LAS 7 NUEVAS

HERRAMIENTAS DE
PLANIFICACIÓN Y
GESTIÓN DE LA CALIDAD
Andrea Rodríguez - Daniela Argüelles - Esly Erazo -Iliana Vivas - Melissa Castro
LAS 7 HERRAMIENTAS
Este conjunto de herramientas surgieron
en los años 70 cuando el reto de la
época consistía en que todas las áreas
de la organización se implicaran y
asumieran responsabilidad sobre la
calidad y no sólo el área de producción.
Japanese Union of Scientists and  Engineers analizó un conjunto de técnicas y
herramientas de gestión existentes y seleccionó las siguientes:
Diagrama de Afinidad
Diagrama de Relaciones
Diagrama de Árbol
Matrices de Priorización
Diagrama matricial
Diagrama de proceso de decisión
Diagrama de flechas.

Su objetivo es la resolución de problemas  importantes

 ETAPA OBJETIVO HERRAMIENTAS
¿Cuál es el problema? Identificar problemas DIGRAMA DE AFINIDAD

¿Cuáles son las causas del Identificar causas raíz del

problemas? problema DIGRAMA DE RELACIONES

¿De qué forma se Identificar todas las soluciones

resuelve el problema? posibles del problema DIGRAMA DE ÁRBOL

¿Qué opción tomar? Seleccionar la mejor solución MATRICES DE PRORIZACIÓN

DIGRAMA MATRICIAL

¿Cuándo y como actuar? Planificar la puesta en práctica DIAGRAMA DE PROCESO DE DECISIÓN

de la mejor solución DIAGRAMA DE FLECHAS
Fuente: Vilar (1998:19).

Las principales características de estas herramientas son: utilización de una metodología sencilla,

capacidad de tratar datos de tipo cualitativo, promueven la creatividad, y resultan
complementarias a las herramientas clásicas ya estudiadas.
FASES DE PLANIFICACIÓN Y
HERRAMIENTAS DE LA CALIDAD
Estado de la fase de Herramientas para la
planificación mejora de la calidad
Diagrama de Afinidad
Planificación general Diagrama de Relaciones

Diagrama de Árbol
Planificación intermedia Matrices de Priorización
Diagrama Matricial

Diagrama de Proceso de Decisión

Planificación detallada Diagrama de Flechas
DIAGRAMA DE AFINIDAD
Proposito
Sintetiza un conjunto de datos verbales (ideas, opiniones, temas, expresiones...)
agrupándolos en función de la relación que tienen entre sí. Se basa por tanto, en
el principio de que muchos de estos datos son afines, por lo que pueden reunirse
bajo unas pocas ideas generales.
DIAGRAMA DE AFINIDAD
Aplicación
Una herramienta muy útil cuando hay que tratar ideas respecto a un tema concreto
de forma creativa, de manera directa y es necesaria la participación de un grupo de
personas para abordar una actuación o poner en marcha una solución.
No se recomienda su uso cuando el problema a resolver es sencillo y/o existe
urgencia en su resolución.También resulta útil cuando es necesario romper
conceptos tradicionales, innovar y ampliar el campo de pensamiento respecto al tema
en cuestión.
PASOS EN LA CONSTRUCCIÓN
DEL DA
PASO 1: FORMAR EL EQUIPO CORRECTO

Trabajar en pro de un objetivo común

5-10 personas
Facilitador
PASO 2: REALIZAR UN PROCESO DE RECOGIDA DE DATOS

Preguntas vagas e imprecisas

Brainstorming
Encuestas
PASO 3: REGISTRAR LAS IDEAS

Transcribir en tarjetas
Figura del facilitador
Mezclar y extender de forma aleatoria
PASO 4: AGRUPAR LAS TARJETAS

Agrupar ideas
El proceso debe transcurrir en silencio
Agrupaciones pequeñas
Pueden quedar tarjetas que no pertenezcan a una agrupación
PASO 5: CREAR TARJETAS DE CABECERA

Identificar tarjeta con la idea central

Pueden haber tantas como agrupaciones
Hay casos en donde no existen y se crean de manera sencilla y concisa
Se necesita consenso del grupo
Se puede crear subgrupos con sus cabeceras dentro de cada agrupación
PASO 6: DIBUJAR EL DIAGRAMA DE AFINIDAD

Transferir la información de las tarjetas al papel rodeando con una línea cada
agrupación
Se puede representar relaciones entre distintos grupos de ideas mediante flechas
Realizar una valoración de los elementos del problema
¿Cómo? 
1. Que los participantes los clasifiquen en: poco importante, importante pero no
crítico o importancia crítica.
VENTAJAS DEL DA
Forma eficaz para analizar grandes cantidades de ideas.
Promueve la creatividad de todos los integrantes del equipo de trabajo.
Derriba barreras de comunicación y promueve conexiones no
tradicionales entre ideas.
Los integrantes se sienten partícipes de las decisiones tomadas.
LIMITACIONES
No es apropiado para problemas sencillos o en los que existen pocas
ideas. 
No indica cuándo ni cómo actuar sobre las ideas generadas.
No se determina la forma de tomar prioridades.
No indica las ideas más importantes.
¡Gracias!