Tema  II   Áreas de la Aplicación de la Administración

1- Administración de la Mercadotecnia,  Concepto de Mercadotecnia y

Etapas de la Mercadotecnia.
La administración de mercadotecnia definimos la administración de la
mercadotecnia como el análisis, la planificación, la puesta en práctica y el
control de programas diseñados para crear, desarrollar y mantener
intercambios beneficiosos con compradores meta, con el propósito de lograr
los objetivos organizacionales. Por consiguiente la administración de la
mercadotecnia implica una administración de la demanda, lo que a su vez
implica administrar las relaciones con el cliente.
Mercadotecnia: es la actividad que consiste en poner en contacto a diferentes
individuos o grupos sociales a través del intercambio de servicios y productos.
Este intercambio, por lo general, implica la obtención de ganancias ya que el
que provee el servicio recibe a cambio bienes monetarios.
Etapas de la mercadotecnia:
ETAPA DE CONSUMISMO PRIMITIVO:

En diversas sociedades primitivas se aliaban las unidades familiares para

desarrollar en común las tareas económicas. La tierra era propiedad común y se
repartían los frutos de su cultivo. Este tipo de sociedad, lo mismo que la anterior,
la ausencia de intercambio elimina toda clase para un concepto de mercadotecnia.

ETAPA DEL TRUEQUE DE MERCANCIAS:

Otras sociedades primitivas funcionaban a base del principio del trueque sencillo,
a efectos de distribución de sus bienes económicos. A este sistema contribuyó el
descubrimiento del principio de la especialización económica y sus efectos
beneficiosos para la productividad humana.

Pero no solo los individuos y las familias comenzaron especializar su trabajo, sino
que así lo hicieron, al correr el tiempo, tribus y comunidades enteras.

La especialización significa que el hombre debe estar preparado para dedicarse al

comercio o al trabajo; que la familia o la tribu no satisface todas sus necesidades,
por lo cual tiene que valerse del exceso de lo que produce para por sí mismo.

Cuando se inició la minería, los metales fueron paulatinamente desplazando a

otros artículos como patrones de valor. El cobre, el bronce, el hierro y finalmente la
plata y el oro por su cómoda representación de gran valor en un espacio y peso
reducidos constituyeron el dinero de la humanidad.
ETAPA DEL CAPITALISMO PRIMITIVO:

Con la especialización, los mercados locales y el dinero, se presentó la posibilidad

de que el hombre produjese no solo para seguir viviendo, sino para beneficiarse.
Los que tuvieron éxitos en la acumulación de bienes, por su talento o por la fuerza,
comenzaron a intercambiar los bienes y servicios que tenían excedentes por el
trabajo de otros hombres.

Los dueños de propiedades, o sea, los primeros capitalistas, organizaron a sus

trabajadores en unidades productivas, lo mismo en el campo de la agricultura que
en el de la artesanía o manufacturas primitivas, y buscaron mercados, próximos o
lejanos para intercambiar su producción.

ETAPA DE LA PRODUCCION EN MASA:

La etapa de la producción de masa estimuló y apresuro con el rápido aumento de

la población mundial, las mejoras en los medios de transporte y comunicación, la
formación de grandes ciudades, el avance de las naciones que abandonaban el
sistema de autosuficiencia económica para adoptar el de especialización, y la
acumulación de riquezas. Estos progresos estimularon el desarrollo de empresas
a gran escala y la búsqueda de medios para mejorar la productividad de la clase
trabajadora.

Las marcas comerciales y los empaques surgieron porque era preciso decir algo al
comprador sobre la calidad de las mercancías producidas. La publicidad se debió
a que era necesario estimulas las ventas y crear preferencias de marca.

Es así como en una economía de producción en masa, la mercadotecnias ha

convertido en el tema de todo “Conjunto de actividades desarrolladas por los
vendedores para mejorar y estimular el movimiento de bienes y servicios desde el
productor hasta el consumidor.

ETAPA DE LA SOCIEDAD PROSPERA:

Podemos llamar prospera a la sociedad en que hay un número considerable de

personas que tienen excedentes de dinero después de cubrir sus necesidades
biológicas fundamentales, y constituyen un mercado importante para bienes y
servicios que satisfacen necesidades y deseos psicológicos, sociales y culturales.
 2- Mercados, Tipos de Mercados, Comportamiento de los Consumidores
E Investigación de Mercados.
Mercados: son conjuntos de transacciones de procesos o intercambio de
bienes o servicios entre individuos. El mercado no hace referencia directa
al lucro o a las empresas, sino simplemente al acuerdo mutuo en el marco de
las transacciones.
Tipos de mercados:
Competencia perfecta: es una representación idealizada de los mercados de
bienes y servicios en la que la interacción reciproca de la oferta y la demanda
determina el precio. Aquí existen muchos compradores y vendedores, de forma
que ninguna parte ejerce influencia decisiva sobre el precio. 

