GUÍA PARA RECLAMO POR PRODUCTO DEFECTUOSO

Antes de iniciar cualquier acción judicial en contra de los vendedores del producto defectuoso se debe
agotar la respectiva instancia de la reclamación ante los mismos vendedores y de esta manera agotar el
debido proceso.

Es importante destacar que el RECLAMO se hace por inconvenientes respecto a los productos,
mientras que las quejas se hacen respecto al servicio prestado y las peticiones son solicitudes que se
realizan ante la entidad vendedora.

La reclamación ante Tiendas Jumbo se hace de manera virtual en el siguiente enlace:

https://contactanos.tiendasjumbo.co:9444/pqr/reclamos/reclamos_init_form.do?method=initForm y se deben
llenar todos los datos requeridos por los vendedores del producto:

1. Se debe llenar la información en el recuadro donde dice “Alta de Caso”

2. La información requerida es:

- Identificación (cédula)
- Número de cédula
 - Apellidos y nombres
- Departamento y ciudad de nacimiento
- Correo electrónico: Es importante poner el correo electrónico correctamente porque aquí es
donde se responderá y notificará la respuesta de la reclamación.
- Número telefónico

3. El los datos específicos de la reclamación (Datos PQR)

- Información de la tienda en donde se vendió el producto

- Área del lugar en donde se vendió: Hogar y tecnología
- En Número pedido E-commerce: no escribir nada
- Descripción del caso: describir detalladamente qué sucedió con el producto.

4. Una vez diligenciados todos los datos dar click en aceptar. La respuesta deberá llegar al correo
de notificaciones en máximo 15 días hábiles, ahí se establecerá si habrá lugar a reparación o
cambio del producto. Si la reclamación es negada se ha de proceder ante la instancia contenciosa:
la SUPERINTENDENCIA DE INDUSTRIA Y COMERCIO por acción de protección al
consumidor.