2018

"Año del Diálogo y Reconciliación Nacional"

UNIVERSIDAD NACIONAL AGRARIA LA MOLINA

CURSO: Planeamiento Estratégico de la Calidad

“PROYECTO DE MEJORA PARA LA EMPRESA AGROINDUSTRIAL DE

FERTILIZANTES, NOVALTY S.A.C”

ESTUDIANTES:

 Abad Mauricio
 Acosta Carla
 Huayta Gemali
 Lavy Alison
 Palomino Luciano

PROFESOR: Edinson Cornejo

GRUPO: Viernes 18:00. – 22:00 horas

FECHA: 23 de noviembre de 2018

 Estructura de un Planeamiento Estratégico de la Calidad

Carátula i (No se coloca) Números

Tabla de Contenidos ii (Página ii) romanos
minúsculos

Lista de Tablas
Lista de Figuras
El Proceso Estratégico: Una Visión General

I. Situación General de Novalty S.A.C.

I.1. Situación General

Novalty S.A.C. es una empresa peruana que tiene como principal objetivo brindar soluciones
técnicas y rentables a los problemas del agro. El compromiso es y será mantener la calidad de
los productos de nuestra línea, innovar permanentemente los procedimientos y ofertas, prestar
un servicio preferente a nuestros clientes asignando un valor agregado pre y post venta al
mismo y el respeto absoluto de todas nuestras obligaciones empresariales.
La empresa desarrolla su labor iniciando y manteniendo una relación comercial alturada con
nuestros clientes; en un marco de confianza, apoyo y respeto personal y empresarial mutuos e
identificándonos plenamente con las políticas y principios básicos de preservación del medio
ambiente.
 II. Visión, Misión, Valores, y Código de Ética

II.1. Antecendentes

Novalty S.A.C. tiene definidos visión y valores los cuales fueron planteados al iniciar sus
labores como empresa.

Visión: Ser una empresa líder en el rubro, a través de una gestión empresarial eficaz,
eficiente, ética y con responsabilidad ambiental.

Valores:
 Integridad moral.
 Respeto a las personas, empresas y a sus normas y procedimientos.
 Trato adecuado y oportuno a nuestros clientes.
 Excelencia, compromiso y lealtad.
 Cuidado y preservación de la naturaleza.
 Trabajo en equipo.
 Unión familiar
 Fraternidad laboral.

II.2. Visión
Visión: Para el año 2030, seremos una empresa líder en la producción, comercialización y
distribución de fertilizantes a nivel nacional; a través de una gestión empresarial efectiva,
ética y con responsabilidad ambiental, asegurando la mejora continua de la calidad de
nuestros procesos para garantizar productos que cumplan con las exigencias de los clientes.

II.3. Misión
Somos una empresa peruana que elabora, comercializa y distribuye fertilizantes para brindar
soluciones técnicas y rentables a los problemas del agro a nivel nacional.

Nuestro compromiso de calidad es ofrecer productos que cumplan con los altos estándares de
control exigidos por los mercados internacionales para la agricultura orgánica y ecológica.
Contamos con certificación CAAE, que nos hace más competitivos y confiables en el
mercado. 

Asimismo, cumplimos con los requisitos legales y normativas aplicables a la seguridad y

salud en el trabajo, a la calidad y al ambiente.

II.4. Valores
 Garantía de la satisfacción del cliente.
 Innovación continua en metodología y procesos.
 Garantía de la especialización y profesionalidad del capital humano.
 Liderazgo y orientación en búsqueda del mejoramiento continuo.
 Adaptabilidad a las exigencias normativas.
II.5. Código de Ética
 Uso adecuado de los bienes de la empresa.
 Eficiencia para reducir al mínimo los recursos utilizados.
 Aptitud técnica, legal y moral en el desempeño de labores.
 Independencia a vinculaciones con personas, partidos políticos o instituciones ajenas.
 Realización de actividades responsables con las personas y el medio ambiente.

