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PLANIFICACION
DEL TURISMO
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Giovenardi
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Investigación y textos
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PRESENTACION
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El programa busca transferir conocimientos y apoyo técnicos para que sean las propias
entidades territoriales las que elaboren su plan de desarrollo turístico. Se debe
garantizar, por tanto, la plena participación de los actores más representativos del
desarrollo local. Se debe contar con un apoyo técnico local, de tal manera que la
transferencia de conocimientos se replique permanentemente en la comunidad.
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INTRODUCCIÓN
Las herramientas se han diseñado aplicando las políticas nacionales de turismo con
el objeto de facilitar la tarea de las entidades territoriales y de los actores del turismo
de definir qué se quiere hacer en este campo. La selección de las más apropiadas
depende del criterio de quienes lideran la actividad turística regional y local; su
aplicación y combinación con otras similares debe ser rigurosa para que conduzca a
los resultados esperados. El Ministerio siempre estará dispuesto a brindar la
asistencia técnica respectiva a las entidades territoriales.
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CONTENIDO
Presentación 5
Introducción 7
Contenidos 8
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1. ELEMENTOS TEORICO
METODOLOGICOS
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1.1. REFERENTES
Desde cuando entró en vigor la ley 388 de 1997, los planes de ordenamiento que
han venido adelantando todos los municipios del país arrojan valiosos insumos
para el proceso de planificación del turismo. La información incorporada en la
elaboración de los mismos – esquemas, planes básicos, planes de ordenamiento -
simplifica sustancialmente el proceso de recolección de información planteado en la
metodología de los planes convencionales turísticos.
Los planes de ordenamiento, al determinar los usos del suelo en los territorios
locales, deben dar cabida a figuras como la declaratoria de zonas de desarrollo
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Los planes generales de desarrollo son el referente inmediato para los planes de
desarrollo turístico que, por ser planes sectoriales, simplemente hacen el despliegue
de los lineamientos contenidos en los primeros.
1.2. METODOLOGÍAS
En todos los casos se debe entender que las metodologías son herramientas flexibles
que – sin perder su rigor procedimental - permiten llegar a planteamientos coherentes
para el desarrollo turístico de un territorio.
En este capítulo se hace una breve explicación de las mismas - plan turístico
convencional, plan ambiental turístico, plan estratégico turístico, esquema de
planificación turística para la competitividad, plan prospectivo estratégico
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PARTE GENERAL
• Información general
• Evolución del mercado
• Atractivos turísticos2
• Infraestructura
• Planta turística
• Superestructura
• Necesidades de educación para el turismo
• Uso de tecnología
1.1.1.3. Objetivos
1.1.1.4. Estrategias
1 Para una mayor información al respecto se puede consultar el libro “La Planificación del Turismo en
las Entidades Territoriales” publicado por la Universidad Externado de Colombia en 1995 de los autores
Víctor R. Fernández y Oswaldo A. Porras.
2
Para el inventario turístico de atractivos, consultar el anexo 3 “Guía para la elaboración de los
inventarios turísticos”. Para que los inventarios sean útiles en la toma de decisiones y en el diseño de
productos turísticos deben ser técnicamente realizados, categorizados y valorados.
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• Mercadeo y promoción
• Mejora de infraestructura
• Coordinación de la superestructura
• Mejora de tecnología
• Atracción de la inversión
OTROS ASPECTOS
PARTE GENERAL
3
Se incluyen estos tipos de turismo teniendo en cuenta la concepción que al respecto tiene la Ley 300 de 1996,
Ley General de Turismo.
4
Se sigue la metodología del Anexo 3.
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OTROS ASPECTOS
Los insumos para lograr este propósito los brinda la Planeación Estratégica
Situacional (PES) que ha sido ampliamente aplicado en Colombia y que sintetiza en
cuatro pasos fundamentales la elaboración de un plan.
5 Varias entidades territoriales ya han elaborado sus planes turísticos y todos los municipios deben
elaborar sus planes de ordenamiento.
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• Atributos de producto
• Posición en el mercado
Cada uno de ellos se desglosa en otras variables cuya medición es fundamental para
determinar la competitividad de un destino turístico.
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• Atributos de producto:
8 La información que se recopila y la evaluación que se hace debe contemplar todo el cluster,
microcluster o núcleo elegido; aunque muchos de los datos pueden tener connotación micro
(prestadores de servicios, superestructura) no se debe olvidar que el análisis involucra a toda la
región.
9 Se recomienda seguir aplicando la metodología de inventarios turísticos formulada en el Anexo 3.
10 La información de los apartados “infraestructura general” y “accesos y medios de transporte” debe
estar contenida en los planes de ordenamiento territorial, en los planes generales - departamentales y
municipales – de desarrollo o en los planes turísticos previamente realizados.
