UNIVERSIDAD ABIERTA PARA ADULTOS

ESCUELA DE NEGOCIOS
CARRERA DE ADMINISTRACION DE EMPRESA

Participantes:

Sandra Peña 17-7745

Felix Martinez 17-3863

Smerling Marte 17-6895

Yovanny Miguel Castillo 17-2489

Asignatura

Práctica de Administración

Tema
Fertilizantes Santo Domingo, S.A. (FERSAN):
La más moderna planta de fertilizantes de la Rep. Dom.

Facilitador

Nuris Luna

Santo Domingo Rep. Dom.

16/12/2020
 Índice
Introducción 3
Desarrollo 4
1. Proceso administrativo Planeación 4
1.1 Misión 4
1.2 Visión 4
1.3 Valores 5
2 Planificación estratégica 6
3 Estructura organizacional 6
4 Pasos de la estructura organizacional 6
5 División de trabajo 7
6 Departamentalización 8
7 Organigrama 10
8 Coordinación 10
9 Diferenciación e integración 11
9.1 Dirección 11
9.2 Control 12
10 Medición del desempeño 12
11 Integración de personal 13
CONCLUSION 15
BIBLIOGRAFIA 16
Anexos 17
 Introducción

El sector agroindustrial es uno de los más importantes para la economía

dominicana. Los productos agropecuarios son fundamentales para la sobrevivencia de
muchos dominicanos, ya que es necesario invertir en el cuidado de la tierra previo a la
siembra. Vista esta situación, se inició esta empresa de productos agroquímicos áfricos
que marcará una diferencia en competitividad y posicionamiento. Para garantizar los
cultivos, nuestros productos y servicios los ayudarán a producir en grandes cantidades,
hacerlos más sabrosos y muy nutritivos. Nos esforzamos por ofrecer soluciones. Este
trabajo de investigación aborda los siguientes objetivos específicos:
 Desarrollo
Elabore un informe final basado en una empresa o institución de su
comunidad en donde aplique los pasos de un proceso administrativo

1. Proceso administrativo Planeación

Fertilizantes Santo Domingo, S.A. (FERSAN) es una compañía de fertilizantes y
pesticidas para los problemas de nutrición y de índole biótico (malezas, insectos,
enfermedades, nemátodos y roedores). Posee la más completa línea de productos, y
representa los laboratorios y fabricantes líderes mundialmente. Asesoría en la
producción y en las actividades agropecuarias.

Orgullosos de contar con la red más completa y eficiente de distribuidores. Con

centros de distribución ubicados estratégicamente en varias provincias del país. Las
actividades de este proyecto están orientadas a hacer productivo nuestro negocio. Por
eso hemos elaborado nuestra perspectiva basándonos en el porqué y para qué
existimos, dónde queremos llegar y qué valores nos identificarán en el mercado:

1.1 Misión: realizar los objetivos de rentabilidad y crecimiento por medio de la

fabricación y distribución de fertilizantes, agroquímicos y artículos relacionados, que
sirvan de insumos al sector agropecuario, manteniendo nuestro liderazgo y
garantizando los beneficios dentro del margen ético, moral y legal. Nuestros productos
y servicios serán distinguidos por su calidad, flexibilidad, nuestro compromiso de servir
las necesidades de nuestro cliente y el énfasis continuo en la innovación y la
excelencia operacional.

1.2 Visión: Posicionar nuestros productos por medio de alianzas estratégicas e

inversiones de capital; desarrollando relaciones con los clientes claves donde el valor
añadido de nuestro servicio pueda ser percibido y constatado, garantizando la relación
de cliente-proveedor; ampliando los ofrecimientos a mercados y clientes nacionales e
internacionales donde nuestros niveles de calidad, garantía de servicio y competitividad
de precios nos permitan convertirnos en un competidor de clase mundial.

1.3 Valores:

● Calidad: manejamos los más altos estándares de calidad de la región, nuestros

productos se caracterizan por el cumplimiento constante de las especificaciones
y por su confiabilidad.

● Eficiencia: llevamos un riguroso control del proceso, que produce eficiencias que
traducimos en valor agregado para el cliente, podemos darle más y mejores
productos.

● Servicio: enfocados en la mejora continua del servicio al cliente, trabajando

como aliado estratégico de su negocio.

● Inocuidad: todas nuestras materias primas e insumos están certificados para

envases que entran en contacto con alimentos de consumo humano.

● Soluciones personalizadas: fabricamos nuestros envases desde cero, según

especificaciones del cliente si así lo requiere, podemos acomodar su necesidad.

● Diversidad de opciones: contamos con la más alta tecnología, invertimos en

innovación, por tanto, ofrecemos los productos más avanzados en nuestro
sector.

