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CRM Caso Noviembre 27 PDF
CRM Caso Noviembre 27 PDF
ESTUDIANTE
Universidad
Carrera
Materia
Bucaramanga
2018
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American Service Pepito es una empresa que pese a sus múltiples actividades no cae en el
mejoras aplicadas a sus procesos internos, todos estos apuntando a mejorar las relaciones con sus
clientes.
Mientras otras compañías en su misma posición podrían recostarse y ver cómo los negocios
fluyen más o menos bien, al interior de la empresa American Services Pepito, evidenciaron que se
contaba con un margen el cual permitía continuar con su proceso de crecimiento por lo cual se
dieron a la tarea de crear un punto estratégico para conseguir ese objetivo, en pocas palabras
Dado lo anterior, la empresa no era incipiente en sus procesos relacionados con la gestión, ya
que había implementado un software que era reconocido entre las empresas del sector. Sin
embargo, el tener dicha herramienta tan sofisticada no implicaba que esta fuese la correcta.
El escenario anterior se daba, debido a que la tecnología no era correspondiente con las
necesidades que en ese momento tenía la empresa, esto se podía evidenciar con los problemas que
se estaban presentando en el control de stock de mercancías, este no era el único problema además
los vendedores tenían que realizar sus cotizaciones de manera manual y finalmente, los controles
En la búsqueda de una nueva herramienta, surgió entonces un consultor de CRM quien les
indico que existía una herramienta capaz de mitigar los problemas hasta ahora presentados, así
como otros beneficios respecto a informes para toma de decisiones. Adicional a esto el consultor
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cual permitía capacitar a los funcionarios respecto al uso adecuado del nuevo software CRM que
pretendían adquirir.
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Actividad:
Mencionar las ventajas que usted una vez leído la situación de la empresa y habiendo estudiado
las lecturas de las tres unidades cree se pueden dar para la organización.
requerimientos de demanda con las necesidades de compra. Hay que tener esta
consideración en cuenta ya que el caso comenta que este es uno de los principales
información en tiempo real posible gracias a la solución CRM también representa una
nuevos clientes y si esto se acompaña con una buena gestión con los clientes ya
inversión en activos, etc) eso se refleja en una reducción en los costos operativos de la
Sin embargo, estos beneficios son potenciales y dependen de la adecuada elección de un CRM
herramientas que no son las adecuadas y lo que se tendrán son inconvenientes como sobrecostos
información de la empresa.