11 Estos elementos pueden convertirse en disuasorios para la decisión del turista. Deben ser
investigados, consignados y calificados de manera objetiva por la alta incidencia que tienen en la
configuración de la imagen turística de un destino o de un país.
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• Posición en el mercado
• Nivel de precios
• Nivel de concentración de la demanda
• Cuota de mercado
• Canales de comercialización principales
• Nivel de satisfacción de la demanda
• Nivel de fidelidad de la demanda
• Nivel de notoriedad en el mercado
• Papel de la superestructura
12 La ley 300 de 1996, en su artículo 62, habla de doce clases de prestadores de servicios turísticos
reconocidos en Colombia y establece la opción de determinar otros. Esta información debe
complementarse con lo dispuesto por la ley 1101 de 2006.
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3. Identificación de soluciones
4. Formulación de proyectos14
6. Seguimiento
El destino que decida aplicar esta metodología debe tener una trayectoria en el
desarrollo del sector; no es recomendable para destinos que apenas inician su
desarrollo turístico
13 La definición técnica de los problemas es fundamental para garantizar la consistencia del proceso. Se
sugiere la metodología de “espina de pescado” de Ishikawa o las sugerencias que al respecto enuncia la
metodología de “planificación para el desarrollo”.
14 Los proyectos deben estar formulados de tal manera que su cuantificación sea precisa y se puedan
escena el turista, el personal de contacto y los soportes físicos requeridos, en cada uno de los
“momentos de verdad” del servicio. Este ejercicio es un desglose (detallado) del diseño del producto,
teniendo en cuenta el rol que desempeña cada empresa en la prestación del servicio.
17 Las políticas y las acciones de marketing que decide implantar una empresa deben proyectarse
internamente – en todos los niveles de dirección de la misma- de tal manera que se asimilen y se
envíen mensajes coherentes al exterior. El destino debe hacer este ejercicio de tal manea que la
imagen proyectada sea internalizada por todos los prestadores del servicio.
18 Este concepto se ha aplicado hasta el momento al desplazamiento eficiente de mercancías de un
destino – productor – hasta otro – consumidor -. Para el caso que nos ocupa el concepto se emplea en
dos sentidos: provisión eficiente de materias primas para la prestación del servicio en las empresas
turísticas y desplazamiento de los turistas – desde su lugar de origen, dentro del cluster y en el retorno
a su lugar de origen.
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z Definición del concepto que será aplicado en cada uno de los productos
turísticos seleccionados.
z Diseño conceptual de cada producto turístico seleccionado e integrarlos en un
esquema preliminar de master plan que involucre la totalidad del destino.
z Comprobación del nivel de aceptación de los conceptos y redefinición del
diseño conceptual tantas veces como sea necesario, hasta conseguir un nivel
de aceptación satisfactorio.
z Plan de viabilidad económica y financiera de cada producto turístico
(rentabilidad, márgenes comerciales, punto muerto, inversión requerida, flujos
de caja, estructura financiera, etc.) en el corto, mediano y largo plazo.
z Fórmulas para la explotación de cada producto turístico en el corto, mediano
y largo plazo.
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z Guías para el desarrollo de cada una de las etapas del master plan.
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DOCUMENTO FINAL.
1. Introducción
2. Documento de diagnóstico revisado
3. Imagen
4. Objetivos
5. Estrategias
6. Programas y proyectos
7. Conclusiones
DOCUMENTO INICIAL
DOCUMENTO FINAL
• Introducción
• Documento inicial revisado
• Exploración de soluciones
• Formulación de proyectos
• Articulación de estrategia general
• Conclusiones
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DOCUMENTO INICIAL
DOCUMENTO FINAL
• Introducción
• Documento inicial revisado
• Síntesis de los problemas y soluciones
• Proyectos formulados
• Estrategia
• Mecanismos de seguimiento: plan de mejoramiento
• Conclusiones
• Infraestructura
• Promoción
• Capacitación
• Financiación de proyectos
• Uso de tecnología
• Funcionamiento de la superestructura
• Políticas de turismo regionales
DOCUMENTO FINAL
• Introducción
• Estado del arte
• Variables clave
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DOCUMENTO INICIAL
DOCUMENTO FINAL
Introducción
Análisis de la situación (diagnóstico)
Modelo de desarrollo
Líneas estratégicas
Plan de negocios
Unidades de negocio
Estrategias para atracción de inversión
Recomendaciones
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2.2.1.2. 1. Objetivos.
/ Informar a los diversos actores locales acerca de las políticas nacionales de turismo y
sobre el proceso.
/ Analizar con el Coordinador y el grupo técnico la metodología para la realización del
inventario turístico y las herramientas para la recolección de información
primaria (evaluar instrumentos)
/ Dejar organizado el esquema de funcionamiento para la elaboración del plan.
