TAREA N°1: “DIAGNÓSTICO DEL SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD

EN EL SERVICIO DE SALUD Y PLAN DE ACCIÓN DE MEJORA-PARTE 1”

ALUMNA: LEYLA MORALES AGUIRRE

TAREA N°1: “DIAGNÓSTICO DEL SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD EN EL
SERVICIO DE SALUD Y PLAN DE ACCIÓN DE MEJORA-PARTE 1”

1.  Revisar la Guía Técnica para la elaboración de Proyectos de Mejora (RM Nº 095-
2012-MINSA), pag. 14-15, 45-47.
2.  Identificar los procesos gerenciales, operacionales y de apoyo del centro de
salud (primer nivel de atención) o un servicio asistencial (NO EL HOSPITAL NI LA
CLÍNICA) donde labora el estudiante.

IDENTIFICACIÓN DE LOS PROCESOS EN EL SERVICIO DE SALUD

DENOMINACIÓN Y El establecimiento de salud SISOL SALUD LOS OLIVOS, es

CARACTERISTICAS una institución que pertenece al primer nivel de atención
DEL CENTRO DE (categorizado como un I-3) que brinda atención a la
SALUD/ SERVICIO población a través de consultas externas.
ASISTENCIAL
PROCESOS Planificación estratégica
GERENCIALES O Gestión administrativa
ESTRATÉGICOS Gestión de calidad

PROCESOS Triaje de pacientes

OPERACIONALES O Consultas medicas
MISIONALES Atención de emergencias

PROCESOS Farmacia
DE APOYO Laboratorio
Apoyo al diagnóstico
Archivo de Historias clínicas
Limpieza y desinfección de instalaciones
Compras y almacenamiento
Facturación
Vigilancia
 3.  Elaborar el Mapa de Procesos del centro de salud o servicio asistencial correspondiente.

PROCESO GERENCIAL Y/O ESTRATÉGICO

GESTION ADMINISTRATIVA
PLANIFICACION ESTRATEGICA
GESTION DE CALIDAD

PROCESOS OPERACIONALES O MISIONALES

CESIDADES TRIAJE DE PACIENTES

CONSULTAS AMBULTORIAS
ATENCION DE EMRGENCIAS SATISFACCIO
DEL
DEL
USUARIO
USUARIO

PROCESOS DE APOYO

APOYO AL DIAGNÓSTICO
FARMACIA LABORATORIO
 

ARCHIVO DE HISTORIAS CLINICAS

LIMPIEZA Y DESINFECCIÓN DE INSTALACIONES

COMPRAS Y ALMACENAMIENTO
FACTURACION VIGILANCIA

4. Completar la matriz de selección adjunta para identificar aquellos procesos calificados de

críticos de acuerdo a las variables:

a.  insatisfacción del usuario externo,

b.  insatisfacción del usuario interno,

c.  presencia de reprocesos,

d.  tiempo de proceso excesivo.

5.  Utiliza los puntajes 1 (bajo), 3 (medio) y 5 (alto) para colocar en los procesos que en su opinión
son los más significativos.
 MATRIZ DE SELECCIÓN PARA LA CALIFICACIÓN DEL ESTADO DE LOS PROCESOS
INSATISFACCIÓN INSATISFACCIÓN DEL PRESENCIA DE TIEMPO DE TOTAL
DEL USUARIO USUARIO INTERNO REPROCESOS PROCESO EXCESIVO
EXTERNO
PROCESOS
GERENCIALES O
ESTRATÉGICOS
Planificación estratégica 1 1 1 1 4
Gestión administrativa 1 1 1 1 4
Gestión de calidad 1 1 1 1 4
PROCESOS
OPERACIONALES O
MISIONALES
Triaje de pacientes 1 1 1 3 6
Consultas medicas 3 1 3 3 10
Atención de emergencias 1 1 1 1 4
PROCESOS
DE APOYO
Farmacia 1 1 1 1 4
Laboratorio 1 1 1 1 4
Apoyo al diagnóstico 1 1 1 1 4
Archivo de Historias clínicas 1 1 1 1 4
Limpieza y desinfección de 1 1 1 1 4
instalaciones
Compras y almacenamiento 1 1 1 1 4
Facturación 3 1 1 3 8
Vigilancia 1 1 1 1 4
6. Determinar los 3 principales procesos críticos según la calificación total.

Los tres principales procesos críticos son:

 Consultas médicas

 Facturación

 Triaje