Pregunta 1

Correcta
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Enunciado de la pregunta

Entre las ventajas potenciales de alcanzar un nivel de calidad Seis Sigma

en los productos o servicios de una empresa están (indicar cuál de las
cuatro propuestas es falsa, o la más correcta):

Seleccione una:
a. Las tres opciones son correctas.
b. Aumento de las ventas.
c. Mayor satisfacción de los clientes.
d. Reducción los costes de calidad.
Un nivel de calidad Seis Sigma reduce el número de defectos y reprocesos, y por
tanto de los costes de no calidad, pero no de los de calidad.
Retroalimentación

La respuesta correcta es: Reducción los costes de calidad.

Pregunta 2
Correcta
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Enunciado de la pregunta

Considérese un proceso de fabricación de bolígrafos (de los que tienen

un pulsador en la parte superior para que sacar u ocultar la punta de
tinta para escribir. Las causas de fallo en los bolígrafos fabricados puede
ser que no escriba, o que el mecanismo de accionar la punta de escribir
no funcione. Al cabo del día se fabrican 500 bolígrafos en los que se
inspeccionan las dos características que pueden fallar. El número medio
de fallos diarios es de 1,5. ¿Cuál es el número de DPMO en la fabricación
de estos bolígrafos?

Seleccione una:
a. 3000.
b. 1500.
Como diariamente se fabrican 500 unidades, y las oportunidades de fallo de cada
unidad son 2: el que no escriba y el que no funcione el mecanismo de activación
del bolígrafo, el número de oportunidades de fallo de la producción de bolígrafos
de un día es 1000 (500 x 2). Dividiendo el número de defectos (1,5) entre las
oportunidades y multiplicando por un millón, resulta el valor de 1.500 DPMO.

c. Ninguno de los dos valores.

Retroalimentación

La respuesta correcta es: 1500.

Pregunta 3
Correcta
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Enunciado de la pregunta

¿Cuál de las dos metodologías indicadas se usa en Seis Sigma en la

reingeniería de un proceso?

Seleccione una:
a. Metodología DMAIC.
b. Metodología DMADV.
La metodología DMADV se usa en el diseño de procesos. La reingeniería de un
proceso propiamente no es mejorar un proceso, sino diseñarlo de nuevo.
Retroalimentación
La respuesta correcta es: Metodología DMADV.

Pregunta 4
Correcta
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Enunciado de la pregunta

¿Cuál de las siguientes relaciones de valores entre los índices de

capacidad potencial (Cp) y Capacidad Real (Cpk) no puede darse?

Seleccione una:
a. Cp = Cpk.
b. Cp < Cpk.
Cpk nunca puede ser mayor que Cp. A lo sumo iguales.

c. Cpk < Cp.

Retroalimentación

La respuesta correcta es: Cp < Cpk.

Pregunta 5
Correcta
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Enunciado de la pregunta

El Diseño de Experimentos (DDE) es una técnica o herramienta de

especial utilidad en:

Seleccione una:
a. El diseño de procesos.
El DDE supone diseñar “prototipos” de procesos y experimentar sobre ellos para
ver cómo le influyen diferentes factores de tal manera que se diseñe el proceso
para que su variabilidad sea mínima ante la variación de esos factores que le
influyen. Por tanto el DDE está concebido principalmente para el diseño de nuevos
procesos.

b. La mejora de procesos.
Retroalimentación

La respuesta correcta es: El diseño de procesos.

Pregunta 6
Correcta
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Enunciado de la pregunta

El departamento comercial de una empresa de fabricación de espadas y

sables de acero, no se ha llegado a enterar de la convocatoria de un
concurso para adquirir por parte del Ministerio de Defensa de 5.000
sables para el uniforme de gala del ejército de infantería del país. Al no
enterarse de esta convocatoria, la empresa no ha podido presentar una
oferta con la que poder ganar el concurso y conseguir vender 5.000
sables. La imposibilidad de poder haber conseguido una venta tan
importante se considera un coste de no calidad de qué tipo:

Seleccione una:
a. De prevención.
b. De evaluación.
c. De pérdida de oportunidad.
El coste de no calidad en este caso, más que el haber incurrido en un gasto no
deseado, responde a perder la oportunidad de haber hecho una buena venta con
sus correspondientes ingresos. Es los que se llama un coste de no calidad por
pérdida de oportunidad.
d. Por fallos en el cumplimiento de la especificación.
Retroalimentación

La respuesta correcta es: De pérdida de oportunidad.

Pregunta 7
Correcta
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Enunciado de la pregunta

Seis Sigma se define como un nivel de calidad en los productos y servicios

de:

Seleccione una:
a. 3,4 DPMO.
Aunque a un valor 6σ en una función normal centrada le corresponde un valor de
defectos de 0,002 DPMO, la metodología Seis Sigma tiene presente un descentrado
máximo de 1,5σ en un proceso controlado, y la consideración de ese descentrado
sube el límite de errores por millón de oportunidades a 3,4.

b. Ninguno de los dos valores.

c. 0,002 DPMO.
Retroalimentación

La respuesta correcta es: 3,4 DPMO.

Pregunta 8
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Enunciado de la pregunta

Consideremos la distribución normal de un proceso de producción de

valor medio 10 y desviación típica 0,5. ¿Es este proceso capaz?

Seleccione una:
a. No.
b. Sí.
c. No se sabe.
En principio un proceso es capaz si su Capacidad (6σ) es igual o menor que el
ancho de la especificación (LES – LEI). Dado que desconocemos el ancho de la
especificación, o los valores de sus límites superior e inferior para calcularlo, no
tenemos toda la información necesaria para poder saber si el proceso es capaz.
Retroalimentación

La respuesta correcta es: No se sabe.

Pregunta 9
Correcta
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Enunciado de la pregunta

En una empresa que tenga implantada la metodología Seis Sigma, los

proyectos de mejora Seis Sigma que se realicen habitualmente estarán
liderados por:

Seleccione una:
a. El Champion.
b. Los Green Belts.
c. Los Black Belts.
Los Black Belts o expertos son los que han sido formados y preparados para dirigir
los proyectos Seis Sigma.
Retroalimentación

La respuesta correcta es: Los Black Belts.

Pregunta 10
Correcta
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Enunciado de la pregunta

Consideremos el parámetro de un producto cuyos valores se distribuyen

conforme a una distribución normal centrada. En los productos
fabricados en este proceso se viene midiendo un porcentaje de 0,54%
fallos por incumplimiento de la especificación de este parámetro. ¿Cuál
es el nivel calidad Sigma de este producto conforme a este parámetro?

Seleccione una:
a. Un Sigma.
b. Dos Sigma.
Un nivel de calidad 2σ corresponde a 99,46% productos correctos y 0,54%
defectuosos, que es el porcentaje de defectos del producto de la pregunta.

c. Tres Sigma.

d. Seis Sigma.
Retroalimentación

La respuesta correcta es: Dos Sigma.