(Original) PROYECTO FINAL - FOCUS GROUP

FOCUS GROUP: Portátiles personalizables online
INVESTIGACION DE MERCADOS
INTEGRANTES:
BATTISTOLO QUIROZ, FABRIZIO PIETRO
APONTE REYNOSO, PIERO ALESSANDER
GALLO RUIZ FLORIAN, ENZO MARCELO
GUILLEN MIRANDA, JOSE ALFREDO
GONZALES AVALOS, CARLOS ARTEMIO
PROFESOR: Mg. César Rivera Lynch

UNIVERSIDAD RICARDO PALMA
FACULTAD DE INGENIERIA
ESCUELAS PROFESIONALES DE MECATRONICA E INDUSTRIAL
INVESTIGACION DE MERCADO
INDICE
INDICE.....................................................................................................................................................1
1. INTRODUCCION...............................................................................................................................2
2. FICHA TECNICA................................................................................................................................3
Antecedentes......................................................................................................................................3
Oportunidad.......................................................................................................................................3
Propósito............................................................................................................................................3
Objetivos Generales y Específicos......................................................................................................3
Metodología.......................................................................................................................................4
distribución de la Muestra.................................................................................................................5
Cronograma........................................................................................................................................5
3. RESUMEN EJECUTIVO.....................................................................................................................6
4. INTERPRETACION DE RESULTADOS................................................................................................8
CAPITULO 1: Sobre laptops................................................................................................................8
CAPITULO 2: Hábitos de compra........................................................................................................8
CAPITULO 3: Sobre laptops personalizables......................................................................................8
CAPITULO 4: Precio.............................................................................................................................8
CAPITULO 5: Atención........................................................................................................................8
CAPITULO 6: Test de nombre y logo...................................................................................................8
5. 1
CONCLUSIONES...............................................................................................................................8
6. ANEXOS...........................................................................................................................................9
1. INTRODUCCION
En la búsqueda de información que nos ayude a tomar conciencia y conocimiento de los hábitos de
consumo del mercado limeño en relación con las computadoras portátiles, de esta forma
direccionando el rumbo que llevara nuestro producto de venta de portátiles personalizados.
En el informe proporcionado Conocerá usted como lector en análisis de la información cualitativa

que fue proporcionado por un grupo de personas las cuales reflejan las características de nuestro
público objetivo.
La información que se menciona en el párrafo anterior fue obtenida a través de la realización de un

focus group donde se invitaron a personas que se encuentran en el rango de 18 a 39 pertenecientes
a los sectores socioeconómicos A y B.
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2. FICHA TECNICA
Antecedentes
La empresa CUSTOMANIA S.A es la compañía propuesta la cual se centra en la distribución y

manufactura de equipos portátiles personalizados, estos serán vendidos dentro del distrito de Lima
Metropolitana, a clientes de todos los sexos pertenecientes a un rango de edad de 18 a 39 años.
Nuestro producto y servicio se ofrece como algo distinto que ha sido verificado no existe en el
mercado al cual se propone ingresar.
Oportunidad
Establecerse en el mercado de Limeño de venta de equipos portátiles.
Propósito
Determinar las preferencias del público, así como el nivel de aceptación de un servicio y venta de
portátiles personalizados.
Objetivos Generales y Específicos
1. Sobre laptops:
 Motivos de compra/Usos
 ventajas 3
 Percepciones
 Frenos
2. Hábitos de compra:
 Medio virtual de compra
 Aceptación de publicidad
 Métodos de pago
3. Sobre laptops personalizables
 Percepción
 Frenos
 Características importantes
 Estética
 Componentes adicionales
4. Precio
 Disponibilidad de pago
 Rangos
5. Atención
 Percepción de atención
 Primera interacción
6. Test de nombre y logo
 Asociación nombre/marca
 Asociación logo/nombre
Metodología
En el presente informe se comenta en los primeros apartados que se hizo uso de la técnica de focus
group, la cual consiste en reunir un grupo de individuos los cuales poseen características similares
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como son la edad, nivel socioeconómico quienes ofrecen sus pensamientos y percepciones en
relación con diversos temas.
Para ello nuestro moderador es quien se encarga de guiar curso del focus group encargado de
alentar a la participación de todos los asistentes y a su vez direccionando la temática de las
preguntas para la obtención de la información requerida por la empresa contratista.
En este caso y debido a la situación se realizó un focus group virtual, a través de un software que
permite a los integrantes participar en forma interactiva el cual se llama BLACKBOARD, donde un
primer moderador se encargó de dirigir la reunión y un segundo moderador realizo la grabación
desde su computador.
La duración del focus del presente informe fue de 1 hora con 15 minutos aproximadamente.
distribución de la Muestra
Condición de la
Focus Sexo Edad N.S.E.
Muestra
Jóvenes y
adultos,
1 Ambos 19 – 39 años AyB
trabajadores y
estudiantes.
Cronograma
11 de Junio, 2020 (2 días)

- Se establecerá el propósito y objetivos (generales y específicos).
18 de de junio, 2020 (2 días)
- Se organiza el equipo de trabajo y se asigna roles para realizar el focus group a cada
miembro del equipo.
22 de Junio, 2020 (5 día)
- Se realizará el filtro a las posibles participantes del focus group.
29 de Junio, 2020 (1 días)
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- Realización del focus group.
30 de junio, 2020 (1 días)
- Análisis de la información recogida.

