EXAMEN FINAL – MERCADEO

Xiomara Ayala Rincón

Maily Villamil Meza
Sharon Vanesa Castro

UNIVERSIDAD FRANCISCO DE PAULA SANTANDER

FACULTAD DE INGENIERIA
SAN JOSE DE CUCUTA
2019
 EXAMEN FINAL – MERCADEO

Xiomara Ayala Rincón

Cod.1192412
Maily Julieth Villamil Meza
Cod.1192402
Sharon Vanesa Castro
Cod. 1192423

UNIVERSIDAD FRANCISCO DE PAULA SANTANDER

FACULTAD DE INGENIERIA
SAN JOSE DE CUCUTA
2019
 TABLA DE CONTENIDO

Pág.
1. Resumen Ejecutivo 4
2. Descripción de la Compañía 5
3. Plan / Enfoque Estratégico 6
4. Análisis de la Situación 7
5. Enfoque en el mercado-producto 8
6. Estrategia y tácticas del programa de marketing 9
7. Proyecciones Financieras 15
8. Estructura Organizacional 16
9. Plan de Ejecución 18
10. Conclusiones 19
1. RESUMEN
El presente proyecto busca aportar un valor agregado a un producto artesanal en un
mercado globalizado y emprendedor, el proyecto se desarrolló en la ciudad de Cúcuta y se
considerara la producción de jabón artesanal jabones Ohana.
Para iniciar se detallan las generalidades del producto, su proceso de elaboración, su
estructura y comercialización teniendo en cuenta los objetivos de las estrategias del
mercado. La principal ventaja de nuestro producto es la innovación, como sabemos el jabón
artesanal en si no es un producto nuevo, sin embargo, la opción que ofrecemos hace la
diferencia. En nuestro país muchas veces se menciona la palabra innovación, pero muy
pocas veces se conoce el verdadero significado, es la secuencia de actividades por las
cuales un nuevo producto es introducido en una unidad social con la intención de
beneficiar, una parte de ella o a la sociedad en conjunto, el producto no necesita ser
enteramente nuevo o desconocido, pero debe implicar algún cambio discernible. Este
producto se basa en la producción y comercialización de mini jabones de manos elaborados
con colorantes y esencias naturales, así como glicerina vegetal, esencia de mora azul y
mango papaya.
Entre los factores que harán posible alcanzar el éxito en el negocio se encuentra que el
producto que se está desarrollando contendrá toda la glicerina que surge durante el proceso
de elaboración, haciendo que el jabón sea más hidratante y que estos jabones naturales
pueden ser utilizados por personas alérgicas a los productos químicos.
Este proyecto se realizará bajo una estrategia de diferenciación debido a que el producto se
dirige a un segmento de mercado especifico compuesto por mujeres que prefieren utilizar
productos que tengan aroma y suavidad para su piel.

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2. DESCRIPCION DEL PRODUCTO
Este producto, llamado jabones Ohana tiene un toque innovador ya que no es tan común
para la comunidad por ende la idea surgió. Son mini jabones artesanales en el cual
manejamos dos tipos de aromas, que son mora azul y mango papaya, genera suavidad en la
piel de las manos y está estipulado para niñas mayores de 7 años, ya que tiene figuras
llamativas para los niños y pueden confundirse.
Las ventajas de este producto es que es practico, ya que consta con un empaque portátil, por
ende, este producto es fácil de manejar, dando un mejor acceso a los clientes para llevarlo a
cualquier sitio. Otra de las ventajas de este producto es que genera una suavidad y aroma
agradable, también llama mucho la atención del cliente por su tamaño, figuras y colores ya
que no son tan comunes.
Este jabón cuenta con unas propiedades en específico como la glicerina, que es apto para
todo tipo de pieles (normal, grasa o seca) e igual aquellas que sean sensibles y delicadas
esto se debe a que consta de un pH neutro y por lo tanto, al tener un pH muy similar a la
piel, se adapta perfectamente a ella y favorece su equilibrio natural sin tener alteraciones
(alergias, irritaciones, etc.); otra de sus propiedades son los aromas, uno es el mora azul, es
afrutada, dulce y muy intensa, así es una de las esencia que usamos en nuestro producto, lo
empleamos añadiendo 1% de esencia, aunque con un par de gotas es suficiente para que
tenga un agradable aroma. La otra esencia que utilizamos es mango y papaya, produce un
aroma muy sugerente y tropical, fresca y chispeante, un aroma intenso con toques cítricos,
se le añade entre un 0,5% y 1% o un par de gotas de esta esencia al producto.
Un caso de éxito de jabones artesanales es de la española, Mercedes, con su tienda virtual
llamada Campo di Fiore, es una empresa española de cosmética natural que nace en el 2008
con la filosofía de elaborar productos naturales hechos a mano. Recuperando así una vuelta
a los orígenes de la cosmética sin descuidar una cuidada presentación fruto de nuestro amor
por los detalles.