III. Evaluación Externa

3.1 Análisis Tridimensional de la Naciones

3.1.1 Intereses nacionales. Matriz de Intereses Nacionales (MIN)
3.1.2 Potencial nacional
3.1.3 Principios cardinales
3.2 Influencia del análisis en la empresa Novalty S.A.C.
3.3 Análisis Competitivo del País
3.2.1 Condiciones de los factores
3.2.2 Condiciones de la demanda
3.2.3 Estrategia, estructura, y rivalidad de las empresas
3.2.4 Sectores relacionados y de apoyo
3.3 Influencia del análisis en la empresa Novalty S.A.C.
3.4 Análisis del Entorno PESTE

3.3.1 Fuerzas políticas, gubernamentales, y legales (P)

En el presente año, se ha suscitado una vorágine en el ámbito político del país,

siendo algunos de los factores los siguientes: La renuncia del Presidente Pedro
Pablo Kuczynski Godard en marzo, el caso de corrupción de la empresa Odebrecht,
que involucra a varios políticos peruanos; etc. Este escenario, sumado a la alta
percepción de inseguridad ciudadana, e ineficiencia del aparato estatal, genera un
entorno de inestabilidad y disminución de la confianza, por lo que se espera una
contracción de las inversiones privadas a corto plazo.

Por el lado legislativo, la autoridad nacional que regula directamente la actividad

económica de NOVALTY S.A.C. es SENASA (Servicio Nacional de Sanidad y
Calidad Agroalimentaria). Éste es un organismo público descentralizado del
Minagri (Ministerio de Agricultura), el cual realiza vigilancia fito y zoosanitaria a
nivel nacional. Recientemente, el Minagri ha solicitado formalmente a SENASA
que diseñe un plan para identificar aquellos productos extremadamente tóxicos
para que sean eliminados del mercado peruano (GESTIÓN, 2018). Si bien es cierto
tomará un tiempo para que se apruebe el plan y que además, seguramente existirá
un periodo de adecuación para el retiro de estos productos; esto representa una
oportunidad para los productos alternativos no sintéticos.

3.3.2 Fuerzas económicas y financieras (E)

El crecimiento económico del Perú en el año 2017 (medido en función a la tasa de

crecimiento del PBI) fue de 2.5%, por debajo de lo esperado según las
proyecciones del ministerio de economía y finanzas (MEF), del Banco mundial
(BM) y del Fondo Monetario Internacional (FMI); sólo la Comisión Económica
para América Latina y el Caribe (CEPAL) acertó en este aspecto (La República,
2018). Esto puede atribuirse al escándalo Lava Jato y al fenómeno del Niño
costero, siendo este último particularmente nocivo para el sector agricultura; estos
fueron factores para la disminución de la inversión privada en el presente año.
 Debido al incremento en el precio de commodities y a la expectativa de una mayor
inversión pública en el 2018, se había estimado un crecimiento económico del 4%
para el presente año. Sin embargo, el crecimiento económico se ha estancado, en
parte por los motivos presentados en el punto anterior, y se ha recortado dicha
expectativa a circa 3.7%, según el área de estudios económicos del Banco de
Crédito del Perú (El Comercio, 2018a). Además, en el presente año se ha
evidenciado una alza lenta pero constante de la cotización del dólar, la cual es por
el efecto del fortalecimiento del dólar en el contexto internacional.

Con respecto al sector agrícola, hubo un incremento del 10% en los primeros seis
meses del año; particularmente en los siguientes productos: Aceituna, que creció en
97.2%, el algodón rama en 55.8%, el arroz cáscara en 27.2%, cacao 18.3%, plátano
10.3%, y palta 7.9%. (El comercio, 2018b). Este crecimiento derivó en un valor
cercano a los 7000 millones de dólares americanos (USD) en exportaciones
agrarias (El comercio, 2018b). Esto significa que hay un aumento de la necesidad
de satisfacer las exigentes condiciones que solicitan los mercados internacionales,
una de éstas es la ausencia de pesticidas sintéticos en los productos agrícolas; por
lo que es una oportunidad para las líneas de productos que comercializa
NOVALTY S.A.C.