1 de Julio, 2020 (1 días)
- Realización de cuadros y gráficos que permitan una mejor interpretación de la información

analizada.
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3. RESUMEN EJECUTIVO
Para poder llevar la siguiente investigación cualitativa, el primer paso fue realizar el focus group a
personas que conocen de laptop como ingenieros, profesores, estudiantes y gamers de un nivel
socioeconómico A y B.
A continuación se presenta el resumen de los seis objetivos generales, tomados como base para la
realización del siguiente informe.
Objetivo 1: SOBRE LAPTOPS
La muestra evaluada manifestó querer adquirir laptops que tengan un buen rendimiento en
programas de diseño, ingeniería y juegos exigentes.
Con respecto a las portátiles y Workstation la mayoría de la muestra prefieren portátiles ya que
necesitan portabilidad por trabajo, estudio y uso de programas específicos, Sin embargo, no se
descartó la posibilidad de obtener una Workstation por el motivo que las laptops al utilizar
programas más exigentes presentan calentamiento y no pueden quedarse encendidas por varios
días.
La muestra manifestó que la marca de laptop que más utilizan son Lenovo y ASUS (Toshiba) por su
mayor resistencia a trabajar en alturas.
Objetivo 2: HÁBITOS DE COMPRAS
La totalidad de las participantes expresaron que los anuncios en redes sociales e internet los
impulsaron a comprar una laptop.
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Expresaron confianza de compra por internet en empresas con buena reputación e indicaron que
les gustaría pagar con tarjeta y por pago a contra entrega para empresas nuevas.
Objetivo 3: SOBRE LAPTOPS PERSONALIZABLES
La mayoría manifestó que la mayor ventaja del producto es la portabilidad, además que les motiva
mucho la posibilidad de elegir sus propios componentes para una laptop propia adecuada a sus
necesidades y su aplicación.
Dieron a conocer que lo comprarían por ser un producto innovador y único con la personalización
de carcasa.
Indicaron también que al ser personalizables agregarían más potencia a las baterías para que
tengan mayor tiempo de duración, para usarlas en lugares donde la energía es casi nula.
Objetivo 4: PRECIO
Se consulto a los asistentes sobre los precios que se consideran aceptables a pagar por una buena
computadora en donde indicaron un rango de 3000 hasta los 6000 soles, esto considerando las
laptops que se encuentran en el mercado, sin las personalizaciones que harían variar el valor de
cada una según el cliente y su elección.
En lo que respecta al pago de una garantía extendida un 80% lo considero necesario mientras los
demás indicaban que podrían arreglar sus laptops en forma independiente.
Objetivo 5: ATENCIÓN
En su totalidad los participantes indicaron que se sentirían atraídos por un estilo de servicio
personalizado, en el cual el personal competente se encargaría de dar soporte e instruir al cliente
en su compra. Siendo este mensaje de mayor impacto en convencimiento sobre probar la marca o
servicio antes que el nombre. 8
Indicaron que como primera interacción con el cliente a través de la página web estaría bien la
utilización de un “chat box” que luego de resolver las consultas menores derive al cliente con un
asistente humano. Puntualizaron que la velocidad de respuesta de este “chat box” ha de ser rápida.
Objetivo 6: TEST DE NOMBRE Y LOGO

Sobre el nombre los participantes expresaron que este transmite el mensaje de ser una empresa de
personalización, pero no necesariamente ligado a la personalización de portátiles sino de artículos
en general. Fue mencionado también que la palabra “manía” incluida en el nombre podría ligarse a
connotaciones no necesariamente buenas o atractivas para la marca.
Considerando el logo en conjunto con el nombre expresaron que no encuentran relación entre ellos
y no que transmite un mensaje de un servicio de especialización y personalización de
computadores, por el contrario, solo representaba para ellos una tienda de cómputo regular, sin
ningún distintivo.
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4. INTERPRETACION DE RESULTADOS
CAPITULO 1: Sobre laptops
CAPITULO 2: Hábitos de compra
CAPITULO 3: Sobre laptops personalizables
Existen diversas tiendas que permiten configurar ciertos componentes de una laptop, sin embargo
son configuraciones muy básicas, las personas preferirían tener una elección más profunda.
3.1 Ventajas:
Los participantes comentan que es una gran ventaja tener el control sobre la elección de los
accesorios y componentes que debería tener una laptop, con el fin que se ajuste únicamente a sus
necesidades sin tener que exceder el presupuesto que tienen disponible por detalles innecesarios.
“Claro, así también vería el tema del presupuesto. Así como en una
computadora de escritorio, sería muy bueno en una laptop para que
vaya de acuerdo a lo que se puede invertir y lo que necesitas”.
Focus: Personas entre 19 - 39 años
Kenneth Mendoza.
3.2 Desventajas: 10
La principal desventaja de este tipo de servicio, es que aún existe el paradigma de no confiar mucho
en empresas independientes, a diferencia de la confianza de empresas grande. Sin embargo,
siempre considerar la opción mientras la empresa tenga una reputación confiable.
“La verdad no desconfiaría si es que es una empresa que tiene buena

reputación, porque hasta incluso he visto que grandes empresas dan
productos defectuosos”.
Arturo Castillo.
3.3 Aspecto Técnico:

Este detalle fue muy interesante debido a que las perspectivas que tenían cada participante eran
diferente, por lo cual le daban prioridad a distintos componentes según su requerimiento personal.
“En lo personal diría que el procesador en primer lugar”.

