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modelo del sistema, como formas de estudiar un sistema, por medio del
SISTEMA
Experimentar con
Experimentar con
un Modelo del
el Sistema Real
Sistema
Modelo Modelo
Físico Matemático
Solución
Analítica Simulación
-18-
VENTAJAS
-19-
DESVENTAJAS
imprecisión.
precisión.
sentido de seguridad.
-20-
TIPOS DE SIMULACIÓN
I. Simulación Estática
Consiste en un conjunto de ecuaciones relacionadas entre sí, donde
Cristal Ball).
matemáticos y físicos.
-21-
III. Simulación de Eventos Discretos
-22-
Una variación importante de la simulación de eventos discretos es la
individuales que definen cómo son actualizados estos estados entre los
-23-
POR QUÉ SIMULACIÓN DE EVENTOS DISCRETOS?
I. Facilidad de modelamiento
En general la simulación de eventos discretos permite modelar situaciones
reales sería inimaginable tener, como por ejemplo: diagramas de gantt de las
-24-
ÁREAS DE APLICACIÓN DE LA SIMULACIÓN DISCRETA
una herramienta muy útil. Los siguientes son algunos ejemplos de las
Sistema de colas.
Sistema de inventarios.
Proyecto de inversión.
Sistemas económicos.
Estados financieros.
Problemas industriales.
Problemas económicos.
Sistemas biomédicos.
Sistemas de Logística.
Etc.
-25-
NO SIMULAR CUANDO:
sistema real.
ahorro.
definido.
-26-
LENGUAJES DE SIMULACIÓN
medida que pasa por el sistema. Por ejemplo, en una simulación de colas,
las actividades para una entidad consisten en llegar, esperar en la cola, ser
incluso una combinación de los dos, cualquiera que sea el más apropiado
-27-
GPSS, en contraste a GASP, es un lenguaje de aplicación especial
modo que represente la trayectoria que toma una entidad a medida que pasa
por el sistema. Por ejemplo, para un sistema de colas con un solo servidor,
-28-
La decisión de qué lenguaje usar es una de las más importantes que
simulación. Sin embargo, esto se debe equilibrar con el hecho de que los
mucho más.
-29-
ELEMENTOS CLAVE EN LA SIMULACIÓN DISCRETA
técnica.
I. Entidades
Son los objetos que fluyen a través del sistema, podrían ser: clientes,
II. Atributos
Son las diferentes características que definen a las entidades: tipo, edad,
III. Variables
Son aquellas que definen el modelo y sus estados como un conjunto: número
-30-
V. Eventos
Diferentes tipos de acontecimientos que ocurren a través de la simulación,
VI. Recursos
-31-
PROCESS MODEL SOFTWARE
negocio.
-32-
La herramienta de diagramado de ProcessModel le ayudará a diseñar
proceso.
-33-
¿Por qué usar Process Model?
Recursos.
simulación de procesos:
complejos.
Animación en tiempo real, que permite ver cómo los recursos humanos,
complejos.
-35-
Otras consideraciones
Servicios de distribución.
Capacidades Analíticas
empíricas. Estas ejecuciones “en seco” son muy útiles para entender mejor el
-36-
PROCESO DE SIMULACIÓN
expresado aquí. Por otro lado, podría haber incluso un traslape considerable
-37-
Formular el problema
Reunir datos y
elaborar un Modelo
Traducir el Modelo a
Lenguaje de Cómputo
¿Está No
Verificado?
Sí
¿Está No
Validado?
Sí
Diseñar el
experimento
¿Está completa
la simulación?
Documentar y poner en
Práctica las simulaciones
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Si estuviéramos satisfechos con el programa (o el Modelo en el Shell),
dos del modelo son confiables. Al igual que con la etapa de verificación, éste
distinto. Sin embargo, hay algunas normas generales que uno puede seguir.
experimentos.
