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El enfoque al cliente es el primer principio de los Sistemas de Gestión de calidad. La Norma ISO
9001 ha reservado el primer lugar para este principio puesto que la política de objetivos y calidad
de la organización se basan en dicho principio.

En primer lugar se centra en lo mencionado anteriormente, conseguir y mantener la satisfacción

del cliente. Aunque parece evidente, muchas organizaciones no lo tienen en cuenta cuando tienen
un gran número de clientes. Por ello, las organizaciones no deben olvidar que su objetivo principal
debe ser satisfacer a sus clientes.

Es importante que nuestra empresa tenga objetivos propios, pero en ellos siempre debe incluir la
satisfacción del cliente. Como sabemos, el mundo está en un cambio constante; por lo que si por
ejemplo tenemos un negocio de una importante tienda de ropa tradicional, debemos observar
cómo se mueve tanto el mercado como la competencia. Es decir, si la competencia es capaz de
vender la ropa a través de otros canales como internet y llevar la ropa a casa del cliente, nosotros
debemos hacer lo mismo o incluso mejorar el servicio para garantizar la satisfacción del cliente.
Una respuesta negativa o queja a la hora de ofrecer estos servicios podría influir negativamente en
la opinión del cliente e incluso llegar a perderlo.
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Otro punto importante a tener en cuenta es comprender que satisfacción no es lo contrario de
insatisfacción.

Los clientes tienen derecho a ser satisfechos dando por sentada la buena calidad de productos y
servicios. Por otra parte, estos clientes llaman a otros clientes más y se forma lo que se llama una
cadena de satisfacción.

Encuestas y cuestionarios son otro método de seguimiento de la satisfacción del cliente. Con todo,
tienen sus inconvenientes porque su proceso exige tiempo. Se recomienda que, si se utiliza un
cuestionario, no sea complicado, con preguntas claras.

Misión

Llevar a cabo servicios de consultoría y formación de alta calidad para aquellos clientes que
aspiran a la mejor optimización de sus organizaciones mediante la mejora de la competitividad en
el ámbito empresarial y la modernización administrativa, desde la perspectiva de mejora continua,
innovación y calidad en la gestión; por todo ello conseguiremos en todo momento la
SATISFACCIÓN DE NUESTROS CLIENTES

Visión

Llegar a ser un referente en el sector, con liderazgo en los servicios, caracterizándonos por
fomentar e implantar sistemas avanzados en gestión.

Ser reconocidos por la mentalidad de servicio al cliente y por la profesionalidad de sus

CONSULTORES Y FORMADORES