Arturo Castillo.
“Hablando de la portabilidad creo que lo más importante sería la

batería, por ejemplo, en trabajos en campos en sí es difícil encontrar
un suministro para poder abastecerse de energía”.
Kenneth Mendoza.
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“Yo diría que la batería, la pantalla y los puertos usb, porque tengo varios
accesorios. Desligando lo que sería el procesador, gráfica, etc. Diría que lo más
importante es la selección de la pantalla”.

Glenn Cárdenas.
3.4 Lectora:
Este es uno de los componentes que han ido desapareciendo en las laptop fabricadas por múltiples
empresas conocidas, por lo que, decidimos realizar la pregunta si realmente ya no estarían
interesados en la incorporación de este componente en la actualidad. Y, efectivamente, ese es el
caso.
“Creo que actualmente ya no es necesario porque todo se maneja por puerto usb y
dispositivos de almacenamiento externo”.
Kenneth Mendoza.
“Si, ya uno puede prescindir de la lectora, ya no es necesario como

hace muchos años”.
Arturo Castillo.
CAPITULO 4: Precio
CAPITULO 5: Atención
CAPITULO 6: Test de nombre y logo
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5. CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES
CONCLUSIONES
Como resultado del focus pudimos conocer que existe un interés por la adquisición de portátiles
personalizados, pero en un rango de precio menor al planteado inicialmente.
También mencionaron que el aspecto mas resaltante y que atrae mas a adquirir estas laptops
portátiles es la atención personalizada que va ligada al servicio de venta, siendo un distintivo de la
marca.
Adicionalmente conocimos aquellos aspectos técnicos que resultan de mayor importancia a la hora
de ofrecer laptops personalizadas. Donde el aspecto estético si viene como un adicional al servicio
seria bien recibido.
Esta información detallada a lo largo del informe ayudara a tener una primera visión sobre el
rumbo del servicio de venta de portátiles personalizadas.
RECOMENDACIONES:
Esta información corresponde al desarrollo de un focus en una escala de participantes menor, para
que la información obtenida ofrezca una mayor confiabilidad y defina correctamente las
preferencias del publico objetivo se requiere realizar el estudio nuevamente a una mayor cantidad
de personas y sectorizando estos grupos.
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6. ANEXOS
Moderador: buenas noches, chicos, ante todo quería darle las gracias por estar presente
Mi nombre es Fabrizio Battistolo y yo voy a ser el moderar, quería decirle que no hay pregunta
verdadera así que siéntase cómodo estando aquí.
Antes de empezar me gustaría que se presenten
Arturo Castillo: ¿Hola qué tal? Mi nombre es Arturo Castillo y tengo 23 años y me gusta jugar
videojuegos con mis amigos.
Glenn Cárdenas: ¿Hola qué tal? Mi nombre es Glenn y me gusta ver televisión y jugar videojuegos.
K. Mendoza: Buenas tardes muchachos mi nombre es Kenneth Alberto Mendoza Miñano, tengo 27
años y me dedico a hacer mi tesis por la cuarentena.
Sebastián Pereyra: mi nombre es Sebastián tengo 24 años y por la cuarentena me dedico a jugar y
ver televisión.
Moderador: ya chicos ahora sí que ya todos nos conocemos, quiero que observen las siguientes
imágenes de laptops.
¿A ver Chicos coméntenos a nosotros, usualmente cuando buscan una laptop que objetivo
pretenden utilizar con esa laptop?
Arturo Castillo: yo principalmente soy ingeniero civil y como primera opción buscaría que pueda
correr programas para mi trabajo y como segunda opción para juegos.
Moderador: Claro, tu prioridad es tu trabajo, en el caso de Glenn ¿qué es lo primero que buscaría?
¿Trabajo, juegos o estudio?
Glenn Cárdenas: mmm yo buscaría algo sobre todo balanceado, porque me gusta jugar… es cierto
que tengo que utilizarlo para lo que sería trabajo y eso, entonces buscaría un equilibrio una batería
durable y buena gráfica.
Moderador: ¿claro, que piensas de eso Sebastián? 14
Sebastián Pereyra: Bueno yo lo primero que busco en una laptop es que sea eficiente, que sea
potente más que nada porque las laptops se utilizan más que todo para trabajar en sí y bueno
también y bueno también para un tiempo libre para jugar y claro la potencia también debe tener.
Claro, y vas por eso línea, ¿k. Mendoza piensas que es importante priorizar para el trabajo o para
juegos tal vez?
Kenneth Mendoza: claro, con respecto con ing. Mecatrónica se utiliza mucho el programa de diseño
incluso programa de simulación y Matlab porque requieren varios programas de potencia en este
caso de la laptop como adicionando un poco o mejor dicho de lo comentado por Sebastián creo que
fue el, es buscando la portabilidad es lo normal en una laptop, que sea portable y eficiente para
hacer trabajos.
Moderador: claro, es cierto. justo ahora comentando y diciendo lo que ustedes dicen, el hecho de
la portabilidad ósea el hecho de conseguir un pc de escritorio y muy aparte de esto existe algún
motivo por los cuales ustedes preferirían tener una laptop? ¿O en este caso solo les importaría la
portabilidad?
Ya cualquiera de ustedes, empecemos por Glenn
Glenn Cárdenas: Podrías repetir la pregunta por favor
Moderador: claro, comentaban los chicos de que es muy importante es el tema de la portabilidad,
¿ahora si tu tuvieras que elegir entre una computadora de escritorio o una laptop? ¿Sería la
portabilidad el único motivo por la cual la eliges o te trae algo más en las laptops que te atrae y te
comprarías una?
Glenn Cárdenas: mmm bueno más que todo por tema de espacio y tema de portabilidad porque
ocupa menos espacio.
Moderador: ¿claro y de eso que piensan chicos? ¿Qué piensas Sebastián?
Sebastián Pereyra: Bueno en realidad aparte de la portabilidad es más que sea cómoda porque
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debe tener todo el gabinete donde está la placa, la fuente de poder y todas esas cosas porque si no
solo tienes el teclado y la pantalla, es un conjunto para no estar gastando en periférico monitores,
teclados y mouse esos tipos de cosas.
Moderador: ¿claro muy cierto y bueno yo voy preguntándole a los demás chicos y aprovechando e
incluyo a Piero que se nos ha unido en la noche de hoy, estarían de acuerdo? De que sí o sí que es
mucho más practico una laptop que un pc, bueno las laptops se van haciendo más potente cada
vez. ¿Qué piensa Arturo al respecto?
Arturo c: Bueno en lo personal, en mi trabajo como en la vida diaria uso una Workstation, pero es
más que todo por un tema de trabajo y comodidad para mí, muchas veces por la fuerza ya sea por
el trabajo suele calentarse y tiene problemas más a corto con una Workstation que un año o dos
años, bueno en mi experiencia con laptop. Y también por trabajo que los tenemos que dejar días y
una laptop no está capacitado para estos procesos, en cambio una Workstation si, bueno más que
todo sobre eso.
Moderador: claro esta interesante, por un tema de durabilidad de que le puedes sacar un provecho
excesivo. Sería una Workstation, pero una laptop te saca el presupuesto.
Ahora yo les hago la siguiente consulta, ahora vemos la siguiente imagen
¿Cuál de esa marca conocen o cual es la más confiable?

