Estrategias del crecimiento empresarial.

Unidad 3. Estrategias para el crecimiento empresarial

Actividad 8. AVANCE 2 DE PROYECTO FINAL

Bruno Abraham Morales Álvarez 340328049

Campus Sur - Sede Coyoacán

Licenciatura en Administración.

CDMX

16/08/2020
INTRODUCCION:

En este trabajo se presentará una micro empresa dedicada a la venta de material

de construcción y de ferretería, podemos ver como por la globalización y el
crecimiento de mercado, la empresa ha tenido que buscar nuevas técnicas para
poder competir en el mercado en todos sentidos, como es el precio, la calidad, y la
expansión de las cosas que se puedan vender.

La globalización sugiere que en el mundo los factores alejados e insignificantes

afectan de manera directa el desarrollo de este planeta. Hace algunos años
pensábamos que el planeta terminaba donde nuestros ojos dejaban de ver. La
globalización sugiere que para que este concepto se desarrolle de manera
afortunada, debemos generar un pensamiento global, olvidarnos de los límites
impuestos por las fronteras y la división política de este planeta y generar un
pensamiento libre de ataduras que nos permita hacer intercambios con China,
México, USA o España, con el único fin de lograr una ventaja competitiva sostenible
que permita el desarrollo de nuestra sociedad.

La administración debe dejar traslucir que se tuvieron en cuenta aspectos

preponderantes con capacidad para hacer cambiar la balanza en favor de aquellos
que adoptaron las mejores estrategias, es decir que fueron capaces de establecer
directrices claras de acuerdo con lo que se vislumbraba en el horizonte.

Definir el alcance, lo que se quiere ser y establecer, y cuál es la razón de ser de la

empresa son algunos de esos aspectos importantes que van a permitir plantear las
estrategias necesarias para cumplir con lo que se espera.

La planeación estratégica requiere que las personas encargadas de tomar las

decisiones en una empresa tengan claro qué clase de estrategias van a utilizar y
cómo las van a adecuar a las distintas alternativas que se van a presentar en la
medida en que van creciendo o posicionándose en el mercado.
 DESARROLLO.

La empresa que se investigara es donde actualmente laboro, Ferretería y Asbestos

del Sur.

GIRO.

Ferretería y Asbestos del sur es una pyme dedicada a la venta de materiales de

construcción, venta de plomería, venta de material eléctrico, y venta de en general
para mejoramiento del hogar.

MERCADO – INDUSTRIA.

FILOSOFIA CORPORATIVA. MISION. VISION. VALORES.

La misión de ferretería y asbestos del sur es brindar un servicio excelente a nuestros

clientes, buscando satisfacer las necesidades y los requerimientos de los mismo,
con un servicio a tiempo y un equipo comprometido.

La visión es ser líderes de en la zona se sur de la ciudad en servicio y atención, en

el mercado de construcción, ferretería y decoración, con un enfoque dirigido hacia
las mejoras de locales y hogares de la zona sur.

Valores.
Compromiso: el sentirnos identificados con la empresa nos lleva a asumir los retos
que los clientes nos traen cada día y a tomar acciones en ello, de forma voluntaria y
con el mejor sentido de servicio.

Trabajo en equipo: estamos conscientes que tenemos que generar un ambiente de

trabajo de cooperación para la solución de problemas.

Disciplina: Mantenemos el orden para generar un ambiente de respeto y de

cordialidad.

Vocación de servicio: entregar el servicio excediendo la expectativa de nuestros

clientes.

HISTORIA.

En el año de 1975 existía una casa de materiales que dominaba todo el territorio sur
de la ciudad de México, llamado Casa Palacios, en este lugar se manejaba todo tipo
de materiales de construcción a nivel industrial, teniendo más de 5 bodegas y varios
locales distribuidos en toda la zona.

A través de los años de integro una persona al equipo Palacios, Juana Alvarez
Carreño con 20 años entro como el equipo de ventas de esta casa de materiales.
Después de 15 años casa Palacios cerro sus sucursales en la zona sur, esto dio
lugar al nacimiento de Ferretería y asbestos del sur, como fundadora Juana Alvarez
Carreño y como socio Héctor Torres.
Ferretería lleva operando desde hace 30 años, empezando con solo ventas de
material de construcción y haciendo una expansión de mercado, teniendo venta de
plomería, electricidad y todo para el mejoramiento del hogar.

TAMAÑO DE LA EMPRESA.

