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Evaluacion Final CRM
Evaluacion Final CRM
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Pregunta 2
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Pregunta 3
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b. Falso.
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Pregunta 4
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Pregunta 5
Correcta
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b. Falso.
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Pregunta 7
Incorrecta
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Según lo que hemos estudiado hasta ahora, podemos afirmar que desde la
perspectiva relacional, un cliente elige y toma decisiones desde un plano
racional, fruto de que las ofertas que emitimos son muy personalizadas y se
corresponden con sus necesidades técnicas.
Seleccione una:
a. Falso.
b. Verdadero.
El cliente decide en base a la emoción, y no a la razón. Que la actuación se vea
totalmente condicionada por pensamientos, tendencias, ilusiones, frustraciones, etc.,
demuestra que en el comportamiento humano, tanto a la hora de comprar como de
elegir el proveedor, lo emocional está presente, algo que todavía está pendiente de
asumir en la mayoría de las empresas. Hoy todavía presumimos de lo que elegimos,
siempre que se trate de algo importante para nosotros. Nos da vergüenza reconocer
que lo emocional haya podido intervenir, ya que se asocia a vulnerabilidad. Pero, como
los científicos han descubierto en sus investigaciones sobre el cerebro y la conducta,
las emociones siempre están detrás del comportamiento, luego la decisión está
absolutamente condicionada por el sentimiento.
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Pregunta 8
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La mayoría de las empresas que han vivido en primera persona qué es tener
una clientela fiel o rehén o mercenaria, etc. la conclusión a la que llegan es
que el que sea una u otra, primero, no depende de la tecnología o de las
técnicas o de las metodologías o de los procesos o de los procedimientos y,
segundo, tampoco está en función de si se está en la curva de contracción o
en la de expansión del ciclo económico.
Seleccione una:
a. Verdadero.
La mayoría de las empresas que han vivido en primera persona qué es tener una
clientela fiel o rehén o mercenaria, etc. la conclusión es que el que sea una u otra,
primero, no depende de la tecnología o de las técnicas o de las metodologías o de los
procesos o de los procedimientos y, segundo, tampoco está en función de si se está en
la curva de contracción o en la de expansión del ciclo económico, sino que depende de
cuánto y cómo se conoce al cliente y de qué manera se tiene interiorizado lo de ser
fiel.
b. Falso.
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Pregunta 9
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Pregunta 10
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Enunciado de la pregunta
b. Falso.
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