análisis funcional en el que se soporta la Norma Sectorial de Competencia Laboral (NSCL)

(Extraído del Mapa Funcional)

Función de Función de Función de quinto

PROPÓSITO CLAVE Función de primer nivel Función de segundo nivel
tercer nivel cuarto nivel nivel

Gestionar el proceso
mercadológico de acuerdo Desarrollar el proceso Evaluar estrategias de
con el comportamiento del administrativo según los mercadeo de acuerdo con
mercado y direccionamiento objetivos de mercadeo. objetivos comerciales
estratégico organizacional

Términos Técnicos Utilizados

Nombre Definición

Es un usuario que ha entregado sus datos a una empresa y que, como consecuencia, pasa a ser un registro de su base de datos con el que la organización puede interactuar. Para ello
Lead
también es necesario que esta persona haya aceptado la política de privacidad de la compañía. (inboundcycle, 2019)

Actividades Clave
Las acciones fundamentales Criterios de desempeño específicos
Consecutivo
que se desarrollan para Los resultados esenciales de la actividad son:
cumplir con la función son:

1.1. La selección de variables de análisis está acorde con objetivos y acciones estratégicas del plan de mercadeo
Compilar 1.2. La recolección de información corresponde con metodología de evaluación y procedimiento de análisis
1
variables 1.3. La validación de datos cumple con procedimiento de evaluación y herramientas de análisis
1.4. La confrontación del escenario está acorde con guía y tipo de actividades
2.1. La valoración de indicadores de gestión está acorde con técnicas de seguimiento y de análisis
2.2. La categorización del impacto de las estrategias corresponde con investigaciones del mercado y descripción de hallazgos

Procesar GICL-F-012 V.04

2
información
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FORMATO NORMA SECTORIAL DE COMPETENCIA LABORAL

2.3. La caracterización de resultados está acorde con técnicas de análisis e indicadores de gestión
Procesar Código NSCL:
2 2.4. La formulación de conclusiones coincide con los hallazgos y metodología de evaluación
información
Título de la Norma Sectorial de Competencia
2.5.
Evaluar estrategias de mercadeo de acuerdo con objetivos
La emisión de recomendaciones está acorde con técnicas de presentación y comunicación
Laboral (NSCL)
2.6. comerciales
El reporte de los hallazgos cumple con metodología de evaluación y técnicas de comunicación
2.7. La presentación del informe está acorde con técnicas de diseño y de comunicación

Aplica
Criterios de desempeño (Relacione el Descripción
Consecutivo No aplica
generales No. de la Los resultados esenciales que aplican a toda la función son:
actividad)

Gestión de 1 X
A
riesgos 2 X
Seguridad y 1 1, 2 El manejo de posturas cumple con normativa de seguridad y salud en el trabajo
B salud en el
trabajo 2 X

Gestión 1 1, 2 El uso de recursos cumple con buenas prácticas ambientales

C
ambiental 2 X
1 1, 2 El tratamiento de datos cumple con principios de confidencialidad y honestidad.
Gestión de la
D
información 2 1, 2 El uso de tecnologías de la información y la comunicación cumple con las actividades del plan de acción y de comunicaciones

1 X
E Otros
2 X

Conocimientos esenciales:
Los conocimientos aplicados en el desarrollo de la función son: (Asociar los conocimientos con los criterios de desempeño, según corresponda)
A. Acciones correctivas, preventivas y de mejoramiento: concepto, aplicabilidad y metodologías. (2.4, 2.5, 2.6, 2.7)
B. Direccionamiento estratégico: concepto, modelo, estructura y componentes. (1.4, 2.1, 2.7)
C. Fuentes de información: concepto y tipos. (1.2, 1.4, 2.1)
D. Indicadores de gestión: concepto, estructura, aplicabilidad y tipos, plan de acción. (1.1, 1.3, 2.1)
E. Evaluación: concepto, criterios, aplicación, tipos, técnicas, procedimientos, procedimientos para análisis de problemas, planes de mejora, herramientas, técnicas de monitoreo de actividades, métodos de gestión
de riesgos. (2.2, 2.3, 2.6)
F. Mercadeo: concepto, estrategias, plan, variables, estudios, proceso de implementación, auditoría, y tipologías. (1.1, 2.2)
G. Gramática y redacción: fundamentos, principios, puntuación y ortografía. (2.5, 2.6, 2.7)
H. Informes: tipos, técnicas de elaboración y de presentación, componentes. (2.5, 2.6, 2.7, B1)

