Tema VI   Gerencia Actual:

1- Calidad Total y Cultura Organizacional.

La calidad total, también designada como gestión de calidad total, es el concepto

que denomina a aquel tipo de estrategia que tiene por misión la instalación de una
conciencia de calidad en todos aquellos procesos vinculados a la fabricación de
los productos o servicios y en lo que respecta a la organización.
Cabe destacarse que se la denominó como total porque la idea es no solamente
satisfacer las necesidades de los clientes sino también que todos los integrantes
de la organización e implicados en la producción se vean beneficiados.

O sea, que la calidad total pone su foco y hace hincapié no solamente en crear,
diseñar un producto o servicio vendible, que el consumidor quiera sí o sí adquirir,
sino que además se ocupa de procurarle a quienes intervienen en la fabricación
del mismo una satisfactoria condición laboral y también la oportunidad de seguir
formándose y capacitándose en lo concerniente a la tarea que despliegan.

Para la calidad total, la evolución de la fabricación y de la organización debe ser

continua y además debe observarse en cada una de las áreas que dispone la
organización, es decir, no puede haber éxito en un sector y en otro un desempeño
irregular, ya que en ese escenario no se cumpliría la premisa de la calidad total.

La calidad está en estrecha vinculación con la satisfacción que percibe el cliente

del producto o servicio en cuestión, en tanto, cuanto más grande sea la
satisfacción del consumidor más notable será la calidad que se le endilgue al
producto.

Cultura organizacional

La cultura organizacional tiene una relación directa con el término cultura

corporativa. Cuando se habla de cultura corporativa se hace referencia a la suma
total de los valores, costumbres, tradiciones y significados que hacen de una
empresa única. La cultura corporativa generalmente es considerada como el
carácter de una organización, ya que encarna la visión de los fundadores de la
compañía, sus valores e influencia, las normas éticas, así como el estilo de
dirección.

La alta dirección puede tratar de determinar la cultura corporativa. Es posible que

quieran imponer los valores corporativos y normas de comportamiento que reflejan
específicamente los objetivos de la organización. Pero también habrá también una
cultura interna existente dentro de los empleados. Los departamentos, divisiones y
equipos de trabajo dentro de la organización tienen sus propias peculiaridades de
comportamiento e interacciones que afectan a todo el sistema.  

2- Responsabilidad Social de la Organizaciones y Competitividad /

Productividad.

La responsabilidad social es un compromiso social con el medio que rodea a la

empresa; la teoría dice que son esos compromisos legales o éticos por el impacto
que la empresa a dado en el mundo; en la práctica son las cosas buenas que se
pueden hacer por la sociedad para resarcir el daño que pueda ocasionar nuestro
negocio.  Las compañías tienen un rol económico esencial en el mundo escaso de
valores, las empresas tienen la oportunidad de hacer su parte en la búsqueda de
valores, de convertirse en empresas responsables socialmente.

La competitividad es la capacidad de una organización pública o privada, lucrativa

o no, de mantener sistemáticamente ventajas comparativas que le permitan
alcanzar, sostener y mejorar una determinada posición en el entorno
socioeconómico.
La competitividad tiene incidencia en la forma de plantear y desarrollar cualquier
iniciativa de negocios, lo que está provocando obviamente una evolución en
el modelo de empresa y empresario.

La ventaja comparativa de una empresa estaría en su habilidad, recursos,

conocimientos y atributos, etc., de los que dispone dicha empresa, los mismos de
los que carecen sus competidores o que estos tienen en menor medida que hace
posible la obtención de unos rendimientos superiores a los de aquellos.

La competitividad no es producto de una casualidad ni surge espontáneamente; se

crea y se logra a través de un
largo proceso de aprendizaje y negociación por grupos colectivos representativos
que configuran la dinámica de conducta organizativa, como los accionistas,
directivos, empleados, acreedores, clientes, por la competencia y el mercado, y
por último, el gobierno y la sociedad en general.

La productividad

Productividad puede definirse como la relación entre la cantidad

de bienes y servicios producidos y la cantidad de recursos utilizados. En la
fabricación la productividad sirve para evaluar el rendimiento de los talleres,
las máquinas, los equipos de trabajo y los empleados.

Productividad en términos de empleados es sinónimo de rendimiento. En un

enfoque sistemático decimos que algo o alguien es productivo con una cantidad
de recursos (Insumos) en un periodo de tiempo dado se obtiene el máximo de
productos.

3- Negociaciones Internacionales,  Reingeniería y  Seis Sigma.

 El negocio internacional implica entonces el manejo de la inversión extranjera y

de la estructura de mercados, que se da entre diferentes naciones.

