EVALUACIÓN 5 – GESTIÓN DE LA CALIDAD

Pregunta 1
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Enunciado de la pregunta

¿Cuál de las dos metodologías indicadas se usa en Seis Sigma en la reingeniería

de un proceso?
Seleccione una:

a. Metodología DMAIC.

b. Metodología DMADV. 

La metodología DMADV se usa en el diseño de procesos. La reingeniería de un proceso

propiamente no es mejorar un proceso, sino diseñarlo de nuevo.
Retroalimentación

La respuesta correcta es: Metodología DMADV.

Pregunta 2
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 Enunciado de la pregunta

Consideremos la distribución normal de un proceso de producción de valor medio

10 y desviación típica 0,5. ¿Es este proceso capaz?
Seleccione una:

a. No.

b. No se sabe. 

En principio un proceso es capaz si su Capacidad (6σ) es igual o menor que el ancho de

la especificación (LES – LEI). Dado que desconocemos el ancho de la especificación, o
los valores de sus límites superior e inferior para calcularlo, no tenemos toda la
información necesaria para poder saber si el proceso es capaz.
c. Sí.
Retroalimentación

La respuesta correcta es: No se sabe.

Pregunta 3
Correcta

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Enunciado de la pregunta

Considérese un proceso de fabricación de bolígrafos (de los que tienen un

pulsador en la parte superior para que sacar u ocultar la punta de tinta para
escribir. Las causas de fallo en los bolígrafos fabricados puede ser que no
escriba, o que el mecanismo de accionar la punta de escribir no funcione. Al cabo
del día se fabrican 500 bolígrafos en los que se inspeccionan las dos
características que pueden fallar. El número medio de fallos diarios es de 1,5.
¿Cuál es el número de DPMO en la fabricación de estos bolígrafos?
Seleccione una:

a. Ninguno de los dos valores.

b. 3000.

c. 1500. 

Como diariamente se fabrican 500 unidades, y las oportunidades de fallo de cada unidad
son 2: el que no escriba y el que no funcione el mecanismo de activación del bolígrafo, el
número de oportunidades de fallo de la producción de bolígrafos de un día es 1000 (500
x 2). Dividiendo el número de defectos (1,5) entre las oportunidades y multiplicando por
un millón, resulta el valor de 1.500 DPMO.
Retroalimentación

La respuesta correcta es: 1500.

Pregunta 4
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Enunciado de la pregunta

El departamento comercial de una empresa de fabricación de espadas y sables

de acero, no se ha llegado a enterar de la convocatoria de un concurso para
adquirir por parte del Ministerio de Defensa de 5.000 sables para el uniforme de
gala del ejército de infantería del país. Al no enterarse de esta convocatoria, la
empresa no ha podido presentar una oferta con la que poder ganar el concurso y
conseguir vender 5.000 sables. La imposibilidad de poder haber conseguido una
venta tan importante se considera un coste de no calidad de qué tipo:
Seleccione una:

a. Por fallos en el cumplimiento de la especificación.

b. De evaluación.

c. De pérdida de oportunidad. 

El coste de no calidad en este caso, más que el haber incurrido en un gasto no deseado,
responde a perder la oportunidad de haber hecho una buena venta con sus
correspondientes ingresos. Es los que se llama un coste de no calidad por pérdida de
oportunidad.
d. De prevención.
Retroalimentación

La respuesta correcta es: De pérdida de oportunidad.

Pregunta 5
Correcta

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Enunciado de la pregunta

En una empresa que tenga implantada la metodología Seis Sigma, los proyectos
de mejora Seis Sigma que se realicen habitualmente estarán liderados por:
Seleccione una:

a. Los Green Belts.

b. Los Black Belts. 

Los Black Belts o expertos son los que han sido formados y preparados para dirigir los
proyectos Seis Sigma.
c. El Champion.
Retroalimentación

La respuesta correcta es: Los Black Belts.

Pregunta 6
Correcta
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Enunciado de la pregunta

Seis Sigma se define como un nivel de calidad en los productos y servicios de:
Seleccione una:

a. 3,4 DPMO. 

Aunque a un valor 6σ en una función normal centrada le corresponde un valor de

defectos de 0,002 DPMO, la metodología Seis Sigma tiene presente un descentrado
máximo de 1,5σ en un proceso controlado, y la consideración de ese descentrado sube el
límite de errores por millón de oportunidades a 3,4.
b. Ninguno de los dos valores.
c. 0,002 DPMO.

Retroalimentación

La respuesta correcta es: 3,4 DPMO.

Pregunta 7
Correcta

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Enunciado de la pregunta

Entre las ventajas potenciales de alcanzar un nivel de calidad Seis Sigma en los
productos o servicios de una empresa están (indicar cuál de las cuatro
propuestas es falsa, o la más correcta):
Seleccione una:
a. Reducción los costes de calidad. 

Un nivel de calidad Seis Sigma reduce el número de defectos y reprocesos, y por tanto
de los costes de no calidad, pero no de los de calidad.
b. Mayor satisfacción de los clientes.
c. Las tres opciones son correctas.

d. Aumento de las ventas.

Retroalimentación

La respuesta correcta es: Reducción los costes de calidad.

Pregunta 8
Correcta

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Enunciado de la pregunta

El Diseño de Experimentos (DDE) es una técnica o herramienta de especial

utilidad en:
Seleccione una:

a. La mejora de procesos.

b. El diseño de procesos. 

El DDE supone diseñar “prototipos” de procesos y experimentar sobre ellos para ver
cómo le influyen diferentes factores de tal manera que se diseñe el proceso para que su
variabilidad sea mínima ante la variación de esos factores que le influyen. Por tanto el
DDE está concebido principalmente para el diseño de nuevos procesos.
Retroalimentación

La respuesta correcta es: El diseño de procesos.

Pregunta 9
Correcta

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Enunciado de la pregunta

¿Cuál de las siguientes relaciones de valores entre los índices de capacidad

potencial (Cp) y Capacidad Real (Cpk) no puede darse?
Seleccione una:

a. Cp = Cpk.

b. Cpk < Cp.

c. Cp < Cpk. 

Cpk nunca puede ser mayor que Cp. A lo sumo iguales.

Retroalimentación

La respuesta correcta es: Cp < Cpk.

Pregunta 10
Correcta

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 Enunciado de la pregunta

Consideremos el parámetro de un producto cuyos valores se distribuyen

conforme a una distribución normal centrada. En los productos fabricados en este
proceso se viene midiendo un porcentaje de 0,54% fallos por incumplimiento de
la especificación de este parámetro. ¿Cuál es el nivel calidad Sigma de este
producto conforme a este parámetro?
Seleccione una:

a. Tres Sigma.

b. Un Sigma.

c. Seis Sigma.

d. Dos Sigma. 

Un nivel de calidad 2σ corresponde a 99,46% productos correctos y 0,54% defectuosos,

que es el porcentaje de defectos del producto de la pregunta.
Retroalimentación

La respuesta correcta es: Dos Sigma.