SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA

SISTEMA INTEGRADO DE GESTIÓN Versión: 02

Procedimiento Ejecución de la Formación Profesional Integral
GUÍA DE APRENDIZAJE Código: GFPI-F-019

GUÍA DE APRENDIZAJE N° 003

1. IDENTIFICACIÓN DE LA GUÍA DE APRENDIZAJE: DIAGNOSTICO DEL MERCADO

Programa de Formación: Código: 524113

COMUNICACIÓN COMERCIAL Versión: 1
Nombre del Proyecto: Código:
ELABORACIÓN DE UNA CAMPAÑA PUBLICITARIA PARA UN ANUNCIANTE 1221080
ESPECÍFICO.
Fase del proyecto: ANÁLISIS
Actividad (es) del Actividad (es) de Ambiente de MATERIALES DE FORMACIÓN
Proyecto: Aprendizaje: formación DEVOLUTIVO CONSUMIBLE
Realizar un Construir el ESCENARIO (Aula, (Herramienta (unidades
diagnóstico de instrumento de Laboratorio, taller, – Equipo) empleadas
todas las variables recolección de unidad productiva) y
que afectan el durante el
información elementos y programa)
desarrollo de una
agencia utilizando las condiciones de
publicitaria. TICS disponibles. seguridad industrial,
salud ocupacional y
Precisar la Elaborar una medio ambiente
construcción de base de datos Aula Convencional, Ordenadores Guía de
brief del teniendo en Sala MAC y Ambiente con conexión Aprendizaje,
anunciante. Virtual (LMS a Internet. material de
cuenta las
necesidades de BlackBoard) VideoBeam o apoyo, papel,
Establecer una Televisor y lápices,
estrategia de información de la
Sonido marcadores,
mercadeo para la empresa. bolígrafos,
agencia hojas de folder.
publicitaria. Analizar la
información de la
base de datos
para determinar
las necesidades
de actualización
Resultado de Aprendizaje: Competencia:
50777 - Recolectar y clasificar información de manera 260101018 - IMPLEMENTAR
sistemática aplicando técnicas de recolección mediante el uso EL SISTEMA DE
de software especializado de acuerdo con los parámetros INFORMACIÓN DE
MERCADOS DE ACUERDO
establecidos por la organización para la conformación de bases
CON LAS NECESIDADES DE
de datos INFORMACIÓN DE LAS
50778 - Constituir el sistema de información de mercadeo SUBÁREAS Y LOS
teniendo en cuenta los requerimientos de las diferentes áreas OBJETIVOS DE LA EMPRESA.

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de la empresa y los elementos determinados por ella, según los

objetivos de las actividades del plan de mercado.
50779 - Mantener actualizada la base de datos a partir de los
informes de diferencias presentadas entre la investigación de
mercados y las necesidades de información del sistema y
subsistemas de mercadeo de la organización, mediante la
utilización de los métodos existentes para la captura de los
datos
Modalidad de la Formación:
Duración de la Guía (en horas): 150 horas
Presencial, desescolarizada y virtual.

2. INTRODUCCIÓN

¡Cordial Saludo Estimado Aprendiz!

Las empresas en Colombia se están viendo enfrentadas a un mercado global, el cual debido a la
implementación de técnicas de información y comunicación más avanzadas también denominadas
las TICs, han estado creando un acelerado ambiente competitivo sin precedentes. Esto a su vez
hace que todas las organizaciones ya sean de producción y comercialización de bienes o
servicios, se vean obligadas a diseñar nuevas estrategias que contemplen un excelente plan de
mercados y el cuál debe integrar en su implementación el sistema de información de mercados
SIM de acuerdo con las necesidades de información de las sub áreas y los objetivos de la
empresa.

Un Sistema de Información de Mercadotecnia (SIM) es una estructura permanente e interactiva

compuesta por personas, equipo y procedimientos, cuya finalidad es recabar, clasificar, analizar,
evaluar y distribuir información pertinente, oportuna y precisa que servirá a quienes toman
decisiones de mercadotecnia para mejorar la planeación, ejecución y control.