Producto de los negocios internacionales, las empresas obtendrán una serie de

beneficios que pueden resumirse en lo siguiente: La empresa obtiene un mayor
posicionamiento competitivo; mejora la imagen de la empresa y de la marca;
permite una rápida explotación de innovaciones; implica una ampliación del
mercado interno; permite desarrollar economías de escala e impulsa la relación y
credibilidad con socios locales.

Reingeniería

Reingeniería en un concepto simple es el rediseño de un proceso en un negocio o

un cambio drástico de un proceso. 
Reingeniería es comenzar de cero, es un cambio de todo o nada, además
ordena la empresa alrededor de los procesos. La reingeniería requiere que los
procesos fundamentales de los negocios sean observados desde una perspectiva
transfuncional y en base a la satisfacción del cliente.

Seis sigmas

Seis Sigma, es un enfoque revolucionario de gestión que mide y mejora la

Calidad, ha llegado a ser un método de referencia para, al mismo tiempo,
satisfacer las necesidades de los clientes y lograrlo con niveles próximos a la
perfección. 

Dicho en pocas palabras, es un método, basado en datos, para llevar la Calidad

hasta niveles próximos a la perfección, diferente de otros enfoques ya que también
corrige los problemas antes de que se presenten. Más específicamente se trata de
un esfuerzo disciplinado para examinar los procesos repetitivos de las empresas.

Literalmente cualquier compañía puede beneficiarse del proceso Seis Sigma.

Diseño, comunicación, formación, producción, administración, pérdidas, etc. Todo
entra dentro del campo de Seis Sigma. Pero el camino no es fácil. Las
posibilidades de mejora y de ahorro de costes son enormes, pero el proceso Seis
Sigma requiere el compromiso de tiempo, talento, dedicación, persistencia y, por
supuesto, inversión económica.
Tema VII

01-Evolucion Histórica de las diferentes teorías del liderazgo

Enfoque conductual a partir de 1940 en adelante, también conocida como la teoría

de los estilos, esta teoría se basa en los diferentes estilos de cada líder, la
conducta y comportamiento. Según a este enfoque conductual estos son los
estilos en el liderazgo: Autocrático, participativo y liberal. En esta teoría el líder le
importa como interactuar y cómo comportarse con sus seguidores, y estará
buscando cual es el estilo que mejor pueda lograr expectativas y lograr éxitos ya
que con la que se distinga alcanzara mayor numero de colaboradores y
seguidores. A esta teoría también nos puede explicar el proceso de nuestra
personalidad.

Enfoque situacional empieza desde 1960 aquí se emplea la situación que se le

presente al líder, analizara e inspeccionara y decidirá a quienes integrara. Se
presentaran a continuación los estilos de liderazgo de este enfoque: ordenar,
convencer, participar y delegar. A esta teoría es de mucha ayuda para las
personas con grandes puestos en un trabajo por ejemplo un gerente y también es
de mucha ayuda en lo práctico y en lo teórico en la administración.

Enfoque Transaccional esta teoría se basa principalmente en el intercambio social,

a esto se refiere  en que el líder otorgara beneficios y el a cambio recibirá más que
la gratitud de sus seguidores como influencia, aceptación, admiración. Ya
anteriormente el liderazgo se enfoco todo acerca del líder todo lo referente al pero
teorías anteriores no explicaba sobre sus seguidores y es lo que se basara esta
teoría los seguidores del líder, todo sobre sus comportamientos, sus
características y también habla este enfoque sobre el entorno organizacional.

Teorías del gran hombre esta se basa en la idea que tenían nuestros antepasados
que el hombre solo podía ser líder, se ve claramente que el machismo
predominaba mucho en aquella época, ya que a la mujer no se le consideraba
líder, la política, movimientos sociales y hasta la religión consideraba al gran
hombre dentro de ellos.

Teorías emergentes de liderazgo, nos menciona que a diferencia de las teorías

anteriores pues tampoco hablan o se acercan al tema del cambio constante que
sufren, tenemos que imaginarnos nuestro entorno organizacional como  grandes
desafíos, obstáculos ya que en la vida real hay que enfrentarnos acerca de los
grandes cambios que puedan ir surgiendo tratar de cómo evadir problemas,
solucionarlos junto con los seguidores del líder, es importante como crecer a
través de conflictos e irregularidades que se presenten.

Teoría de Camino- Meta, desarrollara varios tipos de liderazgo según House y

Evans quienes desenvolvieron esta teoría, y comprende de 2 tipos el liderazgo
directivo que habla orienta a los empleados tareas y actividades a  realizar,
buscando un objetivo, tener buen provecho de lo que está empleando; y el
liderazgo de apoyo este se basa más bien en el lado sentimental del líder , todo
referente con sus sentimientos y valores, al igual su preocupación humana sobre
los seguidores.