I. Sistemas de información: tecnologías, aplicación, técnicas de procesamiento de datos, parámetros de presentación de informes, técnicas de control y mantenimiento de registros. (1.2, 1.3, 2.1, D2)

J. Datos: características, tipos, técnicas de recolección y de análisis, leads, procedimiento de organización, metodologías e instrumentos de recolección, parámetros de cantidad y calidad, protocolos de
confidencialidad. (1.1, 1.2, 1.3, C1, D1)
K. Segmento: tipos, características, comportamiento, variables, requisitos (2.1, 2.5)
L. Comunicación: técnicas habilidades de comunicación y de presentación, manejo de asertividad, técnicas de divulgación. (1.2, 2.5, 2.7)
M. Estadística: introducción, herramientas básicas, ténicas de datos, tipos de variables. (1.2, 1.3)
N. Sistema de Gestión de la Calidad: concepto, procesos, satisfacción del cliente, componentes, mejoramiento continuo, recursos, riesgos. (1.1, 2.1)

Evidencias Requeridas
El desarrollo competente de la función se demuestra a través de: (Asociar las evidencias con los criterios de desempeño, según corresponda)
1. Caracterización de datos (1.1, 1.2, D1)
2. Monitoreo de actividades (1.3, 1.4, B1, D2)
Directo:
Evidencias de desempeño 3. Medición de parámetros (2.1, 2.2, 2.3, C1)
4. Estructuración de resultados (2.4, 2.5, 2.6, 2.7)
De producto: 5. Informe del proceso. (1.3, 2.1, 2.3, 2.7, D1, D2)

1. Evaluación: concepto, criterios, aplicación, tipos, técnicas, procedimientos, procedimientos para análisis de problemas, planes de mejora, herramientas, técnicas de
monitoreo de actividades, métodos de gestión de riesgos. (2.2, 2.3, 2.6)
Evidencias de conocimiento
2. Informes: tipos, técnicas de elaboración y de presentación, componentes. (2.5, 2.6, 2.7, B1)
3. Indicadores de gestión: concepto, estructura, aplicabilidad y tipos, plan de acción. (1.1, 1.3, 2.1)
Equipo de recolección de información preliminar a nivel interno SENA:
Experto Cargo Centro de Formación Regional

En la elaboración/actualización de la Norma participaron en Comité Técnico de normalización:

Experto
Edna Raquel Peñaloza
Mazuera
Germán Arias Prieto
Henry Yeison Carmona
Vásquez
Iulderc Collazos Hernández
Marelby Amado Mateus
Cargo Empresa/Organización Ciudad
Coordinador Semilleros /
Investigadora Tendencias de
Corporación Universitaria UNITEC Bogotá DC.
Mercados / Programa de
Mercadeo
Gerente GAP Consultores Bogotá DC.
Director Ejecutivo - CEO Reinventing Services Academy - Ventas, Negociación y Marketing -RSA Bogotá DC.
Director Ejecutivo Asociación de Programas de Mercadeo -ASPROMER Bogotá DC.
Coordinadora del Programa
Corporación Universitaria Minuto de Dios -UNIMINUTO Bogotá DC.
de Mercadeo

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SISTEMA INTEGRADO DE GESTIÓN
FORMATO NORMA SECTORIAL DE COMPETENCIA LABORAL

Profesional Especializada / Código NSCL:

Evaluar estrategias de mercadeo de acuerdo con objetivos
Dirección de Desarrollo
Título de la Norma Sectorial de Competencia
Diana
LaboralMaria
(NSCL)Pinto Gaviria Sectorial y Proyectos Gobernación de Antioquia Medellín
Productivos / Secretaría de comerciales
Productividad

Planificación y Desarrollo
Social / Dirección de
Melissa Mora Monsalve Desarrollo Sectorial y Gobernación de Antioquia Medellín
Proyectos Productivos /
Secretaría de Productividad