Comenzamos con Kenneth Mendoza
Kenneth Mendoza: con respecto a marcas, yo siempre he tenido Lenovo, también eh escucho
buenas marcas que están liderando en el mercado, bueno eso sería todo.
Moderador: ¿claro y por ejemplo que ahora estamos contigo que característica remarca de las
marcas que sea sobre saliente?
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Kenneth Mendoza: normalmente como ya lo había comentado, de que la laptop de portable para
ayudar en cualquier ambiente laboral, por ejemplo, bueno yo lo veo así.
Moderador: claro muy parecido a esas laptops que han salido que no pesan casi nada, por ejemplo
y de eso que piensas Arturo, ¿marcas que sea sobre saliente?
Arturo c: yo trabajaba con las marcas Toshiba, pero actualmente tengo una Lenovo algo grande y
también lo utilizo para trabajar, pero por mí y mi trabajo preferimos trabajar con Toshiba porque
trabajamos a altura a 4000 metros que si presentaban rendimiento a esas alturas. HP y Lenovo no
respondían a esas alturas.
Moderador: ¿es bastante interesante la resistencia a las condiciones ambientes, y que piensa de
eso Piero?
Piero: Buenas tardes, podrías repetir la pregunta por favor
Moderador: ¿claro, de esa marca que ves en pantalla para ti cual es la más confiable o te trae más?
Piero: yo eh tenido dos laptops y un pc, pero yo me quedo con la Lenovo porque eh viajado a
Cajamarca en altura y también a Piero y se me ha caído varias veces, es una marca guerrera y
bueno HP también eh utilizado, pero se malogran más rápido.
Moderador: gracias, mucho escucho que comentan Lenovo porque es recia
Bueno ahora vamos a ver la siguiente, que piensan de las publicaciones que encuentran por
ejemplo en las redes sociales, empecemos con Glenn
Glenn Cárdenas: mmm bueno yo soy compulsivo en compras, le doy clic y lo miro para luego
discutirlo con mis amigas para luego comprarlo si mis condiciones económicas lo permiten. Pero
esos anuncios me atraen mucho
Moderador: bueno ahora observando las dos imágenes, ¿cuál de las dos te llama más la atención?
Glenn Cárdenas: mmm bueno yo le doy clic y se me abre como esta en la derecha y a si puedo
observar los productos
Moderador: de esto ¿qué piensa Sebastián?
Sebastián Pereyra: me parece más llamativa la primera imagen ya que esta para llamar más la
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atención. Bueno ya como mencionada anterior mente, cuando abres la primera imagen ya puedes
visualizar como la segunda imagen.
Moderador: bueno ahora yo le pregunto aparte, de esas dos publicidades que le acabo de mostrar,
¿han visto otro tipo de publicidad que puedan recordar? Por ejemplo, ¿qué piensa Arturo?
Arturo Castillo: No, en lo personal o si siempre esta una imagen que muestra en general el producto
o algo más específico y que ponen un tanto porcentaje de descuento.
Glenn Cárdenas: Por ejemplo, en el caso de mi laptop en Instagram vi un anuncio que mostraba lo
que era un poco los componentes como la gráfica, y me quedé viéndolo por 10 segundos y me
gustó.
Moderador: ¿Y por ejemplo estas publicidades como en Instagram, si ven un anuncio en YouTube,
les molesta este tipo de anuncio?
Kenneth Castillo: Yo también he visto publicidades similares a la de la parte izquierda en Facebook e
Instagram siempre he visto que tienden a dar enfoque a los videojuegos, y se ve una portada de
uno propio y un poco de su temática y se pasan a su procesador y graficas como diciendo que
tienen un buen rendimiento esa laptop.
Moderador: Entonces dirían que un pequeño video mostrativo sería bueno.
Kenneth Castillo: Sí.
Moderador: ¿Confían en este tipo de publicidad chicos? Que piensas Arturo C.
Arturo C.: Yo no suelo mucho confiar en ese tipo de propagandas, pero si veo lo que si son páginas
de Benchmarking que evalúan el rendimiento de las laptops, ya que estas ya son ensambladas y
este tipo de páginas te da una información que debería ser similar a una laptop ensamblada por
una propia persona a que una por fabrica.
Moderador: ¿Entonces, confiarías en adquirir una laptop de una empresa independiente que a
adquirirlo a la misma empresa que la fábrica como Lenovo?
Arturo C.: La verdad no desconfiaría si es que es una empresa que tiene buena reputación, porque
hasta incluso he visto que empresas grandes dan productos defectuosos.
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Moderador: ¿Al momento de hacer compras online, como les gusta pagar, a efectivo, tarjeta o
deposito?
Arturo Castillo: A mí me gustaría comprar por tarjeta.
Glenn Cárdenas: Si es una empresa pequeña prefiero con contra entrega, si es grande como
Amazon con tarjeta.
Kenneth Mendoza: Siempre y cuando es una empresa confiable pagaría con tarjeta débito. Y si es
una empresa independiente y no tan grande, con efectivo y contra entrega.
Sebastián Pereyra: Si es una empresa grande como Saga pagaría de cualquier modalidad.
Moderador: Entonces el tema de reputación es importante para ustedes. ¿Ahora qué tal si justo la
laptop que cumple tus necesidades está muy cara, pero en realidad solo necesitas un componente
de ella, pero como no hay otras opciones tienes que optar por ella obligatoriamente, entonces les
gustaría que se pueda escoger que componentes para laptop para tu aplicación?
K. Mendoza: Claro, así también vería el tema del presupuesto. Así como en una computadora de
escritorio, sería muy bueno en una laptop para que vaya de acuerdo con lo que se puede invertir y
lo que necesitas.
Glenn Cárdenas: Si me parece bueno, por ejemplo, Amazon me da la opción de “jugar” con algunos
componentes como son la pantalla si es que uno lo desea de 60 Hz o 144Hz.
Arturo Castillo: Claro que, si me gustaría, incluso he visto páginas que te permiten configurar
cuantos Sockets desearías en la RAM y así.
Moderador: Que aspecto técnico es lo que más valoran en el momento de comprar una laptop, sea
el dispositivo de almacenamiento, batería, puertos USB, etc.
Arturo Castillo: En lo personal diría que el procesador en primer lugar.
Kenneth Mendoza: Hablando de la portabilidad creo que lo más importante sería la batería, por
ejemplo, en trabajos en campos en si es difícil encontrar un suministro para poder abastecerse de
energía.
Glenn Cárdenas: Yo diría que la batería, la pantalla y los puertos USB porque tengo varios
accesorios. Desligando lo que sería el procesador, grafica, etc. Diría que lo más importante es la
selección de la pantalla.
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Moderador: Ahora, les pregunto, la lectora de CD/DVD aún es necesaria o creen que ya no deberían
incorporarse en la laptop?
Glenn Cárdenas: Yo creo que ya no se necesita.