2.2.1.2.2. Participantes.
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El documento debe hacerse llegar a los participantes con una semana de anticipación a
la siguiente sesión.
2.2.1.3.1. Objetivos.
2.2.1.3.2. Participantes.
2.2.1.3.3. Fecha.
2.2.1.4.1. Objetivos.
2.2.1.4.2. Participantes.
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2.2.1.5.1. Objetivo.
2.2.1.5.2. Participantes.
El plan estratégico turístico, por ser de naturaleza pragmática, es mucho más breve en
su elaboración. Contempla las siguientes sesiones:
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las reuniones que se programen según el cronograma que se acuerde y aplica los
recursos con los que cuente el departamento para apoyar la elaboración del plan.
2.2.2.2.1. Objetivos.
2.2.2.2.2. Participantes.
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2.2.2.3.1. Objetivos.
2.2.2.3.2. Participantes.
2.2.2.4.1. Objetivo.
2.2.2.4.2. Participantes.
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2.2.3.2.1. Objetivos.
2.2.3.2.2. Participantes.
- Empresarios turísticos
- Sena y sector educativo.
- Cámara de Comercio.
- Corporaciones ambientales regionales.
2.2.3.2.1. Objetivos.
2.2.3.2.2. Participantes
El debate para retroalimentar el documento de diagnóstico debe ser abierto a todos los
participantes. Se trabaja en comisiones para los temas específicos incluidos en el
documento analizado – atributos de producto, nivel de equipamiento del destino, nivel
de diferenciación de la oferta, condiciones del entorno, estructura empresarial y de
explotación, posición en el mercado, factores de producción y tecnológicos, papel de la
superestructura - y luego en plenaria. Si el grupo no es demasiado grande, se puede
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2.2.3.4.1. Objetivos
2.2.3.4.2. Participantes.
2.2.3.5.1. Objetivo.
2.2.3.5.2. Participantes.
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La metodología se apoya en software en cada uno de los pasos contemplados que debe
ser alimentado con ejercicios previos llevados a cabo por los expertos.
2.2.4.2.1. Objetivos.
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2.2.4.2.2. Participantes.
2.2.4.2.3. Proceso
En el taller se hace un trabajo similar a la “lluvia de ideas” a través del cual se detecta
la problemática del sector. Se realiza un ejercicio de calificación de las variables
seleccionadas (por influencia y dependencia) que sirve de base para la determinación
(con el apoyo del MICMAC) de las variables clave.
2.2.4.3.1. Objetivos.
2.2.4.3.2. Participantes
2.2.4.3.3. Proceso
Se hace una síntesis para que todos los participantes observen el resultado del ejercicio
de los factores críticos y para que se enteren de las variables clave elegidas.
2.2.4.4.1. Objetivos
2.2.4.4.2. Participantes.
2.2.4.4.3. Proceso
2.2.4.5.1. Objetivo.
2.2.4.5.2. Participantes.
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El proceso se realiza a través de un modelo que combina las decisiones estratégicas con
la participación activa de la comunidad local. Los tres agentes fundamentales del
desarrollo - Estado, Empresa, Comunidad - encuentran los espacios para contribuir a
la construcción de un proceso ordenado de desarrollo turístico.
2.2.5.2.1. Objetivos.
/ Informar a los diversos actores locales acerca de las políticas nacionales de turismo y
sobre el proceso.
/ Compartir elementos del documento de diagnóstico
/ Revisar el esquema propuesto de balanced scorecard
/ Dejar organizado el esquema de funcionamiento para la elaboración del plan.
2.2.5.2.2. Participantes.
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El documento debe hacerse llegar a los participantes con una semana de anticipación a
la siguiente sesión.
2.2.5.3.1. Objetivos.
• Determinar cuáles son los productos jalonadores del desarrollo del territorio.
• Determinar los objetivos, las estrategias y las acciones para el desarrollo turístico en
función de cada producto.
2.2.5.3.2. Participantes.
2.2.5.3.3. Fecha.
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2.2.5.4.1. Objetivos.
2.2.5.4.2. Participantes.
2.2.5.5.1. Objetivo
/ Trabajar los bosquejos de los perfiles de proyecto para cada unidad de negocio
/ Presentar un borrador de portafolio para atraer a los inversionistas
2.2.5.5.2. Participantes
2.2.5.5.1. Objetivo.
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2.2.5.5.2. Participantes.
ACCIONES POSTERIORES
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2. GRUPO TECNICO
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2.1. CONFORMACIÓN
2.2. FUNCIONES:
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⇔ Una evaluación de las entidades (públicas y privadas) que tienen que ver
directa o indirectamente con la toma de decisiones turísticas del
departamento.
Igualmente debe:
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3.3.1. Aspectos:
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3.3.2. Fuentes:
Encuesta a turistas.