-39-
FASE II:
MODELAMIENTO EMPRESARIAL
INTRODUCCIÓN
modelos del todo, para luego tratar de aplicar la solución en alguna parte de
ese todo.
tanto mas detallados que en la etapa previa. Terminaremos esta etapa con la
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MODELAMIENTO ESTRATÉGICO CORPORATIVO Y
PARA LA UEN
MODELAMIENTO CORPORATIVO
LUGARES GEOGRÁFICOS
CADENA DE VALOR
-41-
DESCRIPCIÓN DE LA EMPRESA
Año de creación
Nuevos accionistas
Fusiones
Otros.
-42-
LUGARES GEOGRÁFICOS
muchos lugares.
-43-
PRODUCTOS y/o SERVICIOS: Inversiones FALABELLA PERÚ
-44-
STAKEHOLDERS INTERNOS Y EXTERNOS
El entorno interno y externo de una empresa no es necesariamente el mismo
SOCIEDAD
CORPORACIÓN
Socios
Proveedores Estratégicos
UENs Medio Ambiente
Alta
Administración
Accionistas
Mercado
Final
Proveedores
Directos
Personal Operativo
Comunidad
-45-
-45-
CLIENTES COMUNIDAD D
ORGANISMOS GUBERNAMENTALES SUNAT JURÍDICOS AMBIENTE
ESSALUD
ADUANAS
MUNICIPALIDAD
PROVEEDORES DE LA VICTORIA
Goche CLIENTES
Garden House Perú – Lima FASA – UEN Otras
Schuler Sede Central Provincias
Beiersdorf
Gerencia
COMPETENCIA Personal
Administrativo SUCURSALES
PUNTOS DE VENTA -
Lima
Boticas
BTL Personal Operativo
MÉXICO
SEGUROS FARMACIAS
PARTICULAR AHUMADA S.A.
Junta
Directiva
Pacifico
BRASIL
Peruano Suiza
Socios Saga
SERVICIOS Telefónica ENTIDAD AFP’s Falabella
Sedapal Estratégicos
FINANCIERA Santa Isabel
Edelnor
Plaza Vea
Speedy
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LA CADENA DE VALOR
La figura nos indica la estructura de la cadena de valor genérica, de acuerdo
INFRAESTRUCTURA
FUNCIONALES DE
RECURSOS HUMANOS
APOYO
ÁREAS
ABASTECIMIENTO
MERCADOTECNIA
FUNCIONALES
Y
PRIMARIAS
INTERNA EXTERNA
Empresas comercializadoras
Empresas de servicios
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La figura nos muestra con detalle cómo se subdivide un área funcional
(Infraestructura) de la cadena de valor en varias áreas funcionales, también
se pueden añadir algunas áreas funcionales. Es importante mencionar que
ésta esto puede variar de acuerdo a la estructura de la empresa. Esta
cadena luego se verá en mejor detalle con las descripción de las funciones
más relevantes que cumple cada área funcional, es decir, las funciones que
brindan una ventaja competitiva para la empresa. El análisis por medio de la
cadena de valor también nos permitirá analizar cada área y determinar cuál
de ellas tiene deficiencias.
PLANIFICACIÓN
CONTABILIDAD
SISTEMAS DE INFORMACIÓN
INFRAESTRUCTURA
ADMINISTRACIÓN
ASESORÍA JURÍDICA
FINANZAS
ÁREAS FUNCIONALES
Post Vta
PRIMARIAS
DISTRIBUCIÓN
MERCADOTECNIA VENTAS
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FUNCIONES DE LA EMPRESA
distribución, etc.