Ricardo Alfonso Salas Coordinador del Área de

Corporación Educativa de Sistemas Avanzados -CEAS Barranquilla
Rodriguez Mercadeo

Iván Darío Rojas Lopera Vicerrector Académico Institución María Auxiliadora SAS Cali

En la validación técnica participaron representantes de:

Experto Cargo Empresa/Organización Ciudad
Danny Leandro Serna Rojas Coordinador de Fidelización Audifarma SA. Armenia

Instituto de Educación para el Trabajo y el Desarrollo Humano Centro

Bernardo Espinel Ospina Instructor Armenia
Integral De Atencion SIETTA S.A.S

Laura Patricia Maya Tamayo Profesional Especializada Corporación Autónoma Regional del Quindío -CRQ Armenia

Luz Marina Lizarazo Cubillos Contratista Corporación Autónoma Regional del Quindío -CRQ Armenia

Adriana López Duque Instructora Servicio Nacional de Aprendizaje -SENA Armenia

Gestor Red de Comercio y
Iván Vélez Villegas Servicio Nacional de Aprendizaje -SENA Armenia
Ventas
Juan José Hernández Márquez Instructor Servicio Nacional de Aprendizaje -SENA Armenia

Manuel Augusto Arias López Instructor Servicio Nacional de Aprendizaje -SENA Armenia
Helena Cuezzo Mejía Directora de Mercadeo Unicentro de Armenia Armenia

Andrea Paola Rojas Duque Profesional Especializada Universidad del Quindío Armenia

Jhonny Rico Osorio Jefe Oficina Asesora Universidad del Quindío Armenia
Marcela Ariza Franco Profesional Universidad del Quindío Armenia
Marcelino Eduardo Galvis
Docente Universidad del Quindío Armenia
Nieto
Greta Marlene Brodmeier
Directora de Programa Corporación Politécnico de la Costa Atlántica -PCA Barrranquilla
Valencia
Malka Irina Cueto Cañas Directora de Programa Universidad Simón Bolívar -USB Barrranquilla
Carlos Alberto Martinez
Director de Programa Universidad Simón Bolívar -USB Barrranquilla
Delgado
Karen Lisette González Profesional Inclusión
Prosperidad Social Barrranquilla
Altamar Productiva
Liliana Danith Berdugo
Técnico Administrativo Prosperidad Social Barrranquilla
Lindado
Jaime Antonio Cruz Meisel Profesor Caja de Compensación Familiar -Combarranquilla Barrranquilla
Cesar Augusto Barrios
Director Ejecutivo Fundacion Ideas y Desarrollo Estrategico -IDEAS D Barrranquilla
González
Ricardo Alfonso Salas
Docente Corporación Educativa de Sistemas Avanzados -CEAS Barrranquilla
Rodríguez

Alfonso Campos de los Reyes Instructor Servicio Nacional de Aprendizaje -SENA Barrranquilla

Roger Guzmán Díaz Gerente Amoblo Global Medellín

Mónica María Ramírez
Audióloga Asociación Colombiana de Audiología -ASOAUDIO Medellín
Zuluaga
Isis Melina Lobo Fuentes Profesional Senior Producto Banco Agrario Medellín

Coordinador de Escuelas
John Stiven Jimenez Alzate Mercadeo, Comunicación y Centro de Sistemas de Antioquia -CENSA Medellín
TIC
Cesar Augusto Montoya Director Escuela de
CESDE Medellín
Sepúlveda Desarrollo Empresarial
Alba Patricia Castrillón
Gerente Conservas Abad Medellín
Agudelo
Danilo Agudelo Agudelo Analista Cooperativa Financiera de Antioquia -CFA Medellín
Juliana Sanín Hernández Profesional Comercial Cooperativa Financiera de Antioquia -CFA Medellín

Javier David Agudelo Jaramillo Gerente Gano Excel Medellín

Victor Hugo Ramírez Grajales Director de Proyectos Grupo MASS Medellín

Ingrid Carolina López Agudelo Auxiliar de Negocios Grupo SURA - Canal Líderes Venta Directa y Corresponsales Medellín