Entrevista a mayoristas y a operadores.
1- Para la planta:
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2- Para la infraestructura:
3- Para la educación:
4- Para la superestructura:
5- Otros
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ANEXO 1:
PROCESO DE DESARROLLO
TURÍSTICO REGIONAL
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El proceso del desarrollo del turismo debe entenderse como una secuencia de etapas
a través de las cuales las regiones pueden obtener los beneficios esperados de esta
actividad.
Los procesos de ordenamiento establecidos por la ley 388 de 1997 conducen a que
las comunidades locales hagan un detallado inventario de la dotación de su
territorio, proyecten acciones para los diversos sectores de la economía en un
mediano plazo y tomen decisiones sobre el uso de suelos.
Los planes de ordenamiento son la base del desarrollo proyectado para cualquier
municipio y es imprescindible su consulta cuando se trata de abordar proyectos en
los diversos sectores productivos.
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2. Investigación de mercados
4. Promoción y comercialización
6. Promoción de la inversión
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PROCESO DE DESARROLLO TURÍSTICO REGIONAL
Inventarios
PROCESO ACTORES
Oferta de servicios
Necesidad es capacitación Sector
Oferta Planificación Estado
Tecnología Privado
Superestructura
Infraestru ctura
Mercados Sector
Demanda Estado Privado
Promoción / Sector
Estado
Comercialización Privado
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ANEXO 2:
Ordenamiento ambiental
territorial
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Esta propuesta se basa en las directrices establecidas por el Ministerio del Medio
Ambiente19.
19
MINISTERIO DEL AMBIENTE. Los planes de gestión ambiental y el ordenamiento ambiental territorial. Bogotá:
Minambiente, 1996. Mimeografiado.
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VICEMINISTERIO DE TURISMO. Grupo de Planificación y Desarrollo Sostenible del Turismo
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ANEXO 3:
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0. CONTENIDOS
1. PRESENTACION
2. OBJETIVO
3. CONCEPTOS BÁSICOS
4. CLASIFICACIÓN DE LOS BIENES Y ATRACTIVOS
4.1. Patrimonio cultural
4.2. Sitios naturales
5. COMPONENTES DEL INVENTARIO
6. INSTRUCTIVO PARA LA VALORACIÓN DE LOS ATRACTIVOS TURÍSTICOS
7. METODOLOGÍA
7.1. Proceso
7.2. Formularios
1. PRESENTACIÓN
Con el propósito de fortalecer y dar a conocer las herramientas para que las
regiones fortalezcan su capacidad técnica en función del desarrollo turístico, el
Viceministerio de Turismo ha elaborado esta versión de la GUIA PARA LA
ELABORACION DE INVENTARIOS TURÍSTICOS.
La elaboración de los inventarios es una prioridad para el país en tanto que la ley
300 de 1996 y la ley 1101 de 2006 establecen la obligación de actualizar dicha
información.
Es importante recalcar que los inventarios de atractivos junto con otros insumos de
información producidos en los procesos de planificación turística constituyen
elementos de trascendencia para la toma de decisiones tanto para el sector
público como para el privado en los niveles regional y nacional.
2. OBJETIVO
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3. CONCEPTOS BASICOS
Atractivo: Factores físicos y culturales que reúnen las condiciones para ser
integrados de inmediato a los productos turísticos.
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20
Definición tomada del Manual para Inventarios Bienes Culturales Inmuebles, 2005,
Ministerio de Cultura, página 30.
21
Definición tomada del Manual para Inventarios Bienes Culturales Inmuebles, 2005,
Ministerio de Cultura, página 30.
22
Definición tomada del Manual para Inventarios Bienes Culturales Inmuebles, 2005,
Ministerio de Cultura, página 30.
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Tipo de patrimonio
Grupo
Componente
Elemento
Listado de atractivos en orden alfabético
2 2.1 a 2.12
Natural
Los códigos siempre serán de 5 números
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1 PATRIMONIO CULTURAL
1.1 Patrimonio Cultural Material Inmueble; Grupo Arquitectónico
1.1.1 Arquitectura Militar
1.1.1.1 Recinto Amurallado (Acceso Principal; Baluarte; Cortina;
Espigón; Cuartel Militar)
1.1.1.2 Muralla del Arrabal ( Baluarte; Cortina )
1.1.1.3 Fortificación (Almacén de Provisiones; Batería; Castillo;
Fuerte; Plataforma; Puente; Trincherón)