● Características técnicas del producto: utilizamos materias primas 100% virgen, y

maquinaria de alta precisión, asegurando mejores características técnicas,
calidad y durabilidad.
2 Planificación estratégica
2.1 Organización
● Emplear personas que puedan manejar lo que es servicio al cliente.
● Dar capacitación a los empleados.
● Poner grandes oferta en conjuntos con los suplidores, es decir, nos disminuyen
el precio de los artículos y le exoneramos el cabezal.
● Mantener la mejor higiene posible.

3 Estructura organizacional
o Presidente

o Gerente
o Recursos humanos
o Contabilidad
o Coordinador técnico
o Técnico en nutrición de cultivos
o Técnico de invernadero
o Supervisor técnico
o Obreros

4 Pasos de la estructura organizacional

En esta se rige por todos los socios que representan la parte de presidente de la
empresa, a ellos le sigue unos de los socios de la empresa que es el gerente de este
seguido de va el área de recursos humano que es quien va de la mano del gerente y
los empleado de aquí se hace una división de departamento, el departamento de
contabilidad y los supervisores de área esto le reportan a recursos humano y estos a
los gerentes.
 5 División de trabajo
División de
trabajo
No RESPONSABL ACTIVIDAD REGISTRO
. E
La orden es llevada al área de producción
Coordinador
para verificar la fórmula y que cuente con la Ingreso de formulación
de
01 cantidad exacta de las materias primas.
producción
Se ingresa de acuerdo a la fórmula a utilizar.
El montacarga Se procesa según los pesos de los vehículos y Pesaje de materia prima
02 la cantidad de materia prima correcta.
Supervisor de Se hace la asignación del turno de pesaje. La
Dosificación
03 producción tolva dosifica por peso las materias primas.
04 El químico Se realiza el análisis de las materias primas y Muestreo de materia prima
de las condiciones del vehículo.
El departamento de recibo ubica la
Almacenaje materia prima. La tolva permite detener Almacenamiento
05 los baches y
dejarlos en espera y luego continuar.
Se realiza la selección de granos (la semilla
El pesador de menor espesor que el orificio de la Clasificación de granos
06 zaranda, pasa y cae hacia el la tolva de
espera y la semilla de mayor espesor pasa al
molino).
El molido golpea la materia prima a gran
velocidad. La transforma en harina para ser
El pesador Zarandeado
07 transformada en alimento. El tiempo varía
según la materia prima y la cantidad a
moler.
Se da un tiempo de mezcla seca de 30 segs,
se adicionan las premezclas, aminoácidos o
El pesador medicamentos. Se hace la inyección de aceite Mezclado
08 y melaza y se deja 280 segs. El proceso dura
aproximadamente 7 minutos.
Tolvas de almacenamiento donde cae la Pesaje de
El pesador
09 mezcla para ser transportado hacia la micro
limpiadora. dosificación
Proceso de limpieza por medio de una
Limpiamiento
El pesador malla que separa las impurezas del
10
producto para garantizar la inocuidad de
este.
La máquina extrae la temperatura del
producto, por medio de inyección de aire, el
El operario Enfriamiento
producto peletizado cae a la enfriadora por
 15 min./45
11 segs para reducir la humedad un 10% a 13%.
Se empaca por medio de una báscula que
garantiza la cantidad adecuada mediante una
El operario Ensacado
12 mordaz. Tiene un tiempo promedio de 15 a 17
sacos por minuto.
6 Departamentalización

Descripción del proceso de departamentalización

N RESPONSABL ACTIVIDAD REGISTRO

o. E

● Saludar y entrevistar al cliente

para identificar sus necesidades
y las informaciones de lugar.
● El cuerpo debe estar relajado, pero
con postura.
● Ser un gran comunicador. En siete
segundos el cerebro analiza el
entorno y saca conclusiones.
● Debe mostrar siempre una sonrisa.
● Ser eficiente, sin esperas. Si está
Gerente atendiendo a otra persona, debe darle a
del entender que en cuanto pueda estará Recepción
servicio al disponible para él, mientras, ofrecer
cliente café o té. Al igual que ofrecerles que
tomen asiento y, si lo desean, que lean
una revista o que se conecten a la wifi
01 de invitados.
● Con interés sincero por su vocación
natural. Ese carisma innato ofrece un
trato cordial y honesto.
● Crean un ambiente relajado y
amigable. Su voz, su expresión facial y
su lenguaje corporal parecen estar
configurados para ello.

