UNIDAD IV

LOGÍSTICA INTERNACIONAL, ÉTICA,

INNOVACIÓN Y OUTSOURCING

“Análisis de Casos”
Análisis de Casos

Instrucciones generales: Lee con atención el siguientes caso, el cual servira de base
para las actividades posteriores.(Valor de cada pregunta: 2 puntos)

Coimperial Ltda., es una compañía transportadora con la figura de cooperativa,

administrada por un Consejo de Administración conformado por cinco miembros
principales y cinco suplentes; cuenta con una Junta de Vigilancia y un Gerente que
hace también las veces de representante legal.

La Empresa fue constituida por un grupo de ex-sindicalistas del antiguo Ministerio

de Obras Públicas y Transporte, desaparecido en 1993. Como parte del proceso de
negociación con uno de los sindicatos más poderosos de la entidad, le fueron
adjudicadas rutas, horarios y capacidad transportadora, por encima de las normas
reglamentarias para tal fin, con ventajas competitivas sobre los demás competidores
en los corredores adjudicados, en la Sabana de Bogotá y sus alrededores para
atender el nutrido mercado metropolitano.

Los asociados en su mayor parte eran funcionarios burócratas, sin profesión y no

entendían muy bien el trabajo que tenían que desarrollar; además de trasladar a la
empresa toda su cultura sindical, lo que constituía un desorden y pésima calidad de
servicio, además de altos costos de operación ya que el parque automotor era en
su totalidad conducido por conductores diferentes a los propietarios, sin control de
ingresos, pero el mantenimiento correctivo corría a cargo del propietario. El
conductor aprovechaba el desorden y se llevaba la mejor parte del producido.

De los integrantes del Consejo de Administración, solo el 30% poseían vehículo, los
demás se encontraban allí con el propósito de manejar algunas ventajas que le
otorgaba estar de Consejero, como tener preferencias en la asignación de rutas y
horarios de despacho, fianzas por concepto de combustible ya que la cooperativa
tenía en concesión una estación de servicio en una población cercana a Bogotá y
préstamos con bajos intereses y largos períodos de amortización.

A finales de 1997, la Asamblea General de Socios, en reunión extraordinaria decidió

que se debía contratar un gerente con las competencias en transporte para mejorar
los ingresos de la empresa y sus asociados, por lo cual nombraron a un profesional
con adecuadas competencias.

El señor Balanza, integrante de la Junta de Vigilancia insistía desde el comienzo

que el gerente debía manejar las cuentas bancarias y las tarjetas de crédito de la
empresa que ya tenían un cupo superior a los $10 millones, pero el gerente
consideraba que esa tarjeta era innecesaria por su costo y cuando lo fuera, haría
las diligencias pertinentes con el banco proveedor.

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El señor Balanza a los veinte días de posesionado el nuevo gerente requirió dinero
extra, que solo podía ser adquirido mediante la tarjeta ya que la caja menor estaba
vacía y no había recursos en los bancos. Era viernes en la tarde y el gerente ya
había salido de la oficina, por lo que el señor Balanza asaltó el escritorio del gerente
y tomó la tarjeta para hacer uso indebido de ésta, sin saber que no tenía vigencia.
En el siguiente Consejo de Administración el gerente hizo el comentario a la Junta,
sin que se tomara ninguna determinación ya podría haber sido sancionado por
abuso de confianza.

A finales del tercer mes de desempeño del nuevo gerente, ya se habían retirado
algunos “empleados de confianza”, quedando Jesús el antiguo jefe de rodamiento
y preferido de los Consejeros, y Joaquín el Tesorero, quien parecía ser un empleado
responsable. Joaquín le informó al gerente que tenía el presentimiento de que la
caja fuerte iba a ser asaltada ya que allí se guardaban los títulos valores que
respaldaban las deudas de algunos socios con la cooperativa y preguntaba que
debía hacer, a lo que el gerente ordenó de inmediato dejar en custodia esos títulos
en el banco donde se tenía la cuenta. Esto ocurrió el día miércoles antes del puente
del 12 de Octubre.

Durante el transcurso del puente festivo, la empresa fue asaltada, sus chapas
violentadas y se hurtaron algunos implementos de oficina; llamó la atención que
abrieron la caja fuerte sin violencia y dejaron todos los documentos que se habían
depositado (lo más probable porque ya no se encontraban allí los títulos).

En reunión del Consejo de Administración del sábado siguiente, la mayor

preocupación de algunos consejeros era la localización de dichos títulos, de los
cuales después de muchos interrogantes al tesorero y al gerente y luego de
escuchar varios comentarios de la única socia integrante del Consejo, muy inquieta
porque debía más de diez cuotas y corría el riesgo de embargo, inculpó al gerente
por el asalto a la empresa, por lo que el gerente procedió a denunciar ante la
autoridad competente los hechos. La citada consejera, doña Luisa al temer ser
inculpada por la fiscalía, solicitó que el asunto se resolviera internamente, sin
denuncias, para evitar escándalos más adelante.

Ante la diversidad de patéticas situaciones, que eran de normal ocurrencia todos los
días, el gerente decidió pasar su renuncia con justa causa y dar por terminado su
contrato.

Autor: Ing. M.S. C. Edgar Correa -

Gerente-Director del Instituto Tecnológico del Transporte en Colombia

1. Menciona cuatro acciones no éticas que se presentan en este caso:

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2. Menciona dos acciones éticas que se presentan en este caso.

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3. Si una de las estrategias de la empresa, es comenzar a entregar pedidos en otros

países, menciona cuatro actividades que se requieren implementar dentro de la
empresa para poder lograr este fin.
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4. Continuando con la estrategia anterior, menciona cuatro actividades que

debería contratar la empresa por medio de un outsourcing y justifica tu decisión.
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5. Nombra cuatro actividades innovadoras que debería implementar la empresa

para darle mayor valor agregado al cliente y así convertirse en una empresa rentable
y competitiva.
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