1.1.1.4 Escuela de Adiestramiento
1.1.1.5 Batallón
1.1.1.6 Otro.
1.1.2 Arquitectura Habitacional
1.2.2.1 Vivienda Urbana (Unifamiliar; Multifamiliar)
1.2.2..2 Vivienda Rural (Casa de Hacienda; Quinta, vivienda raizal,
tradicional, popular)
1.1.3. Arquitectura Religiosa
1.1.3.1 Templo (Iglesia; Claustro; Capilla; Ermita; Templo Parroquial;
Templete; Santuario; Oratorio; Basílica; Catedral; Sinagoga; Mezquita;
Otros)
1.1.3.2 Conjunto Parroquial (Iglesia – Casa Cural)
1.1.3.3 Conjunto Conventual (Claustro; Convento )
1.1.3.4 Centro Doctrinero (Capilla doctrinera; Iglesia doctrinera)
1.1.3.5 Palacio (Arzobispal; Episcopal)
1.1.4. Arquitectura Institucional
1.1.4.1 Edificación Gubernamental (Capitolio Nacional; Palacio
Nacional; Palacio de la Gobernación; Palacio Municipal; Palacio de la
Policía; Edificio de Rentas Departamentales; Tribunales y Cárceles del
_______________________________________________________________________
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1.6.1.7 Otras
1.7.5 Otra
2 SITIOS NATURALES
2.1 Montañas
2.1.1 Nudo
2.1.2 Macizo
2.1.3 Cordillera
2.1.4 Sierra
2.1.5 Serranía
2.1.6 Monte
2.1.7 Loma o colina
2.1.8 Nevado
2.1.9 Volcán
2.1.10 Depresión
2.1.11 Desfiladero
2.1.12 Páramo
2.1.13 Cerro
2.1.14 Alto
2.1.15 Otra
2.2 Altiplanicies
2.2.1 Meseta
2.2.2 Valle
2.2.3 Cañón
2.2.4 Cuenca
2.2.5 Otro
2.3 Llanuras
2.3.1 Sabana o llano
2.3.2 Pradera
2.3.3 Desierto
_______________________________________________________________________
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2.3.4 Otro
2.6.9 Península
2.6.10 Cabo
2.6.11 Promontorio
2.6.12 Istmo
2.6.13 Estrecho
2.6.14 Otro
2.7 Tierras insulares
2.7.1 Islas continentales
2.7.2 Islas oceánicas
2.7.3 Islas en espacios fluviales y lacustres
2.7.4 Archipiélago
2.7.5 Islote
2.7.6 Cayo
2.7.7 Arrecife
2.7.8 Barra
2.7.9 Otras
2.8 Lugares de caza y pesca
2.9 Lugares de observación de flora y fauna
2.10 Áreas protegidas
2.10.1 Sistema de Parques Nacionales Naturales
2.10.2 Parque nacional natural
2.10.3 Reserva natural
2.10.4 Área natural única
2.10.5 Santuario de flora y fauna
2.10.6 Vía parque
2.10.7 Áreas con declaratorias departamentales
2.10.8 Áreas con declaratorias municipales
2.10.9 Reservas de la sociedad civil
2.10.10 Otra
_______________________________________________________________________
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_______________________________________________________________________
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Los criterios de calidad varían de acuerdo con el atractivo que se esté evaluando.
Hacen referencia al grado de conservación en el que se encuentre el atractivo. La
calificación de la calidad representa el 70% del total del puntaje asignable y se
deben valorar todos los criterios para cada atractivo. Los puntajes propuestos son
tope.
6.1.1. Calidad
Patrimonio Material
23
Definición tomada del Manual para Inventarios Bienes Culturales Muebles, 2005,
Ministerio de Cultura, página 45
_______________________________________________________________________
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Patrimonio Inmaterial
Festividades y eventos
6.1.2. Significado
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PATRIMONIO MATERIAL
Puntaje
Estado de Conservación 21
Constitución del Bien 21
Calidad
Representatividad 28
Total 70
Local 6
Regional 12
Significado Nacional 18
Internacional 30
Total 30
PATRIMONIO INMATERIAL
Puntaje
_______________________________________________________________________
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Colectivo 14
Tradicional 14
Anónimo 14
Calidad
Espontáneo 14
Popular 14
Total 70
Local 6
Regional 12
Significado Nacional 18
Internacional 30
Total 30
FESTIVIDADES Y EVENTOS
Puntaje
Organización del evento
30
Beneficios socioculturales
20
Calidad Beneficios económicos
20
locales
70
Total
Local 6
Regional 12
Significado Nacional 18
Internacional 30
Total 30
Puntaje
Respeto por las
70
Calidad Costumbres
70
Total
Local 6
Regional 12
Significado Nacional 18
Internacional 30
Total 30
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6.2.1. Calidad
_______________________________________________________________________
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6.2.2. Significado
Puntaje
Sin contaminación del aire 10
Sin contaminación del agua 10
Sin contaminación visual 10
Sin contaminación sonora 10
Calidad Estado de conservación 10
Diversidad 10
Singularidad 10
Total 70
Local 6
Regional 12
Significado Nacional 18
Internacional 30
Total 30
_______________________________________________________________________
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7. METODOLOGIA
7.1. Proceso
5. Trabajo de campo:
Todos los integrantes del equipo deben hacer la valoración y luego se hace
una ronda para promediar el puntaje final.