Ferretería y asbestos del sur es denominada como una microempresa, ya que cuenta
con una plantilla de 7 trabajadores, administrado por un único profesional.

DISEÑO ORGANIZACIONAL. DESCRIPCION DE PUESTOS. PERFILES

PROFESIONALES. ORGANIGRAMAS. FLUJOGRAMAS.

Descripción de puestos:

GERENTE GENERAL

Planificación, dirección, y coordinación de actividades de FERRETERIA Y

ASBESTOS DEL SUR, para el buen funcionamiento de la empresa y el uso
eficaz de los recursos. Ver que todas las funciones se cumplan, manejarla
logística de compras y de entrega de materiales.

DESCRIPCION ESPECIFICA DEL PUESTO.

 Manejo de recurso de las empresas.

 Evaluación de operaciones

 Comunicación constantes entre áreas de las empresas

Formación académica.

Licenciatura de administración de empresa con énfasis en R.H o a fin.

Destrezas.

Capacidad analítica, buena expresión oral y escrita, habilidad para la

relación interpersonales, comprensión en prácticas y principios.

CHOFER (ENCARGADO DE PROVEEDURIA DE MATERIALES)

Cubrir las necesidades de inventario en el almacén, asignar y distribuir las

cargas. Reposición, entrega y fletes en los servicios requeridos para la
ferretería.

DESCRIPCION ESPECIFICA DEL PUESTO.

 Entrega y recolección de material

 Revisión de notas de venta, tanto de local como de proveedores

 Pasar los reportes en anomalías relacionadas a la camioneta,

facturas de venta alteradas y notas.

Formación académica.

Bachillerato terminado

Destrezas.
Buena expresión para el trato con los clientes, y los proveedores. Pericia
en el campo, necesaria experiencia manejando transportes de carga de 3
toneladas en adelante. Buen manejo de material frágil.

ENCARGADO DE ALMACEN.

Supervisar y dar seguimiento con respecto al área de bodega en el

cumplimiento óptimo de todas las funciones.

DESCRIPCION ESPECIFICA DEL PUESTO.

 Vigilar que se acomode todo el material en el lugar adecuado.

 Coordinación con el transporte para la entrega de material

 Mantener limpia y ordenada la bodega

 Tener un buen inventario.

Formación académica.

Bachillerato concluido, licenciatura trunca en administración o a fin.

Destrezas.

Capacidad de organización , facilidad de aprendizaje rápido, capacidad de

análisis y de negociación, conciencia de cargo de responsabilidad.

Agente de ventas

Dar asesoría y venta de material a los clientes que llegan a la sucursal.

Explicación de los nuevos servicios y productos que se ofrecen.

DESCRIPCION ESPECIFICA DEL PUESTO.

 Conseguir nuevos clientes

 Venta de equipos y mercancía

 Brindar un servicio personalizado y asistido

Formación académica.

Bachillerato terminado, con capacitación en el campo especifico.

Destrezas.

Facilidad de comunicación, trabajo en equipo, establecimiento de

relaciones empáticas, orientación al logro.
 FORMALIZACION DE PROCESOS.

Ferretería y asbestos del sur da la más cordial bienvenida, sabemos que al contar
contigo en nuestro equipo de trabajo, contaremos con todo tu entusiasmo, confianza
y servicio para poder hacer llegar nuestro trabajo a todos nuestros clientes.

Contamos con las facultades y las capacidades de las personas para que logren un
autosuperamiento y logren un desarrollo integral. Somos una empresa responsable
de planear, diseñar, coordinar y ejecutar las ideas en nuestros empleados y en los
clientes que forman una parte importante de nosotros.

Estamos seguros que con tu colaboración y con tu apoyo, la empresa podrá lograr
cada una de nuestras metas y de nuestros valores, logrando el servicio que nuestros
clientes se merecen.

Atentamente. Recursos Humanos

 Histórico.

