13/4/2017 Cómo hacer una investigación de mercados

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mercados
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Por CreceNegocios   Marketing   12 comentarios

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La investigación de mercados es el proceso a través del cual se recolecta determinada información
procedente del mercado, se analiza dicha información y, en base a dicho análisis, se toman
decisiones o diseñan estrategias.
Artículos
La profundidad de una investigación de mercados así como la necesidad de ésta pueden ser
diversas, pudiendo ir desde una investigación un tanto informal que nos permita conocer mejor a
nuestros clientes a través de pequeñas encuestas, hasta una investigación formal, costosa y de
varios meses de duración que nos permita comprobar una hipótesis de mercado.

Sea cual sea el caso, se suele pensar que realizar

una investigación de mercados es una tarea
compleja y que por ello deberíamos contratar los
servicios de una empresa especializada que la
realice por nosotros (las cuales suelen cobrar
varios cientos y hasta miles de dólares); sin
embargo, lo cierto es que realizar una
investigación de mercados es algo que cualquiera
de nosotros puede hacer si tenemos la voluntad y
conocemos los pasos necesarios.

Veamos a continuación cuáles son los pasos necesarios para hacer una investigación de mercados,
junto con un ejemplo sencillo que nos ayudará a obtener una mejor comprensión:

1. Determinar la necesidad de la investigación

El primer paso consiste en determinar la necesidad de la investigación; es decir, la razón por la cual
se hace necesario realizarla.

Generalmente, la necesidad de realizar una investigación de mercados surge como consecuencia de

un problema o una oportunidad que se ha presentado.
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Si surgiera un problema, podría haber la necesidad de realizar una investigación que permita hallar
el motivo y la solución de éste, y si surgiera una oportunidad, podría haber la necesidad de realizar
una investigación que permita determinar si realmente se trata de una oportunidad, y saber cómo
se puede aprovechar al máximo.

Ejemplo: hemos identiñcado la oportunidad de lanzar un nuevo producto al mercado, el cual

consiste en una nueva marca de camisas para hombres, por lo que surge la necesidad de realizar
una investigación de mercados que nos permita determinar la factibilidad de lanzar o introducir
dicho producto al mercado.

2. Establecer los objetivos de la investigación

Una vez que hemos determinado la necesidad de realizar una investigación de mercados, el
siguiente paso consiste en establecer los objetivos que tendrá la misma.

Los objetivos de una investigación de mercados deben surgir como consecuencia de la necesidad de
la investigación.

Si la necesidad surgió como consecuencia de un problema, los objetivos podrían estar relacionados
con hallar la causa y la solución del problema, y si la necesidad surgió como consecuencia de una
oportunidad, los objetivos podrían estar relacionados con determinar la factibilidad de la idea, y con
saber cómo aprovecharla al máximo.

Ejemplo: una vez que hemos determinado la necesidad de realizar una investigación de mercados
que nos permita determinar la factibilidad de lanzar una nueva marca de camisas para hombres al
mercado, establecemos los siguientes objetivos:

conocer la posible reacción del consumidor que conforma el público objetivo ante la
introducción de una nueva marca de camisas al mercado.

conocer los gustos, preferencias, costumbres y hábitos del consumidor que conforma el público
objetivo con respecto a la compra o al uso de la prenda de la camisa.

determinar el posible precio de venta que podría tener cada una de las camisas.

3. Identiñcar la información que se va a

recolectar
Una vez que hemos determinado la necesidad y los objetivos de la investigación, el siguiente paso
consiste en identiñcar la información que vamos a necesitar y, por tanto, recolectar.

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La información a recolectar debe ser la que nos permita, una vez analizada, cumplir con la
necesidad y los objetivos de la investigación.

Ejemplo: para evaluar la factibilidad de lanzar la nueva marca de camisas al mercado y alcanzar los
objetivos propuestos, determinamos que la información que vamos necesitar y recolectar será la
siguiente:

la aceptación de una nueva marca de camisas por parte del consumidor que conforma el
público objetivo.

lo primero en que éste se ñja al momento de comprar una camisa.

sus modelos y colores favoritos.

los lugares donde suele comprar sus camisas.

el monto promedio que suele pagar por una camisa.