NOTA: Para evitar los sesgos en la calificación (por exceso o por defecto) es
fundamental que haya la mirada interdisciplinaria (cultural, ambiental, turística).
Una vez se hay concluido la primera ronda de calificación, es recomendable
_______________________________________________________________________
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que personas conocedoras del turismo pero con visión externa al lugar, hagan
una segunda calificación, especialmente de los atractivos que obtuvieron un
puntaje más alto.
6. Informe final:
El Grupo Técnico prepara un informe con los resultados del proceso siguiendo
los parámetros y requerimientos dados en el taller inicial.
7.2.1. Formularios
Están diseñados para hacer la síntesis de los diversos grupos de atractivos, según
los encabezados respectivos.
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Clima Temperatura En º C
Humedad En %
Viento Km x hora
Precipitación En mm
_______________________________________________________________________
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Grupo especial
interés
Festividad y evento Evento de carácter………..; ………..
nivel de organización, contribuye a la
integración comunitaria.
www.mincomercio.gov.co/turismo/Informacióndeinteres/publicaciones/Cuad
ros_versión def. 08.10.08.xls
_______________________________________________________________________
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ANEXO 4:
FORMATOS PARA LA
RECOLECCIÓN DE INFORMACIÓN
1. Encuesta a turistas
2. Entrevista a mayoristas y a operadores
3. Encuesta a directores de entidades
turísticas (superestructura)
4. Encuesta a empresarios turísticos
5. Encuesta a directores de entidades
educativas turísticas
6. Encuesta a egresados y a estudiantes de
turismo
_______________________________________________________________________
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1. ENCUESTA A TURISTAS
___________________________________________
INFORMACIÓN GENERAL
INFORMACIÓN TURÍSTICA
_______________________________________________________________________
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8. Realiza su viaje: 8.1. Solo ----- 8.2. Acompañado ----Por cuántas personas?--
12. Además del motivo principal, qué otras (dos) actividades de las relacionadas
en el punto anterior le gustaría realizar?
----------------------------------------- -------------------------------------------------
---------------------------------------- -------------------------------------------------
_______________________________________________________________________
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14.1. ---------------------------------------------------
14.2. ---------------------------------------------------
14.3. ---------------------------------------------------
15. Qué otros lugares del Departamento le gustaría visitar? Escríbalos colocando
en el 1 al más importante.
15.1. ---------------------------------------------------
15.2. ---------------------------------------------------
15.3.----------------------------------------------------
______________________________ _____________________________
______________________________ _____________________________
______________________________ _____________________________
______________________________ _____________________________
______________________________ _____________________________
_______________________________________________________________________
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_______________________________________________________________________
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5. Cuál es la percepción de los turistas con respecto a los productos que usted
comercializa?
_______________________________________________________________________
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10. Qué destinos fuera del departamento buscan con mayor frecuencia los
residentes?
11. Qué acciones considera usted que se deberían emprender para mejorar la
afluencia turística hacia el departamento?
_______________________________________________________________________
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INFORMACION GENERAL.
1. Tipo de establecimiento:
1.1. Hotel
1.2. Centro vacacional
1.3. Vivienda turística u otro tipo de hospedaje no permanente
1.4. Agencia de viajes y turismo, mayorista u operadora
1.5. Oficina de representación turística
1.6. Empresa de canotaje, balsaje, espeleología, escalada, parapente,
canopée, buceo, deportes náuticos.
1.7. Operador profesional de congresos, ferias y convenciones.
1.8. Arrendador de vehículos para turismo nacional e internacional
1.9. Usuario operador, desarrollador o industrial de zonas francas
turísticas
1.9. Empresa comercializadora de proyectos de tiempo compartido y
multipropiedad
1.10. Centro terapéutico balneario
1.11. Empresa captadora de ahorro para viajes
1.12. Empresas de servicios turísticos prepagados
1.13. Parque temático
1.14. Concesionario de aeropuerto
1.15. Concesionario de carreteras
1.16. Empresa aérea de transporte de pasajeros
1.17. Empresa terrestre de transporte de pasajeros
_______________________________________________________________________
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24
Empresas operadoras de chivas y otros vehículos que presten servicio turístico
25
Orientada al turismo
26
Ubicado en terminales de transporte de pasajeros terrestres, aéreos y marítimos
27
En los apartados 2.2, 3.2 y 4.2 se debe aplicar el promedio del último año
_______________________________________________________________________
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1. Cargo desempeñado:
-------------------------------------------------------------------------------------------
2. El establecimiento está ubicado en :
INFORMACION TURISTICA
Conoce el nivel aproximado de ingresos anuales del turista que usted atiende?