Monopolio: es aquel mercado en el que existe un solo oferente que tiene plena
capacidad para determinar el precio. El empresario competitivo toma el precio
como un dato y adapta su comportamiento a las condiciones del mercado. El
empresario monopolista desempeña un papel determinante en la fijación del
precio.

Oligopolio: es una forma de mercado en la cual éste es dominado por un

pequeño número de vendedores. Debido a que hay pocos participantes en este
tipo de mercado, cada oligopólico está al tanto de las acciones de los otros. Las
decisiones de una empresa, afecta o influencia las decisiones de las otras. Por
medio de su posición ejercen un poder de mercado provocando que los precios
sean más altos y la producción sea inferior. Estas empresas mantienen dicho
poder colaborando entre ellas evitando así la competencia.

Competencia monopolística: es un tipo de competencia en la que existe una

cantidad significativa de productores actuando en el mercado sin que exista un
control dominante por parte de ninguno de estos en particular. En este caso es
que se presenta una diferenciación del producto. Fácil entrada y salida a la
industria por parte de los productores. Hay una apreciable capacidad de control de
los precios, relativa facilidad para el ingreso de nuevas empresas, los
monopolistas tienen ventajas que otros oferentes no poseen.

Comportamiento de los consumidores

El comportamiento del consumidor es el estudio del comportamiento que los

consumidores muestran al buscar, comprar, utilizar, evaluar y desechar los
productos y servicios que, consideran, satisfarán sus necesidades. El
comportamiento del consumidor, como una disciplina del Marketing se enfoca en
la forma que los individuos toman decisiones para gastar sus recursos disponibles
(tiempo, dinero y esfuerzo) en artículos relacionados con el consumo.
 Investigación de mercados

Se puede definir como la recopilación y el análisis de información, en lo que

respecta al mundo de la empresa y del mercado, realizados de forma sistemática
o expresa, para poder tomar decisiones dentro del campo del marketing
estratégico y operativo.

Se trata, en definitiva, de una potente herramienta, que debe permitir a la empresa

obtener la información necesaria para establecer las diferentes políticas, objetivos,
planes y estrategias más adecuadas a sus intereses.

3- Segmentación de Mercados y  Administración de los Recursos

Humanos  y  Concepto.
Segmentación de mercados
La segmentación de mercado es un proceso que consiste en dividir el mercado
total de un bien o servicio en varios grupos más pequeños e internamente
homogéneos. La esencia de la segmentación es conocer realmente a los
consumidores. Uno de los elementos decisivos del éxito de una empresa es su
capacidad de segmentar adecuadamente su mercado.

La segmentación es también un esfuerzo por mejorar la precisión del marketing de

una empresa. Es un proceso de agregación en donde se estudia un segmento de
mercado a personas con necesidades semejantes.

El segmento de mercado es un grupo relativamente grande y homogéneo de

consumidores que se pueden identificar dentro de un mercado, que tienen
deseos, poder de compra, ubicación geográfica, actitudes de compra o hábitos de
compra similares y que reaccionarán de modo parecido ante una mezcla de
marketing.

Administración de recursos humanos

La Administración de Recursos Humanos es aquella que tiene que ver con el

aprovechamiento y mejoramiento de las capacidades y habilidades de las
personas y en general con los factores que le rodean dentro de la organización
con el objeto de lograr el beneficio individual, de la organización y del país.

El objetivo general de la administración de Recursos Humanos es el mejoramiento

del desempeño y de las aportaciones del personal a la organización, en el marco
de una actividad ética y socialmente responsable. Este objetivo guía el estudio de
la Administración de Recursos Humanos, el cual describe las acciones que
pueden y deben llevar a cabo los administradores de esta área. De aquí se
derivan los siguientes objetivos específicos:
 OBJETIVOS SOCIALES: La contribución de la Administración de Recursos
Humanos a la sociedad se basa en principios éticos y socialmente responsables.
 Cuando las organizaciones pierden de vista su relación fundamental con la
sociedad, no sólo faltan gravemente a su compromiso ético, sino que generan
también tendencias que repercuten en su contra en forma inevitable. Una de sus
responsabilidades es el hecho de brindar fuentes de empleo a la sociedad, donde
las personas se puedan desarrollar y contribuir al crecimiento de la organización.
 OBJETIVOS CORPORATIVOS: El administrador de Recursos Humanos
debe reconocer que su actividad no es un fin en sí mismo; solamente un
instrumento para que la organización logre sus metas fundamentales. El
departamento de Recursos Humanos existe para servir a la organización
proporcionándole y administrando el personal que apoye a la organización para
cumplir con sus objetivos.
 OBJETIVOS FUNCIONALES: Mantener la contribución de los Recursos
Humanos en un nivel adecuado a las necesidades de la compañía es otro de los
objetivos fundamentales de la Administración de Recursos Humanos. Cuando las
necesidades de la organización se cubren insuficientemente o cuando se cubren
en exceso, se incurre en dispendio de recursos.
 OBJETIVOS PERSONALES: La Administración de Recursos Humanos es
un poderoso medio para permitir a cada integrante lograr sus objetivos personales
en la medida en que son compatibles y coinciden con los de la organización. Para
que la fuerza de trabajo se pueda mantener, retener y motivar es necesario
satisfacer las necesidades individuales de sus integrantes. De otra manera es
posible que la organización empiece a perderlos o que se reduzcan los niveles de
desempeño v satisfacción.

