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2 Fecha: 04/01/18 Código: F-EC-18

Caracterización de Proceso

CARACTERIZACION PROCESO: ODONTOLOGIA

Desarrollar actividades para la promoción de la salud y prevención de enfermedades de la cavidad oral, así como tratamiento y
OBJETIVO DEL PROCESO
rehabilitación oral pertinente y eficaz.
RESPONSABLE DEL PERSONAL QUE
Odontóloga Auxiliar de odontología
PROCESO PARTICIPA

PROVEEDORES CLIENTES
Internos y ENTRADAS ACTIVIDADES SALIDAS Internos y
externos externos
 Usuarios  Solicitud * Toma de acciones frente a * Asignación de citas  Historia clínica  Usuarios
 Particulares personal o evoluciones de pacientes * Preparación de instrumental y área odontológica cotizantes,
 Médico telefónica de consulta  Registro de beneficiarios
A *P y
procedimiento
* Análisis de información
H * *Valoración de pacientes s particulares
antecedentes y/o
V Revisión y registro de historia odontológicos
evolución del paciente clínica odontológica  Registro de
* Emisión de informes periódicos * Desarrollo de actividades de promoción y
promoción de la salud y prevención de prevención
enfermedades de la cavidad oral odontológica
* Realización de procedimientos
operatorios, endodoncia, cirugía oral y
rehabilitación oral
* Registro individual de prestación de
servicios

PROCESOS DE APOYO RECURSOS

 Gestión Integral en HSEQ
 Consulta Médica
 Gestión Humana
 Gestión de Compras
 Gestión del Mantenimiento
REQUISITOS
NTC ISO 900: 2008 numerales 7.1, 7.2.1,
7.5, 7.6, 8.2.3, 8.2.4, 8.3, 8.5
NTC ISO 14001:2004 numerales 4.3.1,
4.3.2, 4.3.3, 4.4.6, 4.4.7, 4.5.1, 4.5.2, 4.5.3
NTC OHSAS 18001:2007 numerales
4.3.1, 4.3.2, 4.3.3, 4.4.6, 4.4.7, 4.5.1,
4.5.2, 4.5.3
HUMANO EQUIPO OTROS
 Odontóloga  Equipo odontológico e  Recursos financieros
 Auxiliar de odontología instrumental  Materiales e insumos
DOCUMENTOS APLICABLES
DOCUMENTOS  Procedimiento de Odontología
INTERNOS  Protocolo Complicaciones por uso de Anestesia
 Guía de Atención Odontológica Caries Dental
 Guía de Atención Odontológica Gingivitis
 Guía de Atención Odontológica Patología de la Pulpa
 Guía de Atención Odontológica Necrosis Pulpar
 Guía de Atención Odontológica Abrasión
 Guía de Atención Odontológica Atracción Excesiva
 Guía de Atención Odontológica Dientes Incluidos e Impactados
 Guía de Atención Odontológica Periodontitis Apical
 Guía de Atención Odontológica Fractura Dental
DOCUMENTOS  Resolución 1995 de 1999, Resolución 1725 de 1999 Historia Clínica
EXTERNOS  Decreto 948 de 1962 Ejercicio de la Odontología– Ley 35 de 1989 Código de
Ética
 Normatividad aplicable e identificada en la Matriz de Requisitos Legales y Otros
REGISTROS  Historia Clínica Odontológica
 Evolución Odontológica
 Registro de Promoción y Prevención Odontológica
 Consolidado Mensual de Actividades Odontológicas
 Registro Diario de Procedimientos Odontológicos
 Control de Insumos Odontológicos
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Caracterización de Proceso

 Registro Mensual de Tratamientos Terminados

 Control Diario de Temperatura y Humedad
 Asignación de citas odontología
 Bitácora asignación de citas
 Bitácora control de material esterilización
 La Historia Clínica se lleva digital también en el Software Gestión Salud
SEGUIMIENTO Y MONITORIA DEL PROCESO MEDICIÓN
 Auditorias  Oportunidad asignación de citas: Sumatoria total de los días
 Revisiones por la gerencia calendario transcurridos desde que el usuario solicita la cita para ser
 Seguimiento a consultas, sugerencias, quejas y reclamos atendido y la fecha para la cual es asignada la cita/ No. Citas
 Seguimiento a acciones preventivas, correctivas y de mejora consulta Odontológica asignadas

CONTROL DE CAMBIOS

Fecha Versión Descripción