24/7/2020 Magazine Luiza Case Study | Google Cloud | Google Cloud

Magazine
Luiza:
transformació
n digital en su
plataforma de
comercio
electrónico
About Magazine
About MagazineLuiza
Luiza
Magazine
MagazineLuiza
Luizaeses
unauna
empresa de tecnología
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Apigee, Firebase y GCP

logística
tecnología han
enfocada al sector
y logística minorista,
enfocada al fundada
sector
en 1957. En 2018 registró un crecimiento
minorista, fundada en 1957. En 2018
ayudado a Magazine Luiza
interanual del 60% en las ventas de comercio
registró un crecimiento interanual del 60%
a convertirse en una deventas
lasde comercio electrónico, con
electrónico, con lo que logró alcanzar un
en las
volumen de 7.000 millones de reales brasileños
empresas de comercio
lo que logró alcanzar un volumen de 7.000
(casi 2.000 millones de dólares).
millones de reales brasileños (casi 2.000
electrónico más exitosas
millones de dólares).
Industries: Technology
de Brasil.
Industries: Technology
Location: Brasil

Location: Brasil
Resultados
de Google
Cloud Magazine
Google
Luiza
Products:
CloudGoogle Cloud Platform
Platform (https://cloud.google.com/)
 (https://cloud.google.com/), Firebase

da soporte
 (https:// a
Firebase (https:// rebase.google.com/)
rebase.google.com/), Apigee API
Con la Platform (https://cloud.google.com/apigee/),
Apigee API Platform
migración de Kubernetes
 (https://cloud.google.com/apigee/)
113

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aplicaciones
más deKubernetes (https://cloud.google.com/kubernetes/)
3.300
 (https://cloud.google.com/kubernetes/), G Suite
 (https://gsuite.google.com/)
en menos de
60 días, el vendedores
G Suite (https://gsuite.google.com/)

Black Friday
2018 fue el
mejor de la
historia,
registrando
niveles de
trá co de API
mucho más
altos que
antes.
Apigee ayudó
a desacoplar
del front-end
los sistemas
de back-end.
Firebase
ayudó a
reducir la
complejidad
de la
compilación
de las
aplicaciones
que necesitan
para llegar a
los clientes.
Hoy en día
ofrecen 4,3
millones de
SKU (en
comparación

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con el
sistema
heredado de
ventas y
distribución
que, en 2016,
daba soporte
a 50.000
SKU).

“El Black Friday

2018 fue el
mejor de nuestra
historia, en el
cual registramos
niveles de trá co
de API mucho
más altos que
antes. Apigee
nos ayudó en la
implementación,
al satisfacer la
demanda de los
clientes en
todas nuestras
plataformas, con

https://cloud.google.com/customers/magazine-luiza 3/7
24/7/2020 Magazine Luiza Case Study | Google Cloud | Google Cloud

visibilidad sobre
todas las
actividades de
nuestras API y
aplicaciones.”
—Andre Fatala, Director de
Tecnología de Magazine
Luiza

La adopción del comercio electrónico móvil le

planteó a Magazine Luiza un reto totalmente nuevo,
al que tuvieron que responder rápidamente para
seguir siendo competitivos. Los actores brasileños
del comercio electrónico, junto con los gigantes
mundiales de Internet, amenazaron con introducirse
en el mercado. Para lograr sus objetivos, utilizaron
productos de Google Cloud como API Apigee, GCP,
Firebase y G Suite.

Un nuevo nivel de escalabilidad e

innovación

En 2013, Magazine Luiza tenía una plataforma de

comercio electrónico, e incluso una biblioteca de
API, pero esas API se conectaban a una aplicación
de backend sobrecargada, construida con 150.000
líneas de código. La implementación de nuevas API
fue lenta: tuvieron que enfrentarse a dependencias
indeseables y a desafíos de escalabilidad, así como

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a responsabilidades distribuidas entre equipos

aislados entre sí.