Ferretería originalmente se refería, en primer lugar, a la fabricación de productos de

hierro y, en segundo lugar, el lugar de la venta de esos artículos para uso doméstico
y no para uso industrial. En ambos contextos, el término se ha ampliado para incluir
artículos hechos de acero, aluminio, latón, o de otros metales, así como plásticos.
Los ferreteros plazo como proveedor de bienes de consumo está siendo
ampliamente utilizado en Gran Bretaña, el equivalente a EE.UU. de ser "ferretería".
Muchos artículos de ferretería arquitectónica también se fabrican para su uso al por
mayor y comercial en oficinas y otros edificios.
La contratación de artículos de ferretería tiene una larga tradición, que se remonta al
primer uso registrado del metal de objetos útiles de la moda, ya en 1200 antes de
Cristo, y el estudio de la circulación de estos productos en todo el mundo, a menudo
a través de largas distancias, ha proporcionado valiosa información sobre
sociedades primitivas y las pautas comerciales.
 TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION.
ERP es sinónimo de planificación, organización y procesos (Enterprise Rezurce &
Planning en inglés). Tres aspectos clave para que las operaciones de una empresa
funcionen de manera efectiva y eficiente.

Desde el punto de vista estratégico, el número de empresas que consideran un ERP

como un factor estratégico clave y diferenciador para la consecución de sus objetivos
es cada vez mayor. En esencia un ERP es una herramienta estratégica esencial para
las empresas que integra las soluciones informáticas de varios departamentos, como
compras, ventas, contabilidad, finanzas, logística.

Un buen ERP para ferreterías puede no solo ayudarle a tener una visión más
completa de su negocio en cada una de sus áreas, sino también facilitarle mucho la
vida en la gestión y proyección de esos contenidos, así como en la toma de
decisiones. Empezando porque dispondrán de un software intuitivo, fácil de utilizar y
adecuado a las necesidades de su negocio.
Disponer de un ERP para ferreterías le va ahorrar tiempo, dinero y sobre todo darle
una visión más clara y global de cada una de las partes de su negocio. Conocer que
necesitan mejorar, como se están haciendo hasta ahora las cosas. Poder predecir la
demanda, compensando sus ventas perdidas, y sugerir cuánto y cuándo es el
momento de pedir, en efecto irá reduciendo su stock y aumentando su rotación.
ESTRATEGIA Y CRECIMIENTO EMPRESARIAL DE FERRETERIA Y
ASBESTOS DEL SUR.

Entrevistando la gerente general no se cuenta con una estrategia para el crecimiento

de la micro empresa, ya que no se cuenta con un conocimiento del concepto como
tal, y no se tiene una noción de como poder hacerlo, ya que a través de los años la
ferretería ha caído en varias perdidas económicas, y se tienen muchas deudas con
diversos proveedores, y esto hace que no se pueda tener un tiempo para poder
revisar las acciones necesarias.
Análisis externo (oportunidades y amenazas con base en la valoración de la
competencia directa, nuevos entrantes, productos sustitutos, clientes y
proveedores)

Al realizar el análisis externo podemos entender las amenazas que podrían

perjudicarnos y las oportunidades que pueden beneficiarnos, poder eludir las
amenazas y en todo caso poder reducir sus efectos.

COMPETENCIA DIRECTA.

En este tipo de mercado nos encontramos con mucha competencia en el mercado,

no solo vamos a competir con cadenas grandes de casas de material, si no que
vamos también contra negocios locales que mueven el mismo tipo de material y de
servicio. Haciendo un estudio demográfico estas son las principales competencias a
5 km a la redonda.

 Ferretería Shuma
 Ferretería Casa Blanca
 Construrama
 Materiales Corregidora
OPORTUNIDAD
Como oportunidades podemos encontrar el mejoramiento de nuestros procesos para
poder hacer frente a la competencia, el mejoramiento del servicio al cliente y de la
comunicación dentro de la empresa, con proveedores y con clientes. Al trabajar todo
esto se trabaja la fidelización de clientes y hacer un plan acorde al mercado o tipo
de cliente que se quiera captar.

AMENAZA.
En este tipo de mercado se tiene que estar actualizado, tanto en material, como en
los precios, como en las tendencias que existen las construcciones o proyectos, ya
que existen muchas innovaciones en la construcción. Al nosotros ser una empresa
pequeña, a veces no tenemos el poder adquisitivo para tener este tipo de tecnologías
y es más fácil que nuestra competencia directa pueda rebasarnos en ese aspecto.

NUEVOS ENTRANTES.
OPORTUNIDAD.

Tomando como base el modelo de porter, en los nuevos entrantes no existen

muchas oportunidades o son nulas, ya que son nuevos mercados que se van
abriendo, en este panorama solo podemos conseguir que es la nueva oportunidad
de poder integrarse a la empresa.
Amenaza

Tomando esto como nuevos mercados, las amenazas más latentes son que se crean
nuevas barreras, nuevas regulaciones, se deben tener más conocimientos y esto
puede conllevar un gasto extra, tecnologías específicas, y nuevas inversiones que
pueden tener pocas utilidades o inversiones que son muy altas.