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Cadena de Valor para Una Empresa Comercializadora
CONTABILIDAD
FINANZAS
Elaboración de Estados Financieros ● Elaboración de Estados Proforma
Endeudamiento con Entidades Financieras ● Emisión de Acciones
ADMINISTRACIÓN
ASESORAMIENTO LEGAL
ABASTECIMIENTOS (COMPRAS)
Evaluación de Proveedores ● Convocatoria a Licitación ● Evaluación de Propuestas ● Elaboración de Ordenes de Compra
LOGÍSTICA
Recepción de Materiales ● Verificación de Materiales ● Control de Calidad de Materiales
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Cadena de Valor para una Fábrica de Calzado
CONTABILIDAD
FINANZAS
Elaboración de Estados Financieros ● Elaboración de Estados Proforma
Endeudamiento con Entidades Financieras ● Emisión de Acciones
ADMINISTRACIÓN
ASESORAMIENTO LEGAL
ABASTECIMIENTOS (COMPRAS)
Evaluación de Proveedores ● Convocatoria a Licitación ● Evaluación de Propuestas ● Elaboración de Ordenes de Compra
LOGÍSTICA
Recepción de Materiales ● Verificación de Materiales ● Control de Calidad de Materiales
LOGÍSTICA DE LOGÍSTICA DE
ABASTECIMIENTO OPERACIONES MARKETING Y POST_VENTA
ENTRADAS SALIDAS
Evaluación de Corte de VENTAS Recepción de
Recepción de Recepción de
Requerimientos Materiales Segmentación de quejas y
Materiales Productos
Evaluación de Cocido de Mercado sugerencias
Verificación de Verificación de
Proveedores Materiales Promoción de Atención de
Materiales Productos
Elaboración de Armado Produc. quejas y
Control de C. de Control de C. de
ordenes de Publicidad de sugerencias
Materiales Productos
compra Produc. Recepción de
Devolución de Devolución de
Envío de Orden de Atención de Productos
Materiales Acabado del Productos
Pedidos Reenvío de
PROVEEDOR Compra
Almacenamiento de Calzado Almacenamiento de
Atención al Cliente Productos
Materiales Productos
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CLIENTE
Institución Educativa
CONTABILIDAD
FINANZAS
Elaboración de Estados Financieros ● Elaboración de Estados Proforma
Endeudamiento con Entidades Financieras ● Emisión de Acciones
ADMINISTRACIÓN
ASESORAMIENTO LEGAL
SISTEMAS DE INFORMACIÓN
ABASTECIMIENTOS (COMPRAS)
Evaluación de Proveedores ● Convocatoria a Licitación ● Evaluación de Propuestas ● Elaboración de Ordenes de Compra
LOGÍSTICA
Recepción de Materiales ● Verificación de Materiales ● Control de Calidad de Materiales
ABASTECIMIENTO LOGÍSTICA DE OPERACIONES LOGÍSTICA DE MARKETING Y POST_VENTA
Evaluación de ENTRADAS Revisión de la Informac. SALIDAS VENTAS
Requerimientos Recepción del Recepción de
Recepción de Catalogación de la Segmentación de
quejas y
Evaluación de Información Información Servicio Educativo Mercado
sugerencias
Proveedores Verificación de Elaboración de
(SE) Promoción del
Elaboración de Información Propuestas Verificación del SE Servicio Atención de
ordenes de compra Control de Cal. de Publicidad del quejas y
Información Control de C. del SE Servicio sugerencias
Envío de Orden de Elaboración del Plan de
Devolución de Devolución del SE Atención de
Compra - Libros Estudios Elaboración de
Información Pedidos
- Revistas Almacenamiento de Elaboración de Sylabus Almacenamiento del Atención al Cliente Encuestas
- Tesis SE
PROVEEDOR Información Elaboración de Mat. Estud. CLIENTE
- Internet (ALUMNO)
- KnowHow Servicio
- otros -52- Educativo
Hotel: Hospedaje
CONTABILIDAD
FINANZAS
Elaboración de Estados Financieros ● Elaboración de Estados Proforma
Endeudamiento con Entidades Financieras ● Emisión de Acciones
ADMINISTRACIÓN
ASESORAMIENTO LEGAL
SISTEMAS DE INFORMACIÓN
ABASTECIMIENTOS (COMPRAS)
Evaluación de Proveedores ● Convocatoria a Licitación ● Evaluación de Propuestas ● Elaboración de Ordenes de Compra
LOGÍSTICA
Recepción de Materiales ● Verificación de Materiales ● Control de Calidad de Materiales
LOGÍSTICA DE
ABASTECIMIENTO OPERACIONES LOGÍSTICA DE MARKETING Y POST_VENTA
ENTRADAS
Evaluación de Revisión de la Información SALIDAS VENTAS
Recepción de Materiales Recepción de
Requerimientos Catalogación de la Inform. Recepción del MP y Segmentación de
e Información quejas y
Evaluación de Elaboración de Habitaciones Mercado
sugerencias
Proveedores Verificación de Materiales Propuestas Verificación del MP y Promoción del
e Información Servicio Atención de
Elaboración de Preparación de las Habitaciones
ordenes de compra Control de C. de Habitaciones Publicidad del quejas y
Control de C. del MP y Servicio sugerencias
Envío de Orden de Materiales e Información
Habitaciones Atención de
Compra Devolución de Materiales Elaboración del Manual de Elaboración de
- Libros Devolución del MP Pedidos
Encuestas
- Revistas
e Información Procedimientos (MP) Atención al Cliente
- Camas
- Roperos - Tesis Almacenamiento de Implementación de las Almacenamiento del CLIENTE
PROVEEDOR - Televisor - Internet Habitaciones MP y Habitaciones
Materiales e Información Servicio de
- Sábanas - KnowHow Hospedaje
- Otros. - otros -53-
Investigación:
Exposición sobre Modelo de Negocios
Canvas.
