Formular la visión del laboratorio

(La razón de que exista el laboratorio)

Por qué?
En esta fase, se implementará el ciclo de gestión. Este es un ciclo de mejora
continua, donde la dirección planifica actividades, realiza el seguimiento de su
ejecución, comprueba si se llevaron a cabo correctamente y, basándose en eso,
planifica la mejora y las actividades del año siguiente. Esto facilita la planificación
y la dirección eficientes del laboratorio.
Sin embargo, la planificación sin tener una meta clara en mente es imposible.
Antes de implementar el ciclo de gestión, se tienen que elaborar una visión y
misión claras, objetivos a largo plazo y planificación a largo plazo, lo cual dará
como resultado una política de la calidad.

Qué?
En esta actividad, se debe elaborar una VISIÓN.
Una visión es una declaración de la organización que expresa su esperanza,
algo que verdaderamente desea lograr. Es una meta a muy largo plazo que
puede que nunca se alcance. Pero esto no importa, puesto que la visión solo
consiste en proporcionar un objetivo fijo para que la dirección del laboratorio guíe
la planificación.
Un ejemplo de una visión es: Las enfermedades que causan serios problemas
de salud pública se controlan hasta que ya no son una amenaza para la salud
pública del país.

Formular la misión del laboratorio

Por qué?
Primero se formuló la visión. Esto se puede considerar el sueño del laboratorio.
Aún no es posible crear una política y una planificación concretas basadas en la
visión. El segundo paso en el camino hacia un ciclo de dirección eficiente es la
misión.
Qué?
La misión es una declaración en la que el laboratorio explica los métodos y
enfoques que desea usar para hacer realidad la visión. Al elaborar la misión,
tiene usted que hacerse esta pregunta: “¿Qué puede hacer el laboratorio para
hacer realidad la visión?” La respuesta a esa pregunta es la misión.
Un ejemplo de una misión podría ser “Nuestra misión es proporcionar servicios
de laboratorio de calidad y reforzar la red de laboratorios de la sanidad pública
nacional mediante un liderazgo y una guía experta para reducir el peso de la
enfermedad”.

Formular los objetivos del laboratorio

Por qué?
El tercer paso para avanzar hacia una política de calidad concreta es la
formulación de objetivos de la calidad a corto, mediano y largo plazo. A partir de
estos objetivos, se formularán los planes de cada año.
Qué?
Los objetivos de calidad son los objetivos que quiere alcanzar el laboratorio en
un período de corto de tiempo. Están enfocados a la mejora de la situación
actual, pero también pueden centrarse en nuevas actividades (p. ej.: expansión
de los conocimientos teóricos y prácticos del laboratorio para incluir nuevos
análisis o más proyectos de investigación).

Algunos ejemplos son:

• Realizar análisis fiables del material de investigación que se proporciona
al laboratorio.
• Proporcionar informes objetivos, completos y científicamente coherentes
a los solicitantes.
• Completar de manera oportuna los análisis, resultados, etc., dentro de los
plazos de entrega convenidos.
• Investigar y crear nuevos métodos y técnicas para mejorar el diagnóstico.

Formular la política de la calidad

Por qué?
Una vez que ya se han formulado la visión, la misión y los objetivos de calidad
del laboratorio. Todas ellos están en la base de la política de la calidad del
laboratorio.
La política de la calidad es la descripción de la intención, los medios y la forma
de alcanzar los objetivos a largo plazo. Esto es necesario para poder elaborar
planes anuales de las calidades realistas y relevantes.
Qué?
La política de la calidad proporciona la dirección más concreta para la
planificación anual del laboratorio. Describe la estrategia que utilizará el
laboratorio para alcanzar los objetivos a corto, mediano y largo plazo.
La política no debería convertirse en un documento enorme con descripciones
interminables; Tiene que ser claro, preciso y conciso.

La norma ISO 17025:2018 resume los elementos que debería comprender la

política de la calidad:
• El objeto y campo de aplicación de los servicios del laboratorio.
• Una declaración de la dirección en la que describe su compromiso de
establecer y mantener el sistema de gestión de la calidad y mejorar
continuamente su eficacia.
• Los fines del sistema de gestión de la calidad (los objetivos a largo plazo)
y lo que hará el laboratorio para conseguir esto.
• El requisito de que se deben comunicar a todo el personal las políticas y
los procedimientos del laboratorio y deben comprenderlos e
implementarlos.
• Una declaración que describa el compromiso de todo el laboratorio para
proporcionar un buen ejercicio profesional y análisis de calidad, de
conformidad con el sistema de gestión de la calidad de la norma ISO
17025.
 EJEMPLO
VISION
 Ser un laboratorio de referencia ofreciendo una amplia diversidad de
análisis en aguas que superan las expectativas de los clientes,
apoyándose para ello en la competencia, calidad, innovación y validez de
sus ensayos, convirtiéndonos en el líder de los Laboratorio
medioambientales.
MISION
 Somos un Laboratorio de Análisis de aguas que brinda resultados de alta
calidad, confiables y oportunos, con el fin de satisfacer las necesidades
de nuestros clientes con profesionalismo, compromiso y vocación de
servicio.
OBJETIVOS
 Proporcionar servicios satisfactorios para el cliente, sobre una base de
ética profesional y alto compromiso con la calidad.
 Garantizar la competencia de todo el personal de servicio en el
laboratorio.
 Validar de forma constante los métodos y técnicas de las pruebas
realizadas en laboratorio.
POLITICA DE CALIDAD
 El Laboratorio de Análisis de aguas, en cumplimiento de la Visión, Misión
y Objetivos, manteniendo un sistema de Gestión de Calidad óptimo y
obedeciendo los requisitos normativos vigentes y de los requisitos de la
NB ISO/IEC17025:2018, se compromete a observar permanentemente
las siguientes aptitudes distintivas para satisfacer a nuestros clientes:
 Competencia, Responsabilidad e Integridad del personal de
servicio en todo su accionar.
 Compromiso con el Sistema de Gestión de la Calidad.
 Innovación práctica, eficiencia en costos y agilidad en procesos.
OBJETIVOS INDICADORES (*100%) ACCIONES RESPO PLAZO
NSABLE

Proporcionar
servicios
satisfactorios Se realizarán
para el encuestas a
cliente, sobre I = #encuestas los clientes,
una base de satisfactorias mediante el Secreta
Mensual
ética llenado de ria
profesional y #encuestas realizadas formularios
alto de
compromiso satisfacción.
con la
calidad.

I1 = # capacitaciones
realizadas Se realizarán
Garantizar la capacitacione Respon
competencia #capacitaciones s y cursos de sable
de todo el programadas actualización de
Bimensual
personal de I2 = # asistentes a de las Gestión
servicio en el capacitación distintas de
laboratorio. áreas de Calidad
#personal de laboratorio
trabajo

Participación
en pruebas
I1 = # participaciones
de
con resultados
Validar de comparación
favorables
forma con otros Respon
constante los #total participaciones laboratorios. sables
métodos y en pruebas de de las
Control Bimensual
técnicas de comparación respecti
mediante el
las pruebas I2 = # métodos/técnicas uso de curvas vas
realizadas en aceptados de Levey- áreas
laboratorio. Jennings y
# métodos/técnicas
controles de
realizados
calidad
internos.