PRODUCTOS SUSTITUTOS.

OPORTUNIDADES.

En este caso nos da más expansión y más opciones de venta, ya que como la
palabra lo dice es más fácil sustituir materiales llegando a un mismo objetivo.

Ejemplo: Para resanar muros se necesitaría cemento blanco, en caso de no contar

con el material en el momento, o que no se ajuste al presupuesto del cliente, se pude
ofrecer una variante como el yeso.

Esto nos permite abarcar un poco más de mercado, cumplir con las necesidades del
cliente, y así satisfacer las necesidades, por otro lado, podemos tomarlo como
aprendizaje hacia el personal ya que en este ámbito siempre se va aprendiendo.

AMENAZAS.

El desconocimiento de los materiales nuevos o que sustituyan otro es una de las

amenazas más fuertes que se presentan, ya que, si no se conoce el manejo del
producto, la instalación del mismo, las condiciones de almacenaje, generando costos
adicionales.
 CLIENTES.

OPORTUNIDADES.

Mantener una relación buena con nuestros clientes siempre nos favorecerá ante el
público y nos dará un plus contra la competencia, mostrar profesionalidad, y hacerlo
participe de nuestra organización.

AMENAZA.

Una mala experiencia siempre queda marcada en los clientes, ya sea por el servicio
que dio, la eficacia y la eficiencia en que fue atendido, la principal amenaza que
vemos aquí es el cómo podemos quedar ante ellos por algún error, una persona nos
puede recomendar, pero también puede generar una mala reputación.

PROVEEDORES.
OPORTUNIDADES.

Facilidades que se pueden tener para la adquisición de los materiales, y el

otorgamiento de créditos y prorrogas para los pagos, en este caso existen
proveedores que nos ofrecen asesorías para la solución de problemas de nuestros
clientes, así como capacitaciones para nuestro personal.

AMENAZA.

Si el proveedor logra realizar una integración vertical puede que lleguen a realizar
las actividades que nosotros hacemos, haciendo que su poder de negociación sea
mayor. El proveedor siempre buscara el vender y vender, si alguna de nuestra
competencia logra tener un proveedor mayor puede que a nosotros nos obligue a
comprar en más cantidad, o que nos dé un precio mayor al no comprar el mínimo
para los descuentos.
 ANALISIS INTERNO (FORTALEZAS Y DEBILIDADES)
FORTALEZAS DEBILIDADES
 Poder de negociación con los  El local no es propio, la renta
diversos proveedores. genera un gasto extra.
 Buena aceptación por parte del  No hay control en la plantilla en
público y de la nueva clientela cuestión de horarios y permisos.
que se quiera tener.  No existe un líder
 Equipo para poder entregar a  No hay delegación de
domicilio. actividades.
 Diversidad de productos  No hay un reglamento dentro de
abarcando plomería, electricidad, la empresa
pinturas, material de  No existe una estrategia
construcción. empresarial
 Constante aprendizaje en  No se tiene una visión
nuevos productos  Mala administración.
 Buena ubicación.
 Cartera de cliente.

FACTORES CLAVE DEL ÉXITO DE LA EMPRESA.

Basándonos en las fortalezas y debilidades creo es importante las soluciones antes

que la explotar las fortalezas. Se explicarán diferentes puntos que dará un plus a la
ferretería y hará que se logre un éxito de esta micro empresa.

 Segmentación de producto.

Existen muchas herramientas y muchos productos en este mercado, la

recomendación es la identificación y división de cada uno de ellos para saber
cuáles son los más solicitados y comenzar o tener más variedad de ese producto.

 Descubrir a quien quieres venderle.

Saber si nos queremos especializar en algún consumidor o en particular, o irnos

por lo más básico, la persona que busca precio servicio y calidad, muchos de los
clientes se basan en solo el precio, nuestra labor es ofrecerle un buen producto
a un precio razonable.

 Proveedores de confianza.

Un proveedor cuando es formal, sabes que te entregará la mercancía en tiempo

y forma, al no tener este aspecto en cuenta te arriesgas a limitar tu crecimiento,
al tener un proveedor de confianza no se tendrá que negar el producto a ningún
cliente.

VENTAJA COMPETITIVA.

