PREGUNTA DINAMIZADORA UNIDAD 1

Pregunta 1: ¿Cuáles son las dimensiones de la calidad?, selecciona una y explícala

con tus propias palabras.

LAS 8 DIMENSIONES DE CALIDAD

Es el tiempo en Esta Dimensión permite al cliente estar

Durabilidad que un cliente informado sobre la durabilidad del
puede usar un producto. Por lo tanto, está ligado con el
producto, en otras concepto de garantía o reembolso en
palabras, es la dado caso, por parte de Servicio al
vida útil del Cliente, Ventas, Compras.
Características
producto.

Desempeño

Confianza

Conformidad

Perfección

Estética

Servicio
Pregunta 2: En los procesos productivos se presentan contratiempos que afectan los
tiempos de trabajo. Nombra tres situaciones o eventos de la cotidianidad que
disminuyen la productividad laboral en momentos de producción.

PROCESOS PRODUCTIVOS

Tiempos de Trabajo

Variación de la calidad de un proceso

Tiempo Muerto Tiempo de Preparación Cuello de Botella

Necesario para
Tiempo de paro de un Limita la capacidad de
organizar el lugar de
trabajador. producción.
trabajo.

Contratiempo Contratiempo
Contratiempo

Demora en el Cuando una de las

Prolongación del
proceso de fases de producción
tiempo muerto a
producción a causa no está cumpliendo
causa del cambio de
de exceso de tiempo con el tiempo
producción de un lote
en el mantenimiento estimado de la
a otro.
de maquinaria. producción en serie.
Elaboración propia a partir de fuentes secundarias.

Logística Flexible. Las 8 Dimensiones de Calidad. 12 de noviembre 2018. Por LD Logística

Dinámica. Recuperado de http://www.ld.com.mx/blog/noticias/las-8-dimensiones-de-
calidad/.

CORPORACIÓN UNIVERSITARIA DE ASTURIAS. Organizaciones y Gestión. Unidad 1.

El Coste de los Procesos: ¿Cómo Optimizar el uso de los Recursos? P.P 04, 05, 06.
Recuperado de https://www.centro-
virtual.com/recursos/biblioteca/pdf/organizaciones_gestion_pmd/unidad1_pdf5.pdf

CORPORACIÓN UNIVERSITARIA DE ASTURIAS. Organizaciones y Gestión. Unidad 1.

El tiempo en los procesos. ¿Cómo Gestionarlo? P.P 03, 04, 05. Recuperado de
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