4. Determinar las fuentes de información

Una vez que hemos identiñcado la información que vamos a recolectar para la investigación, el
siguiente paso consiste en determinar las fuentes de donde vamos a obtener dicha información.

Las fuentes de información se suelen clasiñcar en fuentes primarias y secundarias:

Fuentes primarias: son fuentes que brindan información de “primera mano” para la
investigación actual. Ejemplos de fuentes primarias son los consumidores, la competencia, los
trabajadores de la empresa, los registros de la empresa, etc.

Fuentes secundarias: son fuentes que brindan información que ya ha sido recolectada y
utilizada para propósitos diferentes a la investigación actual. Ejemplos de fuentes secundarias
son las bases de datos de la empresa, las entidades gubernamentales, los libros, los diarios, las
revistas, etc.

Ejemplo: una vez que hemos determinado la información que vamos a recolectar con el ñn de
alcanzar los objetivos de nuestra investigación, determinamos que las fuentes de información que
vamos a utilizar estarán conformadas por los consumidores que conforman nuestro público
objetivo.

5. Seleccionar y desarrollar las técnicas de

recolección de información
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Una vez que hemos determinado cuál será la información que vamos a recolectar, y de dónde la
vamos a obtener, el siguiente paso consiste en determinar cómo la vamos a obtener; es decir,
seleccionar y desarrollar las técnicas o métodos de recolección de información que vamos a utilizar.

Entre las principales técnicas o métodos de recolección de información utilizados en una

investigación de mercados están la encuesta, la entrevista, la observación, la prueba de mercado, el
focus group y el sondeo.

Ejemplo: para recabar la información que vamos a necesitar se hará uso de la técnica de la
encuesta, la cual se le realizará a una muestra representativa del público objetivo. Algunas de las
preguntas que incluirá el cuestionario de nuestra encuesta son:

¿está usted dispuesto a probar una nueva marca de camisas?

¿qué es lo primero que se ñja usted al momento de decidir comprar una camisa?

¿cuáles son sus modelos favoritos?

¿cuáles son sus colores favoritos?

¿dónde suele comprar sus camisas?

¿cuánto es lo que suele pagar por una camisa?

6. Recolectar la información
Una vez que hemos determinado la información que vamos a recolectar, las fuentes de dónde la
vamos a obtener, y las técnicas o métodos de recolección de información que vamos a utilizar, el
siguiente paso consiste en hacer efectiva la recolección de la información.

Para ello, previamente nombramos a los encargados o responsables de la recolección de la

información, los capacitamos en caso de ser necesario, y determinamos el lugar o los lugares en
donde se realizará, la fecha en que empezará y el tiempo que durará.

Ejemplo: una vez que hemos determinado que vamos a hacer uso de la encuesta y hemos diseñado
nuestro cuestionario, pasamos a nombrar al personal encargado de hacerle las encuestas al público
objetivo, y a hacerla efectiva.

7. Analizar la información
Una vez que hemos recolectado la información requerida, el siguiente paso consiste en
contabilizarla (conteo de datos), procesarla (clasiñcar los datos, tabularlos, codiñcarlos),
interpretarla, analizarla y sacar nuestras conclusiones.
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13/4/2017 Cómo hacer una investigación de mercados

Ejemplo: una vez recolectada la información a través de las encuestas, se tabularon los datos, se
analizaron y se obtuvieron las siguientes conclusiones:

lanzar una nueva marca de camisas para hombres al mercado es factible, pues existe suñciente
demanda y el consumidor que conforma el público objetivo está dispuesto a probar una nueva
marca de camisas siempre y cuando ésta sea de buena calidad.

lo primero que se ñja un consumidor que conforma el público objetivo al momento de

decidirse por comprar una camisa es el modelo y la calidad de la tela.

existe una preferencia por los modelos llamativos y los colores claros.

el consumidor que conforma el público objetivo suele comprar sus camisas en los grandes
almacenes.

el precio promedio que suele pagar por una camisa es de US$25.