En un ambiente global y cambiante como el actual, toda empresa necesita disponer de información
a tiempo para definir la estrategia de mercadeo conveniente. A partir de las investigaciones de
mercado y demás elementos que conforman el Sistema de Información de Mercados, la empresa
obtiene conocimientos cuya disponibilidad constituye una ventaja competitiva porque le permite
tomar decisiones con menor riesgo y de manera oportuna.

En el desarrollo de esta Guía, usted podrá apropiar conocimientos claves sobre la implementación
de las nuevas tecnologías de la información en la mercadotecnia, además de las fuentes de
información de mercadeo; se conceptualizará sobre las bases de datos de mercadotecnia, su
definición, características, beneficios y clasificación;

A continuación encontrará descrita cada una de las actividades propuestas, las cuales se deben
desarrollar teniendo en cuenta el contenido correspondiente a cada semana de formación.

Recuerde que para el desarrollo de las diferentes actividades planeadas resulta ineludible señalar
fuentes bibliográficas y webgrafías, en caso de ser necesario, igualmente evite usar contenidos y
fragmentos de textos, sin la correspondiente referencia y cita. Además recuerde la puntualidad y el
compromiso en la entrega de todas las actividades.
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3. ESTRUCTURACIÓN DIDÁCTICA DE LAS ACTIVIDADES DE APRENDIZAJE

3.1 Actividades de Reflexión inicial.

3.1.1 Conversatorio
Piense en diferentes momentos de la vida en los que se deben tomar decisiones importantes como
elegir una profesión, cambiar de trabajo, casarse, mudarse a otra ciudad. Comparta su opinión y
experiencia sobre los siguientes cuestionamientos con su Grupo Autónomo de Estudio Solidario
(GAES).
 ¿Qué información necesita para tomar decisiones?
 ¿Cómo consigue la información?

Prepare la socialización siguiendo las indicaciones de su instructor.

3.1.2 Foro Sistemas de Información de Mercados

Foro Virtual - Sistemas de Información de Mercadotecnia (SIM)

Observe con atención el vídeo Sistemas de Información de Marketing (SIM) que se encuentra
en el siguiente enlace https://www.youtube.com/watch?v=k8Ts_qVrhhc

Luego responda las siguientes preguntas en el Foro Virtual publicado en LMS Blackboard con el
nombre Foro Semana 7 RAP 50777-50778-50779
 ¿Considera que el microentorno y el macroentorno se relacionan con el SIM? ¿Qué factores
considera importantes para la toma de decisiones sobre el sistema de información de
mercados? Justifique su respuesta

En seguida, comente la participación de mínimo dos (2) compañeros, indicando si está o no de

acuerdo sustentando su apreciación.

3.1.3 Foro Investigación Cuantitativa

Foro Virtual – Investigación Cuantitativa

La investigación cuantitativa trata de determinar la fuerza de asociación entre variables, la

generalización y objetivación de los resultados a través de una muestra para hacer inferencia a
una población de la cual procede toda la muestra.

Observe con atención el vídeo Investigación cualitativa y cuantitativa que se encuentra en el

siguiente enlace https://www.youtube.com/watch?v=Wuuil2vx7hw

Luego responda la siguiente pregunta en el Foro Virtual publicado en LMS Blackboard con el
nombre Foro Semana 8 RAP 50777-50778-50779
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 ¿Cuál es la aplicación de la investigación cuantitativa en el desarrollo de las estrategias de

marketing de una agencia de publicidad? Justifique su respuesta

En seguida, comente la participación de mínimo dos (2) compañeros, indicando si está o no de

acuerdo sustentando su apreciación.

3.1.4 Foro Instrumentos de Investigación de Mercados

Foro Virtual – Instrumentos de Investigación de Mercados

Los instrumentos y herramientas de investigación se deben adaptar a las tendencias y dinámicas

del mercado actual, sobre todo, entendiendo que la estructura organizacional hoy día se basa en la
innovación tecnológica, y en los nuevos modelos económicos y sociales que afectan la
investigación de mercados.

Participe en el Foro Virtual publicado en LMS Blackboard con el nombre Foro Semana 9 RAP
50777-50778-50779, respondiendo la siguiente pregunta:
 ¿Cuál considera es el instrumento adecuado para realizar la recolección de datos que le
permitirá construir el Sistema de Información de Mercadotecnia (SIM) de su agencia de
publicidad? Justifique su respuesta.