Kenneth Mendoza: Creo que actualmente ya no es necesario porque todo se maneja por puerto
USB y dispositivos de almacenamiento externo.
Arturo C.: Si, ya uno puede prescindir de la lectora, ya no es necesario como hace muchos años.
Sebastián Pereyra: Yo creo que, si se puede prescindir de una lectora, ya no es necesario.
Moderador: Perfecto, entonces quedamos que la lectora no hay que verla nunca más. ¿Ahora
cuanto pagarían por una laptop para que sea buena y suficiente?
Kenneth Mendoza: Normalmente, el precio serio entre 3000 soles a 4500 soles mínimo.
Arturo C.: En mi caso, pagaría hasta 4500 hasta 6000 soles.
Glenn Cárdenas: Bueno el precio estaría hasta 1600 dólares máximo.
Sebastián Pereyra: También comparto un poco con ellos, el rango de precio seria aproximadamente
3000 soles para encontrar una buena laptop.
Moderador: ¿Ahora, ustedes creen que sería bueno el pago de una garantía extendida por
ejemplo?
Sebastián Pereyra: Bueno en lo personal creo q no porque tengo conocimiento del tema, y yo varias
veces he arreglado mi laptop y si en un año no se me malogra, ya es bien difícil q se me malogre en
2, 3 años después, y si pasa eso, yo mismo lo arreglo
Moderador: ¿claro, eso lo comentas porque la garantía cubre en si errores de fabrica no?
Sebastián Pereyra: claro
Moderador: ¿ahora en tu caso Glenn, sientes que preferirías garantía extendida o esta de más?
Glenn Cárdenas: también pienso que está de más, ya que vivimos en un país donde existe Wilson o
como dice Sebastián, nosotros mismo sabemos cómo arreglarlas, así que acá no se usa mucho.
Moderador: cambiando un poco la pregunta, si en vez de pagar una garantía extendida, también
podrían pagar una membrecía para que tengan un servicio de técnicos por ejemplo que cubran
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cambios de piezas, si fallo el software, o si se te callo, así como se paga un seguro de carros, pagar
un servicio de seguro de técnicos, ¿preferirían invertir en ello? Continuando contigo Glenn…
Glenn Cárdenas: yo creo que variaría bastante lo que se pague, no creo que todas las laptops o
todas las computadoras paguen lo mismo en seguro, como lo que pasa en carros, primero tazan tu
carro y luego vas pagando, dependiendo de eso; así que no se, dependiendo de cuanto te cobren
Moderador: Claro, dependería mucho del precio, vemos que también tenemos aquí a Nicolás,
adelante Nicolás
Nicolas: de hecho, siempre es bueno tener una garantía sin importar cuánto sepas tú mismo,
porque si tu cometes un fallo o un error, el error es tuyo y de nadie más, y te van a cobrar más por
arreglarlo
Moderador: en este sentido que piensas Glenn, estás de acuerdo con la opinión de Nicolás, ¿que
preferiría la garantía antes que el seguro?
Glenn Cárdenas: no
Moderador: ¿en tu caso Arturo sí o no garantía por encima que seguro?
Arturo C.: mejor garantía
Moderador: ¿en tu caso Kenneth?
Kenneth: a mí también me gustaría más la garantía
Moderador: ¿en tu caso Sebastián?
Sebastián Pereyra: preferiría el seguro en vez de la garantía
Moderador: ahora les pregunto a todos sobre el pago por software adicional a los que viene con el
dispositivo, por ejemplo, si trabajan en el área de ingeniería y necesitan la línea de autores, ustedes
preferirían que viniese incluido en el precio del producto y solo se les diera el código para acceder,
¿o preferirían obtenerlo por su propia cuenta? Empezamos por Arturo
Arturo C.: yo preferiría instalarlo yo mismo, ya que muchas veces en la empresa donde trabajo
tienen licencia, y puedo usar esa licencia o muchas veces instalan la versión básica y le falta muchas
opciones o lo craquean o ponen opciones falsas
Moderador: en tu caso Kenneth qué prefieres
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Kenneth: yo también preferiría instalarlo por mi cuenta, debido a que buscando podría encontrar
unas opciones más económicas de licencias
Moderador: ¿tu piensas igual que ellos Nicolás? ¿O preferirías que te venga instalado?
Nicolas: yo preferiría instalarlo, ya que puede que si ellos me lo instalan puede que no llegue a usar
los programas en sí y termine pagando por algo que no uso
Moderador: y tu Sebastián
Sebastián Pereyra: yo mismo preferiría instalarlo, ya que la empresa te brinda una clave para que
puedas acceder a la licencia o puedes buscar licencias económicas también
Moderador: ¿tú qué opinas Glenn?
Glenn Cárdenas: yo también preferiría instalarlo yo mismo
Moderador: listo, entonces como consenso que mejor el software que no vengan incluidos en el
equipo, sino que se enfoquen más al hardware, ahora es pregunto, por ejemplo, muy aparte de
personalizar con cada pieza que va en su equipo, ¿estarían ustedes de acuerdo en personalizar la
apariencia exterior de su laptop? ¿Y pagarían un extra por ello? Comenzamos con Glenn
Glenn Cárdenas: al menos si es algo como que yo les doy una foto y ellos lo pueden poner, o si algo
que me atrae y me gusta, si pagase por ello
Moderador: ¿perfecto, en tu caso Kenneth?
Kenneth: si, la verdad que, así como lo presentas en tu PPT si me llamase la atención, y si pudiera
acceder a ese servicio
Moderador: ¿perfecto, que piensas tu Sebastián?
Sebastián Pereyra: yo también prefiero pagar más con tal que me hagan una laptop personalizada
Moderador: ¿qué opinas tu Arturo?
Arturo C.: me es indiferente el tema, incluso si me dieran la opción de que fuese gratis, les diría que
no
Moderador: entiendo, es más un tema de preferencia y no tanto de costo
Arturo C.: si
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Moderador: y en tu caso Nicolás, lo preferirías moldeado así con imágenes o preferirías un color
plano
Nicolas: bueno se ve bien, pero no es algo tan necesario en un equipo o una laptop, aunque si me
podría llamar la atención
Moderador: perfecto, ahora vamos a ver el siguiente nombre y cada uno me va a decir lo primero
que se le viene a la cabeza cuando ven el nombre, comenzamos contigo Nicolás
Nicolas: me parece una empresa de modificación y personalización

