Las Empresas de Servicios

Son aquellas empresas que se crean con la finalidad de proveer al cliente de un servicio, es decir, de una
actividad intangible que tiene como fin la satisfacción de una necesidad concreta de un individuo, a
cambio de una contraprestación. Algunos ejemplos de empresas de servicios son:

Proveedores de Internet.

Despachos de abogados.

Academias, escuelas y otras instituciones educativas.

Hospitales.

Empresas de transporte.

Por producto intangible se entiende todo aquel que no tiene una forma definida, pero sirve para proveer
al cliente de un bien inmaterial que necesita. Para que el cliente reciba ese bien inmaterial se requiere
en ocasiones de dispositivos físicos o de materiales tangibles, como es el caso por ejemplo de las
empresas de telefonía móvil.

El servicio ofrecido es la línea a través de la que puede comunicarse con otras personas, que es
inmaterial y al que se puede acceder gracias al terminal a través del cual el cliente realiza la llamada.

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¿Cómo se Configuran?

Pertenecientes al sector terciario de la economía colombiana (según la clasificación de las actividades

económicas de la economía universal), las empresas de servicios son aquellas que prestan actividades
económicas directamente relacionadas con la venta o alquiler de un servicio en general.
A diferencia de las empresas industriales o comerciales que trabajan con productos tangibles, estos
servicios pueden diferenciarse de los bienes o activos porque producen acciones no físicas que son
contratadas, por ejemplo:

Servicios de auditoria fiscal, de mantenimiento y servicios generales.

Asesoramiento técnico, financiero.

Servicios de recreación y turismo.

En otras palabras, no se comercia con productos palpables, solo con actividades relacionadas con las
necesidades del contratante.

Las empresas de servicio pueden ser privadas o públicas. Dentro de las privadas podemos encontrar:
prestación de servicios médicos, servicios de profesionales independientes, contadores,
administradores, abogados, ingenieros, entre otros.

Con respecto a las empresas de servicios de carácter público podemos encontrar: la registraduría,
servicios como el agua, la electricidad, salud, vivienda, entre otras.

Características de las Empresas de Servicios

Cuando mencionamos la intangibilidad de las empresas de servicios, no debemos excluir todos aquellos
bienes palpables que son utilizados para elaborar un determinado trabajo, ya que la función principal de
éstos es el ofrecimiento de una o varias actividades en pro de la satisfacción del contratante.

Estas empresas, en algunos casos, utilizarán bienes tangibles o físicos para lograr su cometido. Un clásico
ejemplo es el del policía que requiere de equipamiento (patrulla, arma, esposas, radio) para poder
prestar un servicio de seguridad y orden público a la población, o el del médico que requiere de una sala
de operaciones (quirófano) para realizar su trabajo.

A pesar de la necesidad de uso de elementos físicos en las empresas de servicio, también se requiere del
talento humano, como equipos multidisciplinarios de profesionales y técnicos para realizar determinada
tarea.

Básicamente el producto conseguido o elaborado es netamente de carácter intangible, haciendo de

estas coaliciones ambientes idóneos para la ejecución de proyectos: un informe es físico (tangible) pero
la decisión derivada de su estudio puede que no lo sea.

Existen numerosas acciones que se deben llevar a cabo para poder culminar dicho proyecto, estas
acciones estarán determinadas por diferentes empresas de servicios, asesores técnicos (geólogos,
arquitectos, topógrafos, ingenieros) que se encargarán de estudiar, proyectar y ejecutar cada una de las
fases de estos proyectos y el resultado final será la mejoría en la calidad de vida de la población de
nuestro país, es por esto que estos bienes o servicios son de carácter no-físico.

En fin, toda empresa de servicios, siempre ofrecerá un producto, al igual que las empresas industriales y
comerciales, con la diferencia que en el caso actual esos productos son intangibles (no físicos) y aunque
se requiera el uso de personal humano, materiales, herramientas y equipos físicos, siempre prestara un
servicio buscando la satisfacción por parte del usuario final.

En nuestro país existe una gran variedad de empresas de servicio como Avianca que ofrece traslados o
Juan Valdez que promociona la tradición y estilo de vida de nuestro pueblo.