-54-
FASE III :
MODELAMIENTO Y SIMULACIÓN
DEL PROCESO DE NEGOCIOS
MODELAMIENTO
que actúa.
en el desempeño financiero.
entregue a los clientes productos y servicios de forma más rápida que los
mercado.
procesos.
-55-
SIMULACIÓN DEL PROCESO DE NEGOCIOS
INTRODUCCIÓN
que ver con ejecutar el modelo a través del tiempo, por lo común en una
experimento con el sistema real, donde los resultados son los puntos
generen, mejor será la estimación. Sin embargo, otros factores, como las
siendo simulado, la exactitud del modelo en sí, inciden en qué tan buena
-56-
PROCESO DE SIMULACIÓN
expresado aquí. Por otro lado, podría haber incluso un traslape considerable
-57-
Figura. Pasos en un estudio de simulación.
-58-
La etapa inicial de cualquier estudio científico, entre otros un proyecto de
Esto debe incluir las preguntas a las que se debe dar respuesta, la hipótesis
está siendo estudiada. Sin embargo, es esencial una enunciación inicial clara
de los objetivos.
y hacerlo más detallado y complejo a medida que se aprende más acerca del
sistema.
-59-
Una vez elaborado el modelo, a continuación se pone en una forma en
del estudio sea un proceso lento, puesto que los programas de simulación
por lo general, es difícil, puesto que para la mayor parte de las simulaciones,
computadora.
-60-
Si estuviéramos satisfechos con el programa, ahora se pasa a la etapa
sistema que está siendo analizado y si los resultados del modelo son
hay algunas normas generales que uno puede seguir. Si en esta etapa se
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PROCESO DE NEGOCIOS
más tipos de entrada y crea una salida de valor para el cliente. Por
-62-
PROCESO
Una secuencia de pasos, tareas o actividades que transforman
los inputs en un output. Un proceso de trabajo incorpora valor
a los inputs transformándolos o utilizándolos para producir
algo nuevo.
INPUT
Los materiales, equipamiento, información, recursos humanos,
monetarios, o condiciones medio ambientales necesarias para
llevar a cabo el proceso.
OUTPUT
El producto o servicio creado en el desarrollo del proceso; el
cual se entrega al cliente.
RESULTADOS ESPECÍFICOS
Los objetivos, metas y resultados que la organización entiende
como aceptables para el proceso.
-63-
Dr. Javier Gamboa Cruzado
INPUT PROCESO OUTPUT
Pasos, actividades
Puede que se le ocurran otros inputs que podrían ser relevantes en este
que tienen altura, peso, color, olor- y que pueden ser entregados a un cliente.
Los servicios son cosas que se hacen por alguien, como por ejemplo llevar a
alguna cosa.
-64-
Otros ejemplos de estos procesos se ejemplifican a continuación:
una cuenta, se emite una tarjeta y se envía por correo al cliente. El proceso
un cheque al portador.
