DGT-DAAA-DEYG VALIDADA

SERVICIO
CODIGO DE DESCRIPCIÓN DEL DETALLE
CAUSAL GAS OBSERVACIÓN
CAUSAL DETALLE DE ENERGIA GLP ACUEDUCTO ALCANTARILLADO ASEO DE CAUSAL
CAUSAL NATURAL
Reclamación en contra de una
decisión o actuación de la prestadora,
Servicios no vigilados
FACTURACIÓN 100 x x x x x x relacionada con un servicio no Se separa en tres para que pueda
por la SSPD.
vigildados por la SSPD o temas fuera ser aplicable a las causales
de competencia. definidas
Inconformidad relacionada con el
aforo de acuerdo con las
Inconformidad con el
FACTURACIÓN 101 x x NA x x x dispocisiones establecidas en la
Aforo
normativa vigente para cada servicio
público.
Inconformidad con el Desacuerdo con la cantidad de
FACTURACIÓN 102 consumo o producción x x NA x x x unidades de consumo o de
facturado producción facturadas.
De conformidad con el artículo 150
Ley 142, al cabo de cinco meses de
haber entregado las facturas, las
empresas no podrán cobrar bienes o
FACTURACIÓN 103 Cobros inoportunos x x NA x x x
servicios que no facturaron por error,
omisión, o investigación de
desviaciones significativas frente a
consumos anteriores.
Desacuerdo con los valores
facturados, por cuanto no se
FACTURACIÓN 104 Cobro desconocido x x NA x x x reconocen como prestados o
entregados los servicios o bienes
cobrados.
Reclamaciones donde el suscriptor o
usuario manifiesta que no tiene
disponibilidad de ese servicio. No
Cobro por servicios no debe confundirse con las
FACTURACIÓN 105 x x NA x x x
prestados reclamaciones por suspensión o corte
del servicio generadas por
incumplimiento del contrato de
condiciones uniformes.
Desacuerdo con la dirección, porque
no correspone a la del predio que
FACTURACIÓN 106 Dirección incorrecta x x NA x x x
recibe el servicio o a la cual se envía la
factura.
Desacuerdo con la empresa porque
emite más de una factura para un
Cobro múltiple y/o mismo periodo a un mismo usuario o
FACTURACIÓN 107 x x NA x x x
acumulado varias veces el mismo cobro o
acumulación de varios períodos, en la
misma factura.
Cuando la factura no llega al
suscriptor o usuario o cuando no
Entrega inoportuna o no
FACTURACIÓN 108 x x X x x x cumple con los cinco días de
entrega de la factura
antelación a que está obligada la
empresa.
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Cobros por conexión, Desacuerdo con los valores facturados

FACTURACIÓN 109 reconexión, x x NA x x NA por conectar, suspender, reconectar o
reinstalación. reinstalar el servicio.
Desacuerdo con el cobro o el valor del
FACTURACIÓN 110 Cobro de medidor x x NA x x NA
medidor.
Desacuerdo con el cobro de otros
cargos relacionados con el servicio
Cobro de cargos público, como por ejemplo: Intereses
FACTURACIÓN 111 relacionados con el x x NA x x x de mora, refinanciación, cartera,
servicio público acuerdos de pago, tasas e impuestos
(diferentes al subsidio y a la
contribución).
Subsidios y Desacuerdo en la aplicación del
FACTURACIÓN 112 x x X x x x
contribuciones subsidio o contribución.