● Evaluación de precios: Adquirir

materias primas y la relación con los
proveedores y evaluar si los precios de
los insumos con los que se fabrican los
productos de una marca son los
mejores, así como sus condiciones y
elementos añadidos.
● Aprovisionamiento de insumos y Departamen
Gerente materiales: Asegurarse que los to de
de materiales primarios es la que se compras
compras requiere en cada momento y fase de la
producción y tener control de las
02 existencias que ya se encuentran en
los puntos de venta.
 ● Administración y contabilidad:
Entrega de productos a los clientes en
los plazos previstos y garantizar un
control eficaz de la entrada, salida de
productos y beneficios.
● Cumplimiento de protocolos: Debe
existir un protocolo para la adquisición
de los materiales primarios y la
distribución de los artículos en los
puntos de venta y velar para que se
cumpla y garantizar la calidad de los
procesos dentro de la
empresa.

● Proporcionar los materiales.

● Averiguar los mejores
vendedores y precios.
● Maneja las compras y las
gestiones administrativas.
● Cumple con las políticas empresariales.
● Gestiona las tareas de marketing. Departamen
Gerente ● Establece cuotas de representante to de ventas
de de ventas individuales y el volumen
ventas de objetivos de la compañía.
● Se encargan de guiar el desarrollo de
03 los productos y/o servicios.
● Decidir dónde vende la compañía y a
qué precios.
● Investigar sobre los competidores de
la compañía y dónde dicen los clientes
que quieren comprar.

● Convertir las materias primas o

recursos en el producto final.
● Planificar la producción y distribuir las
tareas o procesos que hay que llevar a
cabo para tener el producto listo dentro
de los plazos previsto. Departamen
Supervisor
● Garantizar la calidad del producto con to de
de
los estándares mínimos de calidad. producción
producción
03 ● Detectar procesos o cuestiones que
se pueden mejorar.
● Reducir costes y plazos de producción.
● Reducir el tiempo entre la compra de
la materia prima y el lanzamiento del
 producto final para obtener el mayor
beneficio con la venta eliminando
gastos productivos superfluos o que
se pueden reducir.

7 Organigrama

8 Coordinación
La gerencia es un cargo que ocupa el director de una empresa para coordinar
los recursos a través del proceso de planeamiento, organización, dirección y control a
fin de lograr objetivos establecidos, en otras palabras, es responsable del éxito o el
fracaso de un negocio. La Gerencia como una disciplina académica, es considerarla
como un proceso, es decir, que puede ser analizada y descrita en términos de varias
funciones fundamentales. Dentro de los objetivos de la gerencia están:

• Posición en el mercado
• Innovación
• Productividad
• Recursos físicos y financieros
• Rentabilidad (rendimientos de beneficios)
• Actuación y desarrollo gerencial
• Actuación y actitud del trabajador
• Responsabilidad social

Las personas que asumen el desempeño gerencial son responsables de dirigir,

de manera eficiente y eficaz, las actividades a su cargo, siendo la función principal del
gerente sacar la mejor versión de los subordinados. En un segundo aspecto, se
describe, mediante ideas cognitivas, las habilidades que debe poseer o desarrollar un
gerente para dar cumplimiento a sus funciones, a las metas y objetivos trazados de la
organización. Al mismo tiempo se enfatiza, las habilidades técnicas, humanas y
conceptuales que ayuda al gerente en su desempeño eficaz.

9 Diferenciación e integración
La diferenciación es el proceso por el cual un sistema integrado se divide en partes
especializadas y bien definidas. La integración es el proceso por el cual elementos
diversos se combinan o sintetizan en un solo sistema.

9.1Dirección
Los gerentes de la actualidad, deben desarrollar estas habilidades, disciplinas y
conocimientos que les permitan llevar a sus equipos de trabajo a la cima,
posicionándose en los principales lugares con calidad, logrando los resultados que la
organización requiere y un verdadero cambio organizacional, alcanzando ser más
competitivo en la organización y fuera de esta, al igual que en su vida personal.

9.2 Control

Nuestra moderna planta de producción de fertilizantes es controlada por un

sistema computarizado que garantiza mayor exactitud en la formulación; también
nuestra planta para el envasado de productos de protección agrícola e hidrosoluble, y,
para disposición de nuestros clientes, servicios técnicos de la más alta calidad que
ayudan a ganaderos, agricultores y empresas agropecuarias a optimizar su producción.

Nuestra estructura de Ventas y Mercadeo está diseñada para ofrecer un servicio

eficaz y oportuno por zonas, con un equipo humano de excelente nivel técnico y
comercial distribuidos estratégicamente en las principales zonas agrícolas, y con una
flotilla de equipos de transporte que permiten el traslado de los pedidos con agilidad.

Hoy, nos dedicamos a la producción y comercialización:

● Fertilizantes.
● Productos para protección de cultivos (PPC).
● Acondicionadores de agua.
● Reguladores de crecimiento para cultivos, estimulantes e inhibidores.
● Simientes para siembra de hortalizas, pastos y arroz.
● Entre otros.