10. Señale dos aspectos positivos que contribuyen al desarrollo turístico del
departamento.
10.1.--------------------------------------------------------------------------------------------
10.2.--------------------------------------------------------------------------------------------
11. Señale dos limitantes de carácter general para el desarrollo turístico del
departamento.
11.1.--------------------------------------------------------------------------------------------
_______________________________________________________________________
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11.2.--------------------------------------------------------------------------------------------
Sí ------
No ------ Pase a la pregunta 15.
15. Tiene su empresa planeado expandir sus servicios de tal forma que implique
nuevas contrataciones de personal capacitado?
15.1. No -----
15.2. Sí ----- Cuáles?
------------------------------------
------------------------------------
16. Cuántos nuevos empleados requerirá en los diferentes niveles y en cuánto
tiempo?
_______________________________________________________________________
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17.1. Sí ------
17.2. No ----- Proyecta algún cambio? ---- Especifique ----------------------
18.1. Alojamiento.
18.2. Gastronomía.
1. Comandas electrónicas sí no
2. Conservación alimentos por refrigeración sí no
3. Software aplicado a procesos productivos sí no
4. Software aplicado a procesos administrativos sí no
_______________________________________________________________________
VICEMINISTERIO DE TURISMO. Grupo de Planificación y Desarrollo Sostenible del Turismo
MINISTERIO DE COMERCIO, INDUSTRIA Y TURISMO 99
4. Data show sí no
5. Ayudas audiovisuales sí no
6. Traducción simultánea sí no
7. Circuito cerrado de televisión sí no
8. Multimedia sí no
9.Conexión a redes sí no
10. Llamadas y fax internacionales sí no
Software aplicado sí no
Otras tecnologías sí no Especifique ----------------
_______________________________________________________________________
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MINISTERIO DE COMERCIO, INDUSTRIA Y TURISMO 100
1. Nombre de la institución:
--------------------------------------------------------------------------------------------------
2. Naturaleza de la entidad:
RUBRO / AÑOS Año n-4 Año n-3 Año n-2 Año n-1 Último año
_______________________________________________________________________
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MINISTERIO DE COMERCIO, INDUSTRIA Y TURISMO 101
Gastos de funcionamiento
Inversión
Otros
TOTAL
5.1. -----------------------------------------------------------------------------------------------
-----------------------------------------------------------------------------------------------
5.2. -----------------------------------------------------------------------------------------------
-----------------------------------------------------------------------------------------------
5.3. ----------------------------------------------------------------------------------------------
-----------------------------------------------------------------------------------------------
5.4. ----------------------------------------------------------------------------------------------
-----------------------------------------------------------------------------------------------
6.1. Sí ----------
6.2. No ---------
FUNCION ENTIDAD
_____________________________________ ____________________________________
_____________________________________ ____________________________________
_____________________________________ ____________________________________
_____________________________________ ____________________________________
_____________________________________ ____________________________________
_____________________________________ ____________________________________
8. Enumere los proyectos que tiene la entidad para los próximos años.
8.1. --------------------------------------------------------------------------------------------
8.2. --------------------------------------------------------------------------------------------
8.3. --------------------------------------------------------------------------------------------
8.4. --------------------------------------------------------------------------------------------
9.1. -------------------------------------------------------------
9.2. -------------------------------------------------------------
9.3. -------------------------------------------------------------
9.4. -------------------------------------------------------------
_______________________________________________________________________
VICEMINISTERIO DE TURISMO. Grupo de Planificación y Desarrollo Sostenible del Turismo
MINISTERIO DE COMERCIO, INDUSTRIA Y TURISMO 103
_________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________
VICEMINISTERIO DE TURISMO. Grupo de Planificación y Desarrollo Sostenible del Turismo
MINISTERIO DE COMERCIO, INDUSTRIA Y TURISMO 104
----------------------------------------------------------------------------------------------------
----------------------------------------------------------------------------------------------------
----------------------------------------------------------------------------------------------------
----------------------------------------------------------------------------------------------------
----------------------------------------------------------------------------------------------------
--------------------------------------------------
10. Considera usted que el pénsum corresponde a las necesidades del mercado
laboral?
