ACTIVIDAD 3

Caso de estudio
Producto de un fuerte invierno y debido a una intensa lluvia, se presentó una
descarga eléctrica que ocasionó diversos daños en diferentes equipos de
cómputo en la empresa “Los comerciantes”. Debido a esta situación se le
solicita que usted y su equipo de trabajo (oficina de soporte técnico) inicie las
diversas actividades para detectar los posibles daños causados e iniciar los
procesos de orden correctivo y posteriormente preventivo. Para ello según la
descripción de los diferentes daños reportados por las divisiones, los cuales
encuentra en la siguiente tabla, debe indicar el tipo de soporte que considera
se debe realizar y las acciones específicas que se van a realizar para darle
solución.
División Descripción del Soporte Acciones
Administrativa daño
El monitor de uno de los Soporte de Probar el cable de
equipos de esta división no hardware, corriente si no es el
y financiera enciende. posiblemente el cable cambiar el
Recurs El sistema operativo, monitor está
Soporte de Software, monitor.
Restaurar el
os indica un mensaje que falla en el sistema sistema a una
Human hubo un problema y debe operativo. fecha anterior, si
os cerrarse. no funciona se
procede a
Compras El equipo de la oficina no Si arroja una falla si reinstalar
Se monta el disco el
prende y el sistema arroja prende, y si reporta duro nuevo y se
una falla en el una falla en el disco procede a instalar
reconocimiento del Disco duro el problema es el sistema
Duro. Debido a la de hardware. operativo
necesidad urgente de correspondiente,
solucionar el problema ya
además se instalan
tienen listo un nuevo
todas las
Disco Duro y necesitan
poner en funcionamiento aplicaciones
el computador, además requeridas por el
para el coordinador de coordinador así
este departamento es como el software
Gerencia Se encontraba listo para Pueden presentarse Se procede a
hacer una presentación de tanto soporte de revisar el bus de
la organización, la cual ya hardware y de datos de la unidad
Tiene lista en un DVD, pero software. y el lente, si es
al querer revisarla solo se este el problema se
escucha que el disco gira cambia o se limpia
pero no se observa nada, y
el lente, y si el caso
la unidad de CD y DVD no
aparece en el que
PC. desde es de driver se
Mercadeo Manifiestan
antes del incidente de la
descarga el equipo de
trabajo estaba muy lento y
necesitan que
aprovechando esta
revisión se pueda mirar
cómo mejorar el
rendimiento del mismo
para solucionar este
inconveniente. Además
piden que le verifiquen las
propiedades del equipo