Ricardo Perez Granados Director General Inducom SAS Medellín

Paulina Lugo Alzate Comunicadora Línea Directa Medellín
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SISTEMA INTEGRADO DE GESTIÓN
FORMATO NORMA SECTORIAL DE COMPETENCIA LABORAL

Paula Andrea Tejada Perez Comunicadora Organización VID CódigoMedellín

NSCL:
Título de la Norma Sectorial de Competencia Evaluar estrategias de mercadeo de acuerdo con objetivos
LaboralMaría
(NSCL)Isaza Gutierrez
Liliana Instructora
comerciales
Servicio Nacional de Aprendizaje -SENA Medellín

Nevardo De Jesus Úsuga Goez Presidente Somos Visibles Medellín

Amed Ubeimar Castrillón
Gerente Tenas Sport SAS Medellín
Muñoz
Oswaldo Barrientos Cuellar Docente Universidad San Buenaventura -USB Medellín

Ricardo Augusto Cañas

Docente Universidad San Buenaventura -USB Medellín
Paniagua

La norma fue avalada en el Consejo Ejecutivo de la Mesa Sectorial conformado por representantes de:

Nombre de la Organización Nombre del Integrante del Consejo Ejecutivo Rol en el Consejo Ejecutivo Ciudad

Corporación Universitaria
Edna Raquel Peñaloza Mazuera Presidente Bogotá DC.
UNITEC
Visión & Marketing Angélica Isabel Rodríguez Buitrago Delegatario Bogotá DC.
Fundación Universitaria
Clelia Antonieta Perez Medina Delegatario Bogotá DC.
Konrad Lorenz
Jerónimo Martins - Tiendas
Danilo Alejandro Fernández Andrade Delegatario Bogotá DC.
ARA
Yanhaas SA Elsa Martinez Rivera Delegatario Bogotá DC.

Reinventing Services Academy

- Ventas, Negociación y Henry Yeison Carmona Vásquez Delegatario Bogotá DC.
Marketing -RSA
Asociación de Programas de
Iulder Collazos Hernández Delegatario Bogotá DC.
Mercadeo -ASPROMER
Asociación Colombiana de
Operadores de Juegos - Juliana López Piñeros Delegatario Bogotá DC.
ASOJUEGOS
Asociación Nacional De
Mario Gerardo Guzman Sanchez Delegatario Bogotá DC.
Entidades De Educación Para
Universidad Colegio Mayor de
Sandra Patricia Parra Escobar Delegatario Bogotá D.C
Cundinamarca -
Corporación Universitaria
Wilfredo Romero Jiménez Delegatario Bogotá DC.
Minuto de Dios -UNIMINUTO
Tockall CO SAS Wilson Enrique Martínez Amado Delegatario Bogotá DC.

Escuela Superior del Servicio Wilson Garzón Morales Delegatario Medellín

La orientación metodológica Centro de Gestión de Mercados,

de elaboración/actualización Andrés Julián Triana Rivera Regional Dsitrito Capital Centro de Formación: Logística y Tecnologías de la
estuvo a cargo de: Información -CGMLTI

Centro de Gestión de Mercados,

La orientación en la validación
Andrés Julián Triana Rivera Regional Dsitrito Capital Centro de Formación: Logística y Tecnologías de la
técnica estuvo a cargo de:
Información -CGMLTI

Centro de Gestión de Mercados,

Secretario Técnico Mesa
Andrés Julián Triana Rivera Regional Dsitrito Capital Centro de Formación: Logística y Tecnologías de la
sectorial
Información -CGMLTI

Control de Cambios (aplica a partir de la segunda versión de la norma sectorial de competencia laboral)

Tipo de Cambio Síntesis Cambio Realizado

Cambio en criterios de desempeño específicos Se modificaron, agregaron y eliminaron Criterios de Desempeño Específico respecto a la versión anterior.

Cambio en criterios de desempeño generales Se agregaron Criterios de Desempeño General, se mantuvieron los criterios de la versión anterior.

Cambio en las evidencias requeridas Se agregaron evidencias, se cambiaron las evidencias de la versión anterior.

Cambio en conocimientos esenciales Se ajustaron los conocimientos esenciales a la metodología actual.

GICL-F-012 V.04