Moderador: tu Sebastián que sientes o que viene a tu mente cuando ves el nombre
Sebastián Pereyra: también lo asocio con una empresa de personalización en general, no tanto de
computadoras, que por la gráfica sí, pero solo por el nombre lo relaciono mas solo con
personalización
Moderador: ¿con relación a laptops, Glenn tú lo relacionarías con laptops o que es lo que viene
primero a tu mente con customania?
Glenn Cárdenas: lo asociaría con un trastorno compulsivo de personalizar todo lo que te rodea
Moderador: jajajaja, en tu caso Kenneth
Kenneth: similar al comentario anterior, algo como necesidad de personalizar todo lo que te rodea
Moderador: ¿en el caso de Arturo, que pensaría tu?
Arturo C.: efectivamente lo mismo, pensaría lo mismo, que es una necesidad de customizar todas
tus cosas
Moderador: ahora les pregunto, eso como algo bueno, ¿o algo malo?, o sea sentirías que es una
emoción por personalizar cosas, ¿o es como un enfermito que necesita personalizas cosas? ¿Como
lo sientes tu?
Arturo C.: por el nombre si sintiese que se evoca a algo negativo, pero fuera de eso no, más que
todo por en si es la traducción de ingles 23
Moderador: ¿claro entiendo, y los demás, por ejemplo, Glenn, lo sentías como una connotación
mala o una buena?
Glenn Cárdenas: yo lo veo como algo neutro, ni bueno ni malo