10.1. Sí -------
10.2. No ------- Explique -----------------------------------
_______________________________________________________________________
VICEMINISTERIO DE TURISMO. Grupo de Planificación y Desarrollo Sostenible del Turismo
MINISTERIO DE COMERCIO, INDUSTRIA Y TURISMO 105
13.1. Sí ------
13.2. No ------
_______________________________________________________________________
VICEMINISTERIO DE TURISMO. Grupo de Planificación y Desarrollo Sostenible del Turismo
MINISTERIO DE COMERCIO, INDUSTRIA Y TURISMO 106
_________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________
VICEMINISTERIO DE TURISMO. Grupo de Planificación y Desarrollo Sostenible del Turismo
MINISTERIO DE COMERCIO, INDUSTRIA Y TURISMO 107
_______________________________________________________________________
VICEMINISTERIO DE TURISMO. Grupo de Planificación y Desarrollo Sostenible del Turismo
MINISTERIO DE COMERCIO, INDUSTRIA Y TURISMO 108
12.1. No ------
12.1. Sí ------
13. La formación que recibió en las aulas ha podido aplicarla en sus labores
profesionales de forma:
--------------------------------------------------------------------------------------------------
--------------------------------------------------------------------------------------------------
--------------------------------------------------------------------------------------------------
--------------------------------------------------------------------------------------------------
--------------------------------------------------------------------------------------------------
--------------------------------------------------------------------------------------------------
_______________________________________________________________________
VICEMINISTERIO DE TURISMO. Grupo de Planificación y Desarrollo Sostenible del Turismo
MINISTERIO DE COMERCIO, INDUSTRIA Y TURISMO 109
ANEXO 5:
_______________________________________________________________________
VICEMINISTERIO DE TURISMO. Grupo de Planificación y Desarrollo Sostenible del Turismo
MINISTERIO DE COMERCIO, INDUSTRIA Y TURISMO 110
Para que sea provechoso debe hacerse conjuntamente - todos los comités de
trabajo y representantes de la comunidad turística departamental - de modo que
se comparta la información general, se contrasten múltiples opiniones y se tenga
una visión amplia de la real problemática del turismo.
_______________________________________________________________________
VICEMINISTERIO DE TURISMO. Grupo de Planificación y Desarrollo Sostenible del Turismo
MINISTERIO DE COMERCIO, INDUSTRIA Y TURISMO 111
Los aspectos evaluados deben valorarse en una escala que permita medir su
trascendencia o escasa relevancia. Se sugiere que los subtemas analizados se
ubiquen en una escala porcentual (de 1 a 100) en la cual las debilidades, a
medida que sobrepasan el 50% se convierten en fortalezas y las amenazas pasan
a ser oportunidades (ver diagrama adjunto).
DEBILIDADES Y FORTALEZAS
ASPECTO 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%
INFRAESTRUCTURA
_______________________________________________________________________
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MINISTERIO DE COMERCIO, INDUSTRIA Y TURISMO 112
ATRACTIVOS TURÍSTICOS
Sitios naturales
Recursos culturales
Festividades y eventos
SUPERESTRUCTURA
Delimitación de funciones
Eficiencia entidades
PLANTA
Ubicación cerca de atractivos
Densidad
Posibilidades de expansión
MERCADOS
Productos definidos
Segmentos conocidos
INFORMACIÓN
Para el turista
Para el inversionista
TECNOLOGÍA
Informática en la empresa
_______________________________________________________________________
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MINISTERIO DE COMERCIO, INDUSTRIA Y TURISMO 113
Conexión a redes
Internet
Correo electrónico
EDUCACIÓN
Capacitación prestatarios servicio
Empresarios
Sensibilización comunidad
OTROS ASPECTOS
_______________________________________________________________________
VICEMINISTERIO DE TURISMO. Grupo de Planificación y Desarrollo Sostenible del Turismo
MINISTERIO DE COMERCIO, INDUSTRIA Y TURISMO 114
AMENAZAS Y OPORTUNIDADES
ASPECTOS 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%
MERCADO
Tendencias mercado nacional
Tendencias mercado internal
Actuales competidores
Productos actuales
Nuevos productos
Nuevos competidores
NORMAS
Normas nacionales
Normas departamentales
Normas municipales
TECNOLOGÍA
Nuevas tecnologías
OTROS ASPECTOS
_______________________________________________________________________
VICEMINISTERIO DE TURISMO. Grupo de Planificación y Desarrollo Sostenible del Turismo
MINISTERIO DE COMERCIO, INDUSTRIA Y TURISMO 115
ANALISIS DE VULNERABILIDAD
___________________________________________
2. TRADUCCION A AMENAZAS
3. EVALUACION DE CONSECUENCIAS
_______________________________________________________________________
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MINISTERIO DE COMERCIO, INDUSTRIA Y TURISMO 116
- En una escala de 0 a 10, calificar cada uno de los riesgos para el turismo
departamental, identificados en el paso anterior
6. CAPACIDAD DE REACCION
7. DIAGRAMA DE VULNERABILIDAD
_______________________________________________________________________
VICEMINISTERIO DE TURISMO. Grupo de Planificación y Desarrollo Sostenible del Turismo