-65-
3. Renovación de una licencia de automovilista. El solicitante llena una forma
emite y envía por correo al solicitante. (En algunos estados de EEUU se emite
lograr sus metas. Por ejemplo, una organización manufacturera incluye los
siguientes procesos: (1) pedido del cliente, (2) órdenes de trabajo, (3)
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MUESTRA DE PROCESOS
organización.
Entrega de certificaciones
Facturación
Fabricación
Recepción de pedidos
Gestión de proyectos
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Procesos internos, de apoyo
Registro de patentes
Investigación básica
Limpieza
Contestar el teléfono
Procesos de gestión
Elaboración de presupuestos
Formación/evaluación
Determinación de objetivos
Comunicación
Contratación/despido
Creación de informes
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Algunos procesos hacen llegar sus outputs hasta los clientes externos,
mientras que otros producen para clientes que son empleados de la propia
nivel interno, pero difieren los procesos a nivel externo –esto es lo que
CLIENTE EXTERNO
Usuario del producto o servicio global de una organización que
no es un miembro de la misma.
CLIENTE INTERNO
Usuario de productos o servicios de la organización que es un
miembro de la misma.
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TIPOS DE PROCESOS
de cómo deberían ser los procesos. Por ejemplo, la Figura 2.3 representa un
directivo) que haga una lista de procesos, la lista puede tener el mismo
DUEÑO
MÁXIMO
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PROCESO MACRO
Proceso global, de gran alcance que normalmente suele
atravesar las delimitaciones funcionales (por ejemplo, el
proceso de comunicaciones o el proceso de contabilidad). Para
completar el proceso es necesaria la intervención de varios
miembros de la organización.
procesos del negocio, puede que piense que son como los que se ilustran en
la Figura 2.4 -la función de reparación compuesta por una serie de procesos
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Pregunte a uno de los mecánicos con más experiencia acerca de los
procesos, y le hará una lista compuesta por bloques de trabajo todavía más
microprocesos.
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MICROPROCESO
Un proceso mas definido compuesto de una serie de pasos y
actividades detallados. Podría ser llevado a cabo por una sola
persona.
cabo -la persona que crea el output. Puesto que un grupo o un individuo son
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IDENTIFICACIÓN DE PROCESOS Y SELECCIÓN DEL
PROCESO CRÍTICO
Las UENs presentan una gran variedad de Procesos de Negocio. Es
procesos no deben ser algo trivial, y debe nacer de una reflexión acerca de
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Los Procesos de Negocios identificados pueden clasificarse así:
realización del producto y/o la prestación del servicio. Son los procesos de
“línea”.
mediciones.
Ejemplo:
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Proceso de Negocios: PRAXIS COMERCIAL - Manufacturera
-76-
Proceso de Negocios: AMIFASHION – FABRICACIÓN DE PRENDAS DE VESTIR
9
FINANZAS
-Prestación de identidades financieras -Prestación de personal naturales -Financiación de capital propio 8
SERVICIOS GENERALES
-Servicio de transporte -Mantenimiento de maquinaria
SISTEMAS DE INFORMACIÓN 10
-Software de computación -Uso de Internet (Correo electrónico)
ABASTECIMIENTO
-Evaluación de proveedor -Evaluación de propuestas -Elaboración de listas de compra
LOGÍSTICA
-Recepción de materiales 2 -Verificación de materiales -Control de calidad de materiales
ABASTECIMIENTO LOGÍSTICA DE ENTRADA OPERACIONES LOGÍSTICA EXTERNA MARKETING VENTAS POST VENTAS
Revisión de Recepción de materiales DISEÑO DE PRENDA Recepción de productos Diseño de volantes ELABORACIÓN DE RECEPCIÓN Y
PROFORMA
materiales faltantes Verificación de -Análisis de la nueva prenda Verificación de Elaboración de tarjetas -Obtención de
ATENCIÓN DE QUEJAS
materiales -Elaboración de bocetos -Obtención de información
5 productos de presentación
información previa
COTIZACIÓN DE de materiales ELABORACIÓN DE MOLDE Control de calidad de los Distribución de -Comparación de costos
-Análisis y comparación 7
PRECIOS -Plasmar el diseño productos calendarios a los clientes de precios
-Evaluación de
-Obtención de CONTROL DE CALIDAD -Generar patrón de corte Devolución de productos Promoción y ofertas de descuentos
información -Revisión e inspección de defectuosos productos por temporada
TRAZADO Y CORTE DE -Confirmación de
-Análisis y materiales y de sus Almacenamiento de Segmentación de
comparación de TELA proforma Recepción de
PROVEEDOR requerimientos productos mercado
precios -Tender la tela en el tablero de productos
corte
3 Reenvío de productos
4 Devolución de materiales -Trazado del patrón de corte
Evaluación de fallados Atención al cliente
Almacenamiento de Selección de materiales
condiciones de Habilitado 6 1
materiales
compra
Costura Atención de pedidos
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Proceso de Negocios: UNIVERSIDAD LA CANTUTA – Registros y Servicios Académicos
PLANEAMIENTO (C)
- Formulación del presupuesto - Elaboración, seguimiento y evaluación de Planes Operativos
- Recopilación , procesamiento y publicación de información estadística .