Los Enfoques del liderazgo, esto se refiere a como el mundo está cambiando
constantemente y nuestro entorno laboral también lo está haciendo aplicando
diferentes formas de adaptar a nuestro entorno laboral, porque así como el
entorno cambia pues las personas van desarrollándose.

02-Conceptualizacion y beneficios del liderazgo y Los siete rasgos

asociados al liderazgo.

El liderazgo es la función que ocupa una persona que se distingue del resto y es
capaz de tomar decisiones acertadas para el grupo, equipo u organización que
preceda, inspirando al resto de los que participan de ese grupo a alcanzar una
meta común.

Beneficios del liderazgo

 Mejora el rendimiento empresarial.
 Se consiguen los objetivos a corto, medio y largo plazo.
 Mantiene a los empleados contentos y motivados.
 Se favorece el trabajo en equipo.
 Aumentan las ventas de la empresa.
 Incrementan los beneficios de la empresa.
 Se reducen las ausencias en el trabajo y el malestar.
 Mejora el clima empresarial.
 Se mejora la empresa en general y su imagen interior y exterior.
 Mejora la competitividad de la empresa
Siete rasgos asociados al liderazgo
1- Inspirar la acción

Un buen líder intenta brindar una visión acerca del futuro para inspirar a la
gente que tiene por debajo a hacer lo que haga falta para obtener esa
meta. A su vez, los mejores líderes son capaces de eliminar los obstáculos
organizativos que limitan la creatividad y las iniciativas de los trabajadores.
 

2- Ser optimista

Todos deseamos trabajos con personas que sean capaces de levantarnos hasta
las nubes en lugar de arrastrarnos hasta el barro. Por eso, para ser un gran líder
debes buscar los aspectos positivos en tu gente, ayudándolos a superar sus
sentimientos de inseguridad.

3- Tener integridad

Varias investigaciones han demostrado que los empleados quieren que sus líderes
sean íntegros. Por eso, para ganarte el respeto de quienes te rodean debes ser
honesto, leal, sincero y tratar a todos de la misma manera en que te gustaría ser
tratado a ti.

4- Apoyar y facilitad a tu equipo

Para que las personas puedan realizar de mejor manera su trabajo, es necesario
que estén respaldados por un ambiente laboral que los apoye y les brinde
seguridad a la hora de decir la verdad o hablar sobre algo que los incomoda.
Intenta apoyar a tus empleados mediante la creación de un ambiente positivo, lo
que sin duda, será la clave para facilitar la consecución de los objetivos de la
organización.

5- Tener confianza

Los líderes altamente eficaces tienen en claro que su equipo es capaz de lograr
todo aquello que se propongan, por eso el fracaso no es una opción. Si un líder
siente confianza de lo que tiene, sus seguidores también se sentirán de esta
manera.

6- Comunicar

Los grandes líderes se aseguran de que todos los empleados, desde el primero al
último, tengan toda la información actualizada acerca de los objetivos, éxitos y
fracasos de la compañía. Para cumplir con este punto, es necesario disponer de
amplios canales de comunicación entre empleados y directivos.
 

7- Ser decisivo

Una de las principales tareas de cualquier líder es tomar decisiones. Los grandes
líderes no tienen temor de tomar decisiones difíciles con rapidez. Una vez que
cuentan con la información necesaria no dudan en tomar la decisión que
corresponda.

03-Enfoque contemporáneo del liderazgo y Importancia de los gerentes en

las empresas

Carismatico:

El liderazgo carismático consiste en utilizar la aptitud de liderar y el carisma para

llevar a cabo un liderazgo efectivo como el que más. 
El carisma es todo aquello que te hace único y todas aquellas cualidades
atractivas que una persona tiene.

El liderazgo carismático es una mezcla de liderar y carisma, es decir, liderar con

carisma. Cuando se tiene un liderazgo carismático se tiene mayor control debido a
que tu carisma cautiva en cierto modo a las personas y hace que éstas te apoyen
y sigan más debido a quién eres y el quién eres está formado por tu carisma, un
carisma que por supuesto no es estático.

Cualquier persona puede aprender a ser carismática si sabe cómo, esta creencia
de no se puede cambiar es absurda, tu ahora mismo estás cambiando solo por
leer estas líneas, por leer esto hoy harás algo o te fijarás en algo que no te habías
percatado, esto no sé cómo lo llamarás tú pero con todas las letras esto es
un cambio en tu vida.

La teoría del liderazgo carismático es una extensión de la teoría de la atribución.

Señala que los seguidores hacen atribuciones de habilidades heroicas o
extraordinarias al liderazgo cuando observan determinados comportamientos. En
su mayor parte, los estudios sobre el liderazgo carismático se han dirigido a la
identificación de aquellos comportamientos que separan a los líderes carismáticos
de sus contrapartes no carismáticos.