Sabiendo que estaban bajo la amenaza de la

competencia, el entonces director de operaciones (y
actual CEO), Frederico Trajano, designó a un
pequeño equipo de desarrolladores, a salvo de los
procesos de gobernanza de TI y de los obstáculos
de la gran organización, y con acceso a todas las
operaciones de comercio electrónico de la empresa.

Fue en estos tiempos que empezaron a utilizar la

plataforma de administración de API Apigee, que los
ayudó a desacoplar el frontend de los sistemas de
backend, por lo que fue más fácil y rápido para el
equipo iterar en nuevas aplicaciones, mientras que
otros equipos mantuvieron los sistemas heredados
de registro.

Tecnología que aumenta la

satisfacción de los clientes

El enfoque de Magazine Luiza aceleró el desarrollo

de aplicaciones móviles, y Firebase desempeñó un
papel importante en ello. Comenzaron a usar esta
app poco después de conocerla en Google I/O 2016.
Ahora pueden publicar y probar nuevas
funcionalidades rápidamente, y Firebase Crashlytics
ayuda a mantener la estabilidad de las aplicaciones
y la satisfacción de los usuarios.

El año pasado, después de que GCP lanzara su

región en Brasil, Magazine Luiza comenzó a
desplegar cargas de trabajo en GCP. La velocidad

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era notable, un aspecto fundamental para las

aplicaciones de comercio electrónico. Ya usaban
Kubernetes, que era especialmente útil en la
estrategia de múltiples nubes. La migración de
todos los datos a GCP fue sencilla porque utilizaban
Kubernetes, junto con el propio PaaS de código
abierto.

Debido a la necesidad de mejorar el rendimiento y la

estabilidad durante el alto trá co del Black Friday,
tomaron la decisión de migrar 113 aplicaciones a
GCP en menos de 60 días antes de esta fecha tan
importante. Fue una decisión que valió la pena: el
Black Friday 2018 fue el mejor de su historia, en el
cual registraron niveles de trá co de API mucho
más altos que antes. Apigee ayudó en la
implementación, al satisfacer la demanda de los
clientes en todas las plataformas, con visibilidad
sobre todas las actividades de API y aplicaciones.

Una plataforma digital con un

“toque humano”

En el futuro, Magazine Luiza planea migrar toda la

plataforma de comercio electrónico a GCP, y el
equipo de Big Data se está alejando del entorno
Hadoop hacia una arquitectura que utilice los
servicios administrados de GCP.

Con esta nueva facilidad y velocidad para generar

nuevos servicios y experiencias de clientes y ajustar
los existentes, todos pueden trabajar en pequeños
equipos de cinco o seis personas que se encarguen
de los segmentos de una aplicación, ya sea en la

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caja en línea o de la tienda física, o en la gestión de

pedidos. Ahora trabajan más como una empresa de
software que como una empresa minorista.

Las tecnologías de Google Cloud ayudaron a

ampliar la estrategia de comercio electrónico a
otros vendedores y crear un nuevo mercado digital.
Otros comerciantes pueden unirse fácilmente a este
ecosistema a través de la plataforma de API. Hoy en
día, dan soporte a más de 3.300 vendedores y
ofrecen 4,3 millones de SKU.

El objetivo ha sido pasar de ser una empresa

minorista tradicional con presencia digital a
convertirse en una plataforma digital con presencia
física y un “toque humano”, y ahora se encuentran
mucho más cerca de esa visión. Los clientes en
Brasil disfrutan de la conveniencia de comprar
desde sus computadoras o smartphones, pero
todavía pre eren acercarse a las tiendas a recoger
sus artículos. De hecho, dos tercios de los
brasileños compran de esta manera. Para facilitar
aún más las cosas a los clientes, crearon 12
aplicaciones in-store que los vendedores utilizan
para acelerar el proceso de ventas, históricamente
lento, lo que ayudó a aumentar las ventas en las
tiendas físicas en un 25,8% en 2018.

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