8. Tomar decisiones o diseñar estrategias

Finalmente, una vez que hemos analizado la información recolectada y obtenido nuestras
conclusiones, el siguiente paso consiste en tomar decisiones o diseñar estrategias en base al análisis
realizado y a las conclusiones obtenidas.

Ejemplo: una vez que hemos analizado la información recabada y concluido principalmente que
lanzar una nueva marca de camisas al mercado es factible, pasamos a tomar las siguientes
decisiones o diseñar las siguientes estrategias:

se toma la decisión de introducir la nueva marca de camisas al mercado.

se procede con el diseño y confección de las camisas, prestando especial atención a la calidad
de la tela y al diseño de modelos llamativos basados en colores claros.

se procede a hacer contacto con diferentes intermediarios que sirvan como puntos de ventas,
dándole mayor importancia a los grandes almacenes.

se toma la decisión de que el precio de venta de cada camisa será de US$20.

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Estudio de mercados Marketing Paso a paso

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Fecha de publicación o de última actualización: 17­06­2014
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12 Comentarios para “Cómo hacer una investigación de mercados”

Danny Rojas
25 junio 2016

Este articulo es de vital importancia para los emprendedores, gracias por compartir tan buena
información

Responder

Lucila
24 julio 2015

gracias por compartir, tengo una duda,¿ se puede realizar un estudio de mercado para poder
iniciar un negocio y cuales serian los pasos a seguir?

Responder

Jorge
2 julio 2015

Hola
Buenas me sumo a los otros comentarios q esta muy explicativa los pasos a seguir pero si
esto es un servicio cambia mucho sobre todo en el paso 2 y 3, si pudieras guiarme mejor
pero. No un servicio no producto seria de gran ayuda
Antemano gracias por tu pronta respuesta
Atte
Jgo

Responder

nayde
25 noviembre 2014

gracias

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Erwin Ideas de Negocio

4 noviembre 2014

Las ideas de negocio necesitan ser validadas, pero les doy un tip en cómo hacer un buen
estudio de mcdo. Si ven q a una pregunta le dan como añrmativo o positivo más del 80%
entonces deben de reformularlo.

La experiencia se los dice ;)

Responder

rosagpemarcial
30 septiembre 2014

No está muy completa la información

Responder

Ramón
1 julio 2014

Arturo has hecho un repaso muy completo de la investigación de mercados.

Yo añadiría un último paso para aprovechar mejor todo el esfuerzo de nuestra investigación.
Y es automatizar la captura de información para mantener la vigencia de nuestra
investigación en el tiempo.

De esta forma las fuentes detectadas, las personas consultadas y la recolección de

información no se pierde y podemos contar con la ventaja de poder alimentar nuestro
proceso de análisis y toma de decisiones en el tiempo de forma continua.

Un saludo
Ramón

Responder

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Lili - Tiendas Chinas

17 junio 2014

Hora Arturo
Esta información es realmente descriptiva, orientativa y útil, muchas gracias con esta me has
dado nociones más claras de lo que es una investigación de mercado.

Un saludo!

Responder

heiner
3 agosto 2014

gracias ahora se lo que es la investigador del mercado

Responder

Roberto Salmon
11 junio 2014

Sus articulos vienen colaborando mucho con mi crecimiento profesional. Muchas gracias

Responder

john
11 junio 2014

Saludos: La investigacion de mercado, es fundamental, para la consecucion o ejecucion de un

negocio sea por internet o fuera de ella, es mas que todo ver si el negocio es viable en el
momento y cuenta con el potencial de prospectos que puedan convertirse en clientes.
Este es un bello proceso, donde tenemos que saber utilizar todas las herramientas
dsiponibles para tal accion.

yo ya estoy trabajando en un proyecto buenos excelente, con buen futuro, y posibilidad, de

ganar mucho dinero aqui les dejo mi pagina para que las chequeen:

http://www.libertagialatina.com/jhon-santiago/

http://www.crecenegocios.com/como­hacer­una­investigacion­de­mercados/ 8/10
13/4/2017 Cómo hacer una investigación de mercados

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paola mosquera
28 octubre 2014

muy bueno

Responder

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