Trilogía de Juran

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 TRILOGÍA DE JURAN

La planificación de la calidad es

uno de los tres procesos básicos

de gestión por medio de los

cuales gestionamos la calidad.

Los tres procesos (la trilogía de

Juran) están interrelacionados.

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Planeación de
la calidad
Control de la
calidad

Mejoramiento
de la calidad

CALIDAD
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Planeación de la calidad: Crear un proceso

que sea capaz de cumplir con metas
establecidas, para hacerlo obviamente bajo las
condiciones de operación. Se elabora el Plan
Maestro de la Calidad Total que requiere la
organización (para ser funcional debe durar por
lo menos 3 años)

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Control de la calidad: Vigilar que el proceso

opere con efectividad (eficiencia + eficacia)
óptima, debido a que las deficiencias se
originan en la operación inicial, los procesos
pueden operar con un alto nivel de gasto de
desperdicio.

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Mejoramiento de la calidad: Es la forma en

que se rompe con los niveles anteriores de
rendimiento y desempeño. (Se empieza mal,
termina mal).

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El objeto de planificar la calidad es

suministrar a las fuerzas operativas los

medios para producir productos que

puedan satisfacer las necesidades de los

clientes, productos tales como facturas,

película de polietileno, contratos de

ventas, llamadas de asistencia técnica y

diseños nuevos para los bienes.

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Una vez se ha completado la

planificación, el plan se pasa a las

fuerzas operativas. Su trabajo es producir

el producto. Al ir progresando las

operaciones, vemos que el proceso es

deficiente: se pierde el 20 por 100 del

esfuerzo operativo, porque el trabajo se

tiene que rehacer debido a las

deficiencias de la calidad. Esta pérdida 9

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El gráfico también muestra que a su

debido tiempo la pérdida crónica se hizo

descender a un nivel muy por debajo del

que se planificó originariamente. Esta

ventaja se logró por el tercer proceso de

la trilogía: mejora de la calidad. En

efecto, se comprendió que la pérdida

crónica también era una oportunidad

para mejorar, de modo que se tomaron 10

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LA TRILOGÍA NO ES TAN NUEVA

Si echamos una mirada alrededor pronto vemos que esos tres procesos :

planificación, control y mejora, han estado presentes durante algún tiempo. Se

han utilizado en las finanzas durante siglos, lo suficiente como para haber

desarrollado una terminología normalizada.

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Términos
Proceso de la trilogía
financieros

Planificación de la calidad Presupuestar, planificar el negocio

Control de costos, control de gastos, control

Control de la calidad
de inventario

Mejora de la calidad Reducción de costos, mejora de beneficio

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