Moderador: ¿Kenneth te generaría confianza una tienda con este nombre? ¿Sientes que van a
tratarte o van a tratar a tu producto de esa manera?
Kenneth: la verdad no sé, tendría que investigar más a la empresa, sus servicios, con quienes trato;
porque así por su nombre no me da tanta confianza
Moderador: claro, es importante lo que comentas, por ello vamos a ver la siguiente imagen;
suponiendo que ahora la empresa, porque muy a parte de la venta de los equipos personalizados,
también tienen que dar un servicio, entonces este servicio les de capacitación de cómo funciona las
piezas solas y en conjunto y que les den retroalimentación hasta que queden conformes con un
equipo que sería la computadora de sus sueños y es la que quieren comprar, si lo relacionamos a
ese tipo de servicio, se entendería mejor esa idea, o seria pareciéndoles de esa forma, todavía no
estoy tan seguro, no me llama el nombre; seguimos contigo Kenneth
Kenneth: bueno creo que ya si me presentas, así como estas diciendo la empresa, podría ver todo
lo que me pueden ofrecer, conocerlos un poco más, y si yo me siento más cómodo con el servicio
de esa empresa podría acceder a la compra de los productos que me puedan ofrecer
Moderador: ¿ahora para Arturo, también te sentirías de esa forma si tu servicio fuera
personalizado?
Arturo C.: la verdad en cuestión de confianza un nombre no me definiría si tendría confianza en esa
empresa o no, lo que, si vamos por el lado de confianza y es, me iría más por los años de
experiencia y eso, a mí el nombre no me definiría la confianza
Sebastián Pereyra: yo también comparto la misma idea que la persona anterior, como que no iría
mucho por el nombre, sino más por el servicio que brinda y como lo propones el servicio, si me
inspira más confianza
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Moderador: ahora voy a preguntar ya para todos, cuando ustedes ingresan a las paginas muchas
veces pasa que les aparece una persona para atención o a veces un chat box; y como una primera
interacción de ustedes con la empresa, ¿prefieren que sea un chat box y que les vaya haciendo las
preguntas puntuales hasta que les derive a una persona real? ¿O siempre prefieren que sea una
persona directamente o por llamada quien les haga la primera atención? Comenzamos con Arturo
Arturo C.: para mí no hay problema si es un chat box, siempre y cuando el alcance sea únicamente
de dar información y eso, pero ya para compras e información más detallada, o para pagos, recibos
y otros alcances más específicos, si prefiero que sea con una persona.
Moderador: ¿correcto, en tu caso Glenn?
Glenn Cárdenas: yo si estuviese conforme con el chat box, a no ser que tuviese algún reclamo, que
ahí si quisiera que me atendiera alguna persona
Moderador: ¿en tu caso Kenneth? ¿Como te sentirías entre ambos tipos de atención?
Kenneth: yo creo que para iniciar estaría bien el chat box, pero si luego me gustaría que una
persona me llame o estar en contacto de alguna manera con esa persona para aclarar mis dudas
que tengo del producto y x cosas
Sebastián Pereyra: bueno al inicio si estuviese bien un chat box es más cómodo y rápido, y ya
cuando se tenga que pasar a partes más detalladas, ya una persona seria mejor
Moderador: bien, entiendo que el chat box no les generaría incomodidad, ¿y bueno también le
consultamos a Nicolás como te sentirías tu?
Nicolas: bueno yo preferiría hablar con una persona con una llamada, ya que el chat box puede
demorarse y eso genera estrés, en cambio en llamada ya lo tienes directo para solventar todas las
dudas posibles
Moderador: ahora vamos a pasar a esto de aquí que es el nombre y un logo; en este logo sienten
que representa todo lo que estábamos diciendo antes del servicio o sienten que queda bien con el
nombre, cuéntenme sus opiniones en general de lo que se le viene a la mente. Comenzamos con
Arturo
25
Arturo C.: el logo me da más a entender que es una empresa de computación, pero no me dirige a
lo que es personalización, el nombre si un poco, pero el logo no; pero si me dirige a lo es alta
tecnología, laptops, etc.
Moderador: ¿ahora juntando por ejemplo lo que uno primero pensaba con customania y ahora con
el logo sientes que esas dos ideas se juntan para completar una sola percepción de la marca o de la
empresa? ¿Sientes que se refiere a una posibilidad de personalizar computadoras?
Arturo C.: si, pero creo que tu pregunta fue enfocada al logo, no al nombre de la empresa, o sea
cuando veo el logo por si solo sin el nombre de la empresa no me dirige a eso, pero el nombre si me
dirige más por ese lado
Moderador: claro, entonces es muy importante que en forma separada tal vez no expresen una
idea, pero juntos sí. ¿En ese sentido que piensas tu Glenn?
Glenn Cárdenas: bueno, al ver el logo tampoco no me transmite lo que has estado mencionado,
más me parece una batalla de anime, o algo así, no me genera mucha confianza, más bien diría que
son unos otakus que no van a arreglar bien una laptop, algo así
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Moderador: jajajaja correcto entiendo, bueno vamos a pasar con Kenneth, ¿qué piensas tu?
Kenneth: bueno al ver el logo, yo saco la conclusión ahí de que venden laptops, importadas, por
ejemplo, pero no podría decir que ustedes lo personalizan ahí tan solo con ver el logo.
Moderador: claro y es justamente eso lo importante, ver y transmitir la idea, ¿en tu caso Nicolás
como lo sientes?
Nicolas: bueno parece una buena empresa de customización y modificación de computadoras, pero
eso más depende de cómo es el trato, como te atienden, como es la empresa, y si los resultados
que te dan son bueno o malos, y no depende del logo
Moderador: ¿entiendo, pero si tú ves el logo entenderías que es una empresa que personaliza
laptops? ¿O pensarías que es otro producto?
Nicolas: si, a primera vista si se nota que es una empresa de personalización y reparación de
computadoras
Moderador: ¿correcto, y en tu caso Sebastián?
Sebastián Pereyra: bueno yo si a primera vista pienso que es una empresa de venta o reparación de
computadoras, no tanto de personalización
Moderador: claro, entonces digamos que el tema de customización que se hablaba antes queda
desplazado, porque parece que se enfoca más en la venta o reparación de laptops
Bueno chicos entonces con todas las opiniones que nos han dado, que han sido bastante variados,
ha sido interesante, porque en algunos aspectos pareciera que todos iban a hacer un consenso de
ideas, siempre salía una respuesta diferente que llamaba bastante la atención y es muy útil.
Entonces de parte de todos los chicos les damos las gracias de parte a todos los que han estado
aquí y ya coordinaremos con todos los chicos para enviarles algún cupón o algún beneficio extra
para que tomos saquemos provecho. Gracias, chicos a todos por su participación el día de hoy y me
despido, Fabricio Battistolo, voy a activar mi cámara para que me vean una vez más, por aquí estoy,
si es que me vean y les deseo un buen día, una buena semana, y hasta luego chicos, gracias.
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FOCUS GROUP: Portátiles personalizables online