En seguida, comente la participación de mínimo dos (2) compañeros, indicando si está o no de

acuerdo sustentando su apreciación.

3.1.5 Foro Bases de Datos

Foro Virtual – Bases de Datos

Responda las siguientes preguntas en el Foro Virtual publicado en LMS Blackboard con el nombre
Foro Semana 10 RAP 50777-50778-50779
 ¿Qué entiende por base de datos? ¿Por qué son importantes las bases de datos en el
marketing? Justifique su respuesta

En seguida, comente la participación de mínimo dos (2) compañeros, indicando si está o no de

acuerdo sustentando su apreciación.

3.1.6 Foro Tratamiento de los Datos

Foro Virtual – Tratamiento de los Datos

Los datos proporcionados por los titulares de la información son almacenados en las bases de
datos de la empresa y se utilizan con diferentes finalidades: prestar servicios, adelantar procesos
de selección de personal, contratación de empleados, contactar y contratar proveedores, entre

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otros.

Participe en el Foro Virtual publicado en LMS Blackboard con el nombre Foro Semana 11 RAP
50777-50778-50779, respondiendo la siguiente pregunta:
 ¿Considera importante que la empresa defina políticas de administración y tratamiento de la
información para realizar un manejo adecuado de la misma? ¿Qué aspectos serían los más
relevantes? Justifique su respuesta.

En seguida, comente la participación de mínimo dos (2) compañeros, indicando si está o no de

acuerdo sustentando su apreciación.

3.1.7 Foro Normalización de Bases de Datos

Foro Virtual – Normalización de Bases de Datos

Para el logro de estructuras de datos eficientes, se utiliza una técnica llamada normalización, la
que se aplica durante el proceso de diseño de una base de datos. La normalización es el proceso
de organizar los datos de una base de datos. Se incluye la creación de tablas y el establecimiento
de relaciones entre ellas según reglas diseñadas tanto para proteger los datos como para hacer
que la base de datos sea más flexible al eliminar la redundancia y las dependencias incoherentes.

Participe en el Foro Virtual publicado en LMS Blackboard con el nombre Foro Semana 12 RAP
50777-50778-50779, respondiendo la siguiente pregunta:
 ¿Considera que el proceso de normalización de bases datos contribuye al proceso de toma de
decisiones sobre la información contenida en el Sistema de Información de Mercadotecnia?
Justifique su respuesta.

En seguida, comente la participación de mínimo dos (2) compañeros, indicando si está o no de

acuerdo sustentando su apreciación.

3.1.8 Foro Telemarketing

Foro Virtual – Telemarketing

El Telemarketing, es un campo muy importante en el uso de las nuevas tecnologías de la

información aplicado al desarrollo empresarial. El Telemarketing es una estrategia de marketing
directo que busca a través del uso de instrumentos de comunicación (especialmente el teléfono).

Responda las siguientes preguntas en el Foro Virtual publicado en LMS Blackboard con el nombre
Foro Semana 13 RAP 50777-50778-50779

 ¿Cuál considera que es la principal característica del Telemarketing? ¿Cuál considera que es
la principal ventaja del Telemarketing? Justifique su respuesta.

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En seguida, comente la participación de mínimo dos (2) compañeros, indicando si está o no de

acuerdo sustentando su apreciación.

3.1.9 Foro Marketing Relacional

Foro Virtual – Marketing Relacional

Lea con atención el documento “Marketing Relacional, cómo fidelizar al cliente” que se encuentra
dentro de la carpeta de la Semana 14 en el material de apoyo correspondiente a la Guía de
Aprendizaje No. 03. Luego responda la siguiente pregunta en el Foro Virtual publicado en LMS
BlackBoard con el nombre Foro Semana 14 RAP 50777-50778-50779.

 De las Actividades relacionadas con los programas de Marketing Relacional, ¿Cuál considera
más significativa? ¿Por qué?

En seguida, comente la participación de mínimo dos (2) compañeros, indicando si está o no de

acuerdo sustentando su apreciación.