3.3.3 Fuerzas sociales, culturales, y demográficas (S)

La tendencia actual en países industrializados es el consumo de alimentos

cultivados con abonos naturales y libres de pesticidas. En países como el nuestro,
la producción de dichos alimentos se dirige hacia la exportación. Por estos
motivos es que los abonos biológicos, combinados con técnicas de control
biológico están adquiriendo mayor relevancia y su demanda aumenta
significativamente. Dicha exigencia por parte de los consumidores se explica por
una percepción de cuidado y preservación del medio ambiente, y a su vez por una
percepción muy negativa de los agroquímicos tradicionales.
3.3.4 Fuerzas tecnológicas y científicas (T)

El uso de fertilizantes y agroquímicos naturales es una tendencia que requiere de

Innovación, desarrollo e invención de nuevos productos, los cuales deberán
cumplir con estándares de calidad y a su vez, deberán ser efectivos con la finalidad
de mejorar la producción agrícola y además idealmente, asegurar la seguridad
alimentaria. Según el Minagri (2015), para cubrir la seguridad alimentaria en el
2030 y hacia el 2050 requerirá de nuevos conocimientos, innovación y usos de
tecnologías que optimicen la producción agrícola. Por lo tanto a futuro, los niveles
de productividad agrícola de cada país se verán reflejados en las inversiones que
hace en Innovación y Desarrollo (Minagri, 2015). En el área específica de los
agroquímicos naturales, existen oportunidades para investigación de nuevos
productos, los cuales deberán responder a los nuevos desafíos; principalmente la
resistencia de las plagas a éstos.

3.3.5 Fuerzas ecológicas y ambientales (E)

Una crítica hacia los agroquímicos sintéticos convencionales es la acentuada

contaminación que generan directa o indirectamente sobre el agua y el suelo.
Algunos de los efectos particulares son la eutrofización, desequilibrio de los ciclos
biogeoquímicos, recalcitrancia de pesticidas, etc. Por ello, y acorde a lo
mencionado anteriormente, hay una tendencia creciente de usar estrategias
alternativas, tales como el control biológico de plagas o el uso de agroquímicos
naturales. Sin embargo, estos últimos también generan un impacto ambiental (El
cual comparado con la alternativa clásica es mucho menor). Por este motivo, las
empresas que producen y/o comercializan dichos productos deberán tener un
enfoque de calidad también dirigido hacia la reducción del impacto ambiental de
sus procesos y/o productos.
 3.5 Matriz Evaluación de Factores Externos (MEFE)
Matriz de Evaluacion de los factores externos (MEFE) de la empresa Novalty S.A.C.
Factores Críticos para el éxito
Oportunidades Peso Calificación Ponderado
1 Alianzas Estratégicas con empresas del extranjero 0.04 2 0.08
2 Crecimiento del sector agrícola en 2.62% en 2017 0.1 3 0.3

Mayor interés del mercado agrícola en fertilizantes e insumos no

3 sintéticos. 0.05 3 0.15

4 Investigación, desarrollo e innovación (I+D+i) 0.05 1 0.05

5 Apertura de mercados nacionales e internacionales. 0.1 2 0.2

Capacidad de atracción de nuevos clientes gracias a certificaciones

6 (CAAE,USDA) 0.09 2 0.18

7 Tasa de cambio del dólar estable y con tendencia al alza 0.07 3 0.21

Amenazas Peso Calificación Ponderado

1 Aparición de nuevos competidores 0.1 2 0.2

2 Guerra comercial en el rubro 0.1 3 0.3
3 Retrasos burocráticos por parte de entidades reguladoras 0.05 2 0.1
4 Barreras a la importación de plaguicidas. 0.05 3 0.15
5 Falsificación de productos. 0.06 3 0.18
6 Fenómenos climáticos naturales (ejemplo: El Niño) 0.07 2 0.14

Aprobación de productos transgénicos con diversas resistencias a

7 plagas 0.02 2 0.04
8 Emergencia de nuevas plagas resistentes. 0.05 2 0.1
TOTAL 2.17

3.6 NOVALTY y sus competidores.

El sector de productos fitosanitarios se encuentra conformado principalmente por fabricantes

y comercializadores de plaguicidas, fertilizantes o abonos, y productos para uso veterinario.