 Habilidad especial: Si hay algo que nos define y nos da un plus, es que los
clientes llegan con sus dudas o problemas y nosotros ofrecemos un servicio
de asesoría sin ningún costo, en caso de no saber, preguntamos a nuestros
proveedores, al igual los clientes llegan con fotos de alguna herramienta en
especial, nosotros se la conseguimos.
 Conocimiento de los productos, asesorando el cómo donde y cuando se
pueden aplicar o utilizar.
 Entrega a domicilio sin ningún costo extra
 Contamos con cartera de prestadores de servicio, como complemento a la
atención del cliente.
ESTRATEGIA INTERNA Y EXTERNA FERRETERIA Y ASBESTOS DEL SUR.

Teniendo como entendido que una estrategia interna consta de un esfuerzo

tomado por la misma empresa, se implementara tomando en cuenta cuales son
las debilidades que nos están llevando al fracaso, dando una solución y
explotando nuestras fortalezas. Aportando una rentabilidad mayor y reducción de
costos. Por el otro lado también se implementará una estrategia externa para la
diversificación, asociación e inmersión en nuevos mercados.

PERSPECTIVA DEL CRECIMIENTO EMPRESARIAL.

 En función de los recursos, tomando en cuenta que Ferretería y Asbestos

del sur cuenta con recursos humanos en exceso, estos se tienen que
destinar a la realización de más actividades, para que todo el personal sea
utilizado de manera adecuada, delegando actividades y evitando la
duplicidad de puestos.
 En función a las ventas, se espera que a través de la expansión del
mercado y las alianzas que se tengan, las ventas incrementen y que se
tenga un buen nivel de rentabilidad.
 Basada en la motivación, los líderes o líder deben ser altamente efectivos
y en esa medida se podrá lograr un buen ambiente labora, así como la
buena aplicación de las estrategias que se mencionaran

FORMULACION DE LA ESTRATEGIA Y TACTICAS.

 Estrategia de precio: Se deben ofrecer precios bajos para poder seguir

compitiendo en el mercado, buscando a los mejores proveedores,
buscando quien pueda ofrecer créditos sin tanto interés, buscar el
mercado donde se pueda conseguir una mayor rentabilidad.
 Estrategia de alianzas: Conseguir alianzas para poder romper las barreras
en el mercado, dinamizar las actividades para poder hacer frente a los
rivales, tomando como ejemplo Fester, una alianza con ellos nos permitiría
entrar al terreno de los impermeabilizantes, vendiendo el material para la
construcción y reparación de los techos.
 Reducción de costos: Validar cuales rubros están muy elevados dentro de
la empresa como, por ejemplo, el tener dos modem para el servicio de
internet, el exceso de plantilla de empleados, el combustible para la
camioneta es una de las principales ya que se hacen viajes muy lejos solo
para traer poco material, no se aprovecha la ruta como tal.
 Creación de un organigrama y un flujograma.
 Optimización de los recursos y de las habilidades de cada uno del personal
que existe en la organización.
 Creación de un reglamento donde se establezcan los horarios de entrada
y salida del personal, así como las actividades que no son permitidas
dentro de las instalaciones.
 Delegar una persona que esté a cargo de la plantilla, ya que el ser dueño
y patrón pueden confundir o no estar al 100% atento, al tener una persona
al mando se tiene un control dentro de la plantilla.
 OBJETIVOS.
Delimitación de un plan a seguir para que Ferretería y asbestos del sur
pueda tener un crecimiento empresarial, elevando las ventas, buscando
alianzas que nos permitan ingresar a nuevos mercados y así lograr una
expansión y un plus contra la competencia.
Lograr un control dentro de la plantilla para poder optimizar así los
recursos tanto materiales como humanos.

MEJORA CONTINUA.
El plan y estrategias que se presentaron en este trabajo tiene la finalidad
en el mejoramiento de áreas administrativas, comerciales y logísticas para
la generación de soluciones en los problemas que lleguen a surgir en las
diferentes áreas. Basándose en 4 aspectos:
 Un mejor manejo de la información en cuestiones de logística y
comercialización.
 Mejoramiento en cuestiones de comunicación e interacción entre las
diversas áreas de la organización.
 La optimización y potencialización del recurso tanto humano como
material.

Dichos elementos harán que la empresa se encuentre en un ciclo de mejora

continua llegando a todas las áreas de la organización.
BIBLIOGRAFIAS.

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