PROFESOR: Mg. César Rivera Lynch

Objetivos Generales y Específicos......................................................................................................3

CAPITULO 1: Sobre laptops................................................................................................................8

CAPITULO 2: Hábitos de compra........................................................................................................8

CAPITULO 3: Sobre laptops personalizables......................................................................................8

CAPITULO 6: Test de nombre y logo...................................................................................................8

En el informe proporcionado Conocerá usted como lector en análisis de la información cualitativa

La información que se menciona en el párrafo anterior fue obtenida a través de la realización de un

La empresa CUSTOMANIA S.A es la compañía propuesta la cual se centra en la distribución y

Establecerse en el mercado de Limeño de venta de equipos portátiles.

Objetivos Generales y Específicos

11 de Junio, 2020 (2 días)

30 de junio, 2020 (1 días)

- Análisis de la información recogida.

- Realización de cuadros y gráficos que permitan una mejor interpretación de la información

Objetivo 1: SOBRE LAPTOPS

Objetivo 2: HÁBITOS DE COMPRAS

Objetivo 3: SOBRE LAPTOPS PERSONALIZABLES

Objetivo 6: TEST DE NOMBRE Y LOGO

CAPITULO 1: Sobre laptops

CAPITULO 2: Hábitos de compra

CAPITULO 3: Sobre laptops personalizables

“La verdad no desconfiaría si es que es una empresa que tiene buena

3.3 Aspecto Técnico:

“En lo personal diría que el procesador en primer lugar”.

“Hablando de la portabilidad creo que lo más importante sería la

Focus: Personas entre 19 - 39 años

“Si, ya uno puede prescindir de la lectora, ya no es necesario como

CAPITULO 6: Test de nombre y logo

¿Cuál de esa marca conocen o cual es la más confiable?

Glenn Cárdenas: Yo creo que ya no se necesita.

Nicolas: me parece una empresa de modificación y personalización

Glenn Cárdenas: yo lo veo como algo neutro, ni bueno ni malo

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