IMPORTANCIA DE LOS RECURSOS HUMANOS

Las organizaciones poseen un elemento común: todas están integradas por
personas. Las personas llevan a cabo los avances, los logros y los errores de sus
organizaciones. Por eso no es exagerado afirmar que constituyen el recurso más
preciado. Si alguien dispusiera de cuantiosos capitales, equipos modernos e
instalaciones impecables pero careciera de un conjunto de personas, o éstas se
consideraran mal dirigidas, con escasos alicientes, con mínima motivación para
desempañar sus funciones, el éxito seria imposible.

La verdadera importancia de los Recursos Humanos de toda la empresa se

encuentra en su habilidad para responder favorablemente y con voluntad a los
objetivos del desempeño y las oportunidades, y en estos esfuerzos obtener
satisfacción, tanto por cumplir con el trabajo como por encontrarse en
el ambiente del mismo. Esto requiere que gente adecuada, con la combinación
correcta de conocimientos y habilidades, se encuentre en el lugar y en el momento
adecuados para desempeñar el trabajo necesario. Una empresa está compuesta
de seres humanos que se unen para beneficio mutuo, y la empresa se forman o se
destruye por la calidad o el comportamiento de su gente.
Lo que distingue a una empresa son sus seres humanos que poseen habilidades
para usar conocimientos de todas clases. Sólo es a través de los recursos
humanos que los demás recursos se pueden utilizar con efectividad.

4- Proceso de la Adm.de los Recursos Humanos y  Función Directiva de

Rec. Humano.
La ARH es un integrado de procesos dinámicos e interactivos los cuales
enumeraremos a continuación:

1.- Procesos para integrar personas: Se pueden llamar procesos para proveer o
abastecer personas. Incluyendo el reclutamiento y la selección del personal.
2.- Procesos para organizar personas: Son procesos de diseño de actividades
que las personas realizaran en la empresa. Incluyen el Diseño Organizacional,
Análisis y Descripción de puestos, colocación y evaluación de desempeño.
3.- Procesos para recompensar a las personas: Son los procesos para
incentivar a las personas y satisfacer sus necesidades individuales más elevadas.
Incluyen la remuneración, recompensas, prestaciones y servicios sociales.
4.- Procesos para desarrollar a las personas: Son los Procesos para capacitar
e incrementar el desarrollo profesional y personal. Incluyen la administración del
conocimiento, competencias, aprendizaje, desarrollo de carreras, y programas de
comunicación y conformidad.
5.- Procesos para retener a las personas: Son procesos para crear condiciones
ambientales y psicológicas satisfactorias para las actividades de las personas.
Incluyen la administración de la cultura organizacional, clima, disciplina, higiene,
seguridad y calidad de vida.
6.-Procesos para auditar a las personas: Son los procesos para dar
seguimiento y controlar las actividades de las personas, verificando resultados.
Incluyen banco de datos e información administrativa.