3.2 Actividades de contextualización e identificación de conocimientos necesarios para el

aprendizaje

3.2.1 Actividad Conceptos básicos del Sistema de Información de Mercadotecnia (SIM).

Con su Grupo Autónomo de Estudio Solidario (GAES) deberán realizar tareas de consultas y
aprendizaje para luego hacer una exposición utilizando medios digitales (diapositivas, vídeos) de
los siguientes conceptos:
 Generalidades del sistema de información de mercadotecnia SIM concepto, importancia,
necesidades de información.
 Datos: Conceptos internos (tipos de clientes, área geográfica, antigüedad, distribución, agentes
de venta, volúmenes de venta). Externos fuentes: Primaria, secundaria, Tipos: Cualitativos,
cuantitativos. Bases de mercadeo.

Siga las recomendaciones dadas por su instructor para realizar la exposición.

3.2.2 Actividad “El valor de la información”

Para aprender el máximo posible de cualquier situación o experiencia, se necesita recoger
información desde el mayor número de puntos de vista posibles.

Responda con su Grupo Autónomo de Estudio Solidario (GAES) las siguientes preguntas:
1. ¿Qué entiende por recolección de datos?
2. ¿Qué procedimientos para la recolección de datos conoce o ha tenido la oportunidad de utilizar
anteriormente para sus procesos de investigación o búsqueda de información? ¿Cuál de esos
procedimientos ha resultado más confiable?
3. ¿Cuál es el objetivo principal de llevar a cabo un proceso de recolección de información?
4. ¿Qué tipos de fuentes puede consultar una persona durante un proceso de recolección de
información?
5. Determine cuál es la importancia de llevar a cabo un proceso de recolección de información de

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manera adecuada. Explique cuáles podrían ser los efectos negativos de realizar un
procedimiento de recolección de información de forma desorganizada y no enfocada.

Debe entregar su trabajo en hojas tamaño carta blanca o cuadriculada una vez finalice la jornada
de formación del día. Siga recomendaciones dadas por su instructor.

3.2.3 Folleto Formulación y tipos de preguntas

Si desea conocer la opinión de las personas, es importante comenzar con el pie derecho. El modo
en que obtiene la información y el tipo de pregunta que elige para el instrumento de recolección de
datos cumplen un papel importante en la creación de un instrumento exitoso. Después de
investigar y profundizar de manera individual realice un folleto en donde incluya los principales
tipos de preguntas, su utilidad y ejemplos.

Luego de realizar la actividad, guarde el archivo en formato PDF con el nombre: Tipos de
Preguntas, para ser adjuntado en el enlace de la Plataforma Blackboard Actividad de
Conocimiento Semana 9 RAP 50777-50778-50779.

3.2.4 Infografía Principales errores en el proceso de recolección de información

Identifique los diferentes errores de recolección de información, seleccione los principales según
su criterio, justifique su elección, y para cada uno escriba las acciones concretas que
implementaría para evitar que se presentaran en el momento de tomar la información en una
empresa. Con dicha información realice una infografía.

Luego de realizar la actividad, guarde el archivo en formato PDF con el nombre: Errores en la
recolección de información, para ser adjuntado en el enlace de la Plataforma Blackboard
Actividad de Conocimiento Semana 10 RAP 50777-50778-50779.

3.2.5 Video Telemarketing

El agigantado paso de las tecnologías en información y telecomunicaciones ha modificado los
modelos de comunicación corporativa y comercial. La Internet ha permitido que se sobrepasen las
barreras geográficas, económicas, culturales y sociales. El Telemarketing no es ajeno a este
fenómeno tecnológico y social, por tanto aprovecha su condición de estrategia de marketing
directo y se vale del variado menú de nuevas tecnologías de información para ubicar a sus clientes
objetivo, ofreciendo productos o servicios y utilizando estrategias de comunicación integrales y
personalizadas, con el propósito de responder a los retos que proponen a las organizaciones los
mercados actuales.

Después de investigar y profundizar de manera individual utilizando la herramienta TIC Powtoon,

elabore una presentación que le ayude a recordar los aspectos más relevantes sobre esta
temática.