10 Medición del desempeño

Para medir la calidad del desempeño debemos tener en cuenta 7 dimensiones que son:

1. Respuesta rápida: la capacidad de respuesta manifiesta el grado de

preparación para entrar en acción. La lentitud del servicio no agrega valor.
 Cualquier error es tolerable cuando todavía hay tiempo para corregirlo, y el más
mínimo error es intolerable cuando el cliente ha esperado más de lo necesario.

2. Atención respetuosa y atenta: es todo lo que implica ser bien atendido. No

puede haber apatía, indiferencia o desprecio y debemos despojarnos de
prejuicios motivados por la impresión o apariencia del cliente.

3. Comunicación abierta y honesta: atender a nuestro cliente sin dejarnos

seducir por la jerga que se utiliza en nuestra especialidad.

4. Accesibilidad al servicio e instalaciones del vendedor: No se gana nada por

ser muy bueno en algo que es inalcanzable para los clientes. Se busca estar
disponible las 24 horas para el cliente.

5. Amabilidad en el trato: cuando se trata de atender reclamos, quejas y clientes

irritables, no hay nada peor que una actitud simétrica o de mala voluntad.
Debemos ser amables y generar gran capacidad para mostrar afecto.

6. Credibilidad: nunca se debe mentir al cliente porque viola su dignidad. No

debemos prometer algo en falso, porque una promesa incumplida es un
atentado a nuestra credibilidad. Crear expectativas exageradas es falto de
compromiso con el cliente y desprecio por la verdad.

7. Comprensión ante dudas de uso del producto: mantener una empatía con el
cliente, colocándonos en el lugar del cliente para entender sus necesidades.

11 Integración de personal
Fertilizantes Santo Domingo, S.A. (FERSAN) cuenta con un equipo de
colaboradores que trabajan diariamente para ofrecerles productos con tecnología y
semillas de alta calidad. Tenemos más de 30 años trabajando en el desarrollo de
variedades de semillas de hortalizas para llevarles a nuestros clientes los mejores
productos. Gracias a nuestros servicios de asesoría técnica y soluciones, los
agricultores pueden llevar al mercado nacional e internacional alimentos de excelente
calidad.

Diagrama de flujo:

Si
 CONCLUSION

Por lo antes investigado, me he dado cuenta que a lo largo de nuestras vidas

pertenecemos a una organización, en la cual trabajamos enfrentando desafíos para
cumplir con nuestros compromisos. Yo, como administradora de una compañía, debo
saber elaborar un programa o método para alcanzar las metas organizacionales, ya
que el éxito logrado depende, en gran medida, del desempeño gerencial.

Esto es así, porque la gerencia es responsable del éxito o no de una empresa y

los que desempeñamos este cargo somos los responsables de dirigir las actividades
que ayudan a las organizaciones para alcanzar sus metas. Por ta razón, la base
fundamental de un buen gerente es la medida de la eficiencia y la eficacia que tenga
para lograr las metas de la organización, es otras palabras, es la capacidad que tiene
de reducir al mínimo los recursos usados para alcanzar los objetivos.

Cabe decir, que ningún grado de eficiencia puede compensar la falta de eficacia,
por lo que, un gerente ineficaz no puede alcanzar las metas de la organización, ya que
la eficacia es la clave del éxito de las organizaciones debido a que ser gerente, aparte
de dirigir actividades, también implica ser un buen líder, es decir, saber el proceso de
penetrar en actividades que se trabaja.

En conclusion, un buen gerente para lograr sus objetivos debe saber usar las
formas para influir en la conducta de su equipo de trabajo, teniendo conciencia de lo
que se quiere lograr y hacia donde va, en pocas palabras, gerenciar y liderizar son
elementos que se deben combinar para lograr lo que se requiere para que todos
entiendan las formas de cooperación con eficacia y eficiencia para obtener el éxito
común.
 BIBLIOGRAFIA

Evans, J. y Lindsay, W. 2005. Administración y Control de la Calidad. México.

Ediciones: Thomson Internacional.

Gutiérrez, H. 2005. Calidad Total y su Productividad. México. McGraw-

Hill, Interamericana.

http://fersan.com.do/?page_id=1192

https://www.youtube.com/watch?time_continue=8&v=8TWo6uVUFqw&feature=emb_log
o

https://www.youtube.com/watch?time_continue=4&v=iPpjDFJgJ3Y&feature=emb_logo

Luna, N. 2003. Proceso Administrativo. República Dominicana: Ediciones UAPA.

Martínez, A. 2010. Gestión de Calidad. Santiago, República Dominicana. Editora

UAPA.

Madrigal, B. 2009. Habilidades directivas. Segunda edición. México: Editora Mc Graw

Hill-Interamericana Editores, S.A.
Anexos