Dilemas éticos

Costos Vs. calidad

D28-13-007
Por: María Enriqueta Guadalupe Martínez Galindo

El 19 de agosto de 2011, en la última proveedor con un costo 35% menor al

junta con los encargados de área de la que le ofrecía su actual proveedor con
empresa Benito, S.A. de C.V. (ubicada quien la empresa llevaba cinco años de
en la ciudad de Guadalajara, Jalisco, relación y que recientemente había
México) dedicada a la fabricación de aumentado el precio de la tinta en 10 por
plumas y plumones, se informó a todos ciento. Aparentemente el nuevo
los trabajadores que la compañía no proveedor garantizaba los estándares de
estaba registrando las ventas esperadas y calidad requeridos.
que además la relación de costos y gastos Antes de presentar el reporte a la
de los últimos tres meses se había Dirección, Juan hizo un pedido al nuevo
incrementado 25% con respecto a meses proveedor de la tinta especial, según
anteriores; dicha situación estaba dijo, con el objetivo de probar el
afectando tanto la liquidez como la producto y autorizar la compra
rentabilidad del negocio. correspondiente. Posteriormente ordenó
En junta, el director General pidió a la fabricación de un lote de plumas
todos los encargados de área que equivalente a la producción de medio día
elaboraran un detallado análisis de sus de trabajo.
respectivas coordinaciones para proponer Después de que las plumas estuvieron
la reducción de los costos. El director listas, Juan pidió a sus colaboradores que
hizo énfasis en “no sacrificar la calidad probaran el producto y él hizo lo mismo.
de producto”, así como en “la reducción El resultado fue que la tinta se corría un
en gastos de operación en general”. El poco y provocaba una escritura “algo
director y los encargados acordaron manchada”. Sin embargo, pensó: “El
presentar resultados en la próxima junta, efecto en el producto es mínimo, y por
la cual estaba programada 15 días otra parte voy a lograr una reducción en
después. Juan Pérez, responsable del área los costos de 35% o más por las otras
de Producción, y quien además se partidas detectadas en mi área”. Juan no
encargaba de la parte de costos, estaba consideró la posibilidad de que el
doblemente preocupado ya que a él en producto fuera sometido a pruebas de
especial le fue informado por el director control de calidad por el departamento
General que su puesto estaba en juego si correspondiente, y a otras que se
no se lograba la reducción solicitada. realizaban eventualmente.
Juan inició rápidamente el análisis del ¿Debería Juan autorizar la compra de la
área de Producción y entre otras partidas tinta y su utilización en el producto para
en las que pudo detectar posibles salvar su posición dentro de la empresa?
reducciones, encontró que una de las O, dado el poco tiempo para la próxima
materias primas, la tinta especial para las junta ¿presentar su reporte con los logros
plumas, podía ser surtida por otro reales?
Este dilema ético se elaboró con el propósito de servir como material de discusión en clase, no pretende ilustrar buenas o
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