Transaccional
El modelo de liderazgo transaccional propone que los seguidores son motivados
mediante recompensas y castigos. Es un sistema de pago por esfuerzo. Otra
creencia del liderazgo transaccional, afirma que los sistemas sociales de trabajo
funcionan mejor con una clara línea de mando. Cuando la gente acepta hacer un
trabajo, una parte del trato es que cede toda la autoridad al mando. El propósito
más importante de un subordinado es hacer lo que el mando le dice que haga.

El líder transaccional trabaja creando estructuras claras, donde está claro lo que
requiere de sus subordinados, y las recompensas que estos obtienen al seguir las
órdenes. Los castigos no se mencionan siempre, pero todos los conocen y los
sistemas funcionan.
El primer paso del liderazgo transaccional consiste en la negociación del contrato
donde al subordinado obtiene el salario y otros beneficios a cambio de ceder a la
empresa la autoridad sobre sí mismo.

El liderazgo transaccional, que implica la motivación y dirección de seguidores se

basa en apelar a sus propios intereses.
El seguidor del líder transaccional es un individuo racional, motivado por el dinero
y otros beneficios o recompensas, cuyo comportamiento es predecible.

Transformacional
El objetivo del liderazgo de transformación es "transformar" a la gente y a las
organizaciones. Cambiar sus mentes y sus corazones, ampliar su visión y sus
posibilidades, ayudarlos a que el comportamiento sea congruente con sus
creencias y motivar a realizar cambios permanentes.

Un líder que está muy centrado en optimizar el crecimiento de las personas con
aquellas transformaciones que requieren para optimizar su rendimiento, aportar lo
mejor de sí. 

Entre los atributos que requiere cultivar en sí mismo y en los demás, un líder de
transformación nos indica Bertarmini, están: 

• Visión
• Iniciativa
• Confiabilidad
• Paciencia
• Respeto. 
• Coraje
• Deseo

María Isabel Rojas, nos agrega sobre este interesante tema, que Liderazgo
transformacional, implica el incremento de las capacidades de los miembros de
una organización para resolver individual o colectivamente los diferentes
problemas y la toma de decisiones. El liderazgo transformacional es pues la
cultura del cambio, el agente transformacional de su cultura organizativa.

Los factores clásicos que se incluyen en el liderazgo transformacional son:

a) Carisma
b) Consideración individual
c) Estimulación intelectual
d) Inspiración
e) Tolerancia psicológica
f) Capacidad de construir un "liderazgo compartido" fundamentado en la cultura de
la participación
g) Considera "el trabajo en equipo" como una estrategia importante que produce la
sinergia necesaria para conseguir mejores resultados en la organización.
h) Dedica tiempo y recursos a la "formación continua" de sus colaboradores como
medio fundamental del crecimiento personal y forma de implicarles en la aplicación
de nuevas tecnologías a su trabajo.
i) El líder transformacional considera que desempeña un rol simbólico de autoridad
que le permite ser el "representante institucional" de la organización.

4- Los roles generales según Mintzberg

Roles interpersonal

Se refieren a las relaciones entre personas tanto internas como externas.

Representante: la persona (el administrador) representa a la organización en

todos los asuntos formales. Tiene contactos con otras personas como
subordinados, compañeros, supervisores, personas fuera de la organización. Los
clientes, proveedores, etc, acuden a él cuando surgen problemas con la empresa.

Líder: debe definir y crear el clima de buenas relaciones entre los miembros de la
organización, transmitiendo los valores y comportamientos aceptados por la
organización. Es responsable de la motivación de sus subordinados, los premia,
reprende y sanciona entre otras cosas.

Enlace: debe interactuar con personas y organizaciones externas para establecer

contactos (internos y externos), logrando canales de comunicación entre las
unidades de la organización y su entorno.
Roles informativos

Monitor: es responsable de recopilar, mantener y procesar toda la información que

es útil para la organización, tanto interna como externa, de la propia organización
y del entorno.

Difusor: debe difundir la información internamente en la organización.

Portavoz: es el encargado de dar a conocer la opinión de la organización,

transmitiendo la información sobre las políticas, los planes, las acciones, etc. a las
personas ajenas de la organización.

Roles decisionales

Relacionado con la toma de decisiones, el administrador está en el centro de la

toma de decisiones debido a su manejo superior de la información.

Emprendedor: el administrador identifica las fortalezas y debilidades de la

organización con la intención de buscar las oportunidades del entorno e inicia los
procesos de innovación y cambio.

Gestor de anomalías: debe resolver o atenuar los problemas a los que se enfrenta
la organización.

Asignador de recursos: decide cómo se emplearán los recursos de la

organización, debe evaluar la importancia de cada uno y establecer prioridades
para poder asignarlos de la mejor manera.

Negociador: se encarga de mantener relaciones con otras personas y

organizaciones externas con la intención de obtener ventajas para su equipo.