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Por medio de un conjunto de técnicas o métodos como las entrevistas, las historias de
vida, el estudio de caso o el análisis documental, el investigador puede fundir sus
observaciones con las observaciones aportadas por los Otros.
Estos criterios de rigor se ven reforzados en el informe final al presentar una descripción
en profundidad de cómo se ha llevado a cabo el estudio, qué decisiones se han tomado y
cómo; además de cualquier otra cuestión que surja a lo largo del estudio.
A través de los primeros análisis que se realicen, va surgiendo un modelo que puede
ser devuelto a los informantes y presentárselo. De esta forma aseguramos el rigor
verificando el estudio con los informantes. En algunas ocasiones éstos permitirán
confirmar de forma inmediata la pertinencia, adecuación y validez del estudio, y
pueden ofrecer, al mismo tiempo, informaciones adicionales para confirmar el modelo
posteriormente. Sin embargo, puede suceder en algunas ocasiones los resultados
quedan implícitos en el escenario, y los participantes no estar de acuerdo con los
hallazgos y pueden comprobar los resultados.
Estas fases, aun cuando se presenten por razones didácticas de manera secuencial,
generalmente están imbricadas unas en otras, de modo tal que muchas veces no se
sabe dónde culmina una y dónde inicia la otra.
Las fases son:
1) Preparación, que incluye la reflexión inicial, la definición del área problemática y el
diseño inicial del estudio (susceptible de ser modificado posteriormente). Incluye la
revisión previa de la literatura, la reflexión inicial (maduración de la idea) y el diseño
2) Trabajo de campo o ejecución: es el proceso complejo de entrar en el campo,
siendo transparente en su presentación, y entrando en rapport con el grupo en
investigación. Incluye también la recogida de datos, empleando una diversidad de
técnicas y criterios.
3) Fase Analítica: Procesamiento y análisis de datos, mediante un diversidad de
técnicas y mediante una discusión permanente entre los científicos y los actores
sociales; los eventos y la teoría, la fiabilidad y validación..
El propósito del proceso de mapeo es identificar, entender y conocer los procesos de negocio
existentes, para definir los futuros, con el objetivo de mejorar el nivel de satisfacción de
clientes y empleados, así como mejorar la calidad de los productos o servicios, reduciendo
costes y aumentando el
Una vez que el investigador ha aprendido los papeles y relaciones que se dan entre los
participantes se encuentra en disposición de poder identificar los informantes más
adecuados. Un buen informante es aquel que dispone del conocimiento y la experiencia
que requiere el investigador, tiene habilidad para reflexionar, se expresa con claridad,
tiene tiempo para ser entrevistado y está Módulo IX: