Mapa Estratégico y FCE

Eslaisa Almánzar 2016-6386

Javier Mora 2016-5048

Un mapa estratégico es una completa representación visual de la estrategia de una

organización, describe el proceso de creación de valor mediante una serie de relaciones de
causa y efecto entre los objetivos de las cuatro perspectivas del BSC.

El BSC, Balanced Scorecard o Cuadro de mando integral es una metodología estratégica para
el logro de los objetivos y metas organizacionales. Representados en una estructura coherente
y dinámica dentro de la estrategia del negocio, sus objetivos y metas, son puestos a prueba a
través de indicadores que medirán su desempeño en el cumplimiento de iniciativas y
proyectos programados. El BSC, es sin duda, la mejor forma de comunicar su estrategia
dentro de la organización para lograr el cumplimiento de sus metas.

Las cuatro perspectivas del BSC para la creación de un mapa estratégico:

● La perspectiva financiera: Describe los resultados tangibles de la estrategia

utilizando indicadores conocidos, como el retorno sobre la inversión, el valor
agregado económico, las ganancias operativas, la inversión, el valor agregado
económico, entre otros.

● La perspectiva del cliente: Comprende los indicadores relativos a la satisfacción del

cliente, la retención y el crecimiento. Su propuesta de valor será el eje de la estrategia
que describe cómo se diferencia la compañía a los ojos del cliente.

● La perspectiva de los procesos: Identifica claramente los procesos clave, (desde

pagar los salarios y publicar los estados financieros trimestrales hasta mantener los
equipos y las instalaciones e incluso, inventar productos nuevos) de modo que los
gerentes y los empleados puedan focalizarse en mejorarlos de forma constante.

● La perspectiva de aprendizaje y crecimiento: Identifica los puestos de trabajo

(capital humano), los sistemas (capital de información), y el clima (capital
organizacional) que sustentan los procesos que crean valor.
BSC Intermediación Financiera

Mapa de Grupo Estratégico.

En este mapa podemos ver los 6 bancos múltiples más importantes en la República
Dominicana, donde se denota la rivalidad que tienen Scotiabank, Progreso y SantaCruz al ser
entidades de tamaños similares, a diferencia de los bancos líderes BanReservas y Banco
Popular que son las dos empresas que tienen mayor cantidad de oficinas y empleados de los
Bancos Múltiples, es decir que son los que tienen mayor cantidad de clientes ya que se refleja
en la cantidad de empleados necesarios y las oficinas que se necesitan para brindar el
servicio.

Factores Claves del Éxito.

Las empresas de intermediación financiera tienen oportunidades de obtener ventaja

competitiva sobre los competidores a pesar de la regulación que tienen. Estas pueden optar
por el aumento de su clientela al eficientizar el proceso de atención al cliente que es el
principal foco para captar ingresos, tanto en la oferta para personas naturales como también
para una empresa o persona jurídica. Por otro lado, la innovación en oferta de servicios por
medio de los fondos de inversión que impulsa a dinamizar la economía y brinda un mayor
porcentaje de retorno para los inversionistas. También, la responsabilidad social empresarial
aporta una gran parte a la reputación de los bancos por medio de su aporte a la sociedad y
comunidad, tomando en cuenta las situaciones que se le presentan a la sociedad en el sentido
económico la flexibilidad de los intereses por préstamos en un tiempo de crisis global es tanto
ético como necesario para la supervivencia de la sociedad para que esta mantenga un flujo de
efectivo estable. Por otro lado, la asociación con proveedores para proporcionar descuentos
por el uso de tarjetas de crédito o algún tipo de servicio con las compañías podría brindar un
valor agregado a los servicios que ofertan estas instituciones de intermediación financiera.
Así también, se pueden diferenciar por la incursión a otros nichos como es la oferta de puntos
de venta de terminales para el cobro por tarjetas de crédito como son Azul y Cardnet, lo que
incrementa su cartera de clientes al utilizar sus terminales o puntos de venta.

Referencias:

The Execution Premium R. Kaplan – D. Norton, 2008.

Kaplan, R. y Norton, D. (1997). El Cuadro de Mando Integral. The Balanced Scorecard.

Barcelona: Gestión 2000.

Superintendencia de Bancos de la República Dominicana. Estadisticos.

https://www.sib.gob.do/transparencia/estadisticas-institucionaes