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3. ENFOQUE ESTRATEGICO
Misión
Somos una empresa de jabones artesanales llamado Ohana y estamos comprometidos de
manera permanente por el bienestar de nuestros clientes y la comunidad por medio de
productos de excelente calidad, fomentando el desarrollo humano a través de la buena
higiene, aroma y suavidad de nuestras manos.

Visión
En 2019 nuestro objetivo es satisfacer las necesidades diarias de cada cliente en el aseo y
cuidado de las manos, anticipando las expectativas de nuestros consumidores,
respondiendo, de manera activa y competitiva, con productos naturales que permitan
aumentar su calidad de vida.

Los Stakeholders En el primer grupo se ubican aquellos que se consideran fundamentales

para la marcha de cualquier empresa, es decir, los que mantienen una relación directa y
estrecha con los negocios. Hablamos, en este caso, de los clientes, los accionistas, los
proveedores e incluso los trabajadores o el personal que integra los grupos de trabajo. En el
caso de nuestra empresa son las tiendas de belleza, por ejemplo, lugares de cosméticos,
farmacias, donde venden fragancias y supermercados, en la parte de aseo e higiene
personal.
Como vemos, son prioritarios porque su nivel de interés con respecto a las empresas es
mucho mayor que el de otros agentes o grupos.
Ahora bien, en la segunda categoría encontramos a todos aquellos stakeholders que no
participan directamente en las acciones ni en los procesos comerciales, como por ejemplo
los competidores de nuestra marca como jabones protex, palmolive, entre otras; las
fundaciones y ONG, el Estado y las normas vigentes, los medios de comunicación, entre
otros.
Pese a que estos últimos no tienen una vinculación directa con los negocios, no por ello
están exentos de sufrir consecuencias derivadas de las decisiones que se tomen en el seno
de las empresas.

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4. ANALISIS DE LA SITUACION

FORTALEZAS OPORTUNIDADES
 No es tan común el producto  Darnos a conocer con nuestro producto
 Fácil de llevar  Innovar y ofrecer un beneficio real al
 Tamaño agradable cliente
 No presentar contraindicaciones  Tendencias favorables en el mercado
 Aroma agradable en comparación a los  Bajo nivel de propaganda
existentes  Fuerte poder adquisitivo del segmento
meta

DEBILIDADES
 Pocos empleados para producirlo
rápidamente
 El producto produzca una reacción
alérgica
 Visualización de resultados a largo plazo
 Posibles pérdidas en la producción
 Las ventas del producto son de manera
virtual.
AMENAZAS
 Competencia indirecta por otras marcas
 Desconfianza del consumidor por ser un
nuevo producto
 No aceptación del producto en el mercado
 Aumento de precios de insumos
 Estándares de calidad cambiantes en
entidades reguladoras del producto.

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5. ENFOQUE EN EL MERCADO-PRODUCTO
Tenemos claras las estrategias de nuestro enfoque en el mercado, son minis jabones
artesanales, con aroma a mora azul y mago papaya; consta que es un producto innovador,
de un tamaño agradable, ya que es portátil y lo podemos usar en cualquier momento del día,
también nos enfocamos en mix de marketing (4p) que son:
Plaza: El producto será por medio virtual, ya pueda ser por medio de la página web,
Instagram, Facebook o WhatsApp.
Promociones: Las promociones serán para los clientes mayoristas, se les dará un descuento,
según la cantidad de la compra, también por ser clientes fieles por cada producto puede
llevar una bolsita extra con 3 jabones.
Precio: Este producto tendrá un costo de venta de 3000 pesos.
Post-Venta: Hacemos promociones de venta como 2x1 o pague uno lleve dos. Siempre para
mejorar la experiencia con los clientes después de la compra y mantener una relación
duradera.
Los segmentos son
VARIABLES DE SEGMENTACIÓN DESCRIPCIÓN
Todas aquellas personas que viven en el
Geografía área de Norte de Santander-Cúcuta, quien
en su mayoría sean mujeres
Todas aquellas personas (en especial a las
Demografía mujeres) que:
 Que tenga una edad de 7 años en
adelante.
Todas aquellas personas que consideren de
Psicográficas suma importancia la limpieza y cuidado de
las manos.
Todas aquellas mujeres que busquen
Conductuales
mejorar la estética de sus manos.