Luego de realizar la actividad, en un documento de Word adjunte el enlace de su presentación,

guarde el archivo en formato PDF o Microsoft Word con el nombre: Telemarketing, para ser
adjuntado en el enlace de la Plataforma Blackboard Actividad de Conocimiento Semana 12 RAP
50777-50778-50779.

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3.3 Actividades de apropiación del conocimiento (Conceptualización y Teorización)

3.3.1 Actividad mapa mental sobre las fuentes de información.

Las fuentes de información son diversos tipos de documentos que contienen información para
satisfacer una demanda de información o conocimiento.
Después de investigar y profundizar de manera individual realice un mapa mental que le ayude a
recordar los aspectos más relevantes sobre esta temática. Tenga en cuenta para su realización las
indicaciones que le dará su instructor.

Luego de realizar la actividad, guarde el archivo en formato PDF o Microsoft Office Word con el
nombre: Fuentes de Información, para ser adjuntado en el enlace de la Plataforma Blackboard
Actividad de Conocimiento Semana 7 RAP 50777-50778-50779.

3.3.2 Actividad Planeación del proceso de recolección de información

Con su Grupo Autónomo de Estudio Solidario (GAES) desarrolle la planeación correspondiente de
cómo llevarán a cabo la recolección de los datos para su agencia de publicidad. Para esto,
deberán elaborar un documento que refleje el siguiente procedimiento:
 Determine el propósito general u objetivo principal del proceso de recolección de datos que va
a desarrollar.
 Establezca las fuentes de información que va a consultar (primarias y secundarias).
 Defina la lista de poblaciones a las cuales aplicará los instrumentos de recolección de datos.
Describa las características de los informantes que va a consultar.
 Defina el enfoque de investigación y las técnicas de recolección de datos a utilizar.
 Defina los instrumentos de recolección de datos que empleará durante el proceso.
 Haga un diagrama que presente la ruta de recolección de la información
 Establezca un cronograma para ejecutar el proceso de recolección de los datos.

Debe entregar su trabajo en hojas tamaño carta blanca o cuadriculada una vez finalice la jornada
de formación del día. Siga recomendaciones dadas por su instructor.

3.3.3 Actividad Diseño de los instrumentos de recolección de información

Para desarrollar esta actividad, usted deberá construir según la técnica elegida el instrumento
respectivo para el proceso de recolección de información. Recuerde que para cada instrumento
debe definir el tipo de preguntas, la escala de evaluación más apropiada y el diagrama en el que
va a presentar los resultados.

Debe entregar su trabajo en hojas tamaño carta blanca o cuadriculada una vez finalice la jornada
de formación del día. Siga recomendaciones dadas por su instructor.

3.3.4 Actividad Posicionamiento de la Mercadotecnia en los Sistemas de Información

Lea con atención el documento “Posicionamiento de la Mercadotecnia en los Sistemas de
Información”, luego responda las siguientes preguntas:

 Además de ser un medio de comunicación, ¿en qué se ha convertido el e-commerce?

 Según el artículo, ¿qué es comercio electrónico?
 ¿Cuáles son las funciones básicas del modelo relacional CRM?

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 ¿A qué se refiere el término de Data Mining?

 ¿En qué consisten las plataformas de mercadotecnia One to One?
 ¿En qué consiste la mercadotecnia de atracción?
 ¿En qué consiste la mercadotecnia de retención?
 ¿En qué consiste la mercadotécnica de recomendación?
 Mencione tres beneficios de los Sistemas de Información de Mercadotecnia.

Luego de realizar la actividad, guarde el archivo en formato PDF o Microsoft Office Word con el
nombre: Posicionamiento de la Mercadotecnia, para ser adjuntado en el enlace de la Plataforma
Blackboard Actividad de Conocimiento Semana 11 RAP 50777-50778-50779.

3.4 Actividades de transferencia del conocimiento.

3.4.1 Evaluación de Conocimientos 1

Ingrese al enlace Evaluación Semana 8 RAP 50777-50778-50779, allí encontrará un cuestionario
de preguntas de selección múltiple con única respuesta relacionadas con las Generalidades del
SIM y las fuentes de información.

