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Customer Journey Luis Torres
Customer Journey Luis Torres
Llega la hora del almuerzo y quiere pedir a Revisa el menú del día encontrado platos llamativos Recomienda el restaurante a sus amigos porque
domicilio su almuerzo por lo que realiza una por lo que procede a hacer su pedido. Recibe su supero sus expectativas. Piensa en volver a pedir los
búsqueda en internet encontrando mi restaurante almuerzo, lo consume. productos.
Navegador Web Página Web del Restaurante App del restaurante – Whatsapp –
Llamada Telefónica
Espera su pedido con ansiedad deseando Reposa su almuerzo y piensa: fue muy acertada mi
Está buscando nuevas alternativas porque
que la comida sea deliciosa como se veía elección, que almuerzo tan delicioso, llegó a
está cansada de comer lo mismo de tiempo; definitivamente seguiré comprando allí.
en la publicación. Se sienta a disfrutar de
siempre
su almuerzo.
Insatisfacción porque la comida que ha Incertidumbre por pensar que la comida no sea rica.
Satisfacción por la calidad del producto y
comprado antes no ha llenado sus Expectativa porque la comida se veía muy bien en la emoción por haber encontrado una nueva y
expectativas. publicidad. excelente opción para adquirir sus alimentos.