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 6. PROGRAMA DE MARKETING
 PRODUCTO

 CALIDAD
Ohana es un jabón de la mejor calidad al poseer un extracto de mango papaya y mora azul
donde adopta, un aroma y una suavidad única.

 CARACTERÍSTICAS
Es un mini jabón para mujeres y niñas, a partir de los 7 años con agradable sensación, de
frescura y suavidad con aroma único (dos tipos de aroma mora azul y mango papaya)

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 MARCA
OHANA

 SLOGAN
Aroma y suavidad en tus manos.

 EMPAQUE
Es plástico con un tamaño accesible para llevar a cualquier lugar.

 ETIQUETA

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 TAMAÑO
Jabón Ohana viene en un embace plástico, con un tamaño accesible para llevar a cualquier
lugar. El peso es de 30g cada jabón pesa 5g

 ASPECTO DIFERENCIADOR
Un diseño diferente, y un aroma único accesible a manejar con un precio económico.

 PUBLICIDAD
La publicidad será atreves de las redes sociales como Facebook e Instagram ya que es una
tienda virtual.

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 VENTAS ELECTRONICAS
El jabón se venderá de manera virtual y para esto fue necesario crear una página de
Facebook e Instagram, y una página web donde el cliente podrá ver los productos y las
promociones.

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 PROMOCIONES

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Las promociones serán para los clientes mayoristas, se les dará un descuento, según la
cantidad de la compra, también por ser clientes fieles por cada producto puede llevar una
bolsita extra con 3 jabones.

 PLAZA
El producto será por medio virtual, ya pueda ser por medio de la página web, Instagram,
Facebook o WhatsApp.
 CANALES DE DISTRIBUCION
Para la venta del jabón Ohana se utiliza el canal directo que es directamente de la
fabricación al consumidor.
 TRANSPORTE
En la distribución del producto se tiene destinado un domiciliario que se encargue de
repartir el pedido.
 DESPACHOS
Para los envíos nacionales el gerente de la marca será el encargado de enviarlos
 ALMACENAMIENTO
El producto ya terminado se almacenará en un embace plástico con 6 " Mini jabones
artesanales" Ohana

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 PRECIOS
Este producto tendrá un costo de 3000 pesos.
 DESCUENTOS
Para los clientes mayoristas se les dará un descuento del (10%) y también cuando sean
fechas importantes les podemos obsequiar una de nuestras bolsitas depende de la cantidad
que compre
 PLAZOS
El producto se puede vender hasta cuando la persona consigne ya que es una tienda virtual.
7. PROYECCION FINANCIERA
PRODUCCIÓN
La empresa de jabones Ohana produce 2 tipos de aromas.
La empresa tendrá una capacidad actual de 700 gr/mes por producto (aroma)
Se incrementa un 5% anualmente (cantidad)
El total de desperdicio es del 10%
INGRESOS
El precio de venta en un año es de $3.000 / 30gr
El incremento del precio se hace tradicionalmente con la inflación.
La cantidad vendida en un año es de 1kilo por producto-aroma
Asumamos la inflación con los siguientes valores:
Del mes 1-4 0,8%
Del mes 5-9 0,5%
COSTO VARIABLE
El costo por 30 gr. es de $3.000
El costo por transporte (domicilio) no se toma en cuenta, ya que el cliente lo cancela.
La comisión de ventas para el área comercial se dispone así:
Comisión por venta 0%
Comisión por recaudo 5%
Total, comisión 5%

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 COSTO FIJO
Servicios públicos $80.000
INVERSION POR MES
Costo Cantidad Total
Glicerina $13.000 5 $65.000
Aroma (mora azul) $2.000 2 $4.000
Aroma (mango papaya) $2.000 2 $4.000
Colorantes $2.000 6 $12.000
Moldes $3.000 15 $45.000
Empaque (plástico) $2.000 60 $120.000
Empaque (bolsa) $2.000 2 $4.000
Etiqueta x 20 $15.000 3 $45.000
COSTO CAPITAL
Los socios aportan el 100% de la inversión de la empresa

8. ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL
Creación organigrama:
La empresa necesita de una estructura organizacional para poder desarrollar las actividades
con éxito, en este se establecerán los cargos que deben ser desempeñados y las relaciones
que existen entre ellos.

gerente general

contador informatico

jefe de
jefe comercial
operaciones

vendedoras y
operaria
asesoras
DESCRIPCIÓN DE CARGOS:

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Se describirán los requisitos y cualificaciones personales para cada puesto de trabajo.
Gerente general: Sera el responsable de la toma de decisiones que impulsen la
competitividad estratégica fijando metas y objetivos del negocio general. Sus funciones
principales son:
 Representante general.
 Fijar metas y evaluar periódicamente los resultados obtenidos.
 Formalizar el presupuesto anual y realizar seguimientos.
 Llevar un control de las finanzas del negocio.
 Evaluar periódicamente el desempeño del negocio.
 Implementar acciones que lo hagan crecer.
Jefe de producción: será el responsable de la producción y abastecimiento de insumos y el
cumplimiento de metas fijadas a nivel de producción. Sus funciones principales son:
 Llevar un control de diseños y moldes.
 Establecer la fórmula de cada producto.
 Buscador proveedores de insumos.
 Programar producción para cumplir metas fijadas.
 Asignar producción a cada operaria.
 Llevar un control de inventarios de insumos. Productos en proceso y productos
Terminados en el centro de producción.
 Capacitar operarias en términos de producción.
 Capacitar a asesoras en términos de propiedades y beneficios del producto
Jefe comercial: ser responsable de las ventas directas y promociones además del
cumplimiento de metas fijadas a nivel comercial. Sus funciones son:
 Llevar el control de las ventas realizadas para cumplir las metas fijadas
 Estar a cargo de la cobranza
 Supervisar y evaluar el desempeño de las asesoras
 Desarrollar campañas de promociones
 Supervisar el diseño y contenido del catálogo y sitio web de la empresa
 Controlar el tipo y cantidad de productos que serán entregados a las asesoras
 Estar a cargo de la entrega de los productos solicitados por las asesoras

Operaria: confeccionar el tipo de producto asignado por el jefe de producción. Sus

funciones principales son:
 Elaborar el producto asignado por el producto de producción y posteriormente envolver
y etiquetar
 Disponer productos en proceso y terminados en las estanterías correspondientes
 Mantener limpia el área de trabajo

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 Instruirse en la elaboración de productos que le son asignados

Contador(externo): ser responsable de llevar la contabilidad de la empresa. Sus funciones

son:
 Preparar formularios para el pago
 Emitir contratos de trabajo y honorarios
 Hacer revisión, ajustes y cierres mensuales de la contabilidad
 Preparar formularios de pago y declaración de impuestos mensuales y anuales

Informático: ser responsable de dar soporte y mantenimiento técnico a la empresa a nivel

informático. Sus funciones principales son:
 Dar soporte y mantenimiento de los diversos sistemas computacionales y sitios web

Vendedora y Asesora: ser responsable de distribución y comercialización de los productos

directamente a las clientes. Sus funciones son:
 Instruirse sobre las propiedades y beneficios que genera el producto
 Ayudar y orientar al cliente en su compra según sus necesidades
 Tomar pedido y tramitarlo a la empresa
 Escuchar observaciones que hacen las clientas
 Destacar cuando un producto está en promoción

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 9. PLAN DE EJECUCION

MES Febrero Marzo Abril Mayo Junio

Semana 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4
Lluvia de ideas sobre posibles productos a realizar
Selección del producto a realizar
Nombre y descripción del producto
Presentación al grupo de las actividades
Cambios y mejoras del producto
Planeación de costos y recursos a utilizar
Asignación de actividades
Reunión con el grupo de trabajo
Seguimiento del diseño del producto
Preparar y tener listo el producto
Presentación las actividades en el evento
Planeación del plan de marketing
Presentación del trabajo del producto realizado

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9. CONCLUSIONES
Después de haber concluido la creación " Mini jabones artesanales" Ohana y analizado
toda su creación, diseño, y lanzamiento de un nuevo producto al mercado podemos concluir
lo siguiente

 Es un proceso muy enriquecedor de conocimientos sobre cómo crear un producto, esto

nos ha permitido tener un amplio conocimiento sobre el mercado y el plan de marketing
y nos ha dejado claro la posibilidad de crear un producto para posicionarlos en el
mercado.
 La creación de este producto nos permite mantener una posición en el mercado
 En cuanto al sentido económico podemos concluir que el proyecto es una buena
oportunidad de negocio, ya que es rentable sin requerir demasiada inversión
 Como estudiantes de Ingeniería Industrial, nos sentimos satisfechos al poder contribuir
con un nuevo producto que servirá para el mejoramiento y ayuda tanto de nosotros
como del cliente.

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