Relacionada con el cobro de otros

bienes o servicios en la factura
diferentes a la prestación del servicio
Cobro de otros bienes o público como electrodomésticos,
FACTURACIÓN 113 x x NA x x x
servicios en la factura. seguros, clasificados, avisos, u otros
bien o servicios etc. (No se incluyen
tasas, impuestos, subsidios y
contribuciones, fijos y por consumo)

Reclamación relacionada con el

Descuento por predio acceso al descuento por predio
FACTURACIÓN 114 NA NA NA NA NA x
desocupado desocupado, de conformidad con la
normativa vigente.
Cuando existiendo acuerdo de
Suspensión por mutuo
FACTURACIÓN 115 x x NA x x NA suspensión se cobra el servicio fuera
acuerdo
de las condiciones pactadas.
Cobro por número de Desacuerdo con el número de
FACTURACIÓN 116 unidades NA NA NA NA NA x unidades independientes, cobradas en
independientes la factura.
Cuando el usuario cuestiona el estrato Se deja por separa el estrato y la
que le está aplicando la empresa por clase de uso, dado que la DGT
FACTURACIÓN 117 Estrato incorrecto x x NA x x x
no corresponder con el definido por el tiene un grupo de estratificación,
municipio. el cual debe realizar gestiones
Cuando el usuario cuestiona la clase
frente al tema y se debe
de uso que le está aplicando la
FACTURACIÓN 118 Clase de uso incorrecto x x NA x x x reconocer cuales trámites se
empresa por no corresponder con el
deben a estrato incorrecto.
uso asignado al predio.
Cuando se cuestiona el valor de la
FACTURACIÓN 119 Tarifa incorrecta x x x x x x
tarifa aplicada en la factura.
Cuando se cuestiona la facturación
por el cobro del consumo estimado o
FACTURACIÓN 120 Cobros por promedio x x NA x x x
promedio y no por diferencia de
lecturas.
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Cobro de consumo Cuando la factura no corresponde con

FACTURACIÓN 121 registrado por medidor x x NA x x x el número de medidor o el número de
de otro predio cuenta del suscriptor.
Pago efectuado por el suscriptor o
FACTURACIÓN 122 Pago sin abono a cuenta x x NA x x x usuario pero no reconocido por la
empresa en la factura.
Cuando el propietario manifiesta no
Solicitud de estar obligado a realizar los pagos del
FACTURACIÓN 123 rompimiento de x x NA x x NA servicio, consumido por un tercero
Solidaridad (arrendatario, poseedor, tenedor,
etc).
Cuando el usuario reclama o se queja
FACTURACIÓN 124 Cobro de revisiones x x NA x NA NA por el cobro de las revisiones
realizadas por el prestador.

Reclamación relacionada con el

Multiusuario del servicio
FACTURACIÓN 125 NA NA NA NA NA x acceso a la opción tarifaria de
de aseo
multiusuario, en el servicio de aseo.
Cuando la lectura presentada en la
factura, no coincide con la registrada
FACTURACIÓN 126 Lectura incorrecta x x NA x NA NA
por el medidor o con el histórico de
lecturas.
Inconformidad por desviaciones
Inconformidad por
FACTURACIÓN 127 x x NA x x NA significativas frente a consumos
desviación significativa
anteriores.
Cobro por la Instalación
FACTURACIÓN 128 NA x NA NA NA NA Reclamo por el cobro de una conexión
del servicio no solicitado
no solicitada.
Cobro por consumos
FACTURACIÓN 129 dejados de facturar o x x NA x x NA
Reclamo por el cobro de consumos
recuperación de energía
prestados y no facturados.
Reclamo por el cobro de una
Cobro de acuerdo de
FACTURACIÓN 130 x x NA x x NA financiación o acuerdo de pago, en la
pago o financiación
factura.
Inconformidad por
cobros por Inconformidad por el cobro asociado a
FACTURACIÓN 131 x NA NA x NA NA
normalización del la normalización del servicio.
servicio
Reclamación relacionada con el
acceso al descuento por no
Descuento por no
recolección en el andén de la vía
FACTURACIÓN 132 recolección puerta a NA NA NA NA NA X
pública frente al predio del usuario, de
puerta
conformidad con lo dispuesto en la
respectiva regulación tarifaria.
Reclamación en contra de una
decisión o actuación de la prestadora,
Servicios no vigilados
PRESTACIÓN 300 x x x x x x relacionada con un servicio no Se separa en tres para que pueda
por la SSPD.
vigildados por la SSPD o temas fuera ser aplicable a las causales
de competencia. definidas
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CAUSAL NATURAL
Inconformidad por negación de la
solicitud de suspensión o
Negación de la solicitud
PRESTACIÓN 301 x x NA x NA NA incumplimiento del acuerdo de
de suspensión
suspensión del servicio.

Cuando el usuario reclama o se queja

Frecuencia de las
PRESTACIÓN 302 NA x NA NA NA NA por la frecuencia de las revisiones
revisiones
realizadas por el prestador.
Desacuerdo porque el servicio no se
presta de forma continua, en los
Falla en la prestación del términos del artículo 136 de la Ley
PRESTACIÓN 303 x x x x x x
servicio por continuidad 142 de 1994, la respectiva regulación,
y el contrato de condiciones
uniformes.
Cuando el servicio prestado presenta
deficiencias cualitativas, tales como
Falla en la prestación del
PRESTACIÓN 304 x x x x x x turbiedad (en agua potable), en los
servicio por calidad
términos del Art. 136 de la Ley 142 y
la respectiva regulación.

Reclamación relacionada con la

prestación de servicios especiales
tales como la recolección de
Negativa de prestación escombros, recolección de colchones ;
PRESTACIÓN 305 NA NA NA NA NA x
de un servicio especial en zonas rurales también se
consideran servicios especiales el
corte de césped, la poda de árboles, el
lavado de áreas públicas, etc.

Cuando el usuario pone en

Inconformidad en la
PRESTACIÓN 306 atención de condiciones
de seguridad o riesgo
conocimiento situaciones que puedan
atentar contra la seguridad o poner en
x x x x x x
riesgo la vida, la infraestructura,
condiciones de salud pública y/o la
prestación del servicio.

Cambio de medidor o Reclamo o queja por inconformidad

PRESTACIÓN 307 x x NA x NA NA
equipo de medida con el cambio del equipo de medida.
Inconformidad por la negación a la
Terminación del solicitud del suscriptor o usuario para
PRESTACIÓN 308 x x x x x x
contrato la terminación del contrato del
servicio público.
Desacuerdo con la suspensión o corte
Suspensión o corte del
PRESTACIÓN 309 x x NA x x NA del servicio, sin previo aviso y sin
servicio
causal aparente.
Incumplimiento de las frecuencias
Frecuencias adicionales
PRESTACIÓN 310 NA NA NA NA NA x adicionales de barrido y limpieza de
de barrido
vías y áreas públicas solicitadas.
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Incumplimiento de las frecuencias
Frecuencias adicionales adicionales de recolección y
PRESTACIÓN 311 NA NA NA NA NA x
de recolección transporte de residuos sólidos
solicitadas.
Inconformidad con el La SSPD debe emitir un acto
Cobros a usuarios del servicio con
PRESTACIÓN 312 servicio a usuarios CICLO NA NA NA x x NA administrativo inhibiendose, por
redes provisionales.
I falta de competencia.
Corresponde a los daños de
Daño a electrodomesticos relacionados con
PRESTACIÓN 313 X NA NA NA NA NA
electrodomésticos fallas en la prestación del servicio de
energía
Reclamación en contra de una
decisión o actuación de la prestadora,
Servicios no vigilados
INSTALACIÓN 400 x x x x x x relacionada con un servicio no Se separa en tres para que pueda
por la SSPD.
vigildados por la SSPD o temas fuera ser aplicable a las causales
de competencia. definidas
Revisar redacción de la
Fallas en la conexión del
INSTALACIÓN 401 NA NA NA x x NA Reclamación por indebida instalación. descripción y si aplica a otros
servicio
servicios
No atención oportuna a la solicitud de
INSTALACIÓN 402 No conexión del servicio x x NA x x NA Se incluye este detalle de causal.
instalación.