GRUPO 1

Un fabricante de heladeras desea analizar cuales son los defectos más frecuentes que aparecen en
las unidades al salir de la línea de producción.

Para esto, empezó por clasificar todos los defectos posibles en sus diversos tipos:

Tipo de Defecto Detalle del Problema

Motor no detiene Cuando alcanza la temperatura, el motor No para
No enfría El motor arranca pero la heladera no enfría
Burlete Defecto Burlete roto o deforme que no ajusta
Pintura Defecto Defectos de pintura en superficies externas
Rayas Rayas en las superficies externas
No funciona Al enchufar no arranca el motor
Puerta no cierra La puerta no cierra correctamente
Gavetas Defecto Gavetas interiores con rajaduras
Motor no arranca El motor no arranca después de ciclo de parada
Mala Nivelación La heladera se balancea y no se puede nivelar
Puerta Defecto Puerta de refrigerador no cierra herméticamente
Otros Otros Defectos no incluidos en los anteriores

Posteriormente, un inspector revisa cada heladera a medida que sale de producción registrando
sus defectos de acuerdo con dichos tipos.

Después de inspeccionar 88 heladeras, se obtuvo una tabla como esta:

Tipo de Defecto Detalle del Problema Frec.

Burlete Def. Burlete roto o deforme que no ajusta 9
Pintura Def. Defectos de pintura en superficies externas 5
Gavetas Def. Gavetas interiores con rajaduras 1
Mala Nivelación La heladera se balancea y no se puede nivelar 1
Motor no arranca El motor no arranca después de ciclo de parada 1
Motor no detiene No para el motor cuando alcanza Temperatura 36
No enfría El motor arranca pero la heladera no enfría 27
No funciona Al enchufar no arranca el motor 2
Otros Otros Defectos no incluidos en los anteriores 0
Puerta Def. Puerta de refrigerador no cierra herméticamente 0
Puerta no cierra La puerta no cierra correctamente 2
Rayas Rayas en las superficies externas 4
  TOTAL 88
GRUPO 2

La empresa "CLASIC-PLAST" que fabrica tubos PVC a partir de material reciclado, hace una
inspección del producto final, mediante el cual se desea analizar cuáles son los defectos más
frecuentes que aparecen en los tubos al salir de la línea de producción; para esto se empezara a
clasificar todos los defectos posibles en sus diversos tipos:

TIPO DE DEFECTO DETALLE DEL PROBLEMA

Mal color El tubo no tiene el color adecuado
Mal porcentaje de Las proporciones de pigmentos en la mezcla para el
pigmentos tubo no es la indicada
Deficiencia de la La máquina no prende constantemente por la falta
maquinaria de mantenimiento
Fuera de Medida La medida del tubo es mayor a la admitida
Mal terminación Aparición de rebabas (impurezas) que está presente
en el interior del tubo
Desbalanceo El tubo requiere contrapesos adecuados
Rotura El tubo se quiebra durante la instalación
Aplastamiento El tubo se quiebra durante la instalación

Luego de haber hecho una lista de los defectos que presenta el tubo al momento de salir de la
línea de producción se procede posteriormente a decidir que un inspector revise cada tubo de PVC
a medida que sale de producción registrando así sus defectos de acuerdo con dichos tipos.
Después de inspeccionar 94 tubos, al finalizar la jornada; se obtiene una tabla como esta:

TIPO DE DEFECTO FRECUENCIA

Aplastamiento 40
Rotura 35
Fuera de medida 8
Mal color 3
Mal porcentaje de
3
pigmentos
Mala terminación 2
Deficiencia de
2
máquinas
Desbalanceo 1
TOTAL 94

GRUPO 3
McDonald's es un establecimiento de comida rápida, pero el mismo posee un déficit en esta área
ya que los usuarios tienes tiempos de espera de hasta 25 minutos generados por largas colas para
realizar el pedido y luego para retirarlo, esto producido por:

CAUSAS FRECUENCIA
Demoras por parte del
56
trabajador
Falta de atención 44
Falta de otros
21
trabajadores
Otros 12
Pedidos equivocados 28
Problemas con el
19
punto de venta

GRUPO 4
Un hotel recoge los datos que los clientes aportan en las encuestas de calidad, como consecuencia
de su afán de mejorar. Los responsables del hotel quieren cambiar la situación, puesto que tienen
una gran cantidad de quejas y no saben cómo afrontarla. En conclusión, los resultados obtenidos
en las encuestas de satisfacción arrojan los siguientes datos:

Causa de las quejas Frecuencia (Quejas)

Habitaciones sucias 35
Mala conexión a
32
internet
Check in lento 12
Temperatura fría del
6
agua de la piscina
Mala atención en el
5
restaurante
Mal servicio en SPA 2
}}

GRUPO 5
En una empresa textil se desea analizar el numero de defectos en los tejidos que fabrica. En la
siguiente tabla se muestran los factores que se han identificado como causantes de los mismo así
como el numero de defectos asociados a ellos:

NUMERO DE
FACTORES
DEFECTOS
Seda 13
Tul 105
Raso 7
Lana 4
Satén 11
Algodón 171
Tafetán 7
Ecnaje 8
Lino 9
Viscosa 9

GRUPO 6
Una pequeña fábrica de resistencias eléctricas para calefacción industrial recibió cierto
número de quejas de sus clientes debido a que algunas piezas no tienen el poder de calefacción
especificado. El departamento de ingeniería hizo algunas investigaciones y encontró que, en
efecto, 10% de la producción de los últimos tres meses no cumple con las especificaciones.
Esta información sólo confirma el problema pero no ayuda a resolverlo, por lo que es necesario
recopilar más datos. El gerente de ingeniería ordena una serie de pruebas y rastreos para
determinar el origen (dónde y quién lo produce) y las causas (cómo y por qué). Los resultados de la
investigación se encuentran en la tabla:

FALLAS
OPERARIO MESA 1 MESA 2 MESA 3 TOTALES
A 5 8 3 16
B 6 7 4 17
C 4 8 2 14
D 1 6 2 9
E 8 9 7 24

GRUPO 7
Una fábrica de camisas desea mejorar la calidad de sus productos y desarrolla un estudio
para encontrar cuáles son los defectos más importantes. En la siguiente tabla aparecen los
resultados de la investigación. Desarrolla los DP necesarios para identificar el problema más
importante y sus causas probables

TURNO TOTAL
DEFECTOS
1 2 3
Hilo 13 12 27 52
Corte 6 9 9 24
Armado 5 10 5 20
Tela 6 5 3 14
Costura 6 4 3 13