(
ADMINISTRACIÓN DE RECURSOS HUMANOS (C)
- Selección y Contratación de Personal - Evaluación y Capacitación - Bienestar del personal
- Control de Asistencia y Permanencia - Remuneraciones - Promociones y desplazamientos - Cese de Personal
LOGISTICA (C)
- Recepción de materiales , utiles de oficina , otros - Verificación de Materiales y servicios
- Control de Inventarios y control patrimonial . - Almacenamiento
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Procesos de Negocios: Instituto San Luis - Trujillo
INFORMAR SERV.
EDUCATIVO Actas Sustentación
Proveedor
MATRICULAR ALUMNOS.
REGISTRAR PAGOS
ENTREGAR CONSTANCIA DE
Documento NOTAS
TRAMITAR
PRÁCTICAS Constancias Notas
TRAMITAR
TÍTULOS
ELABORAR ACTAS Y
NÓMINAS
Insumos
Títulos
LLEVAR LA
CONTABILIDAD
PLANIFICAR
RECURSOS
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Procesos de Negocios: PRAXIS COMERCIAL - Manufacturera
Notas de crédito
Facturas
5. Recuperación de
Boletas de venta
Notas de Debido o Cargo. información
Nota de crédito o Abono.
PRODUCTO
Letras de Cambio.
Guía de Remisión. 6. Generación de pedido
Orden de conversión. Resmas de papel
Liquidaciones de Cobranza Resmas de Cartón
Letras por cobrar Paquetes de Papel
Flujo de fondos Paquetes de Cartón
Egresos y cuentas por pagar p roveedore s. 7. Conversión
Posición y Mov. Caja Bancos –diario.
Especificaciones para contabilidad.
Recibidor- Pagador.
Requerimientos de compras. 8. Cortado y empaquetado
Flujo de caja.
Kardex valorizado.
Cuadros comparativos.
Proyección de Ventas. 9. Clasificación de ítems
Inventarios
del servicio.
Información recuperada.
INFORMACIÓN
Web de aduanas.-
Mercaderías nacionalizadas.
Aduanet.- Fecha de llegada
de naves, movimiento de la
competencia.
Stock disponible en almacén
de consumo.
Stock en proceso de
conversión.
Stock en depósito
aduanero.
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SELECCIONAR EL PROCESO CRÍTICO A REDISEÑAR
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Varios criterios pueden ser utilizados como guías en el proceso de
priorización:
dichos planes.
proceso.
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Utilizando la siguiente Matriz de Selección de Procesos, introduzca los
Proceso 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8.
Criterios de
Selección
1. Satisfacción del cliente
2. Aumento de la cuota de
mercado
3. Satisfacción del
empleado
4. Seguridad
5. Prestigio
6. Crecimiento
7. Impacto en los clientes
externos
8. Apoyo de los directivos
9. Experiencia en el
proceso
10. …
Suma
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Ejemplo: Proceso de Otorgamiento de Créditos – Mi Banco
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