Los cultivos destinados para la agroexportación son los que utilizan con mayor intensidad
este tipo de productos, por ejemplo: arroz, caña de azúcar, frutales, hortalizas, algodón, papa,
tomate, palma aceitera, espárrago, alcachofa, entre otros.

En nuestro país, se encuentran operando simultáneamente empresas agroquímicas nacionales

y transnacionales.

Entre las principales empresas se encuentran Bayer del Perú, Tecnología Química y
Comercio (TQC), Productos Químicos Peruanos, Hortus, Farmagro, Nitratos, Cynamid
Peruana, Aventis Corpscience Perú, Comercial Agrícola del Perú, Westrade Perú, Químicos
SAC, Yara, Farmex,
 Drokasa y Basf Peruana. RIVALIDAD:
NUEVOS COMPETIDORES:
*Altas barrera de ingreso: barreras legales y
*Existe alta rivalidad y guerra de precios
barreras por economías de escala dificultan el
por tratarse de productos commodities, lo
ingreso de más competidores en el mercado
que genera bajos márgenes en la industria
*Los precios son competitivos
*Industria altamente fragmentada
*El crecimiento de la agricultura en el país es Amenaza de
un aliciente de ingreso a empresas extranjeras nuevos
y/o locales competidores

Poder de Poder de
Rivalidad
negociacion negociacion
entre
de los de los
competidores
proveedores clientes

PROVEEDORES
Clientes
*Proveedores nacionales: bajo poder de
Amenaza de
negociación *Clientes finales: bajo poder de
sustitutos
negociación, baja rentabilidad y
*Proveedores extranjeros: genéricos (alto
poder), no genéricos (bajo poder), carácter alto riesgo.
commodity de ingredientes activos

Fuente: Novalty S.A.C. Elaboración Propia

3.6.1 Poder de negociación de los proveedores

Analizaremos las variables:

Número de proveedores clave.-

En el sector de fertilizantes existen diversos proveedores tanto en cantidad como en calidad.

Disponibilidad de sustitutos para productos de proveedores.-

En el sector existen sustitutos para los fertilizantes que se necesitan. El foco ante un posible
cambio de proveedor es que no afecte la calidad del producto y sus resultados en el campo.

Contribución de los proveedores a la calidad del producto

Las materias primas, moléculas y presentaciones juegan un rol importante en la calidad del
producto terminado, por ello es clave tener la certeza de la calidad de dichos insumos, tanto
por pruebas físicas, organolépticas y químicas. Además, es necesario conocer la reputación
internacional o local del proveedor.
Por lo tanto, después de analizar el poder de negociación de los proveedores, se puede
concluir que los proveedores no tienen poder de negociación o que es un poder neutral, lo
cual es una oportunidad media para Fertilizantes del Perú.

3.6.2 Poder de negociación de los clientes.

Analizaremos las variables:

Número de clientes y concentración.-

Los clientes en la industria fitosanitaria no están concentrados, o existe muy poca

concentración.
En el Perú durante los últimos años se han ido creando agremiaciones de distintos sectores de
la agricultura para en conjunto negociar mejores precios a los productores o distribuidores de
productos fitosanitarios. La agremiación con mejor poder de negociación es PRO CITRUS la
agremiación de productores de cítricos del Perú.

Novalty S.A.C cuenta una unidad de negocio, la cual es la división agrícola y se encarga de la
comercialización de productos químicos.

La división agrícola atiende a cuatro tipos de clientes:

a) Distribuidoras (mayoristas), son empresas que compran grandes cantidades. Por lo

tanto, tienen alto poder de negociación. Las distribuidoras le venden tanto a las
tiendas como a los agricultores.

b) Tiendas, compran lo necesario para mantener su stock. Los pedidos se realizan a

través del encargado de atención al cliente o por medio de los representantes de
ventas.

c) Fundos, son empresas que cuentan con chacras de gran tamaño, que para tratar sus
cultivos necesitan grandes cantidades de producto.

d) Agricultores, al igual que los fundos, son usuarios finales de los productos que
comercializa la empresa. Los agricultores realizan sus pedidos mediante los
representantes de ventas.

Compras en grandes volúmenes.