Función directiva de los recursos humanos

La dirección se ocupa de coordinar e integrar el conjunto de recursos
materiales y humanos que configuran la empresa.
La esencia de la tarea directiva consiste, pues, en conseguir una actuación
conjunta de las personas y los medios que componen la organización,
dándoles objetivos y valores comunes.
Las funciones que la dirección deberá desarrollar son:
a) Planificación: determinar por anticipado que quiere conseguir en el futuro,
como lo va a lograr y cuáles son los recursos que se van a utilizar.
b) Organización: definir las actividades y tareas que se van a desarrollar,
dividir y distribuir el trabajo entre las personas que las van a realizar, y
 determinar las relaciones de autoridad que deben existir entre ellas, con la
intención de cumplir los objetivos previstos de la forma más eficiente.
c) Dirección y gestión de recursos humanos: una vez diseñada la
organización, se integra a las personas que van a trabajar en ella y orientar
su comportamiento hacia el logro de los objetivos.
 Selecciona, forma y asigna las personas a los distintos puestos.
 Diseña sistemas de recompensa e incentivos para motivar a las
personas.
d) Control: verificar día a día que la empresa se mantiene en la dirección
prevista, y para que, en caso contrario, se adopten las medidas correctivas.
Compara los resultados previstos, con los reales para identificar y corregir
las desviaciones.
5- Relación Obrero Patronales y Contabilidad y  Administración
Financiera y Conceptos.
Relación Obrero Patrones
La importancia de una relación obrero - patronal tiene dos tendencias opuestas: el
empresario, por razones económicas desea que sus costos bajen lo más que
puedan. Como el pago de empleados, y gastos en general que resulten del
manejo legal y administrativo de cualquier empresa dedicada a producir bienes y/o
servicios, en donde muchos factores pueden afectar la estabilidad económica del
centro de trabajo, creando incertidumbre normal que priva durante el
establecimiento y funcionamiento de cualquier empresa. Por otro lado,  los
representantes del sindicato adquieren una gran responsabilidad con sus
agremiados.

La relación obrera patronal y los problemas que se suscitan tienen que ser
resueltos por las leyes, entonces vigentes. Es el derecho del trabajo una de las
ultimas ramas del derecho.
El trabajador y el patrón se identifican con el fin superior que los guía y que ambos
aporten con la mayor buena fe el acopio de experiencias y conocimientos, por
parte del primero y de lealtad y cooperación por parte del segundo. 

Contabilidad: es la técnica mediante el cual se registran, clasifican y resumen las

operaciones realizadas y los eventos económicos, naturales y de otro tipo,
identificables y cuantificables que afectan a la entidad, ayudando así a tomar
decisiones correctas.

La contabilidad es una ciencia, que utiliza una serie de técnicas que le permiten
registrar, cuantificar y analizar un conjunto de datos económicos en un orden
cronológico para producir información veraz y oportuna que permita a la empresa
tomar las mejores decisiones.
Es el arte de registrar, clasificar y resumir de manera significativa y en términos
de dinero, transacciones y eventos que son en parte, por lo menos, de carácter
financiero e interpretar los resultados de estos.

Administración financiera:  consiste en la planificación de los recursos

económicos, para definir y determinar cuáles son las fuentes de dinero más
convenientes, para que dichos recursos sean aplicados en forma óptima, y así
poder asumir todos los compromisos económicos de corto, mediano y largo plazo;
expresos y latentes, que tenga la empresa, reduciendo riesgos e incrementando el
valor de la organización, considerando la permanencia y el crecimiento en el
mercado, la eficiencia de los recursos y la satisfacción del personal.

En un marco conceptual general la administración financiera se puede considerar

como una forma de la economía aplicada que se sustenta en alto grado en
conceptos económicos.

FUNCIONES Y OBJETIVOS DE LA ADMINISTRACIÓN FINANCIERA

 Determinar la viabilidad de las fuentes de dinero (operacionales y de
financiación)
 Analizar oportunidades financieras
 Presupuestar y proyectar
 Controlar los recursos económicos
 Gestionar las inversiones y los activos
 Gestionar impuestos
 Maximizar utilidades
 Gestionar los dividendos
Todas estas funciones deben desarrollarse en aras de garantizar la permanencia y
el crecimiento de la organización en el mercado.

6- Tipos de Contabilidad, Contabilidad Financiera, Contabilidad

Administrativa y Contabilidad Fiscal.
Contabilidad financiera: Es la que se encarga de recolectar, clasificar, registrar,
resumir e informar sobre las operaciones valorables en dinero realizadas por un
ente económico. Su función principal es llevar en forma histórica la vida
económica de una empresa.
Algunas características de esta son:
 Rendición de informes a terceras personas sobre el movimiento financiero
de la empresa.
 Se debe implementar necesariamente en la compañía para informar
oportunamente de los hechos desarrollados.
 Se basa en reglas y principios y procedimientos contables para el registro
de las operaciones financieras de un negocio.
Contabilidad administrativa: Es la que a partir de informes internos acertados
técnicamente entrega información a la administración para que a través de sus
funciones de planeación, organización, dirección y control tome las decisiones
correctas para lograr el objetivo. Esta contabilidad tiene como base la utilidad de
su información.
Contabilidad fiscal: Es una ciencia ya que produce conocimiento sistemático y
verificable, y una técnica que permite procesar y aplicar datos y que aporta
información de utilidad para las tomas de decisiones económicas.
Su objeto de estudio es el patrimonio, cuyo análisis aparece reflejado en los
denominados estados contables o estados financieros. Este tipo de contabilidad
se basa en las normativas fiscales establecidas por la ley de cada país y
contempla el registro de las operaciones para la presentación de declaraciones y
pago de impuestos.