3.4.2 Actividad Creación del Sistema de Información de Mercados (SIM)

Con su Grupo Autónomo de Estudio Solidario (GAES) debe construir una base de datos para el
área comercial y de mercadeo de la agencia de publicidad de su proyecto formativo.
Para la creación del sistema de información, deben:
a) Alimentar la base de datos con la información interna de la organización y con la información
recolectada.
b) Generar los reportes que contengan el resultado del análisis del mercado investigado
previamente
c) Crear una alerta para efectuar las actualizaciones que requieren ciertos datos en el SIM.
d) Crear el modelo entidad – relación

Recomendaciones:
 Diseñe el bosquejo de su base de datos primero sobre el papel, así podrá realizar correcciones
con mayor facilidad.
 Siga paso a paso las instrucciones del tutorial “Creación de base de datos con Access”
 Una vez creadas las tablas, apóyese en los formularios para realizar el registro de la
información

3.4.3 Evaluación de Conocimientos 2

Ingrese al enlace Evaluación Semana 13 RAP 50777-50778-50779, allí encontrará un
cuestionario de preguntas de selección múltiple con única respuesta relacionadas con Sistemas de
Información de Mercadotecnia, Bases de Datos, Investigación de Mercados, Técnicas de
Recolección de Datos, Telemarketing y Marketing Relacional.

3.4.4 Informe Ejecutivo

Realice un informe ejecutivo que incluya la información condensada en la base de datos, y el
respectivo análisis. Luego de realizar la actividad, guarde el archivo en formato PDF o Microsoft
Office Word con el nombre: Base de Datos Agencia de Publicidad, para ser adjuntado en el

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enlace de la Plataforma Blackboard Actividad de Conocimiento Semana 14 RAP 50777-50778-

50779.

3.5 Actividades de evaluación.

Evidencias de Criterios de Evaluación Técnicas e

Aprendizaje Instrumentos de
Evaluación
Evidencias de Captura, depura y homogeniza datos Evaluación de
Conocimiento: de manera sistemática, mediante la conocimientos
Evaluación de utilización de sistemas de recolección
de información y diagnóstico previo de
conocimientos 1
acuerdo con los estándares
Evaluación de establecidos, para luego proceder a su
conocimientos 2 normalización considerando los datos
Evidencias de internos y externos en la estructura del Observación directa
Desempeño: SIM de la empresa. Lista de Chequeo
Participación en foros Recolecta analiza y procesa los datos
propuestos en LMS de los registros internos o de servicios
externos de información mediante
Blackboard.
paquetes estadísticos y luego verifica
Exposición conceptos que los registros contengan campo con
básicos del SIM la fecha en la cual el registro fue
incorporado a la base de datos de
Evidencias de mercadeo (BDM) de la empresa Mapa mental
Producto: Estructura las bases de datos con Diseño y elaboración de
Mapa mental Fuentes de guiones para telemercadeo según el Folleto
información medio a utilizar y registra la información Solución de Talleres
Taller El valor de la en tablas y cuadros para obtener nueva Infografía
información información requerida por el área de Elaboración de videos y
Folleto Formulación y mercadeo y las demás áreas de la presentaciones
tipos de preguntas empresa, desde diferentes
Planeación del proceso de perspectivas de la organización.
recolección de Maneja y mantiene la información de
información las bases de datos en forma
Diseño de instrumentos organizada bajo los parámetros de
de recolección de seguridad, aplicando las técnicas y
información tecnología existentes para tal fin,
Infografía errores en el catalogando la información para el
proceso de recolección de envío de comunicaciones a clientes o
información usuarios, archivando sus datos para la
Video Telemarketing identificación de clientes actuales y
Taller Posicionamiento de potenciales de los bienes y servicios de
la Mercadotecnia en los la organización.
sistemas de información Establece procedimientos de alerta
Construcción de Base de para identificar el tiempo de

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Datos actualización o eliminación de datos

Informe Ejecutivo sobre el periódicamente, de acuerdo con el tipo
diseño y desarrollo de la de registro y través de los diversos
base de datos. medios de comunicación

4. RECURSOS PARA EL APRENDIZAJE

Materiales de AMBIENTES
Materiales de
formación devolutivos Talento Humano DE
DURACIÓN (Horas)

formación
(Equipos (Instructores) APRENDIZAJE
(consumibles)
/Herramientas) TIPIFICADOS
ACTIVIDADES DEL

Especialida
Descripció

Descripció
PROYECTO
Cantidad

Cantidad

Cantidad
ESCENARIO
n

d
Realizar un
diagnóstico de
todas las variables Guía de
que afectan el Aprendizaje,
desarrollo de una Ordenadores material de Aula
agencia publicitaria. Instructor
con apoyo, Convencional,
técnico,
150 conexión a papel, Sala MAC y
Precisar la Internet. 1 30 profesional en 1
horas lápices, Ambiente
construcción de VideoBeam Administración
brief del anunciante. marcadores, Virtual (LMS
o Televisor o Mercadeo.
bolígrafos, BlackBoard)
Establecer una hojas de
estrategia de folder.
mercadeo para la
agencia publicitaria.

5. GLOSARIO DE TÉRMINOS

Base de datos: Colección de información organizada de forma que un programa de ordenador

pueda seleccionar rápidamente los fragmentos de datos que necesite. Una base de datos es un
sistema de archivos electrónico.
Campo: Espacio de almacenamiento para un dato en particular. En las bases de datos, un campo
es la mínima unidad de información a la que se puede acceder.
Información: Grupo de datos ordenados, que sirven para construir un mensaje basado en un
cierto fenómeno o ente. La información permite resolver problemas y tomar decisiones.
Fuentes internas de información: Es la información que se genera dentro de la organización.
Fuentes externas de información: Información ubicada fuera de la empresa que puede
obtenerse a través de diferentes medios.
Registro: También llamado fila, renglones o tupla representa un objeto único de datos
implícitamente estructurados en una tabla.
Técnicas de recolección de información: son diferentes formas y procedimientos que se utilizan
para obtener información y evidencias frente a una situación investigada.
Telemarketing de Entrada: Aquel que establecen las empresas como forma de atención a sus
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clientes. La empresas suelen pone una línea de atención, normalmente gratuito, para que sus
clientes puedan consultar dudas o quejas.
Telemarketing de Salida: Es aquel en que la empresa se pone en contacto con los clientes con
distintas finalidades.

6. REFERENTES BIBLIOGRÁFICOS

 Kotler. P (1987). Fundamentos de Mercadotecnia. Cuarta Edición. México. Prentice Hall

Hispanoamericana.
 Talaya, A. E., y Modejar Jimenez, J. A. (2013) Fundamentos de Marketing. Primera Edición.
Madrid. ESIC Editorial.

 http://es.wikipedia.org/wiki/Mercadotecnia_de_bases_de_datos
 http://www.maestrosdelweb.com/que-son-las-bases-de-datos/
 http://www.marketing-xxi.com/medios-propios-del-marketing-directo-130.htm
 http://www.inescrm.es/nuestras-soluciones/que-es-un-crm.88.html
 http://www.promonegocios.net/mercadotecnia/varios_telemercadeo.htm
 http://deconceptos.com/ciencias-sociales/telemarketing
 http://www.adsalsa.com/las-10-ventajas-del-telemarketing/
 http://alfredohernandezdiaz.com/2013/06/19/que-es-telemarketing-ventajas/
 file:///D:/Una_Guia_para_un_Telemarketing_Exitoso.pdf
 http://es.wikihow.com/ser-un-buen-agente-de-telemarketing
 http://definicion.de/call-center/
 http://bibdigital.epn.edu.ec/bitstream/15000/505/1/CD-0459.pdf

Videos Sugeridos:
 https://www.youtube.com/watch?v=k8Ts_qVrhhc
 https://www.youtube.com/watch?v=Wuuil2vx7hw
 https://www.youtube.com/watch?v=OZh306F0fA0
 https://www.youtube.com/watch?v=XgRhXUhxV20

7. CONTROL DEL DOCUMENTO (ELABORADA POR)

Guía elaborada por el grupo ejecutor del programa del programa de formación en Comunicación
Comercial.

Servicio Nacional de Aprendizaje SENA.

Corporación Internacional para el Desarrollo de la Educación “CIDE”
Elaboración Marzo de 2017

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