Los clientes que compran en grandes volúmenes son principalmente los de la división
industrial, quienes a su vez juegan un rol en la industria de grandes distribuidores y
responden a planes de producción y programas de corto y mediano plazo. En esta posición,
las condiciones son negociadas en todos los términos al inicio de los plazos.

Los productos no son diferenciados.

Las moléculas con las que se trabaja en la industria fitosanitaria son las mismas para todos los
competidores y forman parte de las moléculas genéricas en la industria. Bayer, Du Pont y
Syngenta, entre otros productores transnacionales, plantean dentro de su investigación nuevas
moléculas, las cuales son patentadas, motivo por el cual el resto de compañías no compiten.

3.6.3 Amenaza de los sustitutos

Disponibilidad de sustitutos cercanos.-

Las moléculas comercializadas en la industria fitosanitaria son moléculas estándar para todos
los jugadores del sector, por lo que no se observa un riesgo latente en la industria.
Fosfatos, urea o quelatos, estos insumos son muy usados en la agricultura nacional, pero no
se han incluido como un riesgo debido a que el segmento de usuarios, van a continuar su uso.

Agresividad y rentabilidad de productos.-

La rentabilidad de los productos fitosanitarios es alta tanto para las empresas del sector como
para las tiendas y mayoristas.

Precios de los sustitutos.-

Se valora igual que la disponibilidad, ya que representarían un riesgo u oportunidad de
desarrollarse el ingreso de nuevas moléculas.

En cuanto a los formatos no elaborados, existen diferencias muy amplias en precio entre
fuentes de las materias primas, por ejemplo, el potasio que proviene del procesamiento del
fosfato de potasio o un quelato obtenido del proceso de quelatizacion del fosfato de potasio

Por lo tanto, en la industria fitosanitaria no existen productos sustitutos a las moléculas

actuales que logren lo mismos resultados, salvo en formatos no elaborados, por lo que se
concluye que los productos sustitutos representan un amenaza de bajas proporciones.

3.6.4 Amenaza de los entrantes/Barreras de Entrada.

Se analizarán las siguientes variables:

Identificación de marcas.-

Hay marcas, sobre todas las trasnacionales que han venido trabajando e invirtiendo en
posicionar sus marcas en el mercado, ya sea en el punto de venta como a través de
herramientas de marketing vía paneles y radios en zonas predominantemente agrícolas.

Marcas de las empresas Bayer, Dupont, Farmex y Química Suiza son muy conocidas y
recordadas en el sector tanto por la fuerza de marca como por la calidad asociada a ellos.

A pesar de ello, el resto de compañías no han logrado trascender en ese posicionamiento en el

mercado. Prueba de ello es que los agricultores cuando se acercan a una tienda piden un
producto basado en el nombre de la molécula más no de la marca, lo cual hace poco atractivo
al sector.

Requerimiento de capital.-

El requerimiento de capital de trabajo es bajo y por lo tanto hace que el sector sea poco
atractivo pues se entiende que el retorno y el margen pueden ser pequeños. Esto debido al
ingreso de nuevos competidores que como mencionamos son importadores –
comercializadores, empresas que no producen y, por ende, no invierten en activos y/o
tecnología.

Acceso a tecnología de punta.-

El acceso a la tecnología se analizará en dos aristas:

1.- Tecnología asociada a la producción: Muchas empresas que han incursionado en el sector
son empresas importadoras – comercializadoras, por ende, no invierten en tecnología
productiva. Esta tecnología es muy costosa y muy pocas empresas invierten en adquirirla.

2.- Tecnología asociada a productos: Las empresas importadoras adquieren productos muchas
veces de calidad y procedencia dudosa, estas empresas logran los registros en el Perú por el
conocimiento que pueden tener sobre las moléculas, pero tienen deficiencias en calidad. Caso
contrario es la calidad asociada a marcas trasnacionales.

Economías de escala

Las economías de escala juegan un rol muy importante en el sector, tanto para los
importadores como para los productores locales. Mientras más se vende, mejor cubrimiento
de costos fijos se logra y, por ende, mejor margen variable de contribución. El mercado
peruano agroquímico permite el desarrollo de economías de escala, desarrollo que viene
siendo aprovechado por las tres empresas que componen más del 40% del sector.

En el mercado de plaguicidas y fertilizantes para uso agrícola la mayor barrera de ingreso es

la barrera legal. SENASA, con su sistema de registro de comercializadores y de productos,
dificulta el ingreso de más competidores a este mercado.

Ingreso de productos biológicos.-

El desarrollo de productos no químicos o biológicos, está quitando algunos mercados a los

productos tradicionales, lo cual es una amenaza.

3.6.5 Rivalidad entre competidores

3.6.5.1 Estructura Competitiva

Gran número de competidores o igualmente equilibrados.-

En el sector existen gran número de competidores donde los 3 primeros competidores
concentran el 47.8% del mercado, con participaciones entre 13%-18% cada una

En relación a la competencia en el sector, existe una alta competencia en el mercado de

agroquimicos. Son cuatro los tipos de competidores.

i) Productores, fabrican los productos en el Perú y los venden a las comercializadoras,

distribuidoras, tiendas y directamente al usuario final (agricultores y fundos). Ejemplos:
Farmagro, Farmex S.A.C., Sociedad Anónima Fausto Piaggio, NeoAgrum S.A.C., Grupo
Silvestre, Tecnología Química y Comercio, San Miguel Industrial, Comercial Andina, etc.

ii) Comercializadoras, son grandes empresas que manejan un gran portafolio de negocios.
Importan los productos listos para la venta o los tercerizan. Esto depende del costo y de la
necesidad que las comercializadoras tengan para colocar sus productos. Ellas manejan sus
propias marcas, que compiten con las marcas de nuestra empresa, que también le realizan la
elaboración de varios de sus productos. Ejemplos: Química Suiza S.A.C., Drokasa Perú
S.A.C., Bayer, etc.

iii) Distribuidoras, son empresas mayoristas que le compran a los productores nacionales e
importan mercadería con el objetivo de abastecer las tiendas y/o vender directamente a los
agricultores. Algunas distribuidoras son clientes de Fertilizantes del Perú y otras lo son de la
competencia. Ejemplos: Chiaway, Autoservicio San Isidro S.A.C., Procampo S.A.C.,
Inveragro S.A.C.

iv) Tiendas, les compran a las comercializadoras y/o a las distribuidoras. Son el eslabón final
de la cadena, ya que estas abastecen solo a los agricultores.

Costos fijos.-

Con el incremento de la inflación y el tipo de cambio, el sector está siendo afectado por un
incremento significativo de sus costos fijos, no solamente por el incremento en el nivel de
precios, sino también por la constante adaptación al cambio en la industria, gracias a la mayor
competencia del sector, impulsado en gran parte por empresas trasnacionales o por aquellas
que representan dichas marcas.

Falta de diferenciación.-

La falta de diferenciación en los productos que ofrece el sector, es una clara amenaza, ya que
los clientes podrían escoger entre cualquiera de las empresas y sus marcas, debido a que las
características de los productos son similares. Es por ello que se busca dar siempre un valor
agregado en el sector desde el punto de vista de la calidad y del asesoramiento técnico a
usuarios. Muchos productos son considerados commodities.

Por lo tanto, según el análisis previo la rivalidad entre los competidores es una amenaza
debido principalmente a la alta competencia que existe en el sector y poca diferenciación de
los productos.
3.7 Novalty y sus referentes, grado de atractividad.

La industria fitosanitaria es medianamente atractiva debido a la intensa competencia que

muchas veces termina por generar una guerra de precios, lo cual culmina con la disminución
de los márgenes.

La siguiente matriz resume el análisis realizado en las cinco fuerzas de Porter y nos da una
calificación global del nivel de atractividad de la industria fitosanitaria.

3.8 Matriz de Perfil Competitivo.

Bajo el análisis de la Matriz de Perfil Competitivo se ha optado por escoger a tres

competidores del mercado local (Farmagro, Farmex, y Tecnología Química y Comercio),
para ser analizados en términos relativos según los factores determinantes del éxito en la
industria.

Entre los factores críticos de éxito de la industria se han definido los siguientes:

1. Competitividad de precios:

La gran mayoría de los productos fitosanitarios que ofrecen las principales empresas
del mercado son considerados commodities. Por lo tanto, la demanda muchas veces
está correlacionada con los precios bajos. Las empresas líderes están dispuestas a
sacrificar margen por ganar volumen.

2. Calidad de producto:

Dada la naturaleza de commodities de muchos productos fitosanitarios en la industria,

la calidad de producto se convierte en un factor crítico para diferenciarse de los
principales competidores, asegurar las ventas y generar lazos con clientes en el largo
plazo. Es así como Farmagro, Farmex, TQC y Fertilizantes del Perú son reconocidos
por la gran calidad de sus productos.
3. Diversidad de productos:

Es una herramienta que le permite a las empresas generar mayor lealtad con los
clientes. De esta manera, empresas con grandiversidad de productos, pueden
 satisfacer cualquier necesidad de sus clientes. Es así como, Farmagro, Farmex y TQC
han invertido en la investigación y desarrollo de nuevos productos, lo que se muestra
en amplio portafolio.

4. Calidad de servicio al cliente:

El servicio al cliente le permite a las empresas diferenciarse de sus competidores. Sin

embargo, a lo largo de los años las empresas han copiado la propuesta de valor de las
empresas líderes en servicio al cliente, lo que ha llevado a estandarizar las
expectativas de los clientes. Por tal motivo, en la actualidad, Farmagro, Farmex, TQC,
y Fertilizantes del Perú cuentan con una calidad de servicio al cliente muy similar.

5. Lealtad del cliente:

Factor importante en la industria fitosanitaria, ya que gran parte de los productos

ofrecidos por las empresas líderes son considerados commodities. La lealtad del
cliente no solo se construye con la calidad de los productos, sino con el valor
agregado que las empresas les pueden brindar a los clientes. En Fertilizantes del Perú,
hay varios clientes que se activan en distintos meses del año, adquiriendo productos
específicos, es así como Fertilizantes del Perú no se constituye como el principal
proveedor de dichas empresas.

6. Capacidad financiera:

Le brinda a las empresas flexibilidad para ajustar precios y así poder ganar volumen,
mantener descuentos por un periodo determinado de tiempo o inclusive extender sus
días de cobro.

7. Inversión publicitaria:
Farmex y Farmagro invierten regularmente en revistas especializadas y radio,
ayudando así al posicionamiento de sus marcas.

8. Alianzas estratégicas con otras empresas:

Permite crear y transmitir conocimiento entre las empresas, agregando mayor valor al
servicio y/o a los productos que se ofrecen.

9. Canales de ventas:

La red comercial con la que cuenta Farmagro y Farmex les ha permitido cubrir
eficientemente todo el Perú. Esta estrategia está siendo seguida por TQC y Novalty,
en menor medida.
GESTIÓN. 2018. Minagri prohibirá plaguicidas altamente tóxicos (en línea, sitio web). Consultado 22
nov 2018. Disponible en: https://gestion.pe/economia/minagri-prohibira-plaguicidas-altamente-
toxicos-243805

La República. 2018. Perú creció 2.5% y es por debajo de lo esperado (en línea, sitio web). Consultado
22 nov 2018. Disponible en: https://larepublica.pe/economia/1197538-peru-crecio-25-el-2017-y-es-
por-debajo-de-lo-esperado

El Comercio. 2018a. BCP: Economía Peruana crecería 3.8% en el cuarto trimestre 2018 (en línea, sitio
web). Consultado 22 nov 2018. Disponible en: https://elcomercio.pe/economia/peru/bcp-economia-
peruana-creceria-3-8-cuarto-trimestre-2018-noticia-579452

El Comercio. 2018b. Minagri proyecta crecimiento del 5% en sector agropecuario en 2018 (En línea,
sitio web). Consultado 22 nov 2018. Disponible en: https://elcomercio.pe/economia/peru/minagri-
proyecta-crecimiento-5-sector-agropecuario-2018-noticia-543664

Minagri (Ministerio de Agricultura). 2015. Análisis de Tendencias que Impactan en la Agricultura.

Consultado 22 nov 2018. Disponible
en:http://www.minagri.gob.pe/portal/download/pdf/pnapes